Recent meerdere apparaten gekocht bij Expert Leeuwarden. De vriezer die geleverd werd, had een beschadiging langs de deur en het typeplaatje met nummer ontbrak. Daardoor kon de 3 jaar extra garantie niet geclaimd worden. Expert stuurde iemand om de vriezer te beoordelen en die kwam tot de conclusie dat ook aan de zijkant een flinke deuk zat. Contact met de vestiging in Leeuwarden leverde op dat men eerst met de fabrikant wilde overleggen. Als consument doe ik zaken met de leverancier, niet met de fabrikant. Uiteindelijk werd een nieuwe vriezer gebracht, die een ook deuk had en degene die het apparaat bracht, kon wederom geen typeplaatje vinden. Hij belde dat vijf dagen geleden door naar de winkel en vervolgens bleef het stil. Vandaag naar de Expert vestiging gegaan, waar me werd verteld dat het apparaat geen beschadiging had en dat het typeplaatje op de achterkant te vinden is. Merkwaardig dat andere Expert medewerkers wel beschadigingen vonden en geen typeplaatje, ook niet op de achterkant. En ja, ze waren net van plan om mij vandaag te bellen. Degene die ik sprak, gaf aan dat ze normaal niet zo werken. Daar heb ik niets aan en dat is gezien mijn ervaringen ook niet geloofwaardig. Toen ik voor een ander apparaat, dat gelijk met de vriezer was geleverd, om een factuur vroeg, was de eerste reactie: kom die maar halen in de winkel. Niet klantvriendelijk. Voor de vriezer nauwelijks een excuus, maar pas toen ik daarom vroeg. De eigenaar van Expert Leeuwarden gebeld, alvorens deze review te plaatsen. Ook bij hem weinig (h)erkenning van mijn ervaringen. Toch vooral excuses als: er zitten personeelsleden thuis met verkoudheid, bijzondere omstandigheden, en de klantenservice is op zaterdag niet bereikbaar. Expert Leeuwarden is in ieder geval geen expert in omgaan met ontevreden klanten. Inmiddels heb ik een vriezer elders besteld.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Shannette kardashian
|
Parkeren is met auto niet praktisch bij de blauwe zone en een minuut te laat en direct een mega dure boete van €126,95 +9euro administratie kosten deze expert kan beter naar Bilgaardpassage verhuizen Naar mijn wijk daar is het parkeren gratis Jullie zijn erg welkom wij hebben geen elektrische speciaal winkel ik kom er sowieso niet meer op de schrans
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Klant van Expert Tromp
|
Deskundig en zeer vriendelijk personeel
9.5
Prijs-kwaliteit
Personeel
Assortiment
Service
Gesponsord
Klant van Expert Tromp
|
Vriendelijk, en behulpzaam, personeel dat altijd bereid is om een oplossing te zoeken bij elk probleem. Personeel heeft grote kennis van zaken en is altijd bereid om een specialistische collega erbij te halen.
38 Reviews Plaats review
Roelof
|Recent meerdere apparaten gekocht bij Expert Leeuwarden. De vriezer die geleverd werd, had een beschadiging langs de deur en het typeplaatje met nummer ontbrak. Daardoor kon de 3 jaar extra garantie niet geclaimd worden. Expert stuurde iemand om de vriezer te beoordelen en die kwam tot de conclusie dat ook aan de zijkant een flinke deuk zat. Contact met de vestiging in Leeuwarden leverde op dat men eerst met de fabrikant wilde overleggen. Als consument doe ik zaken met de leverancier, niet met de fabrikant. Uiteindelijk werd een nieuwe vriezer gebracht, die een ook deuk had en degene die het apparaat bracht, kon wederom geen typeplaatje vinden. Hij belde dat vijf dagen geleden door naar de winkel en vervolgens bleef het stil. Vandaag naar de Expert vestiging gegaan, waar me werd verteld dat het apparaat geen beschadiging had en dat het typeplaatje op de achterkant te vinden is. Merkwaardig dat andere Expert medewerkers wel beschadigingen vonden en geen typeplaatje, ook niet op de achterkant. En ja, ze waren net van plan om mij vandaag te bellen. Degene die ik sprak, gaf aan dat ze normaal niet zo werken. Daar heb ik niets aan en dat is gezien mijn ervaringen ook niet geloofwaardig. Toen ik voor een ander apparaat, dat gelijk met de vriezer was geleverd, om een factuur vroeg, was de eerste reactie: kom die maar halen in de winkel. Niet klantvriendelijk. Voor de vriezer nauwelijks een excuus, maar pas toen ik daarom vroeg. De eigenaar van Expert Leeuwarden gebeld, alvorens deze review te plaatsen. Ook bij hem weinig (h)erkenning van mijn ervaringen. Toch vooral excuses als: er zitten personeelsleden thuis met verkoudheid, bijzondere omstandigheden, en de klantenservice is op zaterdag niet bereikbaar. Expert Leeuwarden is in ieder geval geen expert in omgaan met ontevreden klanten. Inmiddels heb ik een vriezer elders besteld.
Shannette kardashian
|Parkeren is met auto niet praktisch bij de blauwe zone en een minuut te laat en direct een mega dure boete van €126,95 +9euro administratie kosten deze expert kan beter naar Bilgaardpassage verhuizen Naar mijn wijk daar is het parkeren gratis Jullie zijn erg welkom wij hebben geen elektrische speciaal winkel ik kom er sowieso niet meer op de schrans
Klant van Expert Tromp
|Deskundig en zeer vriendelijk personeel
Klant van Expert Tromp
|Vriendelijk, en behulpzaam, personeel dat altijd bereid is om een oplossing te zoeken bij elk probleem. Personeel heeft grote kennis van zaken en is altijd bereid om een specialistische collega erbij te halen.
Klant van Expert Tromp
|Expert Leeuwarden een heel mooie zaak.