20 februari zouden onze gordijnen opgehangen worden ... maar ...
14 januari hebben wij bij de winkel in Roermond nieuwe gordijnen gekocht (incl. monteren), voor een totaalbedrag van € 875,-
Deze gordijnen zouden 20 februari opgehangen worden, een lange periode maar goed hiermee zijn we akkoord gegaan.
19 februari ontvingen wij een mail waarin we verzocht werden om de ruimte vrij te maken voor de werkzaamheden, huidige gordijnen/rails verwijderen, meubels verplaatsen etc.
Tussen 13:00 en 18:00 zou de stoffeerder komen om e.e.a. te monteren, dus hebben wij ervoor gezorgd dat er iemand thuis zou zijn.
20 februari om 16:45 worden we gebeld door de Kwantum: de stoffeerder heeft een ongeluk gehad en kan vandaag niet meer komen.
We kunnen een nieuwe afspraak inplannen op: 20 maart (!!)
Hiermee gingen wij natuurlijk niet akkoord, uiteraard hebben wij er alle begrip voor dat de stoffeerder niet meer kon komen op de dag dat hij een auto ongeluk gehad heeft. Maar dat we dan pas een maand later geholpen zouden worden, dat is te lang. Zeker omdat we in de tussentijd de oude gordijnen en rails afgehaald en verwijderd hebben en er nu natuurlijk veel kou naar binnenkomt.
Na veel heen-en-weer bellen hebben we maandag 26-2-2018 besloten om dan zelf maar op zoek te gaan naar iemand die de gordijnen zou ophangen. De kosten die we origineel hiervoor aan Kwantum betaald hebben, hebben we netjes teruggekregen en de gordijnen zouden kunnen worden opgehaald in filiaal Roermond.
Al snel bleek echter dat de gordijnen niet in Roermond aanwezig waren. We hebben toen afgesproken dat we woensdag terug zouden komen om het geld voor de montage terug te krijgen en dan ook de gordijnen mee te nemen. Ook op woensdag waren de gordijnen echter niet binnen. Op donderdag weer met het hoofdkantoor gebeld, en daar werd aangegeven dat de gordijnen nog bij stoffeerder waren. Hij zou zorgen dat ze vrijdag af te halen waren. Vrijdag eerst met Roermond gebeld, geen gordijnen… daarna weer met het hoofdkantoor gebeld en daar werd aangegeven "we hebben het echt doorgegeven aan de stoffeerder, maar ik zie dat u niet de meest handige stoffeerder heeft". Beetje vreemde opmerking, maar okay. Ik heb aangegeven de gordijnen op zaterdag nodig te hebben aangezien we dan de montage ingepland hadden met iemand anders. De medewerkster ging bellen met de stoffeerder en ik zou teruggebeld worden.
Toen ik teruggebeld werd gaf de medewerkster aan dat de gordijnen nog in de bus van de stoffeerder liggen, maar deze staat bij de garage i.v.m. reparatie van het ongeluk. De stoffeerder zou deze vrijdag nog ophalen en naar het filiaal brengen. Vrijdag laat in de middag met het filiaal gebeld: geen gordijnen … zaterdagmorgen weer met het filiaal gebeld: geen gordijnen..
Al met al laat Kwantum ons aardig zitten op dit moment en ben ik heel erg benieuwd hoe en wanneer dit opgelost gaat worden.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Linda
|
Beste Kwantumklant,
Ik hoor je al denken, die gratis gordijn-op-maat-maakservice van de kwantum klinkt als muziek in de oren. En wellicht ben je al helemaal verkocht door de ophangservice van de kwantum. Misschien kwam je, net zoals ik, op 14 januari 2018 het filiaal van kwantum in Barendrecht in gelopen en werd je enorm goed geholpen door Willem, gordijnexpert en één van de dingen die wél goed gaan bij de Kwantum. Echter wil ik je toch graag behoeden voor de Kwantum, dus zal ik mijn lange verhaal met je delen. Maar mocht je niet zoveel tijd hebben om het te lezen, hier een korte samenvatting: GEBRUIK NOOIT DE OPHANGSERVICE VAN DE KWANTUM!!!! BETER NOG, LAAT DE KWANTUM COMPLEET ACHTERWEGE BIJ DE ZOEKTOCHT NAAR GORDIJNEN.
Zoals Willem het schetste klonk het zo mooi, en ik geloof echt dat Willem ook in het sprookje geloofde. Op 16 februari zou een stoffeerder van Kwantum langskomen en die gordijnen voor je ophangen. Kost wat, namelijk zo’n 250 euro, maar dan hangt het wel. Zeker handig als je, zoals mij, niet zo een twee drie iemand kan opnoemen die je gordijnen wilt ophangen.
Vandaag, dus 16 februari, was het dan eindelijk zover! De gordijnen! Kwantum had me nog een smsje gestuurd dat de stoffeerder er tussen 8:00 en 12:00 zou zijn. Dus ik en mijn goede gedrag nemen de ochtend vrij, legen de ruimtes voor de ramen, en wachten rustig op die anonieme stoffeerder. Net zoals Kwantum van mij vroeg in hun instructies. Ik ben oprecht een goede klant, niet alleen omdat ik netjes de instructies volg, maar ook omdat de totaalprijs voor de gordijnen inclusief het bevestigen zo’n €680,- is.
Om 13:15 was die langverwachte stoffeerder er nog niet. Ik bel de Kwantum en Linda, niet ik maar een andere Linda, namelijk Linda van de Kwantumklantenservice neemt op. Linda vind het ook wel vreemd dat die stoffeerder er nog niet is, maar raadt me aan nog even te wachten. Ik wacht nog even, 40 minuten, en bel wederom als de stoffeerder nog steeds niet voor mijn deur staat. Linda krijgt nu ook argwaan en zoekt het uit. Wat blijkt? De stoffeerder was mijn gordijnen vanochtend zoek! Een order van €680,- euro had zich vast en zeker even ergens verstopt. Dat geloof ik meteen, want het gaat om het vitrage gordijn Evelien, en we weten allemaal hoe ondeugend Evelien kan zijn. Super vervelend voor mij, want de stoffeerder was daarna vrolijk op zijn route gegaan en kwantum zag hier geen noodzaak om mij te informeren dat de levering tussen 8:00 en 12:00 hem waarschijnlijk niet meer ging worden. ‘Geen zorgen’ zo sprak Klantenkwantumservice medewerker Linda mij geruststellend toe, want vanavond zou ik nog gordijntjes krijgen. Dus ik neem daarom maar heel de dag vrij en wacht rustig af.
Dan, rond 16:55, belt Klantenkwantumservice medewerker Linda weer. Ze heeft slecht nieuws. ‘Het gaat vandaag niet meer lukken’ verzucht ze. De Stoffeerder had zoveel vertraging opgelopen, zijn arme ziel kon het gewoon niet meer opbrengen om mijn huis te voorzien van gordijntjes. Gelukkig heeft ze een nieuwe datum. Namelijk. Tromgeroffel. 27 FEBRUARI al! 5 sterren! Oh nee, dat is nog bijna 2 weken wachten. Helemaal geen sterren (ok één want Willem), geen feestje, en bovenal geen gordijnen. Maar, Klantenkwantumservice medewerker Linda zal nooit iemand blij maken met een dode mus, ze heeft namelijk een tegemoetkoming!
Nou hoor ik je denken, je hebt een dag vrij genomen, je order van €680,- was even zoek en niemand die je daarover informeerde, er was een vertraging van uren, je hebt alles aan kant gezet om het die stoffeerder zo makkelijk mogelijk te maken, die tegemoetkoming moet fantastisch zijn. NOU EN OF! Ik krijg namelijk, zit u goed, VIJFTIG HELE EURIES! Een korting van bijna 8%! Tel uit je winst. Voor €50,- euro heb ik een hele dag thuis gezeten en mag ik 27 februari nog eens een dagje thuis zitten. Yes!!!!!
‘Of’ denkt Klantenkwantumservice medewerker Linda met mij mee ‘De gordijnen liggen in het magazijn in Barendrecht, je kunt ze ook alsnog zelf ophalen en bevestigen.’ Zelf ophalen. Want bezorgen kan de Kwantum natuurlijk niet. Dat hebben ze al bewezen.
Voor ik dit verhaaltje afsluit wil ik even complimenten geven aan Linda. Hoewel ze me ook iets te vaak benadrukte dat Kwantum die jackpot van €50,- euro niet persé hoeven te geven en ze me ook op het hart drukte dat, ja, Kwantum mijn gordijnen verloren was maar óók weer terug had gevonden, had Linda hier wel de taak van de boodschapper zijn en dat is nooit een leuke taak. Je zou maar voor Kwantum werken en steeds met boze klanten zitten omdat Kwantum hun bestellingen van, nogmaals, €680,-, niet goed op orde kunnen maken.
Maar Kwantum, Kwantum, Kwantum. Ik zou willen zeggen dat ik niet boos ben maar teleurgesteld. Maar ik kan jullie vertellen dat mijn overburen, zo zonder gordijnen, prima kunnen zien dat ik beide ben. Jullie begrijpen hopelijk toch wel dat je met een bezorgdatum over 2 weken, en €50,- ik ver van gelukkig ben? Ik betaal jullie grof geld, en dit is hoe jullie me erbij laten zitten. Met een beetje schijt op mijn raam, maar lang niet zoveel schijt als jullie aan klanten hebben.
Andere Kwantumklanten: mocht je op zoek zijn naar gordijnen dan raad ik je echt aan een andere zaak daarvoor te raadplegen. Maar ben je een kwantumklant in hart en nieren, en je wilt gordijnen, ga naar je boy Willem in het filiaal aan de Van ’t Hoffstraat in Barendrecht. Doe jezelf op zijn minst dat pleziertje, want dat is het enige plezier wat je aan deze aankoop zal overhouden.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Bert
|
Vier gordijnen gekocht in NL bij de #Kwantum. Terug in Italië, waar we wonen blijkt in alle vier (!!) gordijnen een scheur te zitten. Verpakking niet beschadigd. Mail naar Kwantum gedaan, nee meneer u moet naar het betreffende filiaal bellen. Aldus gedaan; nee meneer wij kunnen niet maar zo dingen opsturen naar het buitenland. U zult de gordijnen terug moeten brengen en dan kunnen wij de schade beoordelen. Opsturen naar Nederland is geen optie; portokosten vanuit Italië zijn erg hoog. Zeer slechte service; alsof ik zelf met een mes een snee in vier gordijnen gemaakt zou hebben
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ellen
|
De klachten betreffen de klantenservice, niet het winkelpersoneel.
De klantenservice is zeer slecht bereikbaar, heb 5x gebeld en 3 mails gestuurd waarop geen enkele reactie gektegen.
Er waren onderdelen vergeten mee te sturen waardoor we 6 weken zonder gordijnen hebben gezeten.
Er zelf achteraan moeten bellen want de klantenservice reageerde niet, en pas na een week kreeg ik iemand te pakken die beloofde binnen 3 werkdagen terug te bellen wat, zoals verwacht, niet gebeurde.
Dit heeft zich nog 2x herhaald en uiteindelijk heb ik het hoofdkantoor gebeld.
Ze zouden het persoonlijk doorgeven aan de klantenservice en ik zou gebeld worden, maar de betreffende mevrouw was ziek en blijkbaar neemt niemand het dan over waardoor ik weer 2 weken moest wachten, kortom, een dikke 0 voor de klantenservice van Kwantum!
Uiteindelijk zijn de problemen opgelost door het personeel van het filiaal.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Pieter Noordenbos
|
Als ik Kwantum een nul had kunnen geven had ik het gedaan. Op zaterdagmiddag gordijnen besteld, en wilde deze vanwege een meetfout op zondag annuleren. Dit kon niet meer omdat de de bestelling al opgestuurd was, hoewel het dus drie weken duurt voordat er iets gemaakt is. Er is mij niet verteld dat ik niet kon annuleren bij het bestellen. Er zijn dus speciale leveringsvoorwaarden die niet door de verkoper worden gemeld bij aankoop. Waardeloze lui. Geloof de goede recensies niet mensen. Dat zijn waarschijnlijk personeelsleden van Kwantum die de boel proberen op te krikken.
288 Reviews Plaats review
Harm
|20 februari zouden onze gordijnen opgehangen worden ... maar ...
14 januari hebben wij bij de winkel in Roermond nieuwe gordijnen gekocht (incl. monteren), voor een totaalbedrag van € 875,-
Deze gordijnen zouden 20 februari opgehangen worden, een lange periode maar goed hiermee zijn we akkoord gegaan.
19 februari ontvingen wij een mail waarin we verzocht werden om de ruimte vrij te maken voor de werkzaamheden, huidige gordijnen/rails verwijderen, meubels verplaatsen etc.
Tussen 13:00 en 18:00 zou de stoffeerder komen om e.e.a. te monteren, dus hebben wij ervoor gezorgd dat er iemand thuis zou zijn.
20 februari om 16:45 worden we gebeld door de Kwantum: de stoffeerder heeft een ongeluk gehad en kan vandaag niet meer komen.
We kunnen een nieuwe afspraak inplannen op: 20 maart (!!)
Hiermee gingen wij natuurlijk niet akkoord, uiteraard hebben wij er alle begrip voor dat de stoffeerder niet meer kon komen op de dag dat hij een auto ongeluk gehad heeft. Maar dat we dan pas een maand later geholpen zouden worden, dat is te lang. Zeker omdat we in de tussentijd de oude gordijnen en rails afgehaald en verwijderd hebben en er nu natuurlijk veel kou naar binnenkomt.
Na veel heen-en-weer bellen hebben we maandag 26-2-2018 besloten om dan zelf maar op zoek te gaan naar iemand die de gordijnen zou ophangen. De kosten die we origineel hiervoor aan Kwantum betaald hebben, hebben we netjes teruggekregen en de gordijnen zouden kunnen worden opgehaald in filiaal Roermond.
Al snel bleek echter dat de gordijnen niet in Roermond aanwezig waren. We hebben toen afgesproken dat we woensdag terug zouden komen om het geld voor de montage terug te krijgen en dan ook de gordijnen mee te nemen. Ook op woensdag waren de gordijnen echter niet binnen. Op donderdag weer met het hoofdkantoor gebeld, en daar werd aangegeven dat de gordijnen nog bij stoffeerder waren. Hij zou zorgen dat ze vrijdag af te halen waren. Vrijdag eerst met Roermond gebeld, geen gordijnen… daarna weer met het hoofdkantoor gebeld en daar werd aangegeven "we hebben het echt doorgegeven aan de stoffeerder, maar ik zie dat u niet de meest handige stoffeerder heeft". Beetje vreemde opmerking, maar okay. Ik heb aangegeven de gordijnen op zaterdag nodig te hebben aangezien we dan de montage ingepland hadden met iemand anders. De medewerkster ging bellen met de stoffeerder en ik zou teruggebeld worden.
Toen ik teruggebeld werd gaf de medewerkster aan dat de gordijnen nog in de bus van de stoffeerder liggen, maar deze staat bij de garage i.v.m. reparatie van het ongeluk. De stoffeerder zou deze vrijdag nog ophalen en naar het filiaal brengen. Vrijdag laat in de middag met het filiaal gebeld: geen gordijnen … zaterdagmorgen weer met het filiaal gebeld: geen gordijnen..
Al met al laat Kwantum ons aardig zitten op dit moment en ben ik heel erg benieuwd hoe en wanneer dit opgelost gaat worden.
Linda
|Beste Kwantumklant,
Ik hoor je al denken, die gratis gordijn-op-maat-maakservice van de kwantum klinkt als muziek in de oren. En wellicht ben je al helemaal verkocht door de ophangservice van de kwantum. Misschien kwam je, net zoals ik, op 14 januari 2018 het filiaal van kwantum in Barendrecht in gelopen en werd je enorm goed geholpen door Willem, gordijnexpert en één van de dingen die wél goed gaan bij de Kwantum. Echter wil ik je toch graag behoeden voor de Kwantum, dus zal ik mijn lange verhaal met je delen. Maar mocht je niet zoveel tijd hebben om het te lezen, hier een korte samenvatting: GEBRUIK NOOIT DE OPHANGSERVICE VAN DE KWANTUM!!!! BETER NOG, LAAT DE KWANTUM COMPLEET ACHTERWEGE BIJ DE ZOEKTOCHT NAAR GORDIJNEN.
Zoals Willem het schetste klonk het zo mooi, en ik geloof echt dat Willem ook in het sprookje geloofde. Op 16 februari zou een stoffeerder van Kwantum langskomen en die gordijnen voor je ophangen. Kost wat, namelijk zo’n 250 euro, maar dan hangt het wel. Zeker handig als je, zoals mij, niet zo een twee drie iemand kan opnoemen die je gordijnen wilt ophangen.
Vandaag, dus 16 februari, was het dan eindelijk zover! De gordijnen! Kwantum had me nog een smsje gestuurd dat de stoffeerder er tussen 8:00 en 12:00 zou zijn. Dus ik en mijn goede gedrag nemen de ochtend vrij, legen de ruimtes voor de ramen, en wachten rustig op die anonieme stoffeerder. Net zoals Kwantum van mij vroeg in hun instructies. Ik ben oprecht een goede klant, niet alleen omdat ik netjes de instructies volg, maar ook omdat de totaalprijs voor de gordijnen inclusief het bevestigen zo’n €680,- is.
Om 13:15 was die langverwachte stoffeerder er nog niet. Ik bel de Kwantum en Linda, niet ik maar een andere Linda, namelijk Linda van de Kwantumklantenservice neemt op. Linda vind het ook wel vreemd dat die stoffeerder er nog niet is, maar raadt me aan nog even te wachten. Ik wacht nog even, 40 minuten, en bel wederom als de stoffeerder nog steeds niet voor mijn deur staat. Linda krijgt nu ook argwaan en zoekt het uit. Wat blijkt? De stoffeerder was mijn gordijnen vanochtend zoek! Een order van €680,- euro had zich vast en zeker even ergens verstopt. Dat geloof ik meteen, want het gaat om het vitrage gordijn Evelien, en we weten allemaal hoe ondeugend Evelien kan zijn. Super vervelend voor mij, want de stoffeerder was daarna vrolijk op zijn route gegaan en kwantum zag hier geen noodzaak om mij te informeren dat de levering tussen 8:00 en 12:00 hem waarschijnlijk niet meer ging worden. ‘Geen zorgen’ zo sprak Klantenkwantumservice medewerker Linda mij geruststellend toe, want vanavond zou ik nog gordijntjes krijgen. Dus ik neem daarom maar heel de dag vrij en wacht rustig af.
Dan, rond 16:55, belt Klantenkwantumservice medewerker Linda weer. Ze heeft slecht nieuws. ‘Het gaat vandaag niet meer lukken’ verzucht ze. De Stoffeerder had zoveel vertraging opgelopen, zijn arme ziel kon het gewoon niet meer opbrengen om mijn huis te voorzien van gordijntjes. Gelukkig heeft ze een nieuwe datum. Namelijk. Tromgeroffel. 27 FEBRUARI al! 5 sterren! Oh nee, dat is nog bijna 2 weken wachten. Helemaal geen sterren (ok één want Willem), geen feestje, en bovenal geen gordijnen. Maar, Klantenkwantumservice medewerker Linda zal nooit iemand blij maken met een dode mus, ze heeft namelijk een tegemoetkoming!
Nou hoor ik je denken, je hebt een dag vrij genomen, je order van €680,- was even zoek en niemand die je daarover informeerde, er was een vertraging van uren, je hebt alles aan kant gezet om het die stoffeerder zo makkelijk mogelijk te maken, die tegemoetkoming moet fantastisch zijn. NOU EN OF! Ik krijg namelijk, zit u goed, VIJFTIG HELE EURIES! Een korting van bijna 8%! Tel uit je winst. Voor €50,- euro heb ik een hele dag thuis gezeten en mag ik 27 februari nog eens een dagje thuis zitten. Yes!!!!!
‘Of’ denkt Klantenkwantumservice medewerker Linda met mij mee ‘De gordijnen liggen in het magazijn in Barendrecht, je kunt ze ook alsnog zelf ophalen en bevestigen.’ Zelf ophalen. Want bezorgen kan de Kwantum natuurlijk niet. Dat hebben ze al bewezen.
Voor ik dit verhaaltje afsluit wil ik even complimenten geven aan Linda. Hoewel ze me ook iets te vaak benadrukte dat Kwantum die jackpot van €50,- euro niet persé hoeven te geven en ze me ook op het hart drukte dat, ja, Kwantum mijn gordijnen verloren was maar óók weer terug had gevonden, had Linda hier wel de taak van de boodschapper zijn en dat is nooit een leuke taak. Je zou maar voor Kwantum werken en steeds met boze klanten zitten omdat Kwantum hun bestellingen van, nogmaals, €680,-, niet goed op orde kunnen maken.
Maar Kwantum, Kwantum, Kwantum. Ik zou willen zeggen dat ik niet boos ben maar teleurgesteld. Maar ik kan jullie vertellen dat mijn overburen, zo zonder gordijnen, prima kunnen zien dat ik beide ben. Jullie begrijpen hopelijk toch wel dat je met een bezorgdatum over 2 weken, en €50,- ik ver van gelukkig ben? Ik betaal jullie grof geld, en dit is hoe jullie me erbij laten zitten. Met een beetje schijt op mijn raam, maar lang niet zoveel schijt als jullie aan klanten hebben.
Andere Kwantumklanten: mocht je op zoek zijn naar gordijnen dan raad ik je echt aan een andere zaak daarvoor te raadplegen. Maar ben je een kwantumklant in hart en nieren, en je wilt gordijnen, ga naar je boy Willem in het filiaal aan de Van ’t Hoffstraat in Barendrecht. Doe jezelf op zijn minst dat pleziertje, want dat is het enige plezier wat je aan deze aankoop zal overhouden.
Bert
|Vier gordijnen gekocht in NL bij de #Kwantum. Terug in Italië, waar we wonen blijkt in alle vier (!!) gordijnen een scheur te zitten. Verpakking niet beschadigd. Mail naar Kwantum gedaan, nee meneer u moet naar het betreffende filiaal bellen. Aldus gedaan; nee meneer wij kunnen niet maar zo dingen opsturen naar het buitenland. U zult de gordijnen terug moeten brengen en dan kunnen wij de schade beoordelen. Opsturen naar Nederland is geen optie; portokosten vanuit Italië zijn erg hoog. Zeer slechte service; alsof ik zelf met een mes een snee in vier gordijnen gemaakt zou hebben
Ellen
|De klachten betreffen de klantenservice, niet het winkelpersoneel.
De klantenservice is zeer slecht bereikbaar, heb 5x gebeld en 3 mails gestuurd waarop geen enkele reactie gektegen.
Er waren onderdelen vergeten mee te sturen waardoor we 6 weken zonder gordijnen hebben gezeten.
Er zelf achteraan moeten bellen want de klantenservice reageerde niet, en pas na een week kreeg ik iemand te pakken die beloofde binnen 3 werkdagen terug te bellen wat, zoals verwacht, niet gebeurde.
Dit heeft zich nog 2x herhaald en uiteindelijk heb ik het hoofdkantoor gebeld.
Ze zouden het persoonlijk doorgeven aan de klantenservice en ik zou gebeld worden, maar de betreffende mevrouw was ziek en blijkbaar neemt niemand het dan over waardoor ik weer 2 weken moest wachten, kortom, een dikke 0 voor de klantenservice van Kwantum!
Uiteindelijk zijn de problemen opgelost door het personeel van het filiaal.
Pieter Noordenbos
|Als ik Kwantum een nul had kunnen geven had ik het gedaan. Op zaterdagmiddag gordijnen besteld, en wilde deze vanwege een meetfout op zondag annuleren. Dit kon niet meer omdat de de bestelling al opgestuurd was, hoewel het dus drie weken duurt voordat er iets gemaakt is. Er is mij niet verteld dat ik niet kon annuleren bij het bestellen. Er zijn dus speciale leveringsvoorwaarden die niet door de verkoper worden gemeld bij aankoop. Waardeloze lui. Geloof de goede recensies niet mensen. Dat zijn waarschijnlijk personeelsleden van Kwantum die de boel proberen op te krikken.