Bestelling geplaatst en direct betaald. Vervolgens kreeg ik op zaterdag binnen 35 minuten doodleuk een mailtje dat ze "geen dubbele maten meer versturen" en dat daarom mijn order simpelweg is geannuleerd. Op zaterdag is de klantenservice gesloten, dus overleggen of reageren was niet eens mogelijk. In plaats van mee te denken en in ieder geval één van de twee maten op te sturen, gooien ze meteen de héle order eruit. Tegen de tijd dat je ze wél kunt bereiken, is het gewenste item uiteraard volledig uitverkocht en sta je met lege handen. Ik kan hier echt ontzettend boos om worden als er zo klantonvriendelijk wordt gehandeld, vooral als je hier al jarenlang items bestelt.
In hun eigen beleid of algemene voorwaarden staat overigens nergens dat je geen dubbele maten mag bestellen. Daarnaast mag je als webshop een reeds gesloten en betaalde koopovereenkomst wettelijk gezien helemaal niet zomaar eenzijdig ontbinden; dit gaat lijnrecht tegen de regels en consumentenwetgeving in.
Ze snappen blijkbaar niet eens hoe online winkelen werkt: zeker bij tweedelige sets (zoals een blazer met pantalon) móét je maten kunnen passen. Als een item net niet goed zit en je moet achteraf ruilen, is die maat vrijwel altijd alweer uitverkocht en zit je met een halve set. Twee maten bestellen is pure noodzaak om een passend geheel te krijgen.
Toen ik erachteraan belde, werd gezegd dat er genoteerd staat dat ik 67% retourneer en dat ze "te druk" waren om hier vooraf contact over op te nemen. Binnen 35 minuten op zaterdag tijd hebben om iemands dossier tot in 2025 door te lichten en te cancelen, maar beweren "te druk" te zijn voor fatsoenlijke klantenservice of een simpele vraag welke maat je dan wél wilt ontvangen: bizar.
Er werd zelfs een bestelling uit 2025 van € 400,- aan 'bestsellers' bijgehaald die ik destijds volledig had teruggestuurd. Dat die items destijds massaal teruggingen omdat de maatvoering totaal niet klopte en de kwaliteit simpelweg zwaar tegenviel, boeit ze niet. Verwachten ze serieus dat een klant honderden euro's aan slecht zittende kleding houdt uit liefdadigheid voor hun cijfers?
In de online damesmode is retourneren de normaalste zaak van de wereld: maten variëren enorm en de items bij hen vallen in het echt regelmatig tegen. Passen hoort bij het businessmodel van een webshop.
Uit het telefoontje bleek overduidelijk dat ze me liever kwijt dan rijk zijn. Er werd alleen ongeïnteresseerd gezegd dat het "vervelend is dat ik het zo ervaar". Het is toch je werk als webshop om omzet te draaien? Blijkbaar is 33% behouden niet goed genoeg en tellen alleen klanten die blind alles afrekenen. Schandalige manier van zakendoen. Ik bestel hier echt nooit meer.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
D beusekom
|
Hele leuke kleding, jas besteld en betaald,echter kreeg ik mail dat deze jas niet op voorraad was,later kreeg ik mail dat jas onderweg was..
Deze had ik nu niet meer nodig want had door de mail dat jas niet leverbaar was nu ergens anders jas gekocht.
Ik moest nu zelf retourkosten betalen...
Retour is 11 september verwerkt heb echter nog geen geld terug ontvangen.
Jammer dat dit een tijdje duurt,
Ondank de leuke kleding zou ik zelf niet meer snel bestellen,ik wacht retour nog af donderdag is het de 14 dagen.
Klanteservice reageerd wel via mail. En zeggen tussen 7 en 14 dagen echter ben ik nu bijna bij de 14 Dagen jammer dat niet sneller verwerkt word beusekom
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jessica
|
18 oktober creditnota gekregen tot op vandaag 12 dagen later nog steeds mij bedrag niet terug... ja duurt tot 14 dagen kan... hallo zorg dat je de klanten optijd terug betaald zodat zij ook wat anders kunnen kopen weer
Slechte service nog niet mee gemaakt bij een webshop zolang wachten
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
NS
|
*** deze webshop. Ik heb een set retour gestuurd en maanden bezig om dit verwerkt te krijgen. Track & trace die aantoont dat het bezorgd is maar mevrouw doet alsof ze niks heeft ontvangen. Dit is niet de eerste keer dat ik achter mijn retour moet aanzitten bij deze webshop. Ik plaats deze review om andere dames te waarschuwen. Geef je geld ergens anders uit want als je hier iets retour terugstuurt ben je je geld kwijt. Beetje jammer dat je over de rug van anderen je geld zo moet verdienen. Triest…
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Rosan
|
Hallo,
Ik ga hier nooit meer iets kopen. Shein kwaliteit en je betaald 75 euro voor een jurkje. Helaas door prive omstandigheden was ik 5 dagen te laat met inleveren. In de eerste 2 mails gaven ze alleen aan dat werken volgens de wet.. 14 dagen retour. En ze vroegen of ik verzendkosten wilde overmaken zodat het jurkje terug gestuurd kan worden. Maar ik hoef geen kleding wat shein kwaliteit heeft voor 75 euro. En het paste niet eens. Ze zeggen alleen maar waar ze recht op hebben maar klant vriendelijk zijn ze totaal niet. Ja achteraf praten na een review. Maar de eerste 2 mails was totaal niet klantvriendelijk. Vreselijke zaak. Eigenlijk oplichters, dat ze zulk slechte kwaliteit voor zoveel euro verkopen. Inclusief alle verzendkosten ben ik wel 90 euro kwijt. Bedankt Jaimymode.
32 Reviews Plaats review
Suzan
|Bestelling geplaatst en direct betaald. Vervolgens kreeg ik op zaterdag binnen 35 minuten doodleuk een mailtje dat ze "geen dubbele maten meer versturen" en dat daarom mijn order simpelweg is geannuleerd. Op zaterdag is de klantenservice gesloten, dus overleggen of reageren was niet eens mogelijk. In plaats van mee te denken en in ieder geval één van de twee maten op te sturen, gooien ze meteen de héle order eruit. Tegen de tijd dat je ze wél kunt bereiken, is het gewenste item uiteraard volledig uitverkocht en sta je met lege handen. Ik kan hier echt ontzettend boos om worden als er zo klantonvriendelijk wordt gehandeld, vooral als je hier al jarenlang items bestelt.
In hun eigen beleid of algemene voorwaarden staat overigens nergens dat je geen dubbele maten mag bestellen. Daarnaast mag je als webshop een reeds gesloten en betaalde koopovereenkomst wettelijk gezien helemaal niet zomaar eenzijdig ontbinden; dit gaat lijnrecht tegen de regels en consumentenwetgeving in.
Ze snappen blijkbaar niet eens hoe online winkelen werkt: zeker bij tweedelige sets (zoals een blazer met pantalon) móét je maten kunnen passen. Als een item net niet goed zit en je moet achteraf ruilen, is die maat vrijwel altijd alweer uitverkocht en zit je met een halve set. Twee maten bestellen is pure noodzaak om een passend geheel te krijgen.
Toen ik erachteraan belde, werd gezegd dat er genoteerd staat dat ik 67% retourneer en dat ze "te druk" waren om hier vooraf contact over op te nemen. Binnen 35 minuten op zaterdag tijd hebben om iemands dossier tot in 2025 door te lichten en te cancelen, maar beweren "te druk" te zijn voor fatsoenlijke klantenservice of een simpele vraag welke maat je dan wél wilt ontvangen: bizar.
Er werd zelfs een bestelling uit 2025 van € 400,- aan 'bestsellers' bijgehaald die ik destijds volledig had teruggestuurd. Dat die items destijds massaal teruggingen omdat de maatvoering totaal niet klopte en de kwaliteit simpelweg zwaar tegenviel, boeit ze niet. Verwachten ze serieus dat een klant honderden euro's aan slecht zittende kleding houdt uit liefdadigheid voor hun cijfers?
In de online damesmode is retourneren de normaalste zaak van de wereld: maten variëren enorm en de items bij hen vallen in het echt regelmatig tegen. Passen hoort bij het businessmodel van een webshop.
Uit het telefoontje bleek overduidelijk dat ze me liever kwijt dan rijk zijn. Er werd alleen ongeïnteresseerd gezegd dat het "vervelend is dat ik het zo ervaar". Het is toch je werk als webshop om omzet te draaien? Blijkbaar is 33% behouden niet goed genoeg en tellen alleen klanten die blind alles afrekenen. Schandalige manier van zakendoen. Ik bestel hier echt nooit meer.
D beusekom
|Hele leuke kleding, jas besteld en betaald,echter kreeg ik mail dat deze jas niet op voorraad was,later kreeg ik mail dat jas onderweg was..
Deze had ik nu niet meer nodig want had door de mail dat jas niet leverbaar was nu ergens anders jas gekocht.
Ik moest nu zelf retourkosten betalen...
Retour is 11 september verwerkt heb echter nog geen geld terug ontvangen.
Jammer dat dit een tijdje duurt,
Ondank de leuke kleding zou ik zelf niet meer snel bestellen,ik wacht retour nog af donderdag is het de 14 dagen.
Klanteservice reageerd wel via mail. En zeggen tussen 7 en 14 dagen echter ben ik nu bijna bij de 14 Dagen jammer dat niet sneller verwerkt word beusekom
Jessica
|18 oktober creditnota gekregen tot op vandaag 12 dagen later nog steeds mij bedrag niet terug... ja duurt tot 14 dagen kan... hallo zorg dat je de klanten optijd terug betaald zodat zij ook wat anders kunnen kopen weer
Slechte service nog niet mee gemaakt bij een webshop zolang wachten
NS
|*** deze webshop. Ik heb een set retour gestuurd en maanden bezig om dit verwerkt te krijgen. Track & trace die aantoont dat het bezorgd is maar mevrouw doet alsof ze niks heeft ontvangen. Dit is niet de eerste keer dat ik achter mijn retour moet aanzitten bij deze webshop. Ik plaats deze review om andere dames te waarschuwen. Geef je geld ergens anders uit want als je hier iets retour terugstuurt ben je je geld kwijt. Beetje jammer dat je over de rug van anderen je geld zo moet verdienen. Triest…
Rosan
|Hallo,
Ik ga hier nooit meer iets kopen. Shein kwaliteit en je betaald 75 euro voor een jurkje. Helaas door prive omstandigheden was ik 5 dagen te laat met inleveren. In de eerste 2 mails gaven ze alleen aan dat werken volgens de wet.. 14 dagen retour. En ze vroegen of ik verzendkosten wilde overmaken zodat het jurkje terug gestuurd kan worden. Maar ik hoef geen kleding wat shein kwaliteit heeft voor 75 euro. En het paste niet eens. Ze zeggen alleen maar waar ze recht op hebben maar klant vriendelijk zijn ze totaal niet. Ja achteraf praten na een review. Maar de eerste 2 mails was totaal niet klantvriendelijk. Vreselijke zaak. Eigenlijk oplichters, dat ze zulk slechte kwaliteit voor zoveel euro verkopen. Inclusief alle verzendkosten ben ik wel 90 euro kwijt. Bedankt Jaimymode.