Probleem 1: Hout gekocht en op maat laten snijden. Toen ik thuis kwam was het hout 5 cm korter dan ik had aangegeven. Jammer!
Probleem 2: Twee dagen voor dat mijn order in behandeling is genomen heb ik Hornbach een mailtje gestuurd om de order (9009157901) te annuleren. Zelfs na een mailwisseling met een medewerker is de order er alsnog doorheen gedrukt.
Ik heb de order aan de deur geweigerd. Vervolgens ben ik asociaal te woord gestaan door een medewerker van Hornbach die mij vertelde dat ik geen recht had op retour omdat het artikel op maat gemaakt is en terwijl ik de order ruim van te voren heb geannuleerd.
De medewerker kon mij geen enkele oplossing bieden en ik zou daardoor het volledige aankoop bedrag kwijt zijn.
Gewenste oplossing probleem 1: Geen (heb het hout ergens anders voor gebruikt en elders nieuw hout gehaald en het zelf gedaan)
Gewenste oplossing probleem 2: Geld retour van het geannuleerde artikel.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
E
|
Bestelling wordt na 1 week nog steeds iet aangeleverd bij PostNL. Contact opnemen met hen via telefoon, mail en social media is onmogelijk. Telefoon gaat niet eens af, omdat deze uit staat!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Wep
|
Grote bestelling van ruim 1100,- euro geplaatst. De transporteur bracht de levering zonder enig contact vooraf niet in 1 keer (de vrachtwagen zat vol...),maar in 2 dagen. Pas op de dag van levering, in de nacht (00.31 u) krijg je een bericht met een tijdsindicatie. Bij levering bleken er 5 grote houtpakken beschadigd, direct foto's gemaakt en contact opgenomen met Hornbach. Alles was in orde, ze hadden de foto's gezien en zouden nieuwe pakken leveren. Ik gaf 4 pakken op, zodat het bouwbedrijf dat bij ons bezig is in ieder geval kon doorwerken. Notabene een week(!!!) later krijg ik een bericht van hornbach dat de foto's toch niet duidelijk genoeg zouden zijn. De pakken hadden al lang binnen moeten zijn. Ik heb mijn bouwbedrijf de opdracht gegeven om toch maar zoveel mogelijk door te werken met de beschadigde troep van de Hornbach. De boel stil leggen kost me nog meer geld. Vanmiddag werd ik gebeld dat ze op de foto's eigenlijk maar van 2 pakken goed konden zien dat ze beschadigd waren. Uiterlijk 25 september (bestelling vond plaats op 4 september) zal ik van de Hornbach, zo coulant, 2 pakken ter vervanging krijgen. Kwaliteit van de kraaldelen van de Hornbach is niet best (veel planken waren zo krom als een hoepel, volgens het bouwbedrijf dat bij me aan het werk is).
De promozin: 'Hornbach, voor de echte klusser!' is natuurlijk echt een lachertje... De echte klusser kan beter bij een professioneel klusbedrijf als de Bouwmaat bestellen. Komen tenminste hun afspraken na en leveren degelijk materiaal.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Klant van Hornbach
|
Had online een tuinkast besteld Op de dag van levering maar eens gebeld hoe laat hij geleverd zou worden Antwoord: over 6 weken Ik aangegeven dat hij dezelfde dag geleverd zou worden volgens de bon. Ik zou teruggebeld worden (dat gebeurd dus niet) Zelf maar weer eens gebeld , Hadden er niet eens naar gekeken en wisten van niets Order maar geannuleerd, kan je 14 dagen op je geld wachten want dat is het proces Hadden ze maar een proces om hun bestellingen af te handelen
Advies bestel nooit iets online bij Hornbach ze hebben het niet eens op voorraad
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
christian schaeffer
|
Even een kersenbol geproefd bij Hornbach,gelukkig dat een kraai mij in de gaten hield en dacht drie-kwart gaat toch naar mij.wat een rotzooi koud taai en een beetje van die kersen-gelei prut en totaal geen smaak.Ga even naar de Grote markt en proef het verschil!!.De kraai vloog tevreden weg,hij ook een goed weekend,het was net of hij nog even naar mij knipoogde.
groetnn uut grönn: christian
De winkel is verder OKE.
545 Reviews Plaats review
Niels
|Probleem 1: Hout gekocht en op maat laten snijden. Toen ik thuis kwam was het hout 5 cm korter dan ik had aangegeven. Jammer!
Probleem 2: Twee dagen voor dat mijn order in behandeling is genomen heb ik Hornbach een mailtje gestuurd om de order (9009157901) te annuleren. Zelfs na een mailwisseling met een medewerker is de order er alsnog doorheen gedrukt.
Ik heb de order aan de deur geweigerd. Vervolgens ben ik asociaal te woord gestaan door een medewerker van Hornbach die mij vertelde dat ik geen recht had op retour omdat het artikel op maat gemaakt is en terwijl ik de order ruim van te voren heb geannuleerd.
De medewerker kon mij geen enkele oplossing bieden en ik zou daardoor het volledige aankoop bedrag kwijt zijn.
Gewenste oplossing probleem 1: Geen (heb het hout ergens anders voor gebruikt en elders nieuw hout gehaald en het zelf gedaan)
Gewenste oplossing probleem 2: Geld retour van het geannuleerde artikel.
E
|Bestelling wordt na 1 week nog steeds iet aangeleverd bij PostNL. Contact opnemen met hen via telefoon, mail en social media is onmogelijk. Telefoon gaat niet eens af, omdat deze uit staat!
Wep
|Grote bestelling van ruim 1100,- euro geplaatst. De transporteur bracht de levering zonder enig contact vooraf niet in 1 keer (de vrachtwagen zat vol...),maar in 2 dagen. Pas op de dag van levering, in de nacht (00.31 u) krijg je een bericht met een tijdsindicatie. Bij levering bleken er 5 grote houtpakken beschadigd, direct foto's gemaakt en contact opgenomen met Hornbach. Alles was in orde, ze hadden de foto's gezien en zouden nieuwe pakken leveren. Ik gaf 4 pakken op, zodat het bouwbedrijf dat bij ons bezig is in ieder geval kon doorwerken. Notabene een week(!!!) later krijg ik een bericht van hornbach dat de foto's toch niet duidelijk genoeg zouden zijn. De pakken hadden al lang binnen moeten zijn. Ik heb mijn bouwbedrijf de opdracht gegeven om toch maar zoveel mogelijk door te werken met de beschadigde troep van de Hornbach. De boel stil leggen kost me nog meer geld. Vanmiddag werd ik gebeld dat ze op de foto's eigenlijk maar van 2 pakken goed konden zien dat ze beschadigd waren. Uiterlijk 25 september (bestelling vond plaats op 4 september) zal ik van de Hornbach, zo coulant, 2 pakken ter vervanging krijgen. Kwaliteit van de kraaldelen van de Hornbach is niet best (veel planken waren zo krom als een hoepel, volgens het bouwbedrijf dat bij me aan het werk is).
De promozin: 'Hornbach, voor de echte klusser!' is natuurlijk echt een lachertje... De echte klusser kan beter bij een professioneel klusbedrijf als de Bouwmaat bestellen. Komen tenminste hun afspraken na en leveren degelijk materiaal.
Klant van Hornbach
|Had online een tuinkast besteld Op de dag van levering maar eens gebeld hoe laat hij geleverd zou worden Antwoord: over 6 weken Ik aangegeven dat hij dezelfde dag geleverd zou worden volgens de bon. Ik zou teruggebeld worden (dat gebeurd dus niet) Zelf maar weer eens gebeld , Hadden er niet eens naar gekeken en wisten van niets Order maar geannuleerd, kan je 14 dagen op je geld wachten want dat is het proces Hadden ze maar een proces om hun bestellingen af te handelen
Advies bestel nooit iets online bij Hornbach ze hebben het niet eens op voorraad
christian schaeffer
|Even een kersenbol geproefd bij Hornbach,gelukkig dat een kraai mij in de gaten hield en dacht drie-kwart gaat toch naar mij.wat een rotzooi koud taai en een beetje van die kersen-gelei prut en totaal geen smaak.Ga even naar de Grote markt en proef het verschil!!.De kraai vloog tevreden weg,hij ook een goed weekend,het was net of hij nog even naar mij knipoogde.
groetnn uut grönn: christian
De winkel is verder OKE.