Wij kwamen deze dealer online tegen met een zeer goede deal voor de Hyundai i10 omdat de dealer voor ons ver rijden is gingen we er met enige twijfel heen maar we zijn uitstekend geholpen en hebben de auto direct besteld
Sterke punten
Zeer vriendelijk en kundig personeel scherpe prijs.
Verbeterpunten of tips
Telefonisch contact bereikbaarheid zou wat beter kunnen de receptie was wel bereikbaar maar het was wat lastiger om vervolgens een verkoper aan de lijn te krijgen.
10
Informatie op de website
Reactiesnelheid
Houding verkoopadviseur
Snelheid levering auto
Staat van aflevering
Klantvriendelijkheid
Aftersales
L.J.ophorst
|
Zeer goed en een goede begeleiding bij de aankoop van onze nieuwe auto
Sterke punten
Niet echt alles was naar wens
Verbeterpunten of tips
Geen tips naar mijn mening ia alles goed
10
Informatie op de website
Reactiesnelheid
Houding verkoopadviseur
Snelheid levering auto
Staat van aflevering
Klantvriendelijkheid
Aftersales
Kees
|
Ervaring met verkoop H-point is goed. Toch blijft het jammer dat verkoop gesprekken meestal verlopen zoals het hun geleerd is op de verkooptraining. Weinig klantbeleving en vooral gericht op het behalen van verkoopcijfers. Klantvragen worden bij twijfel gewoon positief beantwoord wat wel eens uitloopt op een teleurstelling. Voorbeeld de duur ontwikkelde Hyundai Smartphone dockingstation op mijn vraag is deze geschikt voor een iPhone 6 voor navigatie werd positief beantwoord. Helaas in de praktijk blijkt dat het dockingstation niet geschikt is voor een iPhone 6 . Als alternatief heeft verkoop het advies gegeven een nieuwe TomTom te kopen. H-point heeft een procedure ontwikkeld om hoge klanttevredenheid te scoren om de importeur te behagen. Dat gaat zover dat meerdere H-point medewerkers mij per email gaan benaderen hoe de nieuwe auto bevalt. En of ik vooral het enqu te formulier klanttevredenheid conform hun uitleg wilt invullen. Daar zijn ze dus bij mij hun doel mee voorbij geschoten eigenbelang prevaleert boven klantbelang. Ze hadden mij vragen wat series kunnen oppakken en beantwoorden. Zie mijn kritiek als leer moment. Mijn kritiek geldt voor de gehele autobranche er is nog veel te verbeteren.
Sterke punten
Helaas geen opvallende punten aanwezig.
Verbeterpunten of tips
H-point zal bij mij niet blijven hangen als de autodealer die met een nieuw elan van verkoop en service strategie klanten probeert te winnen. Opgelegde importeur marketing en regels staat geen ruimte toe om H-Point neer te zetten als autodealer waar je graag heen gaat. Teveel van hetzelfde en teveel platgetrapte verkooppaden worden er bewandeld. Verlaat de gebaande verkooppaden en de aangeleerde verkooppraatjes in de autobranche. Auto s roept bij mensen emotie en beleving op dus wees creatief benader de klanten dan ook op die wijze. Als verkoop en management deze eigenschappen niet heeft dan zal H-Point niet de autodealer worden waar klanten graag heen gaan.
8.0
Informatie op de website
Reactiesnelheid
Houding verkoopadviseur
Snelheid levering auto
Staat van aflevering
Klantvriendelijkheid
Aftersales
Anoniem
|
Prima geholpen
Sterke punten
Klantvriendelijkheid
Verbeterpunten of tips
Nvt
8.0
Informatie op de website
Reactiesnelheid
Houding verkoopadviseur
Snelheid levering auto
Staat van aflevering
Klantvriendelijkheid
Aftersales
Hollemans
|
In het verkooptraject besteed de verkoper veel aandacht aan klant. Na aankoop in het after sales traject is het de klant die aandacht moet vragen. Op gestelde vragen na levering was het wachten c.q nogmaals vragen voordat er een antwoord werd gegeven. En dan waren de antwoorden zodanig dat ze weer vragen opriepen.
Sterke punten
Verkoop is vriendelijk conform de verkooptraining. Ik mis toch beleving maar dat is een punt die de meeste verkopers hebben.
Verbeterpunten of tips
Iets meer klant beleving na oplevering met name op vragen over functies van de geleverde auto. De accessoire dockingstation is een mooi maar duur product helaas niet geschikt voor een iPhone 6 ondanks toezegging bij aankoop. Ik heb er dus niets aan en het aangeboden alternatief is het advies een nieuwe TomTom kopen.
123 Reviews Plaats review
Kenny
|Wij kwamen deze dealer online tegen met een zeer goede deal voor de Hyundai i10 omdat de dealer voor ons ver rijden is gingen we er met enige twijfel heen maar we zijn uitstekend geholpen en hebben de auto direct besteld
Sterke punten
Zeer vriendelijk en kundig personeel scherpe prijs.
Verbeterpunten of tips
Telefonisch contact bereikbaarheid zou wat beter kunnen de receptie was wel bereikbaar maar het was wat lastiger om vervolgens een verkoper aan de lijn te krijgen.
L.J.ophorst
|Zeer goed en een goede begeleiding bij de aankoop van onze nieuwe auto
Sterke punten
Niet echt alles was naar wens
Verbeterpunten of tips
Geen tips naar mijn mening ia alles goed
Kees
|Ervaring met verkoop H-point is goed. Toch blijft het jammer dat verkoop gesprekken meestal verlopen zoals het hun geleerd is op de verkooptraining. Weinig klantbeleving en vooral gericht op het behalen van verkoopcijfers. Klantvragen worden bij twijfel gewoon positief beantwoord wat wel eens uitloopt op een teleurstelling. Voorbeeld de duur ontwikkelde Hyundai Smartphone dockingstation op mijn vraag is deze geschikt voor een iPhone 6 voor navigatie werd positief beantwoord. Helaas in de praktijk blijkt dat het dockingstation niet geschikt is voor een iPhone 6 . Als alternatief heeft verkoop het advies gegeven een nieuwe TomTom te kopen. H-point heeft een procedure ontwikkeld om hoge klanttevredenheid te scoren om de importeur te behagen. Dat gaat zover dat meerdere H-point medewerkers mij per email gaan benaderen hoe de nieuwe auto bevalt. En of ik vooral het enqu te formulier klanttevredenheid conform hun uitleg wilt invullen. Daar zijn ze dus bij mij hun doel mee voorbij geschoten eigenbelang prevaleert boven klantbelang. Ze hadden mij vragen wat series kunnen oppakken en beantwoorden. Zie mijn kritiek als leer moment. Mijn kritiek geldt voor de gehele autobranche er is nog veel te verbeteren.
Sterke punten
Helaas geen opvallende punten aanwezig.
Verbeterpunten of tips
H-point zal bij mij niet blijven hangen als de autodealer die met een nieuw elan van verkoop en service strategie klanten probeert te winnen. Opgelegde importeur marketing en regels staat geen ruimte toe om H-Point neer te zetten als autodealer waar je graag heen gaat. Teveel van hetzelfde en teveel platgetrapte verkooppaden worden er bewandeld. Verlaat de gebaande verkooppaden en de aangeleerde verkooppraatjes in de autobranche. Auto s roept bij mensen emotie en beleving op dus wees creatief benader de klanten dan ook op die wijze. Als verkoop en management deze eigenschappen niet heeft dan zal H-Point niet de autodealer worden waar klanten graag heen gaan.
Anoniem
|Prima geholpen
Sterke punten
Klantvriendelijkheid
Verbeterpunten of tips
Nvt
Hollemans
|In het verkooptraject besteed de verkoper veel aandacht aan klant. Na aankoop in het after sales traject is het de klant die aandacht moet vragen. Op gestelde vragen na levering was het wachten c.q nogmaals vragen voordat er een antwoord werd gegeven. En dan waren de antwoorden zodanig dat ze weer vragen opriepen.
Sterke punten
Verkoop is vriendelijk conform de verkooptraining. Ik mis toch beleving maar dat is een punt die de meeste verkopers hebben.
Verbeterpunten of tips
Iets meer klant beleving na oplevering met name op vragen over functies van de geleverde auto. De accessoire dockingstation is een mooi maar duur product helaas niet geschikt voor een iPhone 6 ondanks toezegging bij aankoop. Ik heb er dus niets aan en het aangeboden alternatief is het advies een nieuwe TomTom kopen.