Als eerste wil ik benoemen dat de entree en balie erg kaal en weinig sfeer hebben.
Iedere keer als ik voor rij, heb ik zelf de indruk dat het lijkt of het bedrijf verhuisd of niet meer in gebruik is.
Toen ik om 7.45 uur aankwam waren er nog geen mensen aanwezig. De chef werkplaats heeft mij toen maar geholpen terwijl het zijn taak niet is (een loyale vriendelijke man).
Klantvriendelijke en voorkomende balie medewerkers.
Afspraken worden helder gecommuniceerd en ook nagekomen.
Top dat er vervangend vervoer wordt aangeboden, incl. een fiets
8.0
De klantgerichtheid
De communicatie
De service
De prijs
De uitstraling
Klant van Hans Jongerius Gouda
|
Mijn ervaringen zijn positief. Jongerius trekt de lijn van Kempenaar door. Nog steeds dezelfde vertrouwde gezichten achter de klantenbalie met een goed oog voor service en klantvriendelijkheid. Ontvangst goed, goede uitleg over de uitgevoerde werkzaamheden en auto ruim op tijd klaar. Goede communicatie via mail en telefoon. Overigens ook goede ervaringen met verkoop. Niet koud en zakelijk, maar warm en betrokken.
8.0
De klantgerichtheid
De communicatie
De uitstraling
De prijs
De service
Klant van Hans Jongerius Gouda
|
Receptionist is altijd vriendelijk, staat altijd voor ons klaar.
600 Reviews Plaats review
Klant van Hans Jongerius Gouda
|Tot nu toe goed
Klant van Hans Jongerius Gouda
|Als eerste wil ik benoemen dat de entree en balie erg kaal en weinig sfeer hebben.
Iedere keer als ik voor rij, heb ik zelf de indruk dat het lijkt of het bedrijf verhuisd of niet meer in gebruik is.
Toen ik om 7.45 uur aankwam waren er nog geen mensen aanwezig. De chef werkplaats heeft mij toen maar geholpen terwijl het zijn taak niet is (een loyale vriendelijke man).
Mijn ervaringen ook uit het verleden met dit garagebedrijf is dat zij weinig inlevingsvermogen hebben richting de klant. Het kan ook aan Renault-lease liggen maar ik ben veelal niet tevreden over het resultaat. Een klein voorbeeld:
Mijn achterbanden waren versleten en het bleek dat één band er nog net mee door kon. Vervolgens krijg ik maar één band en nog wel een GoodYear. Toen stond mijn auto op drie verschillende banden, namelijk voor Michelin en achter GoodYear en de nog versleten Continental. Reactie van de garage is: Ja, hij was nog goed dus....
Als het dan regenachtig weer is en je hier met je hele gezin in rijd voelt dit niet prettig.
Daarnaast hadden ze mij kunnen melden dat het Goodyear was dat absoluut geen voorkeur van mij is. Tijdens de APK hebben ze de band alsnog vervangen met op mijn aangeven dan wel Goodyear (2 keer hetzelfde). Bij het ophalen werd de opmerking gegeven: Dan rijdt ik veiliger in de winter.
Duidelijkheid geven of de keus hiervan meer bij Renault-lease ligt, geeft een ander beeld van de garage. Nu is er in ieder geval iets over de communicatie vanuit de garage te zeggen.
Klant van Hans Jongerius Gouda
|Klantvriendelijke en voorkomende balie medewerkers.
Afspraken worden helder gecommuniceerd en ook nagekomen.
Top dat er vervangend vervoer wordt aangeboden, incl. een fiets
Klant van Hans Jongerius Gouda
|Mijn ervaringen zijn positief. Jongerius trekt de lijn van Kempenaar door. Nog steeds dezelfde vertrouwde gezichten achter de klantenbalie met een goed oog voor service en klantvriendelijkheid. Ontvangst goed, goede uitleg over de uitgevoerde werkzaamheden en auto ruim op tijd klaar. Goede communicatie via mail en telefoon. Overigens ook goede ervaringen met verkoop. Niet koud en zakelijk, maar warm en betrokken.
Klant van Hans Jongerius Gouda
|Receptionist is altijd vriendelijk, staat altijd voor ons klaar.