Een zeer klant onvriendelijk bedrijf. Mijn moeder 91 en dementerend heeft al verschijnende jaren hetzelfde incontinentiemateriaal. Begin dit jaar moesten we over na alcura sindsdien alleen maar ellende over de bestellingen en dan met name over de hoeveelheid en soort. Ze zijn burocratiie gericht en totaal niet op de patiënten. Ze willen steeds ander materiaal aansmeren terwijl dat bij dementerenden zoals mijn moeder niet werkt. En ze schuiven de schuld naar de verzekering dat die niet vergoed. Terwijl ik met verzekering heb gebeld en mij werd verteld dat ze gewoon alles kunnen vergoeden. Zelfs de huisarts heeft een goede machtiging gestuurd en nog doen ze moeilijk en zeggen ze dat ze niet willen leveren. Waardeloos bedrijf. Ik hoop dat ze veel negatieve reviews krijgen. Misschoen dat dat hun ogen openen.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
H.Faassen
|
De eerste keer dat mij verbandmiddelen werden gezonden, was her recept goed, maar kreeg ik voor een heel weeshuis verband.
Nu opnieuw genoodzaakt geweest contact met hen te hebben. Thuiszorg heeft de goede middelen besteld bij de huisarts en er worden opnieuw verkeerde dingen verstuurd. Dit heet besparing en efficiëntie. Ik noem het geldverspilling. En wat moet ik met de rest doen? Terugsturen willen ze niet.
3.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
P. Bergsma
|
Telefonisch slecht bereikbaar, lange wachttijd, ondeskundige en onnozele medewerkers. Afgegeven machtigingen worden niet goed gelezen. Gemaakte terugbel-afspraken worden niet nagekomen. Kortom een geldverslindende disfunctionerende organisatie.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Gea Aalderink
|
Moeder gebruikt inco. Nu is haar gebruik iets verhoogd en moeten wij eerder bestellen. Ook vanwege vakantie mijzelf (mantelzorger) iets eerder dan gebruikelijk. Dit mag niet omdat we vlgns indicatie teveel bestellen. Verpleegkundige heeft vragenlijst, geef ik duidelijk aan dat vanwege beginnende dementie moeder niet alle vragen kan beantwoorden en ik ook niet overal antwoord op weet. Zorgverzekeraar geeft aan dat verhoging in gebruik is toegestaan, echter moet zorgverlener (Alcura) dit indiceren. En dat wil zorgverlener niet omdat wij niet alle vragen kunnen beantwoorden. “U kunt dr vragen niet duidelijk beantwoorden, dan moet u wachten totdat wij u weer bellen om te mogen bestellen”. Gevolg dat we straks zonder inco zitten voor moeder. Zelfs bestelling op eigen kosten willen ze niet aannemen.
Bereikbaarheid is gemiddeld half uur in de wachtrij staan. Doorverbonden worden naar verpleegkundige kan niet, terwijl men wel verzoekt om zelf te bellen met verpleegkundige. Terugbel notities worden genegeerd (tijden die we verzoeken en zelfs helemaal niet teruggebeld worden (maar wel noteren dat we zelf niet bereikbaar zijn terwijl tel steeds mee hebben)
Zorgverzekeraar zou dit kunnen oplossen door schriftelijk toestemming te geven om de indicatie te verhogen. Echter vanwege contract en afspraken met Alcura willen ze dit niet doen. Dus cirkeltje weer rond en geen enkele oplossing hierin. Inmiddels ruim vijf uur hiermee bezig geweest in nog geen week tijd (meeste in wachtrij bij bellen, zorg moet toch ontlastend zijn en niet een last zijn (ook voor mantelzorger). Zucht …..
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
R.N Schelling
|
Al enkele dagen krijg ik pakketjes thuisbezorgd die niet voor mij zijn. Het adres klopt, alleen de mevrouw voor wie de pakketten bestemd zijn, ken ik niet.
139 Reviews Plaats review
A
|Een zeer klant onvriendelijk bedrijf. Mijn moeder 91 en dementerend heeft al verschijnende jaren hetzelfde incontinentiemateriaal. Begin dit jaar moesten we over na alcura sindsdien alleen maar ellende over de bestellingen en dan met name over de hoeveelheid en soort. Ze zijn burocratiie gericht en totaal niet op de patiënten. Ze willen steeds ander materiaal aansmeren terwijl dat bij dementerenden zoals mijn moeder niet werkt. En ze schuiven de schuld naar de verzekering dat die niet vergoed. Terwijl ik met verzekering heb gebeld en mij werd verteld dat ze gewoon alles kunnen vergoeden. Zelfs de huisarts heeft een goede machtiging gestuurd en nog doen ze moeilijk en zeggen ze dat ze niet willen leveren. Waardeloos bedrijf. Ik hoop dat ze veel negatieve reviews krijgen. Misschoen dat dat hun ogen openen.
H.Faassen
|De eerste keer dat mij verbandmiddelen werden gezonden, was her recept goed, maar kreeg ik voor een heel weeshuis verband.
Nu opnieuw genoodzaakt geweest contact met hen te hebben. Thuiszorg heeft de goede middelen besteld bij de huisarts en er worden opnieuw verkeerde dingen verstuurd. Dit heet besparing en efficiëntie. Ik noem het geldverspilling. En wat moet ik met de rest doen? Terugsturen willen ze niet.
P. Bergsma
|Telefonisch slecht bereikbaar, lange wachttijd, ondeskundige en onnozele medewerkers. Afgegeven machtigingen worden niet goed gelezen. Gemaakte terugbel-afspraken worden niet nagekomen. Kortom een geldverslindende disfunctionerende organisatie.
Gea Aalderink
|Moeder gebruikt inco. Nu is haar gebruik iets verhoogd en moeten wij eerder bestellen. Ook vanwege vakantie mijzelf (mantelzorger) iets eerder dan gebruikelijk. Dit mag niet omdat we vlgns indicatie teveel bestellen. Verpleegkundige heeft vragenlijst, geef ik duidelijk aan dat vanwege beginnende dementie moeder niet alle vragen kan beantwoorden en ik ook niet overal antwoord op weet. Zorgverzekeraar geeft aan dat verhoging in gebruik is toegestaan, echter moet zorgverlener (Alcura) dit indiceren. En dat wil zorgverlener niet omdat wij niet alle vragen kunnen beantwoorden. “U kunt dr vragen niet duidelijk beantwoorden, dan moet u wachten totdat wij u weer bellen om te mogen bestellen”. Gevolg dat we straks zonder inco zitten voor moeder. Zelfs bestelling op eigen kosten willen ze niet aannemen.
Bereikbaarheid is gemiddeld half uur in de wachtrij staan. Doorverbonden worden naar verpleegkundige kan niet, terwijl men wel verzoekt om zelf te bellen met verpleegkundige. Terugbel notities worden genegeerd (tijden die we verzoeken en zelfs helemaal niet teruggebeld worden (maar wel noteren dat we zelf niet bereikbaar zijn terwijl tel steeds mee hebben)
Zorgverzekeraar zou dit kunnen oplossen door schriftelijk toestemming te geven om de indicatie te verhogen. Echter vanwege contract en afspraken met Alcura willen ze dit niet doen. Dus cirkeltje weer rond en geen enkele oplossing hierin. Inmiddels ruim vijf uur hiermee bezig geweest in nog geen week tijd (meeste in wachtrij bij bellen, zorg moet toch ontlastend zijn en niet een last zijn (ook voor mantelzorger). Zucht …..
R.N Schelling
|Al enkele dagen krijg ik pakketjes thuisbezorgd die niet voor mij zijn. Het adres klopt, alleen de mevrouw voor wie de pakketten bestemd zijn, ken ik niet.