Teleurstellende ervaring – gebrek aan transparantie en service
Op zaterdag 19 april 2025 ben ik naar dit autobedrijf afgereisd voor een bezichtiging van een witte Peugeot 3008 die ik op Marktplaats had gezien. Via de website had ik me aangemeld voor een proefrit en werd vervolgens telefonisch benaderd om een afspraak te maken. Tijdens dat gesprek heb ik duidelijk aangegeven dat ik uit Rotterdam zou komen en specifiek gevraagd of er bijzonderheden aan de auto waren. Volgens de verkoper was dat niet het geval – ik kon met een gerust hart langskomen.
We zijn vervolgens op onze motoren gestapt en naar het bedrijf gereden. Bij aankomst stond de auto keurig klaar. Helaas begon daar de teleurstelling. Het eerste wat me opviel waren meerdere deukjes in het rechter achterportier. Daarnaast was de lak aan de linkerzijde duidelijk anders dan op het voorportier – een teken dat er gespoten was. Het was overduidelijk dat deze auto schade had gehad.
Toen ik dit aangaf, was de reactie: “Dat is bij ons niet bekend.” Opmerkelijk, aangezien de verkoper vlak daarvoor nog had verteld dat ze de auto eerder zelf aan de vorige eigenaar hadden geleverd, en nu weer hadden teruggekocht. Hoe kan schade dan ‘niet bekend’ zijn?
Daarbij kwam nog dat de auto geadverteerd werd met opties zoals stoelmassage, elektrische stoelen en geheugenfunctie – die allemaal ontbraken. Toen ik hiernaar vroeg, werd er gezegd: “Ik ga het even aan mijn collega vragen.” Even later volgde: “Klopt, die opties zitten er niet op.” Iets wat ik zelf natuurlijk ook direct kon zien. Dit had gewoon niet op de advertentie mogen staan.
Ik heb aangegeven dat ik het erg kwalijk vind dat er zo onzorgvuldig met informatie wordt omgegaan. Ik had speciaal een vrije dag genomen en ben in totaal 620 kilometer op de motor heen en weer gereden, met bijna €70 aan brandstofkosten. Als men eerlijk was geweest over de staat van de auto, had dit me bespaard kunnen blijven.
Na thuiskomst heb ik hierover een nette e-mail gestuurd aan de directie. Ik stelde voor om op zijn minst de brandstofkosten te vergoeden, als vorm van coulance. Helaas kreeg ik telefonisch te horen: “Nee, daar doen wij niets mee.” Geen enkel begrip of tegemoetkoming.
Toen ik aangaf dat ik mijn ervaring openbaar zou delen in een review, werd dit als “vreemd” bestempeld.
Bij deze dus mijn ervaring. Jullie weten wie ik ben, en ik sta nog steeds open voor contact om deze vervelende kennismaking alsnog een positieve wending te geven
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Harry
|
Heb hier in juli een IONIQ 5, 73KW RWD Lounge van zowat 59K besteld maar heb er nu al heel veel spijt van.
De opsomming:
1. Verkoop afdeling niet bereikbaar
2. Verkopers bellen niet terug
3. Geen empathie met klanten
4. Slechte communicatie geen leveringsupdates
5. Arrogantie in de besluitvorming
De details:
De verkoop afdeling is praktisch onbereikbaar, en als je dan vraagt om mee te denken zijn ze star en beroepen zich op je handtekening.
De verkoopleider Gert die niets voor je wil doen, anders dan koffie drinken en zijn excuses aanbieden voor de slechte communicatie, mist de soft skills om je een beter gevoel te geven, de man heeft gewoon ook geen wisselgeld of weet het niet in te zetten.
Zo had hij veel mogelijkheden in de toolbox, van extra garantie tot een gratis accessoire, of de marge erop. Maar nee, meneer wil niet terugkomen op zijn eerdere besluit.
De ego van project Gert (LinkedIN) is belangrijker dan de klanttevredenheid. Na het telefoontje van Gert was ik nog meer geïrriteerd dan ik al was.
Echte ouderwetse autohandelaars mentaliteit, klantenbinding of enige empathie is een vreemd woord. Weet me dan wel te vertellen dat je als Sales Professionals onder elkaar toch niet zomaar een slechte recensie zou geven.
Nou Gert, ik wel hoor, zeker weten, want ik voel me zeker niet gehoord, ook al heb ik getekend, daarmee is het niet klaar.
Een klantenrelatie bouw je op en daarbij doe je ook soms water bij de wijn. Zeker als je dan de vestiging Deventer belt en onmiddellijk aan de telefoon een aanzienlijke korting ontvangt.
Ook de bestelling wordt niet bijgehouden, moet zelf bellen om te horen wat de status is, en die is dan zomaar weer 3 week later.
Dat ik geen leaseklant ben, en de auto zelf moet betalen en dat moet plannen is ook voor Herwers totaal onbelangrijk.
En de vriendelijke dame vraagt dan telkens of ik terug gebeld kan worden. Maar helaas dat komt dan niet.
Alles is anders na de handtekening bij Herwers.
Moet die auto nu wel afnemen maar met een flinke tegenzin!
Die gaat daar dan ook niet in de onderhoud.
En dan komt dat "wat vervelend meneer Berg" natuurlijk weer hieronder.
Ja inderdaad heel vervelend!! zal mijn netwerk waarschuwen voor dit bedrijf.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Trendbox Panel
|
Kan beter De aanschafwaarde van de Hyundai is redelijk laag, maar de reparatiekosten zijn naar verhouding erg hoog
3 Reviews Plaats review
A. Güller
|Teleurstellende ervaring – gebrek aan transparantie en service
Op zaterdag 19 april 2025 ben ik naar dit autobedrijf afgereisd voor een bezichtiging van een witte Peugeot 3008 die ik op Marktplaats had gezien. Via de website had ik me aangemeld voor een proefrit en werd vervolgens telefonisch benaderd om een afspraak te maken. Tijdens dat gesprek heb ik duidelijk aangegeven dat ik uit Rotterdam zou komen en specifiek gevraagd of er bijzonderheden aan de auto waren. Volgens de verkoper was dat niet het geval – ik kon met een gerust hart langskomen.
We zijn vervolgens op onze motoren gestapt en naar het bedrijf gereden. Bij aankomst stond de auto keurig klaar. Helaas begon daar de teleurstelling. Het eerste wat me opviel waren meerdere deukjes in het rechter achterportier. Daarnaast was de lak aan de linkerzijde duidelijk anders dan op het voorportier – een teken dat er gespoten was. Het was overduidelijk dat deze auto schade had gehad.
Toen ik dit aangaf, was de reactie: “Dat is bij ons niet bekend.” Opmerkelijk, aangezien de verkoper vlak daarvoor nog had verteld dat ze de auto eerder zelf aan de vorige eigenaar hadden geleverd, en nu weer hadden teruggekocht. Hoe kan schade dan ‘niet bekend’ zijn?
Daarbij kwam nog dat de auto geadverteerd werd met opties zoals stoelmassage, elektrische stoelen en geheugenfunctie – die allemaal ontbraken. Toen ik hiernaar vroeg, werd er gezegd: “Ik ga het even aan mijn collega vragen.” Even later volgde: “Klopt, die opties zitten er niet op.” Iets wat ik zelf natuurlijk ook direct kon zien. Dit had gewoon niet op de advertentie mogen staan.
Ik heb aangegeven dat ik het erg kwalijk vind dat er zo onzorgvuldig met informatie wordt omgegaan. Ik had speciaal een vrije dag genomen en ben in totaal 620 kilometer op de motor heen en weer gereden, met bijna €70 aan brandstofkosten. Als men eerlijk was geweest over de staat van de auto, had dit me bespaard kunnen blijven.
Na thuiskomst heb ik hierover een nette e-mail gestuurd aan de directie. Ik stelde voor om op zijn minst de brandstofkosten te vergoeden, als vorm van coulance. Helaas kreeg ik telefonisch te horen: “Nee, daar doen wij niets mee.” Geen enkel begrip of tegemoetkoming.
Toen ik aangaf dat ik mijn ervaring openbaar zou delen in een review, werd dit als “vreemd” bestempeld.
Bij deze dus mijn ervaring. Jullie weten wie ik ben, en ik sta nog steeds open voor contact om deze vervelende kennismaking alsnog een positieve wending te geven
Harry
|Heb hier in juli een IONIQ 5, 73KW RWD Lounge van zowat 59K besteld maar heb er nu al heel veel spijt van.
De opsomming:
1. Verkoop afdeling niet bereikbaar
2. Verkopers bellen niet terug
3. Geen empathie met klanten
4. Slechte communicatie geen leveringsupdates
5. Arrogantie in de besluitvorming
De details:
De verkoop afdeling is praktisch onbereikbaar, en als je dan vraagt om mee te denken zijn ze star en beroepen zich op je handtekening.
De verkoopleider Gert die niets voor je wil doen, anders dan koffie drinken en zijn excuses aanbieden voor de slechte communicatie, mist de soft skills om je een beter gevoel te geven, de man heeft gewoon ook geen wisselgeld of weet het niet in te zetten.
Zo had hij veel mogelijkheden in de toolbox, van extra garantie tot een gratis accessoire, of de marge erop. Maar nee, meneer wil niet terugkomen op zijn eerdere besluit.
De ego van project Gert (LinkedIN) is belangrijker dan de klanttevredenheid. Na het telefoontje van Gert was ik nog meer geïrriteerd dan ik al was.
Echte ouderwetse autohandelaars mentaliteit, klantenbinding of enige empathie is een vreemd woord. Weet me dan wel te vertellen dat je als Sales Professionals onder elkaar toch niet zomaar een slechte recensie zou geven.
Nou Gert, ik wel hoor, zeker weten, want ik voel me zeker niet gehoord, ook al heb ik getekend, daarmee is het niet klaar.
Een klantenrelatie bouw je op en daarbij doe je ook soms water bij de wijn. Zeker als je dan de vestiging Deventer belt en onmiddellijk aan de telefoon een aanzienlijke korting ontvangt.
Ook de bestelling wordt niet bijgehouden, moet zelf bellen om te horen wat de status is, en die is dan zomaar weer 3 week later.
Dat ik geen leaseklant ben, en de auto zelf moet betalen en dat moet plannen is ook voor Herwers totaal onbelangrijk.
En de vriendelijke dame vraagt dan telkens of ik terug gebeld kan worden. Maar helaas dat komt dan niet.
Alles is anders na de handtekening bij Herwers.
Moet die auto nu wel afnemen maar met een flinke tegenzin!
Die gaat daar dan ook niet in de onderhoud.
En dan komt dat "wat vervelend meneer Berg" natuurlijk weer hieronder.
Ja inderdaad heel vervelend!! zal mijn netwerk waarschuwen voor dit bedrijf.
Trendbox Panel
|Kan beter
De aanschafwaarde van de Hyundai is redelijk laag, maar de reparatiekosten zijn naar verhouding erg hoog