Ik heb op 12 oktober een BH besteld. Omdat de maat niet goed was heb ik gebruik gemaakt van de omruilservice. De 2e BH had ook niet de juiste maat. Toen heb ik gekozen voor een ander model dat op het moment van invullen van het retourformulier aangeboden werd met een korting van 10 euro. Omdat het een duurdere BH betreft zou ik alsnog wel 10 euro maar dus geen 20 euro vanwege de kortingsactie moeten bijbetalen. De retourzending is echter pas een week later in behandeling genomen door de webwinkel de kortingsactie is in die tussentijd verlopen de einddatum van de actie staat niet op de site . Ik moest dus alsnog 20 euro bijbetalen. Toen ik daarop reclameerde werd ik op een zeer onprofessionele en schofferende manier per mail terecht gewezen bij AH hebben acties ook een einddatum en als ik niet wilde bij betalen moest ik maar een andere kleur kiezen. Ik heb hen aangesproken op de toonzetting van de mail en het feit dat ik het niet terecht vind dat ik het dupe word van de trage verwerking van de retourzending. Ik heb nogmaals gevraagd mij tegemoet te komen en als dat niet zou lukken wilde ik mijn geld terug. Nu blijkt dat dat ook niet kan omdat ik gebruik heb gemaakt van de omruilservice. Op de site staat niet expliciet vermeld dat ik niet meer van het herroepingsrecht gebruik kan maken als ik de omruilservice heb gebruikt. Ik ben het dus niet eens met de gang van zaken en wil nog steeds mijn geld terug. De webwinkel dwingt mij nu om of meer geld uit te geven of om een kleur te kiezen die ik niet mooi vind. Ik heb ook geprobeerd telefonisch mijn verhaal te halen. De manier van te woord staan was zo mogelijk nog erger dan de toon van de mail wij zijn een webwinkel wij communiceren per mail u moet maar even een paar uur wachten want wij zijn niet alleen voor u bezig. ik zal u mail lezen en u krijgt wel een reactie . Op mijn vraag of ze dan niet even naar mijn verhaal kon luisteren werd afwijzend gereageerd ik moest niet zo hoog van de toren blazen maar even wachten en ze was niet gediend van mijn toon
Sterke punten
Ik was bij de eerste drie bh s heel tevreden maar ook hier blijkt dat veel bedrijven niet om kunnen gaan met klanten die een klacht hebben. In plaats dat ze de klant centraal stellen moet de klant zich maar aan hen aanpassen.
Verbeterpunten of tips
Volg een training op professionele manier omgaan met klachten
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Leeuwenburgh
|
snelle levering duidelijke website
Sterke punten
Wordt bij min of meer zelfde product goed en duidelijk aangegeven wat de verschillen zijn zodat duidelijk is wat het beste in jouw situatie bij je past.
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Brenda
|
Ik ben al heel lang op zoek naar een goede sport bh in mijn grotere maat. En ik heb bij hem hier gevonden de Freya. Zit erg lekker. Ben zo blij En supersnelle levering. Ik ga zeker nog meer bestellen.
Sterke punten
Uitgebreide assortiment in grote maten snelle levering.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Nvt
|
Positief zie hieronder. Jammer dat ik nu echt alles in moet vullen.
Sterke punten
Snel een goed advies over welk type sportbeha goed voor je is. De levering was sneller dan de genoemde 4 tot 5 werkdagen dus ook prima. After sales heb ik geen gebruik van gemaakt dus daar kan ik eigenlijk niets over zeggen.
Verbeterpunten of tips
Nee
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Irene van doorn
|
Goede ervaring persoonlijk advies
Sterke punten
Deskundigheid aandacht voor wensen snelle service uitstekend product
1526 Reviews Plaats review
Angelique Sidler
|Ik heb op 12 oktober een BH besteld. Omdat de maat niet goed was heb ik gebruik gemaakt van de omruilservice. De 2e BH had ook niet de juiste maat. Toen heb ik gekozen voor een ander model dat op het moment van invullen van het retourformulier aangeboden werd met een korting van 10 euro. Omdat het een duurdere BH betreft zou ik alsnog wel 10 euro maar dus geen 20 euro vanwege de kortingsactie moeten bijbetalen. De retourzending is echter pas een week later in behandeling genomen door de webwinkel de kortingsactie is in die tussentijd verlopen de einddatum van de actie staat niet op de site . Ik moest dus alsnog 20 euro bijbetalen. Toen ik daarop reclameerde werd ik op een zeer onprofessionele en schofferende manier per mail terecht gewezen bij AH hebben acties ook een einddatum en als ik niet wilde bij betalen moest ik maar een andere kleur kiezen. Ik heb hen aangesproken op de toonzetting van de mail en het feit dat ik het niet terecht vind dat ik het dupe word van de trage verwerking van de retourzending. Ik heb nogmaals gevraagd mij tegemoet te komen en als dat niet zou lukken wilde ik mijn geld terug. Nu blijkt dat dat ook niet kan omdat ik gebruik heb gemaakt van de omruilservice. Op de site staat niet expliciet vermeld dat ik niet meer van het herroepingsrecht gebruik kan maken als ik de omruilservice heb gebruikt. Ik ben het dus niet eens met de gang van zaken en wil nog steeds mijn geld terug. De webwinkel dwingt mij nu om of meer geld uit te geven of om een kleur te kiezen die ik niet mooi vind. Ik heb ook geprobeerd telefonisch mijn verhaal te halen. De manier van te woord staan was zo mogelijk nog erger dan de toon van de mail wij zijn een webwinkel wij communiceren per mail u moet maar even een paar uur wachten want wij zijn niet alleen voor u bezig. ik zal u mail lezen en u krijgt wel een reactie . Op mijn vraag of ze dan niet even naar mijn verhaal kon luisteren werd afwijzend gereageerd ik moest niet zo hoog van de toren blazen maar even wachten en ze was niet gediend van mijn toon
Sterke punten
Ik was bij de eerste drie bh s heel tevreden maar ook hier blijkt dat veel bedrijven niet om kunnen gaan met klanten die een klacht hebben. In plaats dat ze de klant centraal stellen moet de klant zich maar aan hen aanpassen.
Verbeterpunten of tips
Volg een training op professionele manier omgaan met klachten
Leeuwenburgh
|snelle levering duidelijke website
Sterke punten
Wordt bij min of meer zelfde product goed en duidelijk aangegeven wat de verschillen zijn zodat duidelijk is wat het beste in jouw situatie bij je past.
Brenda
|Ik ben al heel lang op zoek naar een goede sport bh in mijn grotere maat. En ik heb bij hem hier gevonden de Freya. Zit erg lekker. Ben zo blij En supersnelle levering. Ik ga zeker nog meer bestellen.
Sterke punten
Uitgebreide assortiment in grote maten snelle levering.
Nvt
|Positief zie hieronder. Jammer dat ik nu echt alles in moet vullen.
Sterke punten
Snel een goed advies over welk type sportbeha goed voor je is. De levering was sneller dan de genoemde 4 tot 5 werkdagen dus ook prima. After sales heb ik geen gebruik van gemaakt dus daar kan ik eigenlijk niets over zeggen.
Verbeterpunten of tips
Nee
Irene van doorn
|Goede ervaring persoonlijk advies
Sterke punten
Deskundigheid aandacht voor wensen snelle service uitstekend product