Afgelopen zaterdag wilde ik een boeket bestellen voor Moederdag. Ik heb al vaker iets besteld en tot nu toe was ik altijd uiterst tevreden over de levering en de kwaliteit van de boeketten. Om 16 uur ging ik achter mijn laptop zitten en zag op de website groot dat ze ook op Moederdag zouden bezorgen. Mooi Rechts boven las ik Bestellen tot 17 uur de volgende dag bezorgd geen uitzondering voor Moederdag dus Prima dacht ik ik ben net op tijd. Ik plaatste mijn bestelling en tot mijn verbazing kon ik bij de afleverdatum toen niet zondag 10 mei aanklikken. Ik heb toen meteen een email naar het bedrijf gestuurd met deze info. Jammer en vooral erg vervelend dat ik dus niks meer kon bestellen. Maandag kreeg ik als reactie deze email van dhr. Eichelsheim van Marketing en Sales Helaas was het vanaf 13 00 zaterdag niet meer mogelijk om voor Moederdag te bestellen. Helaas is door een technische fout dit niet juist gecommuniceerd op onze website mijn excuses hiervoor. Hopende u hiermee voldoende te hebben ge nformeerd. Met name dat standaard zinnetje hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd doet mij vermoeden dat er bij dit bedrijf nog veel verbeterd kan worden m.b.t. klachtenmanagement en dat men zich moet afvragen of de juiste persoon wel op de juiste plek zit daar. De fout lag dus klaarblijkelijk bij hun maar het wordt daardoor wel mijn probleem. Helaas en Mijn excuses in een lege vaas zie je niet. Met deze afhandeling van mijn klacht voel me niet echt serieus genomen. Een klacht is een geschenk. Doe daar iets mee. Ik hoop dat ze dat de volgende keer bij wie dan ook wel doen. Jammer maar vooral ook vervelend.
Sterke punten
Zolang alles goed gaat is het prima. Mijn eerdere ervaringen waren allemaal positief. Maar als er een probleem is zie je dat dit bedrijf steken laat vallen en dat ze niet geinteresseerd zijn in klanttevredenheid. Een goede afhandeling van klachten kan duidelijk beter en vooral meer naar tevredenheid van de klant. Want uiteindelijk gaat het daar wel om.
Verbeterpunten of tips
Neem een klacht serieus en vooral denk out of de box en vermijd standaard zinnen als hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd . Check of de juiste mensen wel op de juiste plek zitten binnen een bedrijf. In mijn geval betwijfel ik dit.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Ada Willemsteijn
|
ervaring qua bestellen en bezorgen prima. Na vijf dagen heb ik zelf het boeket gezien en was het helaas rijp voor de vuilnisbak. Het bezorgen in een vaas wekt bepaald de indruk bij de ontvanger dat het boeket niet behoeft te worden aangesneden. In dit geval werd het boeket bezorgd bij een patient in een zorghotel en zij hebben de informatie op het kaartje kleine lettertjes niet gelezen vermoed ik. Is het misschien mogelijk dikke rozen schuin aangesneden te leveren en niet alles door een snijmachine te halen. Er waren meerdere boeketten bezorgd via de Fleurop en deze waren in een betere staat. Mijn teleurstelling was groot en mijn verwachtingen waren nog wel zo hoog gespannen.
Sterke punten
Snelheid van bestellen bezorgen en zichtbare route van de bestelling.
Verbeterpunten of tips
Kwetsbare bloemen aansnijden en niet knippen duidelijkere informatie aan buitenzijde boeket afzonderlijk van felicitatie of beterschapswensen.
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
M.J.M. de Gouw
|
Nog geen was eerste keer.
Verbeterpunten of tips
Duidelijker aangeven wat levertijd gaat zijn... In mijn geval werd artikel 1 week later geleverd terwijl ik bij bestelling om dezelfde dag had gevraagd. Misschien misverstand Verder alles ok.
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
M. Nokkert-Pos
|
Prima een aanrader
Sterke punten
Goede kwaliteit van de bloemen
Verbeterpunten of tips
Geen
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Linda
|
Super service
Sterke punten
Levering in doos
Verbeterpunten of tips
Na bestelling indien mogelijk volgende dag bezorgen ipv dag later. Dit doen de meeste andere bezorgservices wel hierop hebben zij een puntje voor
2388 Reviews Plaats review
J. Theunissen
|Afgelopen zaterdag wilde ik een boeket bestellen voor Moederdag. Ik heb al vaker iets besteld en tot nu toe was ik altijd uiterst tevreden over de levering en de kwaliteit van de boeketten. Om 16 uur ging ik achter mijn laptop zitten en zag op de website groot dat ze ook op Moederdag zouden bezorgen. Mooi Rechts boven las ik Bestellen tot 17 uur de volgende dag bezorgd geen uitzondering voor Moederdag dus Prima dacht ik ik ben net op tijd. Ik plaatste mijn bestelling en tot mijn verbazing kon ik bij de afleverdatum toen niet zondag 10 mei aanklikken. Ik heb toen meteen een email naar het bedrijf gestuurd met deze info. Jammer en vooral erg vervelend dat ik dus niks meer kon bestellen. Maandag kreeg ik als reactie deze email van dhr. Eichelsheim van Marketing en Sales Helaas was het vanaf 13 00 zaterdag niet meer mogelijk om voor Moederdag te bestellen. Helaas is door een technische fout dit niet juist gecommuniceerd op onze website mijn excuses hiervoor. Hopende u hiermee voldoende te hebben ge nformeerd. Met name dat standaard zinnetje hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd doet mij vermoeden dat er bij dit bedrijf nog veel verbeterd kan worden m.b.t. klachtenmanagement en dat men zich moet afvragen of de juiste persoon wel op de juiste plek zit daar. De fout lag dus klaarblijkelijk bij hun maar het wordt daardoor wel mijn probleem. Helaas en Mijn excuses in een lege vaas zie je niet. Met deze afhandeling van mijn klacht voel me niet echt serieus genomen. Een klacht is een geschenk. Doe daar iets mee. Ik hoop dat ze dat de volgende keer bij wie dan ook wel doen. Jammer maar vooral ook vervelend.
Sterke punten
Zolang alles goed gaat is het prima. Mijn eerdere ervaringen waren allemaal positief. Maar als er een probleem is zie je dat dit bedrijf steken laat vallen en dat ze niet geinteresseerd zijn in klanttevredenheid. Een goede afhandeling van klachten kan duidelijk beter en vooral meer naar tevredenheid van de klant. Want uiteindelijk gaat het daar wel om.
Verbeterpunten of tips
Neem een klacht serieus en vooral denk out of de box en vermijd standaard zinnen als hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd . Check of de juiste mensen wel op de juiste plek zitten binnen een bedrijf. In mijn geval betwijfel ik dit.
Ada Willemsteijn
|ervaring qua bestellen en bezorgen prima. Na vijf dagen heb ik zelf het boeket gezien en was het helaas rijp voor de vuilnisbak. Het bezorgen in een vaas wekt bepaald de indruk bij de ontvanger dat het boeket niet behoeft te worden aangesneden. In dit geval werd het boeket bezorgd bij een patient in een zorghotel en zij hebben de informatie op het kaartje kleine lettertjes niet gelezen vermoed ik. Is het misschien mogelijk dikke rozen schuin aangesneden te leveren en niet alles door een snijmachine te halen. Er waren meerdere boeketten bezorgd via de Fleurop en deze waren in een betere staat. Mijn teleurstelling was groot en mijn verwachtingen waren nog wel zo hoog gespannen.
Sterke punten
Snelheid van bestellen bezorgen en zichtbare route van de bestelling.
Verbeterpunten of tips
Kwetsbare bloemen aansnijden en niet knippen duidelijkere informatie aan buitenzijde boeket afzonderlijk van felicitatie of beterschapswensen.
M.J.M. de Gouw
|Nog geen was eerste keer.
Verbeterpunten of tips
Duidelijker aangeven wat levertijd gaat zijn... In mijn geval werd artikel 1 week later geleverd terwijl ik bij bestelling om dezelfde dag had gevraagd. Misschien misverstand Verder alles ok.
M. Nokkert-Pos
|Prima een aanrader
Sterke punten
Goede kwaliteit van de bloemen
Verbeterpunten of tips
Geen
Linda
|Super service
Sterke punten
Levering in doos
Verbeterpunten of tips
Na bestelling indien mogelijk volgende dag bezorgen ipv dag later. Dit doen de meeste andere bezorgservices wel hierop hebben zij een puntje voor