Wij reden in Duitsland met een Peugeot Boxer uit 2017 en kregen de melding op het display Ad Bue storing.
Direct bij de Peugeot dealer in Trier langs gegaan.
Na onder zoek bleek dat de Ad Blue tank geen druk op kon bouwen ondanks dat deze vol met AdBue zat
Onderzoek kosten €30.-
Vervanging Ad Blue tank €1400.-
Maar omdat we naar Nederland onderweg waren kregen we het advies om de reparatie daar bij een dealer te laten doen.
Omdat we richting Nederland reden.
Direct een afspraak bij van Mossel in Heemsteede gemaakt voor het vervangen van da AdBlue tank.
Daaraan gekomen werden we niet vriendelijk en niet service gericht te woord gestaan.
Ondanks het diagnose rapport uit Duitsland moesten ze eerst zelf nog een rapport maken.
Prima geen probleem.
Toen kregen we een telefoontje van van Mossel ze wisten wat het was.
De AdBlue tank kon geen druk opbouwen en moest vervangen worden.
Maar dat wisten we al
Daar aangekomen kregen we het diagnose rapport.
Het zelfde rapport al in Duitsland.
Alleen de prijs voor de diagnose was geen € 30.- zo als in Duitsland maar €175.-......????? Hoedan
Daar zat wel 15 liter AdBlue bij.
Maar de tank zat vol dus waar ze die 15 AdBlue in hebben gelaten geen idee.
Reparatie AdBleu tank €1900.-
En als we geluk hadden was de tank er binnen 3 weken.
Als de tank binnen was zouden ze het in plannen, maar dat zou dan zeker ook nog drie weken duren.
Omdat ze het druk hadden.
Dat voelde niet oké.
Ik heb vervolgens de garage gebeld waar wij de auto's normaal in onderhoud hebben.
En wat denk je volgende dag originele AdBleu tank van Peugeot.
Dag er na nieuwe AdBlue tank geplaatst en afgevuld.
Kosten €1230.-
Moet ik er wel bij zeggen dat de diagnose die van Mossel heeft gemaakt wel compleet was incl profiel diepte van het profiel van de banden (banden waren net nieuw) onderzoek van het voor raam en verlichting enz.
En foto's van alle kanten van de auto.
En waarom geen idee, Wij hebben alleen gevraagd om de Ad Blue tank te vervangen.
In het kort.
Prijs diagnose Duitsland €30.- bij van Mossel €175.- incl de niet bijgevulde Ad Blue........verschil
€ 145,-
Vervangen AdBlue tank plus vullen.
Andere garage € 1230.- binnen een paar dagen geregeld .
Bij van Mossel €1900.- en 6 weken wachten voor reparatie.
Je zou maar vaste klant zijn bij van Mossel.
Man man man wat een bedrijf.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
v/d Heiden
|
Ik bracht een bezoek aan de showroom in Heemstede omdat ik aan het kijken ben voor een nieuwe auto. Bij binnenkomst bleef iedereen lang rustig op zijn kont zitten (er was geen klant in de showroom). Op een bepaald moment, toen ik bijna weg wilde lopen, nam toch een verkoper de moeite om naar mij toe te komen. Na mijn verhaal gedaan te hebben met de mededeling dat ik mijn huidige auto in wilde ruilen was het snel gedaan met de al niet sterk aanwezige vriendelijkheid. Na ik had verteld welke nieuwe auto's (modellen) ik op het oog had werd mij eer inruilprijs voor mijn huidige auto genoemd die werkelijk te schandalig voor woorden was. Dat je zo iets nog durft uit te spreken. Een gebruikte auto van 1 jaar en 8 maanden oud, bijna geen kilometers en nog in uitmuntende staat. Koste nieuw dik 27.000,00 euro. Meneer wilde er inruil tussen de 15.000 en 16.000 maximaal voor geven. Daar stonden ze allemaal voor op internet met de zelfde kilometerstand als die van mij wist de verkoper te vertellen. Hij is denk ik vergeten dat klanten tegenwoordig ook internet hebben en ik al lang gezien had dat er geen enkele auto op internet staat met een vergelijkbare kilometerstand als mijn auto. Allemaal hadden ze tellerstanden die 7 a 8 keer hoger waren. De moeite werd niet genomen om mijn auto te bekijken terwijl hij voor de deur stond. Door het raam heen werd er alleen even naar het kenteken gekeken. Ik vond het een zeer onprettig gesprek en de toon die aangeslagen werd beviel mij ook totaal niet. Een toon van ''Meneer vertelde mij het wel even, wat wist ik daar nou van'' Heb het gesprek afgerond en ben de deur uit gelopen. Daar zien ze mij echt nooit meer terug. Het is duidelijk dat ze daar totaal vergeten zijn dat de klant hun salaris komt brengen, en niet andersom. Al met al erg jammer allemaal. Ze hadden een nieuwe auto kunnen verkopen. Door de houding van de verkoper kocht de klant geen nieuwe auto maar liep weg.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Jp Bartels
|
Auto Peugeot Partner 2015 voor beurt gebracht bij slechts 40.000 km. Bij het maken van de afspraak werd er een tarief voor de beurt genoemd van rond de €200,00. bij brengen bleek dat alleen arbeidsloon te zijn. Totaal van alleen de beurt bleek dus €448,00. ... ik reageer verbaasd, kreeg hiervan geen verdere uitleg, ....maar ... oké doe maar dan.
Aangegeven voor de beurt dat er een aanlopend slepend geluid was bij het linker voorwiel en dat ik ook graag nieuwe voorbanden en uitlijnen wilde, werd later telefonisch geïnformeerd dat Mn banden slecht waren maar nog niet aan vervanging toe waren .... duhhh, HEB GEZEGD DAT IK NIEUWE WILDE. Ik zeg revolvers vervang TOCH maar en graag uitlijnen. Krijg ik het antwoord .....maar daar hebben we nu geen tijd en mogelijkheid voor dus moet je een nieuwe afspraak maken.
Het slepende geluid konden ze niet traceren en daarvoor moest dan een uur arbeidsloon in rekening worden gebracht om tot een juiste diagnose te komen. Ik gezegd .... doe maar de beurt en laat de rest dan maar zitten.
Volgende dag auto opgehaald, €448,00 afgerekend (voor in mijn perspectief alleen een paar filtertjes vervangen), medewerker achter balie kijkt me niet eens aan. Bij Mn auto aangekomen, bleek dat ze voor die 448,00 niet eens de moeite hadden genomen om er even een stofzuigertje door te halen ,maar wel een kaartje aan mn spiegel met de vraag of ik Van Mossel Heemstede wilde beoordelen met een 9 of een 10.
Thuisgekomen maar langs de Kwikfit gereden voor banden en uitlijnen; word daar hartelijk ontvangen, krijg meteen koffie en wordt meteen geholpen. Medewerker kwikfit liet mn oude band zien en dez bleek aan de binnenzijde helemaal igeschaafd en bij induwen te barsten, aan buitenzijde was er een hap uit de wang van de band. En daar laat een dealer (ondanks je verzoek) je dus gewoon mee doorrijden met de mededeling dat de band niet aan vervanging toe is .
Maargoed alles bij elkaar was ik bij Kwikfit dus binnen 30 min klaar en kreeg ik ongevraagd 35% korting op A banden van Continental .... soort van topservice vergeleken bij een merk dealer.
Sorry Van Mossel Heemstede, heb 2 nieuwe auto’s bij jullie gekocht en ben nu (andere auto is een ander en een veeeeel langer verhaal) voor de zoveelste keer bijzonder verrast door de slechte after sales en service.
Voor mij na 2 nieuwe Peugeots, nu dus geen Van Mossel (Heemstede) meer.
Al met al ... zeer teleurstellend en enigszins verbazingwekkend voor zo’n groot automobielbedrijf.
3.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
nikee
|
k heb eind Augustus 2015 een Volkswagen Polo uit 2011 gekocht bij Van Mossel Tilburg. Deze heb ik gekocht onder de noemer 'ex lease auto helemaal in orde'. 3 maanden later was ineens de verstuiver kapot. Reparatie van 800 euro. Toen wisten ze mij te vertellen dat ik blijkbaar de garantie had afgekocht. Daar was ik niet van op de hoogte en hier is ook niet over gesproken bij aankoop van de auto. Na veel aandringen en gedoe is dit kosteloos gerepareerd. Nu enkele weken later is er weer een of andere stekker kapot en dringend aan vervanging toe bij de motor ergens. Kosten 300 euro en deze moet ik betalen. Waarom is dit niet vervangen toen de auto rijklaar werd gemaakt ? daar heb ik die kosten toch voor betaald ?? Van Mossel heeft me gewoon een waardeloze polo verkocht onder de norm van ex lease auto goed onderhouden en in orde. Ik vertrouw die auto niet meer en dit gaat me handen vol geld kosten voor een auto die ik nog geen half jaar heb. *[verwijderd door redactie]*
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
van der Hoeff
|
Al jarenlang rijden wij Peugeot en bij de laatste dealerwissel zijn wij klant geworden bij van Mossel. Wij zijn werkelijk verbaasd over de service die verleend wordt en vrijwel altijd gratis of als coulance. Er wordt altijd meegedacht door bijzonder vriendelijke receptiemedewerkers en ook het garagepersoneel is naast vakbekwaam ook erg klantgericht. Laatst het open dak van mijn cabrio laten openstaan. De garage nam alle zorgen over, heeft de auto helemaal drooggemaakt en laten uitwasemen. Er werd voorgesteld de auto nog een nacht in de verwarmde garage te laten overnachten en bij het ophalen bleek dat zij de dienstverlening (en een tijdelijke leenfiets) als onbetaalde service beschouwen.
Kleine reparaties zijn eigenlijk altijd gratis en even een band repareren in het weekend is ook geen enkel probleem. Hulde voor deze garage!
12 Reviews Plaats review
Jan Westerink
|Wij reden in Duitsland met een Peugeot Boxer uit 2017 en kregen de melding op het display Ad Bue storing.
Direct bij de Peugeot dealer in Trier langs gegaan.
Na onder zoek bleek dat de Ad Blue tank geen druk op kon bouwen ondanks dat deze vol met AdBue zat
Onderzoek kosten €30.-
Vervanging Ad Blue tank €1400.-
Maar omdat we naar Nederland onderweg waren kregen we het advies om de reparatie daar bij een dealer te laten doen.
Omdat we richting Nederland reden.
Direct een afspraak bij van Mossel in Heemsteede gemaakt voor het vervangen van da AdBlue tank.
Daaraan gekomen werden we niet vriendelijk en niet service gericht te woord gestaan.
Ondanks het diagnose rapport uit Duitsland moesten ze eerst zelf nog een rapport maken.
Prima geen probleem.
Toen kregen we een telefoontje van van Mossel ze wisten wat het was.
De AdBlue tank kon geen druk opbouwen en moest vervangen worden.
Maar dat wisten we al
Daar aangekomen kregen we het diagnose rapport.
Het zelfde rapport al in Duitsland.
Alleen de prijs voor de diagnose was geen € 30.- zo als in Duitsland maar €175.-......????? Hoedan
Daar zat wel 15 liter AdBlue bij.
Maar de tank zat vol dus waar ze die 15 AdBlue in hebben gelaten geen idee.
Reparatie AdBleu tank €1900.-
En als we geluk hadden was de tank er binnen 3 weken.
Als de tank binnen was zouden ze het in plannen, maar dat zou dan zeker ook nog drie weken duren.
Omdat ze het druk hadden.
Dat voelde niet oké.
Ik heb vervolgens de garage gebeld waar wij de auto's normaal in onderhoud hebben.
En wat denk je volgende dag originele AdBleu tank van Peugeot.
Dag er na nieuwe AdBlue tank geplaatst en afgevuld.
Kosten €1230.-
Moet ik er wel bij zeggen dat de diagnose die van Mossel heeft gemaakt wel compleet was incl profiel diepte van het profiel van de banden (banden waren net nieuw) onderzoek van het voor raam en verlichting enz.
En foto's van alle kanten van de auto.
En waarom geen idee, Wij hebben alleen gevraagd om de Ad Blue tank te vervangen.
In het kort.
Prijs diagnose Duitsland €30.- bij van Mossel €175.- incl de niet bijgevulde Ad Blue........verschil
€ 145,-
Vervangen AdBlue tank plus vullen.
Andere garage € 1230.- binnen een paar dagen geregeld .
Bij van Mossel €1900.- en 6 weken wachten voor reparatie.
Je zou maar vaste klant zijn bij van Mossel.
Man man man wat een bedrijf.
v/d Heiden
|Ik bracht een bezoek aan de showroom in Heemstede omdat ik aan het kijken ben voor een nieuwe auto. Bij binnenkomst bleef iedereen lang rustig op zijn kont zitten (er was geen klant in de showroom). Op een bepaald moment, toen ik bijna weg wilde lopen, nam toch een verkoper de moeite om naar mij toe te komen. Na mijn verhaal gedaan te hebben met de mededeling dat ik mijn huidige auto in wilde ruilen was het snel gedaan met de al niet sterk aanwezige vriendelijkheid. Na ik had verteld welke nieuwe auto's (modellen) ik op het oog had werd mij eer inruilprijs voor mijn huidige auto genoemd die werkelijk te schandalig voor woorden was. Dat je zo iets nog durft uit te spreken. Een gebruikte auto van 1 jaar en 8 maanden oud, bijna geen kilometers en nog in uitmuntende staat. Koste nieuw dik 27.000,00 euro. Meneer wilde er inruil tussen de 15.000 en 16.000 maximaal voor geven. Daar stonden ze allemaal voor op internet met de zelfde kilometerstand als die van mij wist de verkoper te vertellen. Hij is denk ik vergeten dat klanten tegenwoordig ook internet hebben en ik al lang gezien had dat er geen enkele auto op internet staat met een vergelijkbare kilometerstand als mijn auto. Allemaal hadden ze tellerstanden die 7 a 8 keer hoger waren. De moeite werd niet genomen om mijn auto te bekijken terwijl hij voor de deur stond. Door het raam heen werd er alleen even naar het kenteken gekeken. Ik vond het een zeer onprettig gesprek en de toon die aangeslagen werd beviel mij ook totaal niet. Een toon van ''Meneer vertelde mij het wel even, wat wist ik daar nou van'' Heb het gesprek afgerond en ben de deur uit gelopen. Daar zien ze mij echt nooit meer terug. Het is duidelijk dat ze daar totaal vergeten zijn dat de klant hun salaris komt brengen, en niet andersom. Al met al erg jammer allemaal. Ze hadden een nieuwe auto kunnen verkopen. Door de houding van de verkoper kocht de klant geen nieuwe auto maar liep weg.
Jp Bartels
|Auto Peugeot Partner 2015 voor beurt gebracht bij slechts 40.000 km. Bij het maken van de afspraak werd er een tarief voor de beurt genoemd van rond de €200,00. bij brengen bleek dat alleen arbeidsloon te zijn. Totaal van alleen de beurt bleek dus €448,00. ... ik reageer verbaasd, kreeg hiervan geen verdere uitleg, ....maar ... oké doe maar dan.
Aangegeven voor de beurt dat er een aanlopend slepend geluid was bij het linker voorwiel en dat ik ook graag nieuwe voorbanden en uitlijnen wilde, werd later telefonisch geïnformeerd dat Mn banden slecht waren maar nog niet aan vervanging toe waren .... duhhh, HEB GEZEGD DAT IK NIEUWE WILDE. Ik zeg revolvers vervang TOCH maar en graag uitlijnen. Krijg ik het antwoord .....maar daar hebben we nu geen tijd en mogelijkheid voor dus moet je een nieuwe afspraak maken.
Het slepende geluid konden ze niet traceren en daarvoor moest dan een uur arbeidsloon in rekening worden gebracht om tot een juiste diagnose te komen. Ik gezegd .... doe maar de beurt en laat de rest dan maar zitten.
Volgende dag auto opgehaald, €448,00 afgerekend (voor in mijn perspectief alleen een paar filtertjes vervangen), medewerker achter balie kijkt me niet eens aan. Bij Mn auto aangekomen, bleek dat ze voor die 448,00 niet eens de moeite hadden genomen om er even een stofzuigertje door te halen ,maar wel een kaartje aan mn spiegel met de vraag of ik Van Mossel Heemstede wilde beoordelen met een 9 of een 10.
Thuisgekomen maar langs de Kwikfit gereden voor banden en uitlijnen; word daar hartelijk ontvangen, krijg meteen koffie en wordt meteen geholpen. Medewerker kwikfit liet mn oude band zien en dez bleek aan de binnenzijde helemaal igeschaafd en bij induwen te barsten, aan buitenzijde was er een hap uit de wang van de band. En daar laat een dealer (ondanks je verzoek) je dus gewoon mee doorrijden met de mededeling dat de band niet aan vervanging toe is .
Maargoed alles bij elkaar was ik bij Kwikfit dus binnen 30 min klaar en kreeg ik ongevraagd 35% korting op A banden van Continental .... soort van topservice vergeleken bij een merk dealer.
Sorry Van Mossel Heemstede, heb 2 nieuwe auto’s bij jullie gekocht en ben nu (andere auto is een ander en een veeeeel langer verhaal) voor de zoveelste keer bijzonder verrast door de slechte after sales en service.
Voor mij na 2 nieuwe Peugeots, nu dus geen Van Mossel (Heemstede) meer.
Al met al ... zeer teleurstellend en enigszins verbazingwekkend voor zo’n groot automobielbedrijf.
nikee
|k heb eind Augustus 2015 een Volkswagen Polo uit 2011 gekocht bij Van Mossel Tilburg. Deze heb ik gekocht onder de noemer 'ex lease auto helemaal in orde'. 3 maanden later was ineens de verstuiver kapot. Reparatie van 800 euro. Toen wisten ze mij te vertellen dat ik blijkbaar de garantie had afgekocht. Daar was ik niet van op de hoogte en hier is ook niet over gesproken bij aankoop van de auto. Na veel aandringen en gedoe is dit kosteloos gerepareerd. Nu enkele weken later is er weer een of andere stekker kapot en dringend aan vervanging toe bij de motor ergens. Kosten 300 euro en deze moet ik betalen. Waarom is dit niet vervangen toen de auto rijklaar werd gemaakt ? daar heb ik die kosten toch voor betaald ?? Van Mossel heeft me gewoon een waardeloze polo verkocht onder de norm van ex lease auto goed onderhouden en in orde. Ik vertrouw die auto niet meer en dit gaat me handen vol geld kosten voor een auto die ik nog geen half jaar heb. *[verwijderd door redactie]*
van der Hoeff
|Al jarenlang rijden wij Peugeot en bij de laatste dealerwissel zijn wij klant geworden bij van Mossel. Wij zijn werkelijk verbaasd over de service die verleend wordt en vrijwel altijd gratis of als coulance. Er wordt altijd meegedacht door bijzonder vriendelijke receptiemedewerkers en ook het garagepersoneel is naast vakbekwaam ook erg klantgericht. Laatst het open dak van mijn cabrio laten openstaan. De garage nam alle zorgen over, heeft de auto helemaal drooggemaakt en laten uitwasemen. Er werd voorgesteld de auto nog een nacht in de verwarmde garage te laten overnachten en bij het ophalen bleek dat zij de dienstverlening (en een tijdelijke leenfiets) als onbetaalde service beschouwen.
Kleine reparaties zijn eigenlijk altijd gratis en even een band repareren in het weekend is ook geen enkel probleem. Hulde voor deze garage!