Een van de slechtste klantenservices die ik ooit heb ontmoet.
Ik bestelde online een Altec-fiets op 30 oktober die binnen 5 dagen beschikbaar en leverbaar zou zijn.
Dat bleek niet zo te zijn, en hij stelde enkele alternatieven voor, of wachten als alternatief tot het zou komen. We hadden op 6 november contact en hij zou me laten weten wanneer de fiets binnen was.
Ik hoorde niets terug en moest hem op 21 november pingen om nieuws te vragen. Nog steeds geen antwoord en moest bellen, uiteindelijk vroeg hij het aan de fabrikant en de nieuwe verwachte datum was 15 december.
Na die datum verdween hij weer en moest ik hem achtervolgen voor een antwoord.
De leverdatum was nog onbekend, dus ik vroeg (eind december) mijn geld terug en hij antwoordde nog een week niet, ik moest hem achtervolgen toen hij antwoordde met de vraag of ik toch een andere fiets wilde, en ik moest streng zijn in het vragen van mijn geld terug, wat ik eindelijk kreeg (maar nog steeds geen creditnota).
De communicatie is verschrikkelijk, neemt zelden de telefoon op, negeert e-mails, volgt niet op. Nooit meer hier
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
John Veldhoven
|
Vandaag naar fiets master gegaan mijn spaak achterwiel was gebroken .Op zaterdag is het erg druk maar toch maakte ze tijd voor me .Top bedrijf een aanrader voor iedereen
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Sarah
|
Verkopen kunnen ze. Mooie praatjes maar garantie tot de deur.
Met personeel valt niet te communiceren. Eigenaar is erg brutaal is ook te zien aan zijn reacties op negatieve revieuws.
Uiteindelijk mijn fiets naar een wat duurdere fietsenmaker moeten brengen. Die stonden er van te kijken. Brutale mensen daar! Ik raad niemand aan daar een fiets te kopen. Een grote miskoop!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Joost van Vlaanderen
|
Kom hier al jaren om fietsen te halen voor mijn gezin en ik zelf, altijd tevreden weggegaan met een fiets.
En natuurlijk niet te vergeten : ik haal sinds ze vuurwerk verkopen elk jaar vuurwerk bij Fietsmaster en ben er altijd zeer tevreden over.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Paul
|
Vriendelijk bedrijf met behulpzame medewerkers. Ik vond precies wat ik zocht en niet duur!
8 Reviews Plaats review
Massimo
|Een van de slechtste klantenservices die ik ooit heb ontmoet.
Ik bestelde online een Altec-fiets op 30 oktober die binnen 5 dagen beschikbaar en leverbaar zou zijn.
Dat bleek niet zo te zijn, en hij stelde enkele alternatieven voor, of wachten als alternatief tot het zou komen. We hadden op 6 november contact en hij zou me laten weten wanneer de fiets binnen was.
Ik hoorde niets terug en moest hem op 21 november pingen om nieuws te vragen. Nog steeds geen antwoord en moest bellen, uiteindelijk vroeg hij het aan de fabrikant en de nieuwe verwachte datum was 15 december.
Na die datum verdween hij weer en moest ik hem achtervolgen voor een antwoord.
De leverdatum was nog onbekend, dus ik vroeg (eind december) mijn geld terug en hij antwoordde nog een week niet, ik moest hem achtervolgen toen hij antwoordde met de vraag of ik toch een andere fiets wilde, en ik moest streng zijn in het vragen van mijn geld terug, wat ik eindelijk kreeg (maar nog steeds geen creditnota).
De communicatie is verschrikkelijk, neemt zelden de telefoon op, negeert e-mails, volgt niet op. Nooit meer hier
John Veldhoven
|Vandaag naar fiets master gegaan mijn spaak achterwiel was gebroken .Op zaterdag is het erg druk maar toch maakte ze tijd voor me .Top bedrijf een aanrader voor iedereen
Sarah
|Verkopen kunnen ze. Mooie praatjes maar garantie tot de deur.
Met personeel valt niet te communiceren. Eigenaar is erg brutaal is ook te zien aan zijn reacties op negatieve revieuws.
Uiteindelijk mijn fiets naar een wat duurdere fietsenmaker moeten brengen. Die stonden er van te kijken. Brutale mensen daar! Ik raad niemand aan daar een fiets te kopen. Een grote miskoop!
Joost van Vlaanderen
|Kom hier al jaren om fietsen te halen voor mijn gezin en ik zelf, altijd tevreden weggegaan met een fiets.
En natuurlijk niet te vergeten : ik haal sinds ze vuurwerk verkopen elk jaar vuurwerk bij Fietsmaster en ben er altijd zeer tevreden over.
Paul
|Vriendelijk bedrijf met behulpzame medewerkers. Ik vond precies wat ik zocht en niet duur!