Grando Wormerveer: goede en slechte koningen Bij Grando Wormerveer geweest om zicht te krijgen op wat een keuken bij hen mij zou gaan kosten. Daarvóór bij drie andere keukenzaken, waaronder een andere Grando, geweest en ook daar offertes laten maken. Bij alle zaken ben ik vriendelijk geholpen.. Dhr Hoek echter wilde na het eerste oriënterende gesprek met hem en na het opmaken van de offerte direct een handtekening voor akkoord hebben. Ik heb hem verteld dat ik niet over één nacht ijs ging en dat ik niet onder druk gezet wilde worden. Wanneer ik dan wel een handtekening kon zetten vroeg hij. Ik gaf aan dat ik binnen een week zou reageren. Na precies een week kreeg ik een mail, waarin dhr Hoek vroeg om een update betreffende de keuken. Deze manier van zaken doen en het druk zetten op mij als potentiële klant zat me niet lekker en na een gesprek met mijn installateur heb ik besloten om naar een kleinere keukenspeciaalzaak te gaan waar hij goede ervaring mee had. Ik heb dhr Hoek gemaild dat ik afzag van de aankoop van de keuken met vermelding van de reden: de manier waarop hij mij had willen overhalen om een handtekening voor akkoord te zetten. Hierna ontving ik volgende mail: Het is gebruikelijk om na een verkoop gesprek waarin ik een nette prijs voor had gemaakt waar u zelf ook tevreden mee was om de order te vragen , als je dat niet doet verkoop je nooit wat . Dat heb ik ook in uw situatie gedaan . Verder heb ik daarna de tijd geven om nog een en andere met u styliste en aannemer te checken . Daar in heeft u paar keer een uitstel gekregen om dit te regelen . Ik ben dan ook zeer verbaast over deze mail , en voel me daarom ook zeer gebruikt ! Maar ach we zijn maar verkopers , die je op deze manier nog even een trap na geeft . Kijk de klant is koning , maar je hebt slechte en goede koningen .. u mag zelf invullen wat u zelf bent in mijn ogen . Ik wens u veel succes met u aankoop bij een kleine keuken zaak , hoop dat zij nog bestaan als u ooit nog eens iets nodig heeft op gebied van service! Het gaat u goed ! Ruud ondernemer ( al 35 jaar succesvol ! ) Buiten alle spel- en stijlfouten (….) vind ik dat bovenstaande veel zegt over dhr Hoek, over hoe hij naar klanten kijkt en over zijn manier van zakendoen. U bent gewaarschuwd..
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Laura
|
Vorig jaar oktober is er een verkeerde maat aanrechtblad geleverd. Na bijna een jaar te hebben gewacht, heeft de geschillencommissie bemiddeld en een uitspraak gedaan over dit langlopende
drama. Nu wacht ik alweer twee maanden op de afwerking. Wat een vreselijk bedrijf is dit..
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Bart van Knijff
|
Al twee maal een keuken gekocht bij Grando Wormerveer en twee maal naar volle tevredenheid. Jammer te lezen dat er ook mensen zijn met een negatieve ervaring. Begrijp daar niets van.
Mijn ervaring is dat ze goed luisteren en de (on)mogelijkheden goed uitleggen zodat je bewuste keuzes kan maken.
Voor mij hebben ze al twee maal een keuken ontworpen en geplaatst. Beide keukens hebben een prachtig ontwerp met (niet onbelangrijk) een kostenplaatje binnen het budget.
Ook de mensen die komen plaatsen, denken mee, geven tijdens de voorbereidingen (slopen, plaatsen plafond, stukwerk, etc.) goed advies en gaan flexibel om met hun planning om alles zo snel mogelijk en netjes op te leveren.
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Mevrouw M.
|
Voor een nieuwe badkamer en toilet waren we naar verschillende sanitair winkels geweest voor een offerte en oriëntatie. Goed geholpen en gevoel was positief we dachten we gaan nog langs Grando in Wormerveer voor een offerte. Afspraak gemaakt op een zondag we werden goed ontvangen bij aankomst totdat de adviseur (dhr. Hoek heette hij volgens mij wat forse man met een gigantisch dikke buik) het advies gesprek startte. Zijn attitude was nogal niet professioneel en neerbuigend, totaal niet klantvriendelijk en kwam over alsof zijn tijd belangrijker was dan die van de klant. Het kwam ook over alsof hij niet veel kennis heeft over de producten die hij verkoopt. Ook begrijpt hij het principe niet van hoe het werkt om adviseur te zijn. Hij gaf geen advies maar dramde meer door wat hij vindt wat we moesten kiezen qua kleur bijvoorbeeld van een wastafel. Ik viel wel 20x van mijn stoel. Ongelooflijk dat je in deze tijd in een grote zaak dit nog kan meemaken. Bij de wastafel van de badkamer vroeg ik of zij in de kleur zwart hebben waarop hij gelijk zei ‘dat wil je niet hebben’. Ik zei vervolgens ja maar dat weet jij toch niet iedereen heeft een eigen voorkeur. Volgens hem komt er veel kalk op zwart dus zwart moet je niet kiezen en vele klanten komen terug met de zwarte wastafels . Vaag verhaal. Ok, dacht ik geen keuze dus je moet wit nemen. Vervolgens vroeg ik wat voor toilet er kan komen in de badkamer. Hij zei het is een ‘standaard’ toilet. Ik keek hem echt aan van ok wat bedoel je met een standaard toilet waarop hij zei gewoon een standaard toilet. Ik dacht dit kan niet waar zijn wat ik hoor, wat mankeert met deze verkoper? Is dit nog een advies gesprek? Het was allemaal heel makkelijk, hij stelde door met vragen als wil je een douchekraan erbij, een wastafeltje bij het toilet etc. Hij klikte dat aan in zijn computer maar gaf ons geheel geen optie welke type er zijn en wat we precies wilde etc. Alleen de keuze in tegels hadden wij zelf aangegeven welke kleur en size wij willen. Voor al het overige nam hij niet eens de moeite om van zijn bureaustoel op te staan en door de zaak te wandelen om de sanitair onderdelen fysiek te laten zien zoals al die andere sanitair zaken waar we goed waren geholpen het wel deden. Om het kort te houden hij kwam uiteindelijk op een totaal prijs van rond de €27000. Bij de sanitair winkels waar we hiervoor waren geweest kwamen we op €21000. Hij probeerde ons nog te pushen snel te beslissen want als we nu akkoord gaan dan krijgen we een forse korting. Toen we aangaven dat we erover moesten nadenken kon hij de prijs nog mooier maken het zou €20000 zijn. Echt belachelijk. We wisten natuurlijk dat hij de prijs overduidelijk had opgedreven alsof hij echt het idee had dat wij onwetend zijn. Wauw. Ik moest van binnen wel heel erg om lachen dat deze man een verkoper is. Ongelooflijk.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Tam en Randy
|
Wij zijn laatst verhuisd. In deze woning zat al een Grando keuken, maar dat was een ratjetoe van verschillende kleuren. Wij wilden daarom een heel deel van de keuken opnieuw neerzetten, zodat het zou matchen met de andere kant van de keuken. Wij zijn meerdere Grando's langs geweest en met Grando Wormerveer hadden wij een goede klik. Ook was hij stukken goedkoper dan andere Grando's! Wij hebben de hele nieuwe keukenwand met 4 hoge kasten, koelkast, vriezer, 2 combi-ovens en nog een deel met lades van 191 cm keurig op tijd geleverd gekregen. Zelf hebben wij de keuken gemonteerd. Een aantal dingen hadden wij niet goed gemonteerd. Wij hebben zelfs wat dingen gratis opnieuw geleverd gekregen. Super service. Nu wachten wij nog op de plinten van de keuken. Omdat wij een nieuwe vloer hebben kregen (gelegd over de oude vloer) bleken de plinten niet de juiste maat te zijn. Wij zijn echt wel tevreden en zijn he aardig geholpen steeds! Deze Grando vinden wij een aanrader.
16 Reviews Plaats review
NvO
|Grando Wormerveer: goede en slechte koningen Bij Grando Wormerveer geweest om zicht te krijgen op wat een keuken bij hen mij zou gaan kosten. Daarvóór bij drie andere keukenzaken, waaronder een andere Grando, geweest en ook daar offertes laten maken. Bij alle zaken ben ik vriendelijk geholpen.. Dhr Hoek echter wilde na het eerste oriënterende gesprek met hem en na het opmaken van de offerte direct een handtekening voor akkoord hebben. Ik heb hem verteld dat ik niet over één nacht ijs ging en dat ik niet onder druk gezet wilde worden. Wanneer ik dan wel een handtekening kon zetten vroeg hij. Ik gaf aan dat ik binnen een week zou reageren. Na precies een week kreeg ik een mail, waarin dhr Hoek vroeg om een update betreffende de keuken. Deze manier van zaken doen en het druk zetten op mij als potentiële klant zat me niet lekker en na een gesprek met mijn installateur heb ik besloten om naar een kleinere keukenspeciaalzaak te gaan waar hij goede ervaring mee had. Ik heb dhr Hoek gemaild dat ik afzag van de aankoop van de keuken met vermelding van de reden: de manier waarop hij mij had willen overhalen om een handtekening voor akkoord te zetten. Hierna ontving ik volgende mail: Het is gebruikelijk om na een verkoop gesprek waarin ik een nette prijs voor had gemaakt waar u zelf ook tevreden mee was om de order te vragen , als je dat niet doet verkoop je nooit wat . Dat heb ik ook in uw situatie gedaan . Verder heb ik daarna de tijd geven om nog een en andere met u styliste en aannemer te checken . Daar in heeft u paar keer een uitstel gekregen om dit te regelen . Ik ben dan ook zeer verbaast over deze mail , en voel me daarom ook zeer gebruikt ! Maar ach we zijn maar verkopers , die je op deze manier nog even een trap na geeft . Kijk de klant is koning , maar je hebt slechte en goede koningen .. u mag zelf invullen wat u zelf bent in mijn ogen . Ik wens u veel succes met u aankoop bij een kleine keuken zaak , hoop dat zij nog bestaan als u ooit nog eens iets nodig heeft op gebied van service! Het gaat u goed ! Ruud ondernemer ( al 35 jaar succesvol ! ) Buiten alle spel- en stijlfouten (….) vind ik dat bovenstaande veel zegt over dhr Hoek, over hoe hij naar klanten kijkt en over zijn manier van zakendoen. U bent gewaarschuwd..
Laura
|Vorig jaar oktober is er een verkeerde maat aanrechtblad geleverd. Na bijna een jaar te hebben gewacht, heeft de geschillencommissie bemiddeld en een uitspraak gedaan over dit langlopende
drama. Nu wacht ik alweer twee maanden op de afwerking. Wat een vreselijk bedrijf is dit..
Bart van Knijff
|Al twee maal een keuken gekocht bij Grando Wormerveer en twee maal naar volle tevredenheid. Jammer te lezen dat er ook mensen zijn met een negatieve ervaring. Begrijp daar niets van.
Mijn ervaring is dat ze goed luisteren en de (on)mogelijkheden goed uitleggen zodat je bewuste keuzes kan maken.
Voor mij hebben ze al twee maal een keuken ontworpen en geplaatst. Beide keukens hebben een prachtig ontwerp met (niet onbelangrijk) een kostenplaatje binnen het budget.
Ook de mensen die komen plaatsen, denken mee, geven tijdens de voorbereidingen (slopen, plaatsen plafond, stukwerk, etc.) goed advies en gaan flexibel om met hun planning om alles zo snel mogelijk en netjes op te leveren.
Mevrouw M.
|Voor een nieuwe badkamer en toilet waren we naar verschillende sanitair winkels geweest voor een offerte en oriëntatie. Goed geholpen en gevoel was positief we dachten we gaan nog langs Grando in Wormerveer voor een offerte. Afspraak gemaakt op een zondag we werden goed ontvangen bij aankomst totdat de adviseur (dhr. Hoek heette hij volgens mij wat forse man met een gigantisch dikke buik) het advies gesprek startte. Zijn attitude was nogal niet professioneel en neerbuigend, totaal niet klantvriendelijk en kwam over alsof zijn tijd belangrijker was dan die van de klant. Het kwam ook over alsof hij niet veel kennis heeft over de producten die hij verkoopt. Ook begrijpt hij het principe niet van hoe het werkt om adviseur te zijn. Hij gaf geen advies maar dramde meer door wat hij vindt wat we moesten kiezen qua kleur bijvoorbeeld van een wastafel. Ik viel wel 20x van mijn stoel. Ongelooflijk dat je in deze tijd in een grote zaak dit nog kan meemaken. Bij de wastafel van de badkamer vroeg ik of zij in de kleur zwart hebben waarop hij gelijk zei ‘dat wil je niet hebben’. Ik zei vervolgens ja maar dat weet jij toch niet iedereen heeft een eigen voorkeur. Volgens hem komt er veel kalk op zwart dus zwart moet je niet kiezen en vele klanten komen terug met de zwarte wastafels . Vaag verhaal. Ok, dacht ik geen keuze dus je moet wit nemen. Vervolgens vroeg ik wat voor toilet er kan komen in de badkamer. Hij zei het is een ‘standaard’ toilet. Ik keek hem echt aan van ok wat bedoel je met een standaard toilet waarop hij zei gewoon een standaard toilet. Ik dacht dit kan niet waar zijn wat ik hoor, wat mankeert met deze verkoper? Is dit nog een advies gesprek? Het was allemaal heel makkelijk, hij stelde door met vragen als wil je een douchekraan erbij, een wastafeltje bij het toilet etc. Hij klikte dat aan in zijn computer maar gaf ons geheel geen optie welke type er zijn en wat we precies wilde etc. Alleen de keuze in tegels hadden wij zelf aangegeven welke kleur en size wij willen. Voor al het overige nam hij niet eens de moeite om van zijn bureaustoel op te staan en door de zaak te wandelen om de sanitair onderdelen fysiek te laten zien zoals al die andere sanitair zaken waar we goed waren geholpen het wel deden. Om het kort te houden hij kwam uiteindelijk op een totaal prijs van rond de €27000. Bij de sanitair winkels waar we hiervoor waren geweest kwamen we op €21000. Hij probeerde ons nog te pushen snel te beslissen want als we nu akkoord gaan dan krijgen we een forse korting. Toen we aangaven dat we erover moesten nadenken kon hij de prijs nog mooier maken het zou €20000 zijn. Echt belachelijk. We wisten natuurlijk dat hij de prijs overduidelijk had opgedreven alsof hij echt het idee had dat wij onwetend zijn. Wauw. Ik moest van binnen wel heel erg om lachen dat deze man een verkoper is. Ongelooflijk.
Tam en Randy
|Wij zijn laatst verhuisd. In deze woning zat al een Grando keuken, maar dat was een ratjetoe van verschillende kleuren. Wij wilden daarom een heel deel van de keuken opnieuw neerzetten, zodat het zou matchen met de andere kant van de keuken. Wij zijn meerdere Grando's langs geweest en met Grando Wormerveer hadden wij een goede klik. Ook was hij stukken goedkoper dan andere Grando's! Wij hebben de hele nieuwe keukenwand met 4 hoge kasten, koelkast, vriezer, 2 combi-ovens en nog een deel met lades van 191 cm keurig op tijd geleverd gekregen. Zelf hebben wij de keuken gemonteerd. Een aantal dingen hadden wij niet goed gemonteerd. Wij hebben zelfs wat dingen gratis opnieuw geleverd gekregen. Super service. Nu wachten wij nog op de plinten van de keuken. Omdat wij een nieuwe vloer hebben kregen (gelegd over de oude vloer) bleken de plinten niet de juiste maat te zijn. Wij zijn echt wel tevreden en zijn he aardig geholpen steeds! Deze Grando vinden wij een aanrader.
Tam en Randy uit Purmerend