prima service, slechte bereikbaarheid. De medewerker stond mij uitgebreid te woord en onderzocht alle mogelijkheden om mijn verzekeringen over te zetten naar ING. Wanneer mijn huidige verzekering voordeliger was, werd dat ook gezegd. Minder was, dat de medewerker niet rechtstreeks te benaderen was voor het afzeggen van een afspraak of het maken van een afspraak. Dit was alleen mogelijk middels een bezoek, maar persoon werkt parttime en de tijden zijn mij niet bekend.
7.0
0
1
Trendbox Panel
|
luisterend naar mensen. Menselijk. Het was moeilijk om aan ontbrekende gegevens te komen, vriendelijk te woord gestaan, toch het idee tegen een muur aan te lopen, uiteindelijk toch de gegevens ontvangen met excuses voor het ongemak ( in de vorm van een bos bloemen) Dit heeft mij uiteindelijk heel goed gedaan. Een echt menselijk gebaar in een wereld vol regeltjes.
6.5
0
1
Trendbox Panel
|
Heel goed Het gaat om de reis/annuleringsverzekering van ING. Wij hadden bij Arke een reis naar Corfu( Griekenland) geboekt. Door de toestand van dat andere echtpaar zijn moeder kon hun reis naar Corfu niet doorgaan. Wij wilden toen ook niet. Eerst bij Arke geannuleerd. Daarna bij de verzekering. Goed geholpen. Bij Ing alles in de computer gezet. Wij moesten wachten totdat vandat andere echtpaar hun verzekering een besluit hadden gekregen. Die moesten wij dan eventueel opsturen met de annulering van het Reisbureau. Ik kreeg een gewoon telefoonnummer als ik de desbetreffende papieren had kon dan dat bellen en niet meer het 0900 nummer. Na een week kreeg ik van dat echtpaar het besluit van hun verzekering. Ik ING weer gebeld. Over een week krijg ik het volledige bedrag op onze rekening. De papieren hoeven niet opgestuurd. 3 maanden bewaren als ze eventueel om vragen. Heel goed geregeld.
9.0
0
1
Trendbox Panel
|
ING laat trouwe klanten in de kou staan Afsluiten nieuwe hypotheek ivm koop watervilla vverloopt zeer moeizaam. De door de tussenpersoon gegeven adviezen en de daarop gebaseerde offerte werden in de loop van het proces door ING veranderd, zonder dat dit duidelijk vantevoren bekend gemaakt was. Dit had als gevolg dat de hypotheek duurder uitpakt dan door ons voorzien kon worden.. Het was niet mogelijk om voor ondertekening van de definitieve offerte hierover een klacht in te dienen bij het hoofdkantoor in Leeuwarden. De verantwoordelijken zijn door de klant niet te benaderen en alles moet via de tussenpersoon, die ook geen enkele invloed kan uitoefenen op het hele proces. De tweede frustratie is dat iedere keer weer blijkt dat "men" de stukken niet goed doorgelezen haeft en daardoor werd verschillende keren beweerd dat nog niet alle benodigde stukken binnen waren. Hierdoor werd het proces van afsluiten keer op keer vertraagd, waardoor de voor ons zo belangrijke datum van 1 oktober (ivm verhoging btw!) om de acte te laten passeren bij de notaris, misschien zelfs niet eens gehaald kan worden! Met als gevolg dat we nog meer geld kwijt zijn! De afhandeling van de hele zaak duurt nu al 4 maanden! We zijn al ongeveer 30 jaar zakelijk en privé klant bij de ING, maar daar is niets van te merken.
3.5
0
1
Trendbox Panel
|
teleurgesteld adres wijziging werd niet helemaal goed doorgevoerd en voor een creditcard werd de spullen naar het ode adres gestuurd!!
1440 Reviews Plaats review
Trendbox Panel
|prima service, slechte bereikbaarheid.
De medewerker stond mij uitgebreid te woord en onderzocht alle mogelijkheden om mijn verzekeringen over te zetten naar ING. Wanneer mijn huidige verzekering voordeliger was, werd dat ook gezegd. Minder was, dat de medewerker niet rechtstreeks te benaderen was voor het afzeggen van een afspraak of het maken van een afspraak. Dit was alleen mogelijk middels een bezoek, maar persoon werkt parttime en de tijden zijn mij niet bekend.
Trendbox Panel
|luisterend naar mensen. Menselijk.
Het was moeilijk om aan ontbrekende gegevens te komen, vriendelijk te woord gestaan, toch het idee tegen een muur aan te lopen, uiteindelijk toch de gegevens ontvangen met excuses voor het ongemak ( in de vorm van een bos bloemen) Dit heeft mij uiteindelijk heel goed gedaan. Een echt menselijk gebaar in een wereld vol regeltjes.
Trendbox Panel
|Heel goed
Het gaat om de reis/annuleringsverzekering van ING. Wij hadden bij Arke een reis naar Corfu( Griekenland) geboekt. Door de toestand van dat andere echtpaar zijn moeder kon hun reis naar Corfu niet doorgaan. Wij wilden toen ook niet. Eerst bij Arke geannuleerd. Daarna bij de verzekering. Goed geholpen. Bij Ing alles in de computer gezet. Wij moesten wachten totdat vandat andere echtpaar hun verzekering een besluit hadden gekregen. Die moesten wij dan eventueel opsturen met de annulering van het Reisbureau. Ik kreeg een gewoon telefoonnummer als ik de desbetreffende papieren had kon dan dat bellen en niet meer het 0900 nummer. Na een week kreeg ik van dat echtpaar het besluit van hun verzekering. Ik ING weer gebeld. Over een week krijg ik het volledige bedrag op onze rekening. De papieren hoeven niet opgestuurd. 3 maanden bewaren als ze eventueel om vragen. Heel goed geregeld.
Trendbox Panel
|ING laat trouwe klanten in de kou staan
Afsluiten nieuwe hypotheek ivm koop watervilla vverloopt zeer moeizaam. De door de tussenpersoon gegeven adviezen en de daarop gebaseerde offerte werden in de loop van het proces door ING veranderd, zonder dat dit duidelijk vantevoren bekend gemaakt was. Dit had als gevolg dat de hypotheek duurder uitpakt dan door ons voorzien kon worden.. Het was niet mogelijk om voor ondertekening van de definitieve offerte hierover een klacht in te dienen bij het hoofdkantoor in Leeuwarden. De verantwoordelijken zijn door de klant niet te benaderen en alles moet via de tussenpersoon, die ook geen enkele invloed kan uitoefenen op het hele proces. De tweede frustratie is dat iedere keer weer blijkt dat "men" de stukken niet goed doorgelezen haeft en daardoor werd verschillende keren beweerd dat nog niet alle benodigde stukken binnen waren. Hierdoor werd het proces van afsluiten keer op keer vertraagd, waardoor de voor ons zo belangrijke datum van 1 oktober (ivm verhoging btw!) om de acte te laten passeren bij de notaris, misschien zelfs niet eens gehaald kan worden! Met als gevolg dat we nog meer geld kwijt zijn! De afhandeling van de hele zaak duurt nu al 4 maanden! We zijn al ongeveer 30 jaar zakelijk en privé klant bij de ING, maar daar is niets van te merken.
Trendbox Panel
|teleurgesteld
adres wijziging werd niet helemaal goed doorgevoerd en voor een creditcard werd de spullen naar het ode adres gestuurd!!