In de wacht voor een reparatie. Code aanvragen en wachten. 2 codes die verdwenen.. geen idee...
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
D. Punie
|
De klanten met een smoes om de tuin leiden
Toen ik garantie inriep voor fietsoverschoenen bleef de klantendienst beweren dat de fietsoverschoenen gebruikt waren om mee te lopen.
Dit kon ik pertinent weerleggen door het gebruik van deze overschoenen aan te tonen.
Aangezien er toch niets aan te doen was ...... heb ik uit miserie maar een cadeaubon aanvaardt.
In mijn account verschenen twee cadeaubonnen. Aangezien ik dit redelijk vond heb ik niet meer aangedrongen.
Wat blijkt 14 dagen later: toen ik de bonnen wou inruilen bleek dat één bon geen waarde had.
Toen ik dat aan de klantendienst gemeld had .... bleven zj erbij dat ik slechts recht had op één bon, niettegenstaande twee bonnen werden aangemaakt in mijn profiel en waarvan ik telkens een mail ontving.
Na de ontvangst van die bon(nen) wou ik dit voorval als afgehandeld beschouwen .... doch nu dit er opnieuw bijkomt .... moeten de klanten dit weten.
Trouwens ..... de fabricant van de overschoenen gaf naderhand een aannemelijke reden op voor de abnormale slijtage .... EN STUURDEN MIJ EEN NIEUW PAAR ...... niettegenstaande ze daar niet gekocht werden.
Dat is klantenbinding.
Dus alle artikelen van BBB kan je beter bij BBB komen, dan krijg je seervice.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Stijn Jacobs
|
Afrader voor Belgen
Ik kocht er een Gazelle e-bike , waar ik na een jaar en half al problemen mee kreeg. Na heel veel mail bleken ze zo vriendelijk om mijn fiets te komen halen voor een reparatie. Tussen het melden van het probleem (onder garantie) en een herstelde fiets zitten nu al meer dan vijf weken! Ik ben 40€ armer en in de hoop eindelijk mijn fiets op korte termijn terug te krijgen. U koopt best niet van hun mocht u in België verblijven!!!
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Peter Roumen
|
Om je een fiets te verkopen halen ze alles uit de kast. Assortiment is groot. Maar als het op service aankomt, dan komt de ware aard van Mantel fietsen aan het licht. Een Koga fiets gekocht waar achteraf (binnen 1 jaar) lakschade aan zat. Mantel fietsen erkende net zoals ik dat dit een lakfout is. Zij speelden dit door aan Koga vanwege fabrieksgarantie. Koga wil dit ontlopen en zegt, zonder de fiets te hebben gezien, dat het schade van buitenaf was. Terwijl dit 100% niet zo is. Vervolgens wijst Koga terug naar Mantel en wat gebeurt dan : Mantel trekt z'n eerdere oordeel doodleuk in en zegt Koga te volgen. Dus sta ik met een peperdure Koga fiets met lakfout in de kou. Wat leer je hier uit : koop een fiets (liefst geen Koga) bij een kleine dealer in plaats van zo'n reus als Mantel fietsen. Money money money is het enige dat daar telt. Verkopen doen ze goed, service is belabberd !
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Bart
|
Onpersoonlijk, hooghartig, onkundig, niet geïnteresseerd. Mensen koop hier geen nieuwe fiets. Service stopt na verkoop. Brrrr
79 Reviews Plaats review
Michael
|In de wacht voor een reparatie. Code aanvragen en wachten. 2 codes die verdwenen.. geen idee...
D. Punie
|De klanten met een smoes om de tuin leiden
Toen ik garantie inriep voor fietsoverschoenen bleef de klantendienst beweren dat de fietsoverschoenen gebruikt waren om mee te lopen.
Dit kon ik pertinent weerleggen door het gebruik van deze overschoenen aan te tonen.
Aangezien er toch niets aan te doen was ...... heb ik uit miserie maar een cadeaubon aanvaardt.
In mijn account verschenen twee cadeaubonnen. Aangezien ik dit redelijk vond heb ik niet meer aangedrongen.
Wat blijkt 14 dagen later: toen ik de bonnen wou inruilen bleek dat één bon geen waarde had.
Toen ik dat aan de klantendienst gemeld had .... bleven zj erbij dat ik slechts recht had op één bon, niettegenstaande twee bonnen werden aangemaakt in mijn profiel en waarvan ik telkens een mail ontving.
Na de ontvangst van die bon(nen) wou ik dit voorval als afgehandeld beschouwen .... doch nu dit er opnieuw bijkomt .... moeten de klanten dit weten.
Trouwens ..... de fabricant van de overschoenen gaf naderhand een aannemelijke reden op voor de abnormale slijtage .... EN STUURDEN MIJ EEN NIEUW PAAR ...... niettegenstaande ze daar niet gekocht werden.
Dat is klantenbinding.
Dus alle artikelen van BBB kan je beter bij BBB komen, dan krijg je seervice.
Stijn Jacobs
|Afrader voor Belgen
Ik kocht er een Gazelle e-bike , waar ik na een jaar en half al problemen mee kreeg. Na heel veel mail bleken ze zo vriendelijk om mijn fiets te komen halen voor een reparatie. Tussen het melden van het probleem (onder garantie) en een herstelde fiets zitten nu al meer dan vijf weken! Ik ben 40€ armer en in de hoop eindelijk mijn fiets op korte termijn terug te krijgen. U koopt best niet van hun mocht u in België verblijven!!!
Peter Roumen
|Om je een fiets te verkopen halen ze alles uit de kast. Assortiment is groot. Maar als het op service aankomt, dan komt de ware aard van Mantel fietsen aan het licht. Een Koga fiets gekocht waar achteraf (binnen 1 jaar) lakschade aan zat. Mantel fietsen erkende net zoals ik dat dit een lakfout is. Zij speelden dit door aan Koga vanwege fabrieksgarantie. Koga wil dit ontlopen en zegt, zonder de fiets te hebben gezien, dat het schade van buitenaf was. Terwijl dit 100% niet zo is. Vervolgens wijst Koga terug naar Mantel en wat gebeurt dan : Mantel trekt z'n eerdere oordeel doodleuk in en zegt Koga te volgen. Dus sta ik met een peperdure Koga fiets met lakfout in de kou. Wat leer je hier uit : koop een fiets (liefst geen Koga) bij een kleine dealer in plaats van zo'n reus als Mantel fietsen. Money money money is het enige dat daar telt. Verkopen doen ze goed, service is belabberd !
Bart
|Onpersoonlijk, hooghartig, onkundig, niet geïnteresseerd. Mensen koop hier geen nieuwe fiets. Service stopt na verkoop. Brrrr