Jouwmaatkast was onduidelijk in het vermelden dat een dressoir uit maximaal 262,5CM kan bestaan om uit één geheel geproduceerd te worden. Onze kast van 280CM bestaat daardoor uit 2 delen. Ondanks dat de leverancier aangeeft dat dit in de tekening te zien valt zijn wij er op geen enkel moment op geattendeerd dat de kast niet uit één geheel zou bestaan. Jouwmaatkast neemt onze klacht daarin niet serieus en is ook niet bereid tot een klantvriendelijke oplossing te komen. Daarnaast was de verwachting gesteld dat de kast binnen 5 weken geleverd zou worden. Dit werd uiteindelijk 10 weken.
2.0
Robin V
|
Op 5 december 2022 bestelden wij een dressoir. Deze werd 10 weken later geleverd op 13 februari 2023.
Na enkele avonden hiervoor de tijd genomen te hebben, slaagden we erin de kast te installeren, ondanks de zeer beknopte handleiding waarbij je nog veel zelf dient uit te dokteren.
Wij bestelden een dressoir van 3 meter breed. Deze bestaat uit twee aparte kasten die aan elkaar gemonteerd moeten worden. Wij hadden reeds in negatieve reviews gelezen dat dit mogelijk is, dus waren wel op de hoogte van dit risico. Doch geniet dit zeker niet onze voorkeur, zeker omdat de kast 1.1 meter hoog is, waardoor je dus duidelijk aan de bovenkant de twee aparte delen kan zien. Het zou toch aangenaam zijn om deze informatie te delen op de website of bij de bestelling, want momenteel is dit nergens te vinden.
Uiteindelijk kunnen wij het wel nog tolereren dat de kast uit twee delen bestaat. Echter, na de installatie merkten wij twee problemen op.
Er ontbraken drie verbindingsbehuizingen in onze extra bodem, waardoor we de twee bodems niet strak aan elkaar kunnen trekken. In principe zou dit eenvoudig op te lossen zijn door ons deze gewoon na te sturen.
Een moeilijker op te lossen probleem ondervinden wij met het push to open systeem van één van onze vier kastdeuren. Ondanks dat wij deze allevier op dezelfde manier hebben gemonteerd en er eigenlijk ook maar één manier is om deze te monteren (de twee voorgeboorde gaten bepalen de gaten in het push to open systeem vast en er is maar één richting waarin het systeem het sluiten van de kast niet belemmert) bevindt één push to open systeem zich een paar millimeter naar achter dan de andere drie push to open systemen. Enerzijds is dit esthetisch allesbehalve mooi, anderzijds is het systeem hierdoor ook gewoon niet functioneel. Het is niet mogelijk om de staaf van het systeem naar buiten te draaien tot een lengte waarbij deze tegen de kastdeur komt.
Ik heb hiervoor een week geleden naar het Belgisch nummer van jouwmaatkast.nl gebeld, daar pakte al niemand meer op binnen hun vermelde werkuren. Omdat hun automatisch antwoord in het Engels en Duits was, dacht ik dan maar naar hun Nederlands nummer te bellen om meer kans te hebben iemand aan de lijn te krijgen die Nederlands spreekt (ik kan goed Engels maar ben nu ook niet bekend met de Engelse benaming van elk onderdeel). Daar kreeg ik dan iemand aan de lijn die noch Nederlands, noch Engels spreekt, enkel Duits. Er werd me dan in gebrekkig Engels gevraagd mijn nummer op te geven opdat iemand die Nederlands sprak mij ging terugbellen, maar nu een week later is dit nog steeds niet gebeurd. Gemaild met foto's van de problemen naar het opgegeven e-mailadres voor contact, maar daar krijg ik ook geen reactie op. Via de website een probleem vermeld met de kast, maar evenals daar geen reactie op.
Resultaat: ik ben genoodzaakt om op iedere mogelijke locatie een negatieve review achter te laten, om toch maar hun aandacht te trekken. Dan kan er zo te zien wel snel in het Nederlands gereageerd worden. Indien we hiermee nog steeds geen aanvaardbare reactie mee uitlokken, zullen de volgende stappen Test-Aankoop zijn, daarna Europese Consumentenorganisatie en indien nog steeds niet succesvol, een bindende juridische procedure, hetgeen wij toch liever willen vermijden. Maar het gaat hier toch over een kast van meer dan 2000 euro. Goedkoop is dit zeker niet, dus zomaar zullen wij dit niet laten vallen.
Momenteel gebruiken we de kast niet zolang deze niet functioneel is en we mogelijks nog iets aan de montage moeten wijzigen. Bovenop de 10 weken die we moeten wachten hebben, moeten we dus nu nog extra wachten tot jouwmaatkast.nl onze problemen oplost.
We hopen nog steeds dat jouwmaatkast.nl snel een oplossing kan voorzien voor onze problemen, opdat wij dan wel al bij al tevreden zouden kunnen zijn van de kast.
1.0
Matthijs
|
Pas op - bij het bestellen van ‘gratis’ monsters kregen wij een kleurenwaaier en enkele ongevraagde monsters met een rekening van EUR20. Terugsturen is niet gratis - moet op eigen kosten (ze beloven wel de kosten terug te betalen). Wil je hier niet aan meedoen? Dan krijg je een rekening van de deurwaarder.
1.0
Katharina
|
Contact begint al moeilijk. Nederlands alleen via mail, voor de rest moet jij Duits spreken, zelfs Engels spreken niet, ook bel je het NL-nummer.
Professioneel gemeten, na een paar keer heen en weer (in het Duits) keuze gemaakt voor indeling en kleur. Ruime van – tot levertijd waar zij pas op het laatste moment iets laten weten. In die weken ertussen zit jij in de verbouwing zonder info. Vraag je even een status krijg je een onvriendelijke reactie.
Dan de melding, dat de levering met je afgestemd wordt. Dinsdag avond 20 uur kreeg ik te horen dat de levering de volgende dag om 14 uur is. Dit is een mededeling, geen afstemming en dan moet je nog maar zien te regelen dat je thuis ben.
Verpakking heel goed, professioneel. Kwaliteit is ook prima. Handleiding is alleen niet volledig, kost uren om eruit te komen, weer bellen (in het Duits). Afstellen van lades en deuren zonder veel ervaring niet te doen. Constructie hangkast hebben zij bedacht. Zelfs door twee vakmannen niet te installeren. Met hun contact opgenomen. Zal wel aan de muur liggen en daar zijn ze niet verantwoordelijk voor.
Onprofessioneel noem ik dat, er hing al een kast voor deze en daar waren geen problemen mee. Voor dit geld zou ik bij een bedrijf kopen, die wel een tevreden klant en klantenservice belangrijk vinden. Deze is dat niet. Nooit meer!
4.0
R.Verh.
|
4 kasten besteld bij Jouwmaatkast. De helft van de kasten is geleverd, geen staanders en tussen wanden. Ik heb alleen schappen en bodems. De bodems passen niet aan elkaar. Intensief contact gehad met de klantenservice maar na 2 maanden nog niets ontvangen. In mijn huis liggen enkele stapels met planken, waar ik niets mee kan.
Meet instructies op de site zijn niet juist; Er wordt aangeven dat je 3 cm opbouwruimte nodig hebt rondom de kast, dit klopt niet. 1 cm is voldoende. Nu zit ik met 4 kasten die rondom 3 cm te klein zijn. Grote ruimtes tussen muur en kasten en dat is lelijk.
Jouwmaatkast.nl lossen de probleem en klachten niet op. Ze nemen de planken niet terug. Ik ben € 8000,- kwijt. Mijn advies: Koop hier geen kast, zonde van je geld.
21 Reviews Plaats review
Jeroen
|Jouwmaatkast was onduidelijk in het vermelden dat een dressoir uit maximaal 262,5CM kan bestaan om uit één geheel geproduceerd te worden. Onze kast van 280CM bestaat daardoor uit 2 delen. Ondanks dat de leverancier aangeeft dat dit in de tekening te zien valt zijn wij er op geen enkel moment op geattendeerd dat de kast niet uit één geheel zou bestaan. Jouwmaatkast neemt onze klacht daarin niet serieus en is ook niet bereid tot een klantvriendelijke oplossing te komen. Daarnaast was de verwachting gesteld dat de kast binnen 5 weken geleverd zou worden. Dit werd uiteindelijk 10 weken.
Robin V
|Op 5 december 2022 bestelden wij een dressoir. Deze werd 10 weken later geleverd op 13 februari 2023.
Na enkele avonden hiervoor de tijd genomen te hebben, slaagden we erin de kast te installeren, ondanks de zeer beknopte handleiding waarbij je nog veel zelf dient uit te dokteren.
Wij bestelden een dressoir van 3 meter breed. Deze bestaat uit twee aparte kasten die aan elkaar gemonteerd moeten worden. Wij hadden reeds in negatieve reviews gelezen dat dit mogelijk is, dus waren wel op de hoogte van dit risico. Doch geniet dit zeker niet onze voorkeur, zeker omdat de kast 1.1 meter hoog is, waardoor je dus duidelijk aan de bovenkant de twee aparte delen kan zien. Het zou toch aangenaam zijn om deze informatie te delen op de website of bij de bestelling, want momenteel is dit nergens te vinden.
Uiteindelijk kunnen wij het wel nog tolereren dat de kast uit twee delen bestaat. Echter, na de installatie merkten wij twee problemen op.
Er ontbraken drie verbindingsbehuizingen in onze extra bodem, waardoor we de twee bodems niet strak aan elkaar kunnen trekken. In principe zou dit eenvoudig op te lossen zijn door ons deze gewoon na te sturen.
Een moeilijker op te lossen probleem ondervinden wij met het push to open systeem van één van onze vier kastdeuren. Ondanks dat wij deze allevier op dezelfde manier hebben gemonteerd en er eigenlijk ook maar één manier is om deze te monteren (de twee voorgeboorde gaten bepalen de gaten in het push to open systeem vast en er is maar één richting waarin het systeem het sluiten van de kast niet belemmert) bevindt één push to open systeem zich een paar millimeter naar achter dan de andere drie push to open systemen. Enerzijds is dit esthetisch allesbehalve mooi, anderzijds is het systeem hierdoor ook gewoon niet functioneel. Het is niet mogelijk om de staaf van het systeem naar buiten te draaien tot een lengte waarbij deze tegen de kastdeur komt.
Ik heb hiervoor een week geleden naar het Belgisch nummer van jouwmaatkast.nl gebeld, daar pakte al niemand meer op binnen hun vermelde werkuren. Omdat hun automatisch antwoord in het Engels en Duits was, dacht ik dan maar naar hun Nederlands nummer te bellen om meer kans te hebben iemand aan de lijn te krijgen die Nederlands spreekt (ik kan goed Engels maar ben nu ook niet bekend met de Engelse benaming van elk onderdeel). Daar kreeg ik dan iemand aan de lijn die noch Nederlands, noch Engels spreekt, enkel Duits. Er werd me dan in gebrekkig Engels gevraagd mijn nummer op te geven opdat iemand die Nederlands sprak mij ging terugbellen, maar nu een week later is dit nog steeds niet gebeurd. Gemaild met foto's van de problemen naar het opgegeven e-mailadres voor contact, maar daar krijg ik ook geen reactie op. Via de website een probleem vermeld met de kast, maar evenals daar geen reactie op.
Resultaat: ik ben genoodzaakt om op iedere mogelijke locatie een negatieve review achter te laten, om toch maar hun aandacht te trekken. Dan kan er zo te zien wel snel in het Nederlands gereageerd worden. Indien we hiermee nog steeds geen aanvaardbare reactie mee uitlokken, zullen de volgende stappen Test-Aankoop zijn, daarna Europese Consumentenorganisatie en indien nog steeds niet succesvol, een bindende juridische procedure, hetgeen wij toch liever willen vermijden. Maar het gaat hier toch over een kast van meer dan 2000 euro. Goedkoop is dit zeker niet, dus zomaar zullen wij dit niet laten vallen.
Momenteel gebruiken we de kast niet zolang deze niet functioneel is en we mogelijks nog iets aan de montage moeten wijzigen. Bovenop de 10 weken die we moeten wachten hebben, moeten we dus nu nog extra wachten tot jouwmaatkast.nl onze problemen oplost.
We hopen nog steeds dat jouwmaatkast.nl snel een oplossing kan voorzien voor onze problemen, opdat wij dan wel al bij al tevreden zouden kunnen zijn van de kast.
Matthijs
|Pas op - bij het bestellen van ‘gratis’ monsters kregen wij een kleurenwaaier en enkele ongevraagde monsters met een rekening van EUR20. Terugsturen is niet gratis - moet op eigen kosten (ze beloven wel de kosten terug te betalen). Wil je hier niet aan meedoen? Dan krijg je een rekening van de deurwaarder.
Katharina
|Contact begint al moeilijk. Nederlands alleen via mail, voor de rest moet jij Duits spreken, zelfs Engels spreken niet, ook bel je het NL-nummer.
Professioneel gemeten, na een paar keer heen en weer (in het Duits) keuze gemaakt voor indeling en kleur. Ruime van – tot levertijd waar zij pas op het laatste moment iets laten weten. In die weken ertussen zit jij in de verbouwing zonder info. Vraag je even een status krijg je een onvriendelijke reactie.
Dan de melding, dat de levering met je afgestemd wordt. Dinsdag avond 20 uur kreeg ik te horen dat de levering de volgende dag om 14 uur is. Dit is een mededeling, geen afstemming en dan moet je nog maar zien te regelen dat je thuis ben.
Verpakking heel goed, professioneel. Kwaliteit is ook prima. Handleiding is alleen niet volledig, kost uren om eruit te komen, weer bellen (in het Duits). Afstellen van lades en deuren zonder veel ervaring niet te doen. Constructie hangkast hebben zij bedacht. Zelfs door twee vakmannen niet te installeren. Met hun contact opgenomen. Zal wel aan de muur liggen en daar zijn ze niet verantwoordelijk voor.
Onprofessioneel noem ik dat, er hing al een kast voor deze en daar waren geen problemen mee. Voor dit geld zou ik bij een bedrijf kopen, die wel een tevreden klant en klantenservice belangrijk vinden. Deze is dat niet. Nooit meer!
R.Verh.
|4 kasten besteld bij Jouwmaatkast. De helft van de kasten is geleverd, geen staanders en tussen wanden. Ik heb alleen schappen en bodems. De bodems passen niet aan elkaar. Intensief contact gehad met de klantenservice maar na 2 maanden nog niets ontvangen. In mijn huis liggen enkele stapels met planken, waar ik niets mee kan.
Meet instructies op de site zijn niet juist; Er wordt aangeven dat je 3 cm opbouwruimte nodig hebt rondom de kast, dit klopt niet. 1 cm is voldoende. Nu zit ik met 4 kasten die rondom 3 cm te klein zijn. Grote ruimtes tussen muur en kasten en dat is lelijk.
Jouwmaatkast.nl lossen de probleem en klachten niet op. Ze nemen de planken niet terug. Ik ben € 8000,- kwijt. Mijn advies: Koop hier geen kast, zonde van je geld.