Offerte- en levertraject: maanden. Kwaliteit van afhandeling: ondermaats. Aftersales: non-existent.
Wij kochten keukenfronten voor ~€12.000,-. De problemen begonnen direct bij levering:
• Twee grote fronten waren al beschadigd vóór levering — acht weken later nog steeds niet nageleverd.
• Overige fronten werden zonder waterdichte verpakking, buiten in regen en hagel, 50 meter van de voordeur achtergelaten. Resultaat: waterschade en losgeraakte laminering.
• Greeplijsten ontbraken bevestigingsmoeren of waren de verkeerde maat.
Na maanden van correspondentie: veel begrip en medeleven in e-mails, geen concrete oplossing. Reactietijden van minimaal een week. Toezeggingen die keer op keer niet worden nagekomen. Op mijn formele ingebrekestelling: geen reactie.
Houtmerk levert een product dat er fraai uitziet in de showroom. De afhandeling als er iets misgaat toont een bedrijf dat klanten niet serieus neemt. Onderneem actie vóórdat u tekent, vraag garanties en leg alles schriftelijk vast.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
S Loolofs
|
Bezichtigen zonder afspraak gemaakt, dus je verwacht geen gesprek met een medewerker. Wat je niet verwacht? Dat je door alle 3 de medewerkers totaal genegeerd wordt. Geen goedemiddag, hallo of zelfs een knikje. Twee waren in gesprek en ik snap dat je dan met de klant bezig bent, maar ook als ze rondlopen om iets te pakken kijken ze dwars door je heen. Een derde had geen afspraak maar was absoluut niet van plan om contact te maken.
Kortom:
We werden warm van de mooie showroom, maar koud door de kille sfeer en gemiste klantvriendelijkheid. We zijn stilletjes weggegaan en komen nooit meer terug.
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Niemo
|
Houten platen besteld voor onze keuken. Je betaald een premium prijs, dus had ook mooi premium hout verwacht. Toen de platen binnen gekomen zijn alleen de afmetingen gecheckt. Pas bij het afwerken kwam ik er achter dat 1 plaat niet goed is. Er zitten allemaal kleine gaatjes in en een grote beschadiging.
Dit is de reactie van houtmerk:
"De gaatjes zijn op te vullen met behulp van houtvuller. Wij kunnen u hiervan eventueel een tube toesturen.
Mocht u in de gelegenheid zijn het werkblad met de grovere groeven langs te brengen dan kunnen wij deze voor u door de vandiktebank laten gaan, dit haalt net een paar milimeter meer van het blad af dan een standaard schuurapparaat. Mijn collega die de vandiktebank bedient is er op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag."
Ik ben niet in de gelegenheid even langs te komen. Ik woon niet om de hoek. Ook is het belangrijk dat alle platen dezelfde dikte houden. Omdat ik het niet meteen binnen 48u heb aangegeven kunnen ze de melding niet in behandeling nemen. Echt belachelijk. Op het hout van de gamma heb je meer garantie.
Ze zouden zich moeten schamen voor deze plaat en een oplossing moeten bieden. Zeker geen aanrader!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Pieta
|
We waren een jaar voor bestellen een informatief bezoekje gaan brengen, toen werden we goed geïnformeerd en waren we enthousiast.
Het bezoek dat we gepland hadden om daadwerkelijk te bestellen werd afgebeld vanwege zieke medewerker, of ik online een nieuwe afspraak in wilde plannen een paar weken later, dit heeft ervoor gezorgd dat wij niet uitkwamen met de 14 weken levertijd en daar is Houtmerk niet flexibel in geweest.
We zaten voor de bouwvak en ons blad moest na plaatsen opgemeten worden en geplaatst worden, het is dat De Keukenbladen fabriek (aanrader!) wel flexibel was anders hadden we vier weken langer zonder keuken gezeten.
Nu, naar een paar maanden gebruik vind ik de kwaliteit van de houtfineer ook tegen vallen, je voelt overal de randjes zitten en die worden ook al zichtbaar kaal.
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Maaike
|
Erg fijn geholpen bij ons keukenplan!
Denken goed mee en komen met originele ideeën. Aanrader!
669 Reviews Plaats review
Joost Akkermans
|Offerte- en levertraject: maanden. Kwaliteit van afhandeling: ondermaats. Aftersales: non-existent.
Wij kochten keukenfronten voor ~€12.000,-. De problemen begonnen direct bij levering:
• Twee grote fronten waren al beschadigd vóór levering — acht weken later nog steeds niet nageleverd.
• Overige fronten werden zonder waterdichte verpakking, buiten in regen en hagel, 50 meter van de voordeur achtergelaten. Resultaat: waterschade en losgeraakte laminering.
• Greeplijsten ontbraken bevestigingsmoeren of waren de verkeerde maat.
Na maanden van correspondentie: veel begrip en medeleven in e-mails, geen concrete oplossing. Reactietijden van minimaal een week. Toezeggingen die keer op keer niet worden nagekomen. Op mijn formele ingebrekestelling: geen reactie.
Houtmerk levert een product dat er fraai uitziet in de showroom. De afhandeling als er iets misgaat toont een bedrijf dat klanten niet serieus neemt. Onderneem actie vóórdat u tekent, vraag garanties en leg alles schriftelijk vast.
S Loolofs
|Bezichtigen zonder afspraak gemaakt, dus je verwacht geen gesprek met een medewerker. Wat je niet verwacht? Dat je door alle 3 de medewerkers totaal genegeerd wordt. Geen goedemiddag, hallo of zelfs een knikje. Twee waren in gesprek en ik snap dat je dan met de klant bezig bent, maar ook als ze rondlopen om iets te pakken kijken ze dwars door je heen. Een derde had geen afspraak maar was absoluut niet van plan om contact te maken.
Kortom:
We werden warm van de mooie showroom, maar koud door de kille sfeer en gemiste klantvriendelijkheid. We zijn stilletjes weggegaan en komen nooit meer terug.
Niemo
|Houten platen besteld voor onze keuken. Je betaald een premium prijs, dus had ook mooi premium hout verwacht. Toen de platen binnen gekomen zijn alleen de afmetingen gecheckt. Pas bij het afwerken kwam ik er achter dat 1 plaat niet goed is. Er zitten allemaal kleine gaatjes in en een grote beschadiging.
Dit is de reactie van houtmerk:
"De gaatjes zijn op te vullen met behulp van houtvuller. Wij kunnen u hiervan eventueel een tube toesturen.
Mocht u in de gelegenheid zijn het werkblad met de grovere groeven langs te brengen dan kunnen wij deze voor u door de vandiktebank laten gaan, dit haalt net een paar milimeter meer van het blad af dan een standaard schuurapparaat. Mijn collega die de vandiktebank bedient is er op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag."
Ik ben niet in de gelegenheid even langs te komen. Ik woon niet om de hoek. Ook is het belangrijk dat alle platen dezelfde dikte houden. Omdat ik het niet meteen binnen 48u heb aangegeven kunnen ze de melding niet in behandeling nemen. Echt belachelijk. Op het hout van de gamma heb je meer garantie.
Ze zouden zich moeten schamen voor deze plaat en een oplossing moeten bieden. Zeker geen aanrader!!
Pieta
|We waren een jaar voor bestellen een informatief bezoekje gaan brengen, toen werden we goed geïnformeerd en waren we enthousiast.
Het bezoek dat we gepland hadden om daadwerkelijk te bestellen werd afgebeld vanwege zieke medewerker, of ik online een nieuwe afspraak in wilde plannen een paar weken later, dit heeft ervoor gezorgd dat wij niet uitkwamen met de 14 weken levertijd en daar is Houtmerk niet flexibel in geweest.
We zaten voor de bouwvak en ons blad moest na plaatsen opgemeten worden en geplaatst worden, het is dat De Keukenbladen fabriek (aanrader!) wel flexibel was anders hadden we vier weken langer zonder keuken gezeten.
Nu, naar een paar maanden gebruik vind ik de kwaliteit van de houtfineer ook tegen vallen, je voelt overal de randjes zitten en die worden ook al zichtbaar kaal.
Maaike
|Erg fijn geholpen bij ons keukenplan!
Denken goed mee en komen met originele ideeën. Aanrader!