Na al meerdere keren perfect geleverde bestellingen ontvangen te hebben ging het vorige week mis althans daar leek het op. De bestelling boeken werd geleverd met de verkeerde kaft. Ik heb meteen gebeld en een medewerker van de service desk aan de lijn gekregen. Die gaf toe dat er een foutje gemaakt was en beloofde mij de boeken opnieuw te laten drukken én binnen 3 werkdagen bezorgd te hebben. En jawel afgelopen zaterdag werden de boeken bezorgd helemaal in orde en nog mooi op tijd voor de cursus waar ik de boeken voor nodig had. Foutjes zijn menselijk en kunnen altijd een keer voorkomen als je als bedrijf dan zo reageert en vervolgens je belofte ook nog nakomt verdien je alle lof. Nogmaals bedankt EZbook
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Kwaliteit van de geleverde boeken
Klantvriendelijkheid medewerkers
Reactiesnelheid
Deskundigheid medewerkers
hans van beek
|
Er ging iets mis met mijn bestelling die arriveerde niet. Klantenservice gebeld waarbij ik nauwelijks hoefde te wachten. Er moest iets uitgezocht worden en men beloofde binnen enkele minuten terug te bellen. Dat gebeurde niet zo snel zodat ik zelf wel weer belde. Dezelfde snelle opname. De uitleg betrof dat er even iets tussendoor gekomen was . Maar toen werd er dan ook adequaat hulp geboden. De belofte dat ik toen binnen 4 dagen mijn boek zou krijgen omdat het opnieuw gemaakt moest worden is nagekomen. En vriendelijk was het zeker ook.
Sterke punten
gebruiksgemak vormgeving bij het bestellen
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Kwaliteit van de geleverde boeken
Klantvriendelijkheid medewerkers
Reactiesnelheid
Deskundigheid medewerkers
Ans Neven
|
Betreft aanvraag van een Levensboek in twee zendingen. Informatie op de website te ingewikkeld terwijl het oploaden zo eenvoudig is. Goed verzorgd eindproduct buitenzijde bindwerk en weergave foto s kleur en zwart-wit . De logistieke kant kan veel beter o.a. Track en Trace codes die wel beloofd maar niet geleverd worden. Dat betekent thuisblijven tot de bestelling geleverd wordt.
Sterke punten
Goed verzorgde uitgave mooie kleurweergave. Keurig binnenwerk. Je krijgt wat je opgegeven hebt .
Verbeterpunten of tips
Meer toegankelijke informatie op de website over oploaden boeken etc. Logistieke kant is niet goed geregeld.
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Kwaliteit van de geleverde boeken
Klantvriendelijkheid medewerkers
Reactiesnelheid
Deskundigheid medewerkers
Jan Atema
|
Goede service klantvriendelijk goede ondersteuning
2736 Reviews Plaats review
Company Skills Training School
|Na al meerdere keren perfect geleverde bestellingen ontvangen te hebben ging het vorige week mis althans daar leek het op. De bestelling boeken werd geleverd met de verkeerde kaft. Ik heb meteen gebeld en een medewerker van de service desk aan de lijn gekregen. Die gaf toe dat er een foutje gemaakt was en beloofde mij de boeken opnieuw te laten drukken én binnen 3 werkdagen bezorgd te hebben. En jawel afgelopen zaterdag werden de boeken bezorgd helemaal in orde en nog mooi op tijd voor de cursus waar ik de boeken voor nodig had. Foutjes zijn menselijk en kunnen altijd een keer voorkomen als je als bedrijf dan zo reageert en vervolgens je belofte ook nog nakomt verdien je alle lof. Nogmaals bedankt EZbook
hans van beek
|Er ging iets mis met mijn bestelling die arriveerde niet. Klantenservice gebeld waarbij ik nauwelijks hoefde te wachten. Er moest iets uitgezocht worden en men beloofde binnen enkele minuten terug te bellen. Dat gebeurde niet zo snel zodat ik zelf wel weer belde. Dezelfde snelle opname. De uitleg betrof dat er even iets tussendoor gekomen was . Maar toen werd er dan ook adequaat hulp geboden. De belofte dat ik toen binnen 4 dagen mijn boek zou krijgen omdat het opnieuw gemaakt moest worden is nagekomen. En vriendelijk was het zeker ook.
Sterke punten
gebruiksgemak vormgeving bij het bestellen
Ans Neven
|Betreft aanvraag van een Levensboek in twee zendingen. Informatie op de website te ingewikkeld terwijl het oploaden zo eenvoudig is. Goed verzorgd eindproduct buitenzijde bindwerk en weergave foto s kleur en zwart-wit . De logistieke kant kan veel beter o.a. Track en Trace codes die wel beloofd maar niet geleverd worden. Dat betekent thuisblijven tot de bestelling geleverd wordt.
Sterke punten
Goed verzorgde uitgave mooie kleurweergave. Keurig binnenwerk. Je krijgt wat je opgegeven hebt .
Verbeterpunten of tips
Meer toegankelijke informatie op de website over oploaden boeken etc. Logistieke kant is niet goed geregeld.
Jan Atema
|Goede service klantvriendelijk goede ondersteuning
Sterke punten
Zie boven
Verbeterpunten of tips
Kan er zo geen noemen
M. van Ingen
|goed en klantvriendelijk denkt mee