Voor ons een slechte ervaring. Wij wonen ongeveer 12 km van het Motorhuis vandaan. De auto gebracht met 2 auto's en met 1 auto terug. Toen wij de auto op gingen halen bleek hij te zijn afgekeurd op 2 dingen t.w. klein scheurtje in de li. voorband en een versleten koppelingspedaal rubber. Men had 2 telefoonnummers t.w. huisnr. en GSM nr. maar men had alleen het GSM nr. gebeld terwijl wij gewoon thuis waren. De GSM stond toen uit. Geen van deze dingen was op voorraad, dus met 2 auto's weer naar huis. Na een week kon de auto weer gebracht worden om beide problemen te verhelpen, dus weer met 2 auto's naar het Motorhuis. Men had verzekert dat hierop kon worden gewacht (duur ongeveer 1 uur), dus mijn echtgenoot was even de stad Leiden ingegaan. Na 1 uur kwam zij weer bij het Motorhuis en moest men nog beginnen met het omzetten van de li. voorband dus weer wachtten. Het koppelingspedaal rubber hadden zij nog niet. Toch is de auto toen goedgekeurd. Na bij elkaar een hoop kilometers te hebben gereden hebben wij nu een APK goed gekeurde auto echter zonder nieuw pedaal rubber. Dit terwijl wij deze auto bij het Motorhuis te Leiden hadden gekocht. Inmiddels blijkt dat men geen Daiwoo (Chevrolet) dealer meer is. Voor ons al met al een zeer slechte ervaring.
1.0
De uitstraling
De APK-keuring
De prijsstelling
De kwaliteit van de informatie
De nazorg
De klantgerichtheid van de medewerker
Klant van Motorhuis Leiden
|
We zijn wel tevreden maar ik vraag mij wel af of het niet goedoper kan,het is niet normaal meer wat ze tegenwoordig voor bedragen vragen.
7.0
Het onderhoud
De nazorg
De uitstraling
De prijsstelling
De klantgerichtheid van de medewerker
De kwaliteit van de informatie
Klant van Motorhuis Leiden
|
Mijn ervaring is over het algemeen goed
8.0
Het onderhoud
De nazorg
De uitstraling
De prijsstelling
De klantgerichtheid van de medewerker
Klant van Motorhuis Leiden
|
Mijn ervaring met de onderhoudswerkplaats loopt vanaf december 2011 tot heden, waarbij ik het serviceniveau van de Volkswagendealer (Kamsteeg Autoplaza) als vergelijking heb. In de paar contacten die ik heb gehad met het Motorhuis heb ik ronduit slechte ervaringen opgedaan. 1) Klantcontact is niet klantgericht en efficient 2) auto moet nu voor de 3e keer terug naar de garage voor dezelfde onderhoudsklacht 3)ophalen vervangende huurauto is bijzonder inefficient georganiseerd (klantgegevens worden bij de servicebalie doorgegeven, vervolgens worden dezelfde gegevens opnieuw gevraagd bij de huurautobalie). Ergo, de service en het onderhoud moeten op een hoger plan getrokken worden.
1.0
De kwaliteit van de informatie
De klantgerichtheid van de medewerker
De uitstraling
Het onderhoud
De nazorg
Klant van Motorhuis Leiden
|
Prettig om snel terecht te kunnen met onverwacht probleem.
1692 Reviews Plaats review
Klant van Motorhuis Leiden
|Voor ons een slechte ervaring. Wij wonen ongeveer 12 km van het Motorhuis vandaan. De auto gebracht met 2 auto's en met 1 auto terug. Toen wij de auto op gingen halen bleek hij te zijn afgekeurd op 2 dingen t.w. klein scheurtje in de li. voorband en een versleten koppelingspedaal rubber. Men had 2 telefoonnummers t.w. huisnr. en GSM nr. maar men had alleen het GSM nr. gebeld terwijl wij gewoon thuis waren. De GSM stond toen uit. Geen van deze dingen was op voorraad, dus met 2 auto's weer naar huis. Na een week kon de auto weer gebracht worden om beide problemen te verhelpen, dus weer met 2 auto's naar het Motorhuis. Men had verzekert dat hierop kon worden gewacht (duur ongeveer 1 uur), dus mijn echtgenoot was even de stad Leiden ingegaan. Na 1 uur kwam zij weer bij het Motorhuis en moest men nog beginnen met het omzetten van de li. voorband dus weer wachtten. Het koppelingspedaal rubber hadden zij nog niet. Toch is de auto toen goedgekeurd. Na bij elkaar een hoop kilometers te hebben gereden hebben wij nu een APK goed gekeurde auto echter zonder nieuw pedaal rubber. Dit terwijl wij deze auto bij het Motorhuis te Leiden hadden gekocht. Inmiddels blijkt dat men geen Daiwoo (Chevrolet) dealer meer is. Voor ons al met al een zeer slechte ervaring.
Klant van Motorhuis Leiden
|We zijn wel tevreden maar ik vraag mij wel af of het niet goedoper kan,het is niet normaal meer wat ze tegenwoordig voor bedragen vragen.
Klant van Motorhuis Leiden
|Mijn ervaring is over het algemeen goed
Klant van Motorhuis Leiden
|Mijn ervaring met de onderhoudswerkplaats loopt vanaf december 2011 tot heden, waarbij ik het serviceniveau van de Volkswagendealer (Kamsteeg Autoplaza) als vergelijking heb. In de paar contacten die ik heb gehad met het Motorhuis heb ik ronduit slechte ervaringen opgedaan. 1) Klantcontact is niet klantgericht en efficient 2) auto moet nu voor de 3e keer terug naar de garage voor dezelfde onderhoudsklacht 3)ophalen vervangende huurauto is bijzonder inefficient georganiseerd (klantgegevens worden bij de servicebalie doorgegeven, vervolgens worden dezelfde gegevens opnieuw gevraagd bij de huurautobalie). Ergo, de service en het onderhoud moeten op een hoger plan getrokken worden.
Klant van Motorhuis Leiden
|Prettig om snel terecht te kunnen met onverwacht probleem.