Verbeterpunten of tips
Serieus nu, maar wees tactvol. Zorg voor een goed leesbare gebruiksaanwijzing van ALLE verkochte producten hoe klein ze ook mogen zijn. Wees vooral vriendelijk, hartelijk, beleefd en waardig in benadering. Dat heb ik ondervonden met Melissa, maar voor anderen is het niet genoeg, doet niet ter zake, ze willen waar voor hun geld, en geen geduldige benadering en uitleg. Vooral niet als een klant vooruit betaalt, als het een "after Pay" kwestie is, is het ook heel anders. Melissa heeft hieraan zeker geen schuld, zij doet haar werk perfect, maar zij wordt benaderd én wordt aangekeken als de schuldige, de aangesproken persoon, alhoewel de klant "achteraf" zal inzien dat zij (Melissa) totaal niets te maken heeft met een artikel/product die niet voldoet aan de verwachting(en). Maar ja, het kwaad is dan al geschied. Hoe zal Melissa zich dan voelen??? Juist, het komt wrang op haar. Voor mij is het een kwestie van: "zand erover", maar voor anderen kan het een onnodige hooglopende ruzie worden, en soms met nare vervelende resultaten. De demonstratie op de computer weghalen. Nogmaals, het is misleidend, dát is het punt waar de klant stellig gelijk zal krijgen. Òf, ga door met de demonstratie, maar zeg erbij dat de bal eerst opgepompt moet worden, want zo (opgepompt dus) wordt het niet geleverd, en dan ligt het aan de klant of hij het product wel of niet zal aanschaffen. Het zijn allemaal kleine, maar kostbare details die een klant vertrouwen zal schenken, inboezemen. Daarnaast, een horloge met een afgesloten band krijgt men de bal er niet onder, wel met een riemband. Nóg een opmerking, ik bleef de hele dag thuis om de bestelling te ontvangen, het kwam niet, en pas de volgende middag toen ik de brievenbus ging leegmaken, daar lag het in de bus. Waarom heeft die persoon niet aangebeld zodat ik op dát moment mijn besluit kon nemen om de bal terug te sturen toen ik zag dat het niet opgepompt was????
6.0
After sales
Informatie op de website
Bestelgemak
Reactiesnelheid
Klantvriendelijkheid
Info over verloop order
Snelheid levering
M. van 't Hof
|
Verbeterpunten of tips
Geen op-of aanmerkingen.
Sterke punten
Uitstekende kwaliteit geleverd, en een persoonlijke touch.
10
After sales
Info over verloop order
Snelheid levering
Reactiesnelheid
Klantvriendelijkheid
Informatie op de website
Bestelgemak
berk brussee
|
Verbeterpunten of tips
groter de levertijd zetten
8.0
Reactiesnelheid
Informatie op de website
Klantvriendelijkheid
After sales
Snelheid levering
Bestelgemak
Info over verloop order
Sander
|
Verbeterpunten of tips
Lange levertijden actief communiceren. Het is prettig om te weten waar je aan toe bent zodat je kunt anticiperen.
3400 Reviews Plaats review
Eduardo Antonio Ogenio
|Sterke punten
De bal, díe is sterk.
Verbeterpunten of tips
Serieus nu, maar wees tactvol. Zorg voor een goed leesbare gebruiksaanwijzing van ALLE verkochte producten hoe klein ze ook mogen zijn. Wees vooral vriendelijk, hartelijk, beleefd en waardig in benadering. Dat heb ik ondervonden met Melissa, maar voor anderen is het niet genoeg, doet niet ter zake, ze willen waar voor hun geld, en geen geduldige benadering en uitleg. Vooral niet als een klant vooruit betaalt, als het een "after Pay" kwestie is, is het ook heel anders. Melissa heeft hieraan zeker geen schuld, zij doet haar werk perfect, maar zij wordt benaderd én wordt aangekeken als de schuldige, de aangesproken persoon, alhoewel de klant "achteraf" zal inzien dat zij (Melissa) totaal niets te maken heeft met een artikel/product die niet voldoet aan de verwachting(en). Maar ja, het kwaad is dan al geschied. Hoe zal Melissa zich dan voelen??? Juist, het komt wrang op haar. Voor mij is het een kwestie van: "zand erover", maar voor anderen kan het een onnodige hooglopende ruzie worden, en soms met nare vervelende resultaten. De demonstratie op de computer weghalen. Nogmaals, het is misleidend, dát is het punt waar de klant stellig gelijk zal krijgen. Òf, ga door met de demonstratie, maar zeg erbij dat de bal eerst opgepompt moet worden, want zo (opgepompt dus) wordt het niet geleverd, en dan ligt het aan de klant of hij het product wel of niet zal aanschaffen. Het zijn allemaal kleine, maar kostbare details die een klant vertrouwen zal schenken, inboezemen. Daarnaast, een horloge met een afgesloten band krijgt men de bal er niet onder, wel met een riemband. Nóg een opmerking, ik bleef de hele dag thuis om de bestelling te ontvangen, het kwam niet, en pas de volgende middag toen ik de brievenbus ging leegmaken, daar lag het in de bus. Waarom heeft die persoon niet aangebeld zodat ik op dát moment mijn besluit kon nemen om de bal terug te sturen toen ik zag dat het niet opgepompt was????
M. van 't Hof
|Verbeterpunten of tips
Geen op-of aanmerkingen.
Sterke punten
Uitstekende kwaliteit geleverd, en een persoonlijke touch.
berk brussee
|Verbeterpunten of tips
groter de levertijd zetten
Sander
|Verbeterpunten of tips
Lange levertijden actief communiceren. Het is prettig om te weten waar je aan toe bent zodat je kunt anticiperen.
w.a. mier
|Sterke punten
Mooie modellen horloges, goede prijs.