Ik ben zeer tevreden over de deskundigheid van medewerker Gerrit op de sanitair afdeling. Tot nu altijd goed geholpen bij Hornbach Groningen maar Gerrit maakt het verschil door goed door te vragen, geduldig te luisteren en een juist advies te geven.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gerrit-Jan van den Heuvel
|
Erg slechte klantenservice en onjuist heden op de website
Koop je meerdere schuurmachines van 20 volt en krijg je nog uitleg in de winkel dat de accu's uitwisselbaar zijn dan moet je daar wel vanuit kunnen gaan
Nu blijkt dat niet mogelijk te zijn
Heb de service desk aan de telefoon gehad en die beaamt dat dit niet goed op de site staat maar doet er vervolgens niks mee erg slecht
Nu ben ik verplicht een lichtere accu en oplader er bij te kopen zonder dat ze iets van coulance doen, ook wordt de informatie op de website niet veranderd
Erg slecht
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Edwin
|
1/10 Online bij Hornbach een afzuigkap besteld, afleveren bij Hornbach Duiven.
Na 3 weken zelf ter info gebeld over status: afzuigkap is in Duiven binnen geweest, maar vergeven. Medewerker zal mij op de hoogte houden.
14/11: Zelf weer gebeld. Medewerker kan geen info geven op dat moment, maar zegt na te gaan zoeken en mij binnen 1 a 2 dagen terug te bellen.
21/11: Zelf wederom gebeld, site geeft aan dat afzuigkap wel in Groningen en Apeldoorn op voorraad is. Medewerker wederom hele verhaal uit gelegd. Zegt dat verhaal van dat afzuigkap doorgegeven is niet kan kloppen. Medewerker zegt dat Hornbach onderling geen goederen tussen filialen vervoert. Enige dat Hornbach kan doen is geld retourneren.
Als klant moet je zelf achter producten aanbellen, ondanks dat anders word belooft, noteer met wie je belt! Er word niet meegedacht met de klant.
Kortom Hornbach service een nul!!!.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Nancy
|
Dure bankiray planken besteld voor ruim 600 euro. 10 van de 30 planken waren niet goed op maat gezaagd. Deze waren ruim 4 tot 6 cm langer dan besteld. Zeer slordig afgezaagd. Omdat de planken al gelegd waren is de klacht afgewezen. Respectloos is de klacht afgehandeld. En dat voor zo'n zogenaamd hoog aangeschreven (web) winkel. Erg jammer. Ondat de klacht zo slecht is afgehandeld zal ik hier dan ook geen artikelen meer kopen.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Alex
|
Heb hier een aquarium besteld voor ruim €800,-. Deze werd kapot geleverd. Hornbach wil niet het geld teruggeven, het kapotte exemplaar niet ophalen, noch hem inruilen voor een nieuw exemplaar. Nu zit ik met een kapot aquarium in huis van 160kg en 850 euro kwijt. Wat een oplichters.
545 Reviews Plaats review
Hedwich Kamphuis
|Ik ben zeer tevreden over de deskundigheid van medewerker Gerrit op de sanitair afdeling. Tot nu altijd goed geholpen bij Hornbach Groningen maar Gerrit maakt het verschil door goed door te vragen, geduldig te luisteren en een juist advies te geven.
Gerrit-Jan van den Heuvel
|Erg slechte klantenservice en onjuist heden op de website
Koop je meerdere schuurmachines van 20 volt en krijg je nog uitleg in de winkel dat de accu's uitwisselbaar zijn dan moet je daar wel vanuit kunnen gaan
Nu blijkt dat niet mogelijk te zijn
Heb de service desk aan de telefoon gehad en die beaamt dat dit niet goed op de site staat maar doet er vervolgens niks mee erg slecht
Nu ben ik verplicht een lichtere accu en oplader er bij te kopen zonder dat ze iets van coulance doen, ook wordt de informatie op de website niet veranderd
Erg slecht
Edwin
|1/10 Online bij Hornbach een afzuigkap besteld, afleveren bij Hornbach Duiven.
Na 3 weken zelf ter info gebeld over status: afzuigkap is in Duiven binnen geweest, maar vergeven. Medewerker zal mij op de hoogte houden.
14/11: Zelf weer gebeld. Medewerker kan geen info geven op dat moment, maar zegt na te gaan zoeken en mij binnen 1 a 2 dagen terug te bellen.
21/11: Zelf wederom gebeld, site geeft aan dat afzuigkap wel in Groningen en Apeldoorn op voorraad is. Medewerker wederom hele verhaal uit gelegd. Zegt dat verhaal van dat afzuigkap doorgegeven is niet kan kloppen. Medewerker zegt dat Hornbach onderling geen goederen tussen filialen vervoert. Enige dat Hornbach kan doen is geld retourneren.
Als klant moet je zelf achter producten aanbellen, ondanks dat anders word belooft, noteer met wie je belt! Er word niet meegedacht met de klant.
Kortom Hornbach service een nul!!!.
Nancy
|Dure bankiray planken besteld voor ruim 600 euro. 10 van de 30 planken waren niet goed op maat gezaagd. Deze waren ruim 4 tot 6 cm langer dan besteld. Zeer slordig afgezaagd. Omdat de planken al gelegd waren is de klacht afgewezen. Respectloos is de klacht afgehandeld. En dat voor zo'n zogenaamd hoog aangeschreven (web) winkel. Erg jammer. Ondat de klacht zo slecht is afgehandeld zal ik hier dan ook geen artikelen meer kopen.
Alex
|Heb hier een aquarium besteld voor ruim €800,-. Deze werd kapot geleverd. Hornbach wil niet het geld teruggeven, het kapotte exemplaar niet ophalen, noch hem inruilen voor een nieuw exemplaar. Nu zit ik met een kapot aquarium in huis van 160kg en 850 euro kwijt. Wat een oplichters.