The worst customer service i have ever experienced. Basic needs are not even met, server issues are inevitable but customer service is not that hard. Server is down and they give no information about it. All my transfers to my prepaid card arrive within 1 day to the ICS bank account but i still must wait 5 days for it to get on my card? This is a company of incompetence, laziness, and outright uselessness. Multiple times I have had to wait more than a week just to get a balance on my prepaid card.
DO NOT open an account with ICS cards. They do their work, but they do so pathetically.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Tom
|
Laat ik voorop stellen dat mijn persoonlijke ervaring misschien niet representatief is voor elke klant maar ik zou hun handelen maar op een manier kunnen verwoorden: ontzettend amateuristisch. Eerst sturen ze me niet een email waarin ik mijn pincode kan kiezen (wat wel de bedoeling was maar oké geen ramp), dan sturen ze me een envelop waar ze doodleuk opzetten dat er een creditcard in zit en wanneer deze dan wordt vervangen (na een telefoon gesprek waarin de werknemer heel brutaal was) sturen ze deze naar Nijmegen, in plaats van Groningen waar die afgeleverd hoorde te zijn. Je moet ze herhaaldelijk bellen en de beloftes die ze dan doen komen ze niet na. Net weer gebeld en ik wordt als het goed is vandaag nog terug gebeld of ze misschien een oplossing hebben, maar beste lezer, u kunt zich voorstellen dat ik er niet veel meer van verwacht. Overmorgen vertrek ik naar Amsterdam om de dag er na heel vroeg in de ochtend te vliegen. Ik vlieg dan naar New York waar mijn verblijf een creditcard vereist, dat gaat dus nog knap lastig worden. Als alles goed was gegaan had ik mijn creditcard al een paar weken geleden in goede orde moeten hebben ontvangen, wat een teleurstelling is ICS dus voor mij.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
MarcS
|
Ze helpt je gewoon on the phone ... Gewoon direct helpen, postcode, naam, geboortedatum, email.
Wat is je probleem ?
Dubbele incasso van rentalcars.com die maar beloven het in orde te maken, still no result after 4 days.
En wat doet ICS: ach dan schieten wij 't wel ff voor u !!
Helemaal klantvriendelijker kan 't toch niet.
Bedankt ICS
10
0
1
wmeyers
|
Goeie service in moeilijke markt Vorig jaar mijn creditcard opgezegd bij mijn bank juist in de tijd dat ik een nieuwe kreeg. De bank gebeld en gevraagd wat ik met de nieuwe creditcard die ik binnenkreeg aanmoest. "Doorknippen en weggooien" was het antwoord. Een jaar later bleek dat International Card Services door mijn bank niet op de hoogte gesteld was van de opzegging en de creditcard-rekening gewoon nog bestond en de jaarlijkse betaling werd gewoon afgeschreven. De klantenservice van International Card Services was heel erg behulpzaam en probeerde mij op alle mogelijke manieren te helpen om het probleem op te lossen en kwamen met allerlei verschillende opties. Ik heb meerdere keren contact gehad en het was elke keer met fijne mensen die echt probeerden om het probleem te begrijpen en op te lossen, zonder daarbij te haasten etc. Uiteindelijk was ik zo tevreden over de service dat ik niet meer lastig heb gedaan over de laatste 1,5 euro die ik eigenlijk nog zou moeten krijgen van het bedrijf. Dat is fooi voor de fijne service ;-)
9 Reviews Plaats review
Useless Customer Service.
|The worst customer service i have ever experienced. Basic needs are not even met, server issues are inevitable but customer service is not that hard. Server is down and they give no information about it. All my transfers to my prepaid card arrive within 1 day to the ICS bank account but i still must wait 5 days for it to get on my card? This is a company of incompetence, laziness, and outright uselessness. Multiple times I have had to wait more than a week just to get a balance on my prepaid card.
DO NOT open an account with ICS cards. They do their work, but they do so pathetically.
Tom
|Laat ik voorop stellen dat mijn persoonlijke ervaring misschien niet representatief is voor elke klant maar ik zou hun handelen maar op een manier kunnen verwoorden: ontzettend amateuristisch. Eerst sturen ze me niet een email waarin ik mijn pincode kan kiezen (wat wel de bedoeling was maar oké geen ramp), dan sturen ze me een envelop waar ze doodleuk opzetten dat er een creditcard in zit en wanneer deze dan wordt vervangen (na een telefoon gesprek waarin de werknemer heel brutaal was) sturen ze deze naar Nijmegen, in plaats van Groningen waar die afgeleverd hoorde te zijn. Je moet ze herhaaldelijk bellen en de beloftes die ze dan doen komen ze niet na. Net weer gebeld en ik wordt als het goed is vandaag nog terug gebeld of ze misschien een oplossing hebben, maar beste lezer, u kunt zich voorstellen dat ik er niet veel meer van verwacht. Overmorgen vertrek ik naar Amsterdam om de dag er na heel vroeg in de ochtend te vliegen. Ik vlieg dan naar New York waar mijn verblijf een creditcard vereist, dat gaat dus nog knap lastig worden. Als alles goed was gegaan had ik mijn creditcard al een paar weken geleden in goede orde moeten hebben ontvangen, wat een teleurstelling is ICS dus voor mij.
MarcS
|Ze helpt je gewoon on the phone ...
Gewoon direct helpen, postcode, naam, geboortedatum, email.
Wat is je probleem ?
Dubbele incasso van rentalcars.com die maar beloven het in orde te maken, still no result after 4 days.
En wat doet ICS: ach dan schieten wij 't wel ff voor u !!
Helemaal klantvriendelijker kan 't toch niet.
Bedankt ICS
wmeyers
|Goeie service in moeilijke markt
Vorig jaar mijn creditcard opgezegd bij mijn bank juist in de tijd dat ik een nieuwe kreeg. De bank gebeld en gevraagd wat ik met de nieuwe creditcard die ik binnenkreeg aanmoest. "Doorknippen en weggooien" was het antwoord. Een jaar later bleek dat International Card Services door mijn bank niet op de hoogte gesteld was van de opzegging en de creditcard-rekening gewoon nog bestond en de jaarlijkse betaling werd gewoon afgeschreven. De klantenservice van International Card Services was heel erg behulpzaam en probeerde mij op alle mogelijke manieren te helpen om het probleem op te lossen en kwamen met allerlei verschillende opties. Ik heb meerdere keren contact gehad en het was elke keer met fijne mensen die echt probeerden om het probleem te begrijpen en op te lossen, zonder daarbij te haasten etc. Uiteindelijk was ik zo tevreden over de service dat ik niet meer lastig heb gedaan over de laatste 1,5 euro die ik eigenlijk nog zou moeten krijgen van het bedrijf. Dat is fooi voor de fijne service ;-)