Mijn ervaring is dat het altijd druk is en voelt als ik bij deze apotheek kom. Er is weinig oog voor mij als klant. De apotheker met zijn/haar mening lijkt belangrijker dan mijn ervaring, wens, vraag of noodzaak. Er wordt regelmatig kortaf gereageerd als ik aangeef dat ik iets anders zou willen doen dan door hen gepresenteerd als voldongen feit. Ik krijg het gevoel 'lastig' te zijn als ik opkom voor mijn eigen belangen mbt voorgeschreven medicatie en heb diverse keren voor mijn doen onaangenaam 'stevig' duidelijk moeten maken dat ik echt wil dat er gedaan wordt waar ik om vraag. Er is meerdere keren wel heel 'gemakkelijk' gezegd dat iets nu eenmaal zo is/werkt/regel is, of dat het medicijn niet (in deze vorm) leverbaar is, terwijl na aandringen en benadrukken van het belang voor mij als klant dan ineens blijkt dat als het even met aandacht bekeken wordt, er een heel ander verhaal uitkomt (wel leverbaar, wel in de voorgeschreven hoeveelheid mee te geven etc)
Daarnaast is het mij niet duidelijk waarom ik op het overzicht van mijn zorgverzekering voor verschillende hoeveelheden van hetzelfde medicijn, een andere (omgerekende) stukprijs tegenkom. Ik heb hier nog niet over gesproken met mijn apotheek, omdat ik daar wat tegen op zie, gezien de eerdere ervaringen niet serieus genomen te worden.
Flexibiliteit in het belang van de klant is ver te zoeken, het voelt 'ouderwets' georganiseerd waarbij nogmaals het belang en de mening van 'de apotheker' meer centraal lijkt te staan dan van de klant.
Ik overweeg dan ook sterk om naar een andere apotheek over te stappen.
wachttijden soms erg lang
schuld dat medicijn nog niet in voorraad is wordt afgeschoven op de dokter (We hebben geen recept van de dokter ontvangen, terwijl de dokter zegt dat het zeker verstuurd was!)
Ik vind dat apotheek Beckers zich kenmerkt door:
- lange wachttijden
- weinig privacy, open balie waar soms medewerkers al tegen je beginnen te praten op 2 m. afstand, hard stemvolume. Lastig want het is een buurtapotheek waar soms ook bekenden zitten te wachten. En er wachten altijd veel mensen
- slecht omgaan met klachten. Alhoewel ik trainingen klantvriendelijkheid geef en weet hoe ik een klacht in moet dienen (toon, goede feedback), kreeg ik toch een reactie (citaat):
332 Reviews Plaats review
Klant van Mediq Apotheek Beckers
|Na 15.00 uur, sinds de samenvoeging,
te lange wachttijden.
Klant van Mediq Apotheek Beckers
|Mijn ervaring is dat het altijd druk is en voelt als ik bij deze apotheek kom. Er is weinig oog voor mij als klant. De apotheker met zijn/haar mening lijkt belangrijker dan mijn ervaring, wens, vraag of noodzaak. Er wordt regelmatig kortaf gereageerd als ik aangeef dat ik iets anders zou willen doen dan door hen gepresenteerd als voldongen feit. Ik krijg het gevoel 'lastig' te zijn als ik opkom voor mijn eigen belangen mbt voorgeschreven medicatie en heb diverse keren voor mijn doen onaangenaam 'stevig' duidelijk moeten maken dat ik echt wil dat er gedaan wordt waar ik om vraag. Er is meerdere keren wel heel 'gemakkelijk' gezegd dat iets nu eenmaal zo is/werkt/regel is, of dat het medicijn niet (in deze vorm) leverbaar is, terwijl na aandringen en benadrukken van het belang voor mij als klant dan ineens blijkt dat als het even met aandacht bekeken wordt, er een heel ander verhaal uitkomt (wel leverbaar, wel in de voorgeschreven hoeveelheid mee te geven etc)
Daarnaast is het mij niet duidelijk waarom ik op het overzicht van mijn zorgverzekering voor verschillende hoeveelheden van hetzelfde medicijn, een andere (omgerekende) stukprijs tegenkom. Ik heb hier nog niet over gesproken met mijn apotheek, omdat ik daar wat tegen op zie, gezien de eerdere ervaringen niet serieus genomen te worden.
Flexibiliteit in het belang van de klant is ver te zoeken, het voelt 'ouderwets' georganiseerd waarbij nogmaals het belang en de mening van 'de apotheker' meer centraal lijkt te staan dan van de klant.
Ik overweeg dan ook sterk om naar een andere apotheek over te stappen.
Klant van Mediq Apotheek Beckers
|wachttijden soms erg lang
schuld dat medicijn nog niet in voorraad is wordt afgeschoven op de dokter (We hebben geen recept van de dokter ontvangen, terwijl de dokter zegt dat het zeker verstuurd was!)
Klant van Mediq Apotheek Beckers
|Ik vind dat apotheek Beckers zich kenmerkt door:
- lange wachttijden
- weinig privacy, open balie waar soms medewerkers al tegen je beginnen te praten op 2 m. afstand, hard stemvolume. Lastig want het is een buurtapotheek waar soms ook bekenden zitten te wachten. En er wachten altijd veel mensen
- slecht omgaan met klachten. Alhoewel ik trainingen klantvriendelijkheid geef en weet hoe ik een klacht in moet dienen (toon, goede feedback), kreeg ik toch een reactie (citaat):
Klant van Mediq Apotheek Beckers
|Goed