Moeder gebruikt inco. Nu is haar gebruik iets verhoogd en moeten wij eerder bestellen. Ook vanwege vakantie mijzelf (mantelzorger) iets eerder dan gebruikelijk. Dit mag niet omdat we vlgns indicatie teveel bestellen. Verpleegkundige heeft vragenlijst, geef ik duidelijk aan dat vanwege beginnende dementie moeder niet alle vragen kan beantwoorden en ik ook niet overal antwoord op weet. Zorgverzekeraar geeft aan dat verhoging in gebruik is toegestaan, echter moet zorgverlener (Alcura) dit indiceren. En dat wil zorgverlener niet omdat wij niet alle vragen kunnen beantwoorden. “U kunt dr vragen niet duidelijk beantwoorden, dan moet u wachten totdat wij u weer bellen om te mogen bestellen”. Gevolg dat we straks zonder inco zitten voor moeder. Zelfs bestelling op eigen kosten willen ze niet aannemen.
Bereikbaarheid is gemiddeld half uur in de wachtrij staan. Doorverbonden worden naar verpleegkundige kan niet, terwijl men wel verzoekt om zelf te bellen met verpleegkundige. Terugbel notities worden genegeerd (tijden die we verzoeken en zelfs helemaal niet teruggebeld worden (maar wel noteren dat we zelf niet bereikbaar zijn terwijl tel steeds mee hebben)
Zorgverzekeraar zou dit kunnen oplossen door schriftelijk toestemming te geven om de indicatie te verhogen. Echter vanwege contract en afspraken met Alcura willen ze dit niet doen. Dus cirkeltje weer rond en geen enkele oplossing hierin. Inmiddels ruim vijf uur hiermee bezig geweest in nog geen week tijd (meeste in wachtrij bij bellen, zorg moet toch ontlastend zijn en niet een last zijn (ook voor mantelzorger). Zucht …..
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
R.N Schelling
|
Al enkele dagen krijg ik pakketjes thuisbezorgd die niet voor mij zijn. Het adres klopt, alleen de mevrouw voor wie de pakketten bestemd zijn, ken ik niet.
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Peter de Jong
|
Een half jaar heeft Alcura de bezorging van naalden etc. overgenomen van mijn plaatselijke apotheek. Nu zijn ze bijna op en ze zijn onbereikbaar via de telefoon (bellen, keuze maken, en vervolgens niks....).
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
D van den Burg
|
Super slechte Apotheek ,nog nooit eerder mee gemaakt,bij eigen Apotheek!!!
Diabetes artikelen niet op tijd ontvangen.Zeer slecht berijkbaar telefonisch op zijn minst 15 minuten in de wacht.
Graag weer terug naar het oude systeem Eigen Apotheek.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Anne
|
Bij elke bestelling gaat het fout en ook worden ondanks beloftes bestellingen niet verzonden.
Aangegeven om klacht te deponeren ,en in nieuw systeem aangemaakt maar niet ondanks belofte via Email verstuurd.
Voor mijn gevoel niet genoeg personeel (wachttijden lang ) en luisteren kunnen een aantal medewerkers ook niet.
Na mijn oordeel de 2.2 niet eens waard.
In èèn woord ontzettend slecht.
141 Reviews Plaats review
Gea Aalderink
|Moeder gebruikt inco. Nu is haar gebruik iets verhoogd en moeten wij eerder bestellen. Ook vanwege vakantie mijzelf (mantelzorger) iets eerder dan gebruikelijk. Dit mag niet omdat we vlgns indicatie teveel bestellen. Verpleegkundige heeft vragenlijst, geef ik duidelijk aan dat vanwege beginnende dementie moeder niet alle vragen kan beantwoorden en ik ook niet overal antwoord op weet. Zorgverzekeraar geeft aan dat verhoging in gebruik is toegestaan, echter moet zorgverlener (Alcura) dit indiceren. En dat wil zorgverlener niet omdat wij niet alle vragen kunnen beantwoorden. “U kunt dr vragen niet duidelijk beantwoorden, dan moet u wachten totdat wij u weer bellen om te mogen bestellen”. Gevolg dat we straks zonder inco zitten voor moeder. Zelfs bestelling op eigen kosten willen ze niet aannemen.
Bereikbaarheid is gemiddeld half uur in de wachtrij staan. Doorverbonden worden naar verpleegkundige kan niet, terwijl men wel verzoekt om zelf te bellen met verpleegkundige. Terugbel notities worden genegeerd (tijden die we verzoeken en zelfs helemaal niet teruggebeld worden (maar wel noteren dat we zelf niet bereikbaar zijn terwijl tel steeds mee hebben)
Zorgverzekeraar zou dit kunnen oplossen door schriftelijk toestemming te geven om de indicatie te verhogen. Echter vanwege contract en afspraken met Alcura willen ze dit niet doen. Dus cirkeltje weer rond en geen enkele oplossing hierin. Inmiddels ruim vijf uur hiermee bezig geweest in nog geen week tijd (meeste in wachtrij bij bellen, zorg moet toch ontlastend zijn en niet een last zijn (ook voor mantelzorger). Zucht …..
R.N Schelling
|Al enkele dagen krijg ik pakketjes thuisbezorgd die niet voor mij zijn. Het adres klopt, alleen de mevrouw voor wie de pakketten bestemd zijn, ken ik niet.
Peter de Jong
|Een half jaar heeft Alcura de bezorging van naalden etc. overgenomen van mijn plaatselijke apotheek. Nu zijn ze bijna op en ze zijn onbereikbaar via de telefoon (bellen, keuze maken, en vervolgens niks....).
D van den Burg
|Super slechte Apotheek ,nog nooit eerder mee gemaakt,bij eigen Apotheek!!!
Diabetes artikelen niet op tijd ontvangen.Zeer slecht berijkbaar telefonisch op zijn minst 15 minuten in de wacht.
Graag weer terug naar het oude systeem Eigen Apotheek.
Anne
|Bij elke bestelling gaat het fout en ook worden ondanks beloftes bestellingen niet verzonden.
Aangegeven om klacht te deponeren ,en in nieuw systeem aangemaakt maar niet ondanks belofte via Email verstuurd.
Voor mijn gevoel niet genoeg personeel (wachttijden lang ) en luisteren kunnen een aantal medewerkers ook niet.
Na mijn oordeel de 2.2 niet eens waard.
In èèn woord ontzettend slecht.