Verbeterpunten of tips
Onaardige klantenservice. Tijdstip van leveren klopte totaal niet. Chauffeur gaf aan dat de tafel niet in de lift kon en is weg gegaan. Wij hebben de tafel met de lift naar boven gebracht. Schandalig
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Femke de Breed
|
De informatie die we in de winkel kregen bleek niet te kloppen met de werkelijkheid. In de winkel werd op zaterdag aangegeven dat de meubels op maandag of dinsdag klaar zouden zijn en dat ik dan even moest bellen om te vertellen wanneer ik ze af kwam halen. Toen ik belde waren de meubels echter nog helemaal niet gemaakt en werd er gezegd dat ze de volgende week op dinsdag af zouden zijn. Toen ik een week later op maandag belde waren de meubels nog steeds niet gemaakt en werd verteld dat ze pas gemaakt werden als ik een afspraak had gemaakt dit.. terwijl ik ze wel al besteld had . Uiteindelijk hebben we ze die zaterdag daarop kunnen afhalen. Communicatie kan dus stukken beter..
Sterke punten
In de winkel werden we ontzettend goed geholpen de meubels etc. zien er ontzettend mooi uit
Verbeterpunten of tips
Eenduidige communicatie naar de klant Betere informatie over het proces na de bestelling
6.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
goede producten leveringsafspraken moeilijk te maken niet klantvriendelijk en niet flexibel
Sterke punten
Wordt goed op de hoogte gebracht van informatie kan eenvoudig producten bestellen. Behulpzame leveranciers chauffeurs.
Verbeterpunten of tips
Meer klantvriendelijk door naar behoefte klant te luisteren denk aan afleverdatum -tijd bij wijzigingen dien je weer alles opnieuw aan te geven
6.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
P. Visser
|
Goed dat jullie klantenervaringen willen weten. Helaas is mijn gehele bestelling niet goed geweest. Ik wacht sinds afgelopen vrijdagochtend op een antwoord op mijn mail. Order 53052.
Sterke punten
Prima website levering Order 53052 is fout geweest zie mijn mail van vrijdag 25-3-2016 om 10.15 uur . Om 1215 uur nogmaals gebeld maar kreeg toen het antwoord dat Celine in de winkel stond en dat er niemand iets na kon zoeken. After sales is belabberd. Verder nog steeds geen enkele reactie ontvangen.
Verbeterpunten of tips
Zie boven en zet iemand in bij after sales die verstand heeft van zaken.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
E. van Loock
|
Voorlopig nog geen product ontvangen. De levertermijn van 8 weken is al ruimschoots overgeschreden en behalve een standaard en automatisch bevestiging van ontvangst van bestelling nog geen bericht gehad. Wij kijken dus uit naar onze hoogslaper
Sterke punten
Mooie website
Verbeterpunten of tips
Een persoonlijke mail als de bestelling na de gezegde 8 weken nog niet in productie is gegaan. Zo zal de klant niet denken dat zijn bestelling vergeten verloren gegaan is.
6553 Reviews Plaats review
Arnoud
|Heel erg slecht
Verbeterpunten of tips
Onaardige klantenservice. Tijdstip van leveren klopte totaal niet. Chauffeur gaf aan dat de tafel niet in de lift kon en is weg gegaan. Wij hebben de tafel met de lift naar boven gebracht. Schandalig
Femke de Breed
|De informatie die we in de winkel kregen bleek niet te kloppen met de werkelijkheid. In de winkel werd op zaterdag aangegeven dat de meubels op maandag of dinsdag klaar zouden zijn en dat ik dan even moest bellen om te vertellen wanneer ik ze af kwam halen. Toen ik belde waren de meubels echter nog helemaal niet gemaakt en werd er gezegd dat ze de volgende week op dinsdag af zouden zijn. Toen ik een week later op maandag belde waren de meubels nog steeds niet gemaakt en werd verteld dat ze pas gemaakt werden als ik een afspraak had gemaakt dit.. terwijl ik ze wel al besteld had . Uiteindelijk hebben we ze die zaterdag daarop kunnen afhalen. Communicatie kan dus stukken beter..
Sterke punten
In de winkel werden we ontzettend goed geholpen de meubels etc. zien er ontzettend mooi uit
Verbeterpunten of tips
Eenduidige communicatie naar de klant Betere informatie over het proces na de bestelling
Anoniem
|goede producten leveringsafspraken moeilijk te maken niet klantvriendelijk en niet flexibel
Sterke punten
Wordt goed op de hoogte gebracht van informatie kan eenvoudig producten bestellen. Behulpzame leveranciers chauffeurs.
Verbeterpunten of tips
Meer klantvriendelijk door naar behoefte klant te luisteren denk aan afleverdatum -tijd bij wijzigingen dien je weer alles opnieuw aan te geven
P. Visser
|Goed dat jullie klantenervaringen willen weten. Helaas is mijn gehele bestelling niet goed geweest. Ik wacht sinds afgelopen vrijdagochtend op een antwoord op mijn mail. Order 53052.
Sterke punten
Prima website levering Order 53052 is fout geweest zie mijn mail van vrijdag 25-3-2016 om 10.15 uur . Om 1215 uur nogmaals gebeld maar kreeg toen het antwoord dat Celine in de winkel stond en dat er niemand iets na kon zoeken. After sales is belabberd. Verder nog steeds geen enkele reactie ontvangen.
Verbeterpunten of tips
Zie boven en zet iemand in bij after sales die verstand heeft van zaken.
E. van Loock
|Voorlopig nog geen product ontvangen. De levertermijn van 8 weken is al ruimschoots overgeschreden en behalve een standaard en automatisch bevestiging van ontvangst van bestelling nog geen bericht gehad. Wij kijken dus uit naar onze hoogslaper
Sterke punten
Mooie website
Verbeterpunten of tips
Een persoonlijke mail als de bestelling na de gezegde 8 weken nog niet in productie is gegaan. Zo zal de klant niet denken dat zijn bestelling vergeten verloren gegaan is.