verkeerde tapijt werd geleverd. Klantendienst zeer slecht bereikbaar! koop aub niets op Lumz. Twee weken ellende en uiteindelijk nog geen product.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Bryan
|
Als ik een 0 kon geven had ik dat gedaa . Verkoopt houten meubelen voor extreem hoge prijzen. €1500 voor een kleine acacia en mango hout kast vragen maar:
1: Klanten service geef niet thuis
2: Slechte communicatie omtrent levering
3: Slechte service omtrent beschadigingen bij levering
4: Geen service bij constatering van beschadiging bij kast door werking van hout.
6: Continu op uit om problemen op de klant af te wimpelen in plaats van goede service verlenen naar prijs kwaliteit verhouding
7:kast deuren en scharnieren hebben bij levering totaal geen speling voor het werken van hout
8:kast deuren sluiten niet en drukt het kast uit elkaar door werking
9: klant mag het simpel weg maar uitzoeken en de oplossing met een eigen timmerman zoeken.
Voor de bedragen die ze vragen mag je echt wel een ander houding en aanpak verwachten. De producten zijn het niet waard en de service helemaal niet. Simpel weg totaal niet waard om hier je centen uit te geven. Er zijn bedrijven die het verdienen maar Lumz behoort er niet tussen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Resul
|
"kunt u zelf niet iets vinden om de ronde bout mee vast te zetten...."
Dit is wat je te horen krijgt als een ronde bout geleverd krijgt.
Ik heb 4 weken terug de Giani Edge besteld via LUMZ.nl. Je zou denken een simpele tv meubel met een metale frame en 2 houten planken...
Wat kan er mis gaan..... :) nou ik kan je vertellen van alles.
Ik heb inmiddels 3 van deze meubels ontvangen en met elke meubel was wat aan de hand.
Meubel 1 - 1 van de arm waar de bovenste plank op moet steunen was al afgebroken voordat ik deze kon monteren. Nou ja kan gebeuren is niet erg.
Wel irritant dat je de zelfde dag belt en de meubel pas over een week bezorgd kan worden.
Meubel 2 - De metale frame bestaat uit 2 delen, de 2 delen voeg je samen met 3 lange bouten. Bij deze meubel kwamen gewoon de gaten van de frames niet overeen....
ik kon er maar 1 of 2 tegelijk vast zetten. Nog een keer gebeld en aangegeven wat er aan de hand was. Geen excuus of iets dergelijks, kreeg gelijk te horen ja kan gebeuren we bestellen opnieuw een meubel voor u.
Dit is weer dezelfde dag gemeld en moet weer een week wachten op de meubel.
Na de 2de poging heb ik er een klacht van gemaakt en met moeite een zielige 25euro terug gekregen voor 'alle' moeite. inmiddels een rol ductape er doorheen gejaagd....
Er wordt via de mail een belofte gedaan dat de 3de (hopelijk de laatste) in het magazijn gecontroleerd gaat worden door de medewerkers en als ze ZEKER weten dat het goed is pas opgestuurd naar mij.
Belooft veel toch? Weer een week verder natuurlijk...
Meubel 3 - D-Day, meubel arriveert op de afgesproken tijd en ik begin met het in elkaar zetten van de meubel. De problemen die ik heb gehad met de eerste 2 kom ik nu gelukkig niet tegen.
De bovenste plank die leunt op 2 armen. de armen die zet je vast met bouten aan de metale frame. De bouten die worden uiteraard meegeleverd en de sleuten ook. Het vast zetten van de eerste arm gaat goed.
Bij het vast zetten van de 2de arm merk ik dat een van de bouten rond is. Nou vraag je je vast af wat wordt daarmee bedoeld. De overige 3 hebben 6 hoeken die met een steek sleutel kunt vast zetten.
ze zijn gewoon vergeten om de bout af te werken (de hoeken ervan te snijden....)
Ik gefrustreerd bel de zaak op... ze zijn pas vanaf 10.00 uur geopend, heerlijke leven, krijg ik een medewerker aan de lijn. Leg de hele situatie uit zegt ze 'ik zet u even in de wacht en kom zo terug'.
Ik kon voelen aan haar stem dat ze gefrustreerd was over de situatie en zegt het volgende; 'Kunt u niet op een andere manier de bout vast zetten?', Ik helemaal verbaast vraag 'wat bedoeld je', zegt ze
'heeft u geen tang ofso waarmee u de bout op een andere manier kan vastzetten....'. Ik uit leggen dat dat niet kan omdat 1) de bout niet vergenoeg uitsteekt om em vast te pakken 2) dat niet sterk genoeg zal zijn om de houten balk te dragen.
zegt je; 'Ja ik kan hier dan ook niks mee, dit is helemaal niet meer winstgevend voor ons... ik plan wel een enkele retour voor u in om de meubel op te halen....'
Wat moet je nou met zo een bedrijf? helemaal geen empathie voor de klant en super slecht geregeld. je zou denken ik bestel de meest simepel TV meubel die er bestaat en er gaat van alles mis...
Ik zou zeggen niet shoppen bij deze winkel, los van dat het misgaat je krijgt niet eens een sorry te horen en je bent veels te lang bezig met de klantenservice.
De terugbetaling is ook minus de eerder gegeven 25 euro.... triest bedrijf dit.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jitske
|
Via de webshop had ik een boomstam tafel besteld. Medewerkens van de koerier bedrijf waren weg vriendelijk.
De stalen poten van de tafel, waren onverpakt in de doos gedaan. Deze zat vol onder beschadiging. Ik bel de winkel op, willen ze foto's per mail, heb ik gedaan. Omdat ik de tafel mooi vond, hebben we het toch willen moneteren, en alvast willen gebruiken tot de ruiling. Er zat een scheur in tafelblad! Weer contact opgenomen, wilden ze meer fotos van de beschadiging. Heb ik gedaan. Toch een uurtje later besloten om de tafel volledig te retourneren.
Tijdens de commonucatie met de winkel, geen enkel keer excuus aangeboden gekregen vanwege de ongemak.
Geld retourneren moest ik er weer zelf achter aan gaan.
Ophaal afspraak met de koerier, zelf achter aan gaan.
WAT BEN IK BLIJ DAT IK VAN ZE AF BEN!
-Slechte service,
-wantrouwen naar klanten
-nalatig in communicatie naar klanten
-onvriendelijk personeel
35 Reviews Plaats review
Vranken
|verkeerde tapijt werd geleverd. Klantendienst zeer slecht bereikbaar! koop aub niets op Lumz. Twee weken ellende en uiteindelijk nog geen product.
Bryan
|Als ik een 0 kon geven had ik dat gedaa . Verkoopt houten meubelen voor extreem hoge prijzen. €1500 voor een kleine acacia en mango hout kast vragen maar:
1: Klanten service geef niet thuis
2: Slechte communicatie omtrent levering
3: Slechte service omtrent beschadigingen bij levering
4: Geen service bij constatering van beschadiging bij kast door werking van hout.
6: Continu op uit om problemen op de klant af te wimpelen in plaats van goede service verlenen naar prijs kwaliteit verhouding
7:kast deuren en scharnieren hebben bij levering totaal geen speling voor het werken van hout
8:kast deuren sluiten niet en drukt het kast uit elkaar door werking
9: klant mag het simpel weg maar uitzoeken en de oplossing met een eigen timmerman zoeken.
Voor de bedragen die ze vragen mag je echt wel een ander houding en aanpak verwachten. De producten zijn het niet waard en de service helemaal niet. Simpel weg totaal niet waard om hier je centen uit te geven. Er zijn bedrijven die het verdienen maar Lumz behoort er niet tussen.
Resul
|"kunt u zelf niet iets vinden om de ronde bout mee vast te zetten...."
Dit is wat je te horen krijgt als een ronde bout geleverd krijgt.
Ik heb 4 weken terug de Giani Edge besteld via LUMZ.nl. Je zou denken een simpele tv meubel met een metale frame en 2 houten planken...
Wat kan er mis gaan..... :) nou ik kan je vertellen van alles.
Ik heb inmiddels 3 van deze meubels ontvangen en met elke meubel was wat aan de hand.
Meubel 1 - 1 van de arm waar de bovenste plank op moet steunen was al afgebroken voordat ik deze kon monteren. Nou ja kan gebeuren is niet erg.
Wel irritant dat je de zelfde dag belt en de meubel pas over een week bezorgd kan worden.
Meubel 2 - De metale frame bestaat uit 2 delen, de 2 delen voeg je samen met 3 lange bouten. Bij deze meubel kwamen gewoon de gaten van de frames niet overeen....
ik kon er maar 1 of 2 tegelijk vast zetten. Nog een keer gebeld en aangegeven wat er aan de hand was. Geen excuus of iets dergelijks, kreeg gelijk te horen ja kan gebeuren we bestellen opnieuw een meubel voor u.
Dit is weer dezelfde dag gemeld en moet weer een week wachten op de meubel.
Na de 2de poging heb ik er een klacht van gemaakt en met moeite een zielige 25euro terug gekregen voor 'alle' moeite. inmiddels een rol ductape er doorheen gejaagd....
Er wordt via de mail een belofte gedaan dat de 3de (hopelijk de laatste) in het magazijn gecontroleerd gaat worden door de medewerkers en als ze ZEKER weten dat het goed is pas opgestuurd naar mij.
Belooft veel toch? Weer een week verder natuurlijk...
Meubel 3 - D-Day, meubel arriveert op de afgesproken tijd en ik begin met het in elkaar zetten van de meubel. De problemen die ik heb gehad met de eerste 2 kom ik nu gelukkig niet tegen.
De bovenste plank die leunt op 2 armen. de armen die zet je vast met bouten aan de metale frame. De bouten die worden uiteraard meegeleverd en de sleuten ook. Het vast zetten van de eerste arm gaat goed.
Bij het vast zetten van de 2de arm merk ik dat een van de bouten rond is. Nou vraag je je vast af wat wordt daarmee bedoeld. De overige 3 hebben 6 hoeken die met een steek sleutel kunt vast zetten.
ze zijn gewoon vergeten om de bout af te werken (de hoeken ervan te snijden....)
Ik gefrustreerd bel de zaak op... ze zijn pas vanaf 10.00 uur geopend, heerlijke leven, krijg ik een medewerker aan de lijn. Leg de hele situatie uit zegt ze 'ik zet u even in de wacht en kom zo terug'.
Ik kon voelen aan haar stem dat ze gefrustreerd was over de situatie en zegt het volgende; 'Kunt u niet op een andere manier de bout vast zetten?', Ik helemaal verbaast vraag 'wat bedoeld je', zegt ze
'heeft u geen tang ofso waarmee u de bout op een andere manier kan vastzetten....'. Ik uit leggen dat dat niet kan omdat 1) de bout niet vergenoeg uitsteekt om em vast te pakken 2) dat niet sterk genoeg zal zijn om de houten balk te dragen.
zegt je; 'Ja ik kan hier dan ook niks mee, dit is helemaal niet meer winstgevend voor ons... ik plan wel een enkele retour voor u in om de meubel op te halen....'
Wat moet je nou met zo een bedrijf? helemaal geen empathie voor de klant en super slecht geregeld. je zou denken ik bestel de meest simepel TV meubel die er bestaat en er gaat van alles mis...
Ik zou zeggen niet shoppen bij deze winkel, los van dat het misgaat je krijgt niet eens een sorry te horen en je bent veels te lang bezig met de klantenservice.
De terugbetaling is ook minus de eerder gegeven 25 euro.... triest bedrijf dit.
Jitske
|Via de webshop had ik een boomstam tafel besteld. Medewerkens van de koerier bedrijf waren weg vriendelijk.
De stalen poten van de tafel, waren onverpakt in de doos gedaan. Deze zat vol onder beschadiging. Ik bel de winkel op, willen ze foto's per mail, heb ik gedaan. Omdat ik de tafel mooi vond, hebben we het toch willen moneteren, en alvast willen gebruiken tot de ruiling. Er zat een scheur in tafelblad! Weer contact opgenomen, wilden ze meer fotos van de beschadiging. Heb ik gedaan. Toch een uurtje later besloten om de tafel volledig te retourneren.
Tijdens de commonucatie met de winkel, geen enkel keer excuus aangeboden gekregen vanwege de ongemak.
Geld retourneren moest ik er weer zelf achter aan gaan.
Ophaal afspraak met de koerier, zelf achter aan gaan.
WAT BEN IK BLIJ DAT IK VAN ZE AF BEN!
-Slechte service,
-wantrouwen naar klanten
-nalatig in communicatie naar klanten
-onvriendelijk personeel
Reinoud
|Hele mooie bank en snel geleverd!