Ze denken goed mee en geven goede adviezen waar je wat aan hebt!
Dankjewel Haco Helmond
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Heidi Limburg
|
Bank in verkeerde maat geleverd
In april een mooie bank, model Parijs, uitgezocht bij Haco Alexandrium in Rotterdam. We hebben gekozen voor de variant met een breedte van 350 cm aangezien we veel breder niet konden hebben. Aanbetaling gedaan en levertijd 12 weken dus zou in juli geleverd worden.
Begin juli kregen we bericht dat de bank geleverd kon worden maar of we wel eerst het volledige bedrag over willen maken voordat ze komen leveren. Toen de bank werd geleverd (eerste vrije dag moeten nemen) kwamen we erachter dat de geleverde bank 357 cm breed was en dus letterlijk 1 cm te breed om te kunnen plaatsen. Toen wij contact opnamen met Haco werd er direct gezegd dat ze 3 cm speling mogen hebben in de breedte waarop wij aangaven dat wij 353 cm breed ook hadden kunnen hebben maar een verschil van 7 cm niet.
Haco gaf aan dat ze iemand langs gingen sturen om de bank op te meten. Alsof wij het wel goed ingemeten hadden? Anyway, tweede dag vrij moeten nemen voor deze bank. Man kwam langs, opgemeten en conclusie is dat de bank idd 357 cm breed is ipv 350 cm breed.
Na enkele dagen een bericht van Haco hoofdkantoor ontvangen dat de bank niet meer in 350 cm breed te leveren is en we een nieuwe bank bij hen uit konden zoeken. Wij zijn afgelopen zaterdag naar Haco Alexandrium gegaan maar geen mooi alternatief kunnen vinden die aan onze wensen voldeed. Wel stond daar 'onze' bank Parijs, die nog steeds te koop was voor een afmeting van 350cm breed!
Een dag later een reactie op de mail van Haco gegeven, welke trouwens anoniem verstuurd worden zonder afzender met naam en toenaam, en aangegeven dat we de bank en de bijpassende salontafel niet meer willen hebben en van de koop af zien.
Daarop reactie ontvangen dat de bank en salontafel op een opgegeven dag zullen worden opgehaald. Moet ik een derde dag vrij voor nemen. Als ik dan vraag wanneer we de terugbetaling kunnen verwachten dan krijg ik te horen dat dit na het ophalen verwerkt zal worden! Dus als ik bestel dan moet ik betalen voordat er geleverd wordt en indien het retour moet dan halen ze het eerst op en dan wordt ik tzt uitbetaald! En zonder uitbetaling kunnen wij nog steeds geen nieuwe bank bestellen!
Het erge van dit verhaal vind ik nog dat er in geen enkele communicatie een excuses wordt aangeboden! Wij moeten maar wachten tot Haco akkoord geeft tot terugbetaling en dan kunnen we voor een evt. nieuwe bank weer 12 weken op tuinstoelen doorbrengen. Haco beseft niet wat voor probleem wij hebben!
Ik heb eerder een bed bij Haco aangeschaft en was altijd zeer te spreken over dit bedrijf maar na dit geval ben ik er helemaal klaar mee en zal ik nooit meer iets bij hen bestellen. Grote tegenvaller voor ons!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Esmarada
|
Op 9 juni zijn we naar Haco Zutphen geweest om ideeën op te doen. We hebben toen een mooie bank gezien. We hebben daar meerdere foto's van gemaakt terwijl we op de bank zitten. Op het prijskaartje staat dat de bank € 2.699 kost. We hebben een gesprek gevoerd met een verkoopster die gaf ons uitleg over de verschillende stoffen. We gaven aan dat we een stof wouden uit prijsklasse 3 dat was dezelfde prijs klasse als de bank in de winkel, dus de prijs zoals die op het prijskaartje staat € 2.699. Nu wouden we daar nog even over nadenken en zijn we afgelopen donderdag 10 juli terug gegaan naar Haco Zutphen. We werden daar geholpen door een jonge dame. We gaven aan dat we deze bank wouden met de stof uit prijsklasse 3 wilde. De jonge dame ging de bank tekenen voor ons met als resultaat dat de bank nu € 500 duurder was. We stelde de vraag waarom de bank nu zoveel duurder was als op 9 juni. De dame gaf aan dat het op 9 juni een voorraadmodel was terwijl dit op de dag niet tegen ons verteld is en ook niet op het prijskaartje stond.
We hebben achteraf nog geprobeerd om nader tot elkaar te komen maar de jonge dame die we aan de telefoon hebben gehad en die ons in de winkel geholpen heeft reageerde heel fel aan de telefoon en gaf aan: ik heb jullie dit verhaal ook in de winkel uitgelegd en nee we kunnen hier niks mee en we mogen hier niets mee van onze manager. Conclusie: verkeerd voorgelicht. MENSEN WEES GEWAARSCHUWD en let heel goed op wat ze je vertellen!!!!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
M
|
Nooit meer! Mijn bestelde stoelen komen qua kleur niet overeen met de stof op de staal die ik heb gekozen. De verkoper zag dat ook en zei dat het komt door verschillende verfbaden. Daarbij kwam nog een heel verhaal over de stof, dat me niet is verteld toen ik de stoelen kocht.
Haco zegt nu dat ik bij uitzondering de stoelen mag ruilen maar wel tegen annuleringskosten. Dus ik moet betalen én ik ben verplicht nieuwe stoelen te bestellen! Ik moet dan weer 10 weken wachten op nieuwe stoelen, waarvan ik niet weet of de kleur dan wel klopt. Ik ga hier zeker niets meer kopen en zou het ook niemand aanraden. Ze nemen geen verantwoording voor leverings- of productiefouten. Heel slechte klantenservice, er is niet mee te communiceren, sturen steeds een eenzijdig verhaal
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Dago de Werd
|
Gewoon alles goed, bediening, leveringstermijn, medewerkers, en topproduct. Heerlijke relaxfauteuil Havanna!
967 Reviews Plaats review
Jannigje
|Ze denken goed mee en geven goede adviezen waar je wat aan hebt!
Dankjewel Haco Helmond
Heidi Limburg
|Bank in verkeerde maat geleverd
In april een mooie bank, model Parijs, uitgezocht bij Haco Alexandrium in Rotterdam. We hebben gekozen voor de variant met een breedte van 350 cm aangezien we veel breder niet konden hebben. Aanbetaling gedaan en levertijd 12 weken dus zou in juli geleverd worden.
Begin juli kregen we bericht dat de bank geleverd kon worden maar of we wel eerst het volledige bedrag over willen maken voordat ze komen leveren. Toen de bank werd geleverd (eerste vrije dag moeten nemen) kwamen we erachter dat de geleverde bank 357 cm breed was en dus letterlijk 1 cm te breed om te kunnen plaatsen. Toen wij contact opnamen met Haco werd er direct gezegd dat ze 3 cm speling mogen hebben in de breedte waarop wij aangaven dat wij 353 cm breed ook hadden kunnen hebben maar een verschil van 7 cm niet.
Haco gaf aan dat ze iemand langs gingen sturen om de bank op te meten. Alsof wij het wel goed ingemeten hadden? Anyway, tweede dag vrij moeten nemen voor deze bank. Man kwam langs, opgemeten en conclusie is dat de bank idd 357 cm breed is ipv 350 cm breed.
Na enkele dagen een bericht van Haco hoofdkantoor ontvangen dat de bank niet meer in 350 cm breed te leveren is en we een nieuwe bank bij hen uit konden zoeken. Wij zijn afgelopen zaterdag naar Haco Alexandrium gegaan maar geen mooi alternatief kunnen vinden die aan onze wensen voldeed. Wel stond daar 'onze' bank Parijs, die nog steeds te koop was voor een afmeting van 350cm breed!
Een dag later een reactie op de mail van Haco gegeven, welke trouwens anoniem verstuurd worden zonder afzender met naam en toenaam, en aangegeven dat we de bank en de bijpassende salontafel niet meer willen hebben en van de koop af zien.
Daarop reactie ontvangen dat de bank en salontafel op een opgegeven dag zullen worden opgehaald. Moet ik een derde dag vrij voor nemen. Als ik dan vraag wanneer we de terugbetaling kunnen verwachten dan krijg ik te horen dat dit na het ophalen verwerkt zal worden! Dus als ik bestel dan moet ik betalen voordat er geleverd wordt en indien het retour moet dan halen ze het eerst op en dan wordt ik tzt uitbetaald! En zonder uitbetaling kunnen wij nog steeds geen nieuwe bank bestellen!
Het erge van dit verhaal vind ik nog dat er in geen enkele communicatie een excuses wordt aangeboden! Wij moeten maar wachten tot Haco akkoord geeft tot terugbetaling en dan kunnen we voor een evt. nieuwe bank weer 12 weken op tuinstoelen doorbrengen. Haco beseft niet wat voor probleem wij hebben!
Ik heb eerder een bed bij Haco aangeschaft en was altijd zeer te spreken over dit bedrijf maar na dit geval ben ik er helemaal klaar mee en zal ik nooit meer iets bij hen bestellen. Grote tegenvaller voor ons!
Esmarada
|Op 9 juni zijn we naar Haco Zutphen geweest om ideeën op te doen. We hebben toen een mooie bank gezien. We hebben daar meerdere foto's van gemaakt terwijl we op de bank zitten. Op het prijskaartje staat dat de bank € 2.699 kost. We hebben een gesprek gevoerd met een verkoopster die gaf ons uitleg over de verschillende stoffen. We gaven aan dat we een stof wouden uit prijsklasse 3 dat was dezelfde prijs klasse als de bank in de winkel, dus de prijs zoals die op het prijskaartje staat € 2.699. Nu wouden we daar nog even over nadenken en zijn we afgelopen donderdag 10 juli terug gegaan naar Haco Zutphen. We werden daar geholpen door een jonge dame. We gaven aan dat we deze bank wouden met de stof uit prijsklasse 3 wilde. De jonge dame ging de bank tekenen voor ons met als resultaat dat de bank nu € 500 duurder was. We stelde de vraag waarom de bank nu zoveel duurder was als op 9 juni. De dame gaf aan dat het op 9 juni een voorraadmodel was terwijl dit op de dag niet tegen ons verteld is en ook niet op het prijskaartje stond.
We hebben achteraf nog geprobeerd om nader tot elkaar te komen maar de jonge dame die we aan de telefoon hebben gehad en die ons in de winkel geholpen heeft reageerde heel fel aan de telefoon en gaf aan: ik heb jullie dit verhaal ook in de winkel uitgelegd en nee we kunnen hier niks mee en we mogen hier niets mee van onze manager. Conclusie: verkeerd voorgelicht. MENSEN WEES GEWAARSCHUWD en let heel goed op wat ze je vertellen!!!!
M
|Nooit meer! Mijn bestelde stoelen komen qua kleur niet overeen met de stof op de staal die ik heb gekozen. De verkoper zag dat ook en zei dat het komt door verschillende verfbaden. Daarbij kwam nog een heel verhaal over de stof, dat me niet is verteld toen ik de stoelen kocht.
Haco zegt nu dat ik bij uitzondering de stoelen mag ruilen maar wel tegen annuleringskosten. Dus ik moet betalen én ik ben verplicht nieuwe stoelen te bestellen! Ik moet dan weer 10 weken wachten op nieuwe stoelen, waarvan ik niet weet of de kleur dan wel klopt. Ik ga hier zeker niets meer kopen en zou het ook niemand aanraden. Ze nemen geen verantwoording voor leverings- of productiefouten. Heel slechte klantenservice, er is niet mee te communiceren, sturen steeds een eenzijdig verhaal
Dago de Werd
|Gewoon alles goed, bediening, leveringstermijn, medewerkers, en topproduct. Heerlijke relaxfauteuil Havanna!