Mijn TV van €999,- is aangemeld voor reparatie. Na overleg tussen de reparateur en Samsung is besloten dat het toestel wordt gecrediteerd. Ik heb hierover een e-mail van de reparatieservice ontvangen waarin staat dat Samsung de TV crediteert en dat de verdere afhandeling via de dealer verloopt zodra het toestel is opgehaald.
TV is vandaag opgehaald en met de gegeven informatie ben ik naar MediaMarkt Leeuwarden gegaan om een nieuwe TV aan te schaffen. De eerste medewerkster was vriendelijk, beleefd en behulpzaam. Helaas veranderde dat volledig toen haar collega en de manager zich ermee gingen bemoeien. Zij waren onvriendelijk, niet klantgericht en dachten totaal niet mee over een passende oplossing.
Ik heb vervolgens contact opgenomen met Samsung. Zij betreurden de manier waarop ik bij MediaMarkt Leeuwarden te woord ben gestaan en gaven aan dat zij vanuit hun kant de juiste stappen hebben gezet. Dat bevestigde voor mij dat de communicatie vanuit MediaMarkt allesbehalve klantvriendelijk was.
Het meest opmerkelijke vond ik de opmerking van de tweede medewerker dat “het niet mijn geld was, maar dat van MediaMarkt.” Dat is een bijzondere uitspraak, zeker omdat mijn TV inmiddels al is opgehaald en dus eigendom is van Samsung. Ik zit hierdoor zonder televisie én zonder mijn €999,-, terwijl ik juist bereid was om direct een nieuwe TV bij MediaMarkt te kopen. Er werd echter geen enkele oplossing geboden of meegedacht totdat de volledige administratieve afhandeling is afgerond.
Ik begrijp dat er procedures zijn, maar klantvriendelijkheid, begrip tonen en meedenken met de klant horen daar ook bij. In plaats daarvan voelde ik mij totaal niet serieus genomen.
Het resultaat: geen TV en geen €999,-. Een zeer teleurstellende ervaring waarbij de houding van de collega en de manager ervoor heeft gezorgd dat ik in de toekomst wel twee keer nadenk voordat ik nog iets koop bij MediaMarkt Leeuwarden.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Yvonne
|
Vandaag een screen protector op mijn telefoon laten zetten door een alleraardigste medewerker. In het verleden al vaker door deze mannelijke medewerker ( denk surinaams, donkere huidskleur) geholpen en erg als prettig ervaren. Helaas zijn naam niet gevraagd want graag wil ik hem nogmaals bedanken voor zijn hulp en advies voor mij en mijn puber zoon.
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Oksana
|
We ordered a cooker and paid. And we never get it. Every day a week long we got fake promises that it will come tomorrow, but after a week it still wasn’t delivered. Then they suddenly cancelled our order, but we didn’t ask for that. We’re still waiting for our money back.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Fam.Jellema
|
We zijn geholpen aan de service balie door Iyad. Wat een beleefde , goed met de materie bekende, vriendelijke jongeman. Op onze , niet opgeloste vraag, had hij binnen een minuut de oplossing. We vroegen hem of hij dit aan zijn chef zou willen vertellen, maar hij zei, dat we misschien een email zouden ontvangen. Daarin konden we ons verhaal kwijt. Email is niet gekomen, daarom maar op deze manier. Dit soort medewerkers maken een bedrijf groot. Fam.Jellema Reduzum
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Prins Heerlijk
|
Vandaag opzoek naar een nieuwe kookplaat. Helaas was de voorraad beperkt maar door Agaath haar hulp en service toch de deur uit kunnen lopen met een kookplaat. Vriendelijk geholpen en goed geïnformeerd over het product.
528 Reviews Plaats review
Maaike Schrader
|Mijn TV van €999,- is aangemeld voor reparatie. Na overleg tussen de reparateur en Samsung is besloten dat het toestel wordt gecrediteerd. Ik heb hierover een e-mail van de reparatieservice ontvangen waarin staat dat Samsung de TV crediteert en dat de verdere afhandeling via de dealer verloopt zodra het toestel is opgehaald.
TV is vandaag opgehaald en met de gegeven informatie ben ik naar MediaMarkt Leeuwarden gegaan om een nieuwe TV aan te schaffen. De eerste medewerkster was vriendelijk, beleefd en behulpzaam. Helaas veranderde dat volledig toen haar collega en de manager zich ermee gingen bemoeien. Zij waren onvriendelijk, niet klantgericht en dachten totaal niet mee over een passende oplossing.
Ik heb vervolgens contact opgenomen met Samsung. Zij betreurden de manier waarop ik bij MediaMarkt Leeuwarden te woord ben gestaan en gaven aan dat zij vanuit hun kant de juiste stappen hebben gezet. Dat bevestigde voor mij dat de communicatie vanuit MediaMarkt allesbehalve klantvriendelijk was.
Het meest opmerkelijke vond ik de opmerking van de tweede medewerker dat “het niet mijn geld was, maar dat van MediaMarkt.” Dat is een bijzondere uitspraak, zeker omdat mijn TV inmiddels al is opgehaald en dus eigendom is van Samsung. Ik zit hierdoor zonder televisie én zonder mijn €999,-, terwijl ik juist bereid was om direct een nieuwe TV bij MediaMarkt te kopen. Er werd echter geen enkele oplossing geboden of meegedacht totdat de volledige administratieve afhandeling is afgerond.
Ik begrijp dat er procedures zijn, maar klantvriendelijkheid, begrip tonen en meedenken met de klant horen daar ook bij. In plaats daarvan voelde ik mij totaal niet serieus genomen.
Het resultaat: geen TV en geen €999,-. Een zeer teleurstellende ervaring waarbij de houding van de collega en de manager ervoor heeft gezorgd dat ik in de toekomst wel twee keer nadenk voordat ik nog iets koop bij MediaMarkt Leeuwarden.
Yvonne
|Vandaag een screen protector op mijn telefoon laten zetten door een alleraardigste medewerker. In het verleden al vaker door deze mannelijke medewerker ( denk surinaams, donkere huidskleur) geholpen en erg als prettig ervaren. Helaas zijn naam niet gevraagd want graag wil ik hem nogmaals bedanken voor zijn hulp en advies voor mij en mijn puber zoon.
Oksana
|We ordered a cooker and paid. And we never get it. Every day a week long we got fake promises that it will come tomorrow, but after a week it still wasn’t delivered. Then they suddenly cancelled our order, but we didn’t ask for that. We’re still waiting for our money back.
Fam.Jellema
|We zijn geholpen aan de service balie door Iyad. Wat een beleefde , goed met de materie bekende, vriendelijke jongeman. Op onze , niet opgeloste vraag, had hij binnen een minuut de oplossing. We vroegen hem of hij dit aan zijn chef zou willen vertellen, maar hij zei, dat we misschien een email zouden ontvangen. Daarin konden we ons verhaal kwijt. Email is niet gekomen, daarom maar op deze manier. Dit soort medewerkers maken een bedrijf groot. Fam.Jellema Reduzum
Prins Heerlijk
|Vandaag opzoek naar een nieuwe kookplaat. Helaas was de voorraad beperkt maar door Agaath haar hulp en service toch de deur uit kunnen lopen met een kookplaat. Vriendelijk geholpen en goed geïnformeerd over het product.