Fantastisch bedrijf wat mooi maatwerk levert.
Helaas wordt het assortiment wat op de site staat niet allemaal geleverd.
De eiken planken met blinde bevestiging worden niet meer per stuk geleverd.
Ik vind het echt niet kunnen dat er zaken aangeprezen worden en dan vervolgens niet meer willen leveren.
Ronduit misleidend.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Miloud
|
Een sarcastische en onbeschofte reactie namens houtmerk bv.
Fatsoen en respect ontbreekt bij dit bedrijf.
De leverancier van mijn houten tafel heeft mij geadviseerd om dit specifieke artikel aan te schaffen:
(pakket skylt-ultra-matte lak Flacon A/B)
Op 09 augustus 2020 hebben ik online het boven genoemde artikel besteld bij Houtmerk.
Op 12 augustus heb ik het pakket ontvangen.
Het product ziet er anders uit dan wat er op de website vermeld wordt.
Om die reden contact opgenomen met de servicedienst van Houtmerk. De servicemedewerker kon via mijn bestel en factuur nummer moeilijk informatie vinden over de bestelling.
Vervolgens kon hij mij ook niet vertellen waarom ik niet hetzelfde artikel had ontvangen zoals op de website vermeld staat.
De medewerker vroeg ons om foto´s van het artikel op te sturen. Dit hebben wij direct na het gesprek per mail opgestuurd.
Op 13 augustus hebben wij een reactie van Houtmerk ontvangen waarin helder uitleg gegeven wordt over de verwarring omtrent het bestelde pakket.
Zij zeggen hier toe dat zij binnen afzienbare tijd de productfoto zullen aanpassen naar nieuwe huisstijl en uiterlijke verschijningvorm, om dergelijke misvatting in de toekomst te voorkomen.
Tot onze verbazing sluit Houdmerk dezelfde e-mail, met een sarcastische en onbeschofte opmerking zie hieronder:
Dus … tenzij Houtmerk u volledig verkeerd begrijpt en u de witte fles had besteld voor etalagedoeleinden in de vitrinekast van uw woonkamer, dan zenden wij u met alle plezier alsnog een witte (weliswaar lege) fles met Skylt opdruk toe, maar u zult inmiddels inzien dat van restitutie nog nieuwe verzending geen sprake zal noch kan zijn, te meer u simpelweg gekregen heeft, waar u om gevraagd en voor betaald heeft. De verpakking mag misschien verwarrend zijn, het opschrift van de verpakking is dat niet, namelijk dezelfde als benevens de productfoto op website.
tenslotte
Fatsoen en respect ontbreekt bij dit bedrijf.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ellen
|
Uw ervaring
Zeer tevreden over het geleverde product en de service was ook top. Even bellen en het wordt gelijk geregeld.
10
Klantvriendelijkheid
Kwaliteit van het product
Informatie op website
Anoniem
|
Uw ervaring
Goede en snelle reacties op vragen. Bestelling en levering keurig geregeld en binnen afgesproken levertijd.
10
Informatie op website
Klantvriendelijkheid
Kwaliteit van het product
Mariëlle Overboom
|
Uw ervaring
Kom zelfs de wandplank snel geleverd krijgen. Uitstekende service! En bezorging was heel netjes/zeer correct.
666 Reviews Plaats review
Wim Droogers
|Fantastisch bedrijf wat mooi maatwerk levert.
Helaas wordt het assortiment wat op de site staat niet allemaal geleverd.
De eiken planken met blinde bevestiging worden niet meer per stuk geleverd.
Ik vind het echt niet kunnen dat er zaken aangeprezen worden en dan vervolgens niet meer willen leveren.
Ronduit misleidend.
Miloud
|Een sarcastische en onbeschofte reactie namens houtmerk bv.
Fatsoen en respect ontbreekt bij dit bedrijf.
De leverancier van mijn houten tafel heeft mij geadviseerd om dit specifieke artikel aan te schaffen:
(pakket skylt-ultra-matte lak Flacon A/B)
https://houtmerk.nl/products/houtmerk-pakket-skylt-ultra-matte-lak?_pos=1&_sid=1b32e3ae4&_ss=r
Op 09 augustus 2020 hebben ik online het boven genoemde artikel besteld bij Houtmerk.
Op 12 augustus heb ik het pakket ontvangen.
Het product ziet er anders uit dan wat er op de website vermeld wordt.
Om die reden contact opgenomen met de servicedienst van Houtmerk. De servicemedewerker kon via mijn bestel en factuur nummer moeilijk informatie vinden over de bestelling.
Vervolgens kon hij mij ook niet vertellen waarom ik niet hetzelfde artikel had ontvangen zoals op de website vermeld staat.
De medewerker vroeg ons om foto´s van het artikel op te sturen. Dit hebben wij direct na het gesprek per mail opgestuurd.
Op 13 augustus hebben wij een reactie van Houtmerk ontvangen waarin helder uitleg gegeven wordt over de verwarring omtrent het bestelde pakket.
Zij zeggen hier toe dat zij binnen afzienbare tijd de productfoto zullen aanpassen naar nieuwe huisstijl en uiterlijke verschijningvorm, om dergelijke misvatting in de toekomst te voorkomen.
Tot onze verbazing sluit Houdmerk dezelfde e-mail, met een sarcastische en onbeschofte opmerking zie hieronder:
Dus … tenzij Houtmerk u volledig verkeerd begrijpt en u de witte fles had besteld voor etalagedoeleinden in de vitrinekast van uw woonkamer, dan zenden wij u met alle plezier alsnog een witte (weliswaar lege) fles met Skylt opdruk toe, maar u zult inmiddels inzien dat van restitutie nog nieuwe verzending geen sprake zal noch kan zijn, te meer u simpelweg gekregen heeft, waar u om gevraagd en voor betaald heeft. De verpakking mag misschien verwarrend zijn, het opschrift van de verpakking is dat niet, namelijk dezelfde als benevens de productfoto op website.
tenslotte
Fatsoen en respect ontbreekt bij dit bedrijf.
Ellen
|Uw ervaring
Zeer tevreden over het geleverde product en de service was ook top. Even bellen en het wordt gelijk geregeld.
Anoniem
|Uw ervaring
Goede en snelle reacties op vragen. Bestelling en levering keurig geregeld en binnen afgesproken levertijd.
Mariëlle Overboom
|Uw ervaring
Kom zelfs de wandplank snel geleverd krijgen. Uitstekende service! En bezorging was heel netjes/zeer correct.