Mijn contact bestond uit twee zaken. Op 15 februari 2012 stond met een lege accu (licht laten branden) in mijn garage. Op de kilometerteller 201000km dus geen garantie maar binnen 10 minuten na mijn belletje stonden er twee 65+ ers en binnen 2 minuten liep de auto. kosten 37,50€ maar de moeite en prestatie waard. Vrijdagochtend melding in mijn auto van een defect linker remlicht. Direct naar de Vondellaan waar een dame (goed voor de baas maar niet voor een trouwe klant) meteen een werkorder ging aanmaken. Om een lang verhaal kort te houden, ruim een uur later was het lampje vervangen (koste lampje 1,30 €) en een totale rekening van ruim 21€. Wat een afknapper (2e keer bij deze dame in 2 jaar) zeker als je op het punt staat een nieuwe auto te kopen (op zeker voor 31 maart 2012). Service en klanttevredenheid zijn bepalend voor behoud van klanten. Dit ondanks de goede ervaringen bij al mijn servicebeurten en lampjes vervangen. Bij de eerste keer ook al mijn beklag gedaan (toen een voor -lamp via een werkorder voor ruim 35€). Door deze laatste ervaring verliezen jullie loyale klant. Ga of naar een ander merk maar zeker naar een andere klantvriendelijke dealer.
3.0
De nazorg
De klantgerichtheid van de medewerker
De uitstraling
Het onderhoud
De prijsstelling
Klant van Motorhuis Leiden
|
Correcte, vriendelijke service.
7.0
De uitstraling
De nazorg
Het onderhoud
De kwaliteit van de informatie
De prijsstelling
De klantgerichtheid van de medewerker
Klant van Motorhuis Leiden
|
wij hebben een nieuwe auto, FIAT doblo, gekocht met veel extra's zoals tomtom en blue&me etc. tot nu toe is er steeds wel iets wat niet werken wil.. dat lost de garage goed op. maar het is wel vervelend om elke keer terug te moeten komen.
8.0
Het onderhoud
De uitstraling
De nazorg
De klantgerichtheid van de medewerker
Klant van Motorhuis Leiden
|
Voor het maken voor een afspraak wordt ruim de tijd genomen. Een aantal mogelijkheden worden doorgenomen. De klant kan zich daarin goed vinden.
Aan de werkplaatsbalie worden op de betreffende dag technische gegevens en verwante administratie door genomen en in een plan vastgelegd. Indien afgesproken kan de klant in de comfortabele koffie- en leeshoek wachten tot de reparatie is voltooid.
Zodra de auto klaar is komt iemand van de werkplaatsbalie verslag uit brengen en overhandigt de sleutel.
1692 Reviews Plaats review
Klant van Motorhuis Leiden
|Goed
Klant van Motorhuis Leiden
|Mijn contact bestond uit twee zaken. Op 15 februari 2012 stond met een lege accu (licht laten branden) in mijn garage. Op de kilometerteller 201000km dus geen garantie maar binnen 10 minuten na mijn belletje stonden er twee 65+ ers en binnen 2 minuten liep de auto. kosten 37,50€ maar de moeite en prestatie waard. Vrijdagochtend melding in mijn auto van een defect linker remlicht. Direct naar de Vondellaan waar een dame (goed voor de baas maar niet voor een trouwe klant) meteen een werkorder ging aanmaken. Om een lang verhaal kort te houden, ruim een uur later was het lampje vervangen (koste lampje 1,30 €) en een totale rekening van ruim 21€. Wat een afknapper (2e keer bij deze dame in 2 jaar) zeker als je op het punt staat een nieuwe auto te kopen (op zeker voor 31 maart 2012). Service en klanttevredenheid zijn bepalend voor behoud van klanten. Dit ondanks de goede ervaringen bij al mijn servicebeurten en lampjes vervangen. Bij de eerste keer ook al mijn beklag gedaan (toen een voor -lamp via een werkorder voor ruim 35€). Door deze laatste ervaring verliezen jullie loyale klant. Ga of naar een ander merk maar zeker naar een andere klantvriendelijke dealer.
Klant van Motorhuis Leiden
|Correcte, vriendelijke service.
Klant van Motorhuis Leiden
|wij hebben een nieuwe auto, FIAT doblo, gekocht met veel extra's zoals tomtom en blue&me etc. tot nu toe is er steeds wel iets wat niet werken wil.. dat lost de garage goed op. maar het is wel vervelend om elke keer terug te moeten komen.
Klant van Motorhuis Leiden
|Voor het maken voor een afspraak wordt ruim de tijd genomen. Een aantal mogelijkheden worden doorgenomen. De klant kan zich daarin goed vinden.
Aan de werkplaatsbalie worden op de betreffende dag technische gegevens en verwante administratie door genomen en in een plan vastgelegd. Indien afgesproken kan de klant in de comfortabele koffie- en leeshoek wachten tot de reparatie is voltooid.
Zodra de auto klaar is komt iemand van de werkplaatsbalie verslag uit brengen en overhandigt de sleutel.