Vond de Engelse douane zowel in Brussel als op Saint Pancras erg onbeleefd en slecht georganiseerd.
We zijn reizigers geen arrestanten.
Een glimlach misstaat niemand.
Wat een boze chagrijnige sfeer.
Hospitality op dat onderdeel slecht.
Een enkele uitzondering daargelaten
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Henk
|
Je moet minimaal een uur voor vertrek op Pancras Station in London zijn. Op de luchthaven volstaat in de regel dat ik met 45 min voor vertrek ruim op tijd ben.
Het is een grote Chaos op het Pancras Station in London. Vooral de Security is een schande.
De bakken waarin de jassen en bagage in wordt gedaan, dient men zelfstandig over de rollenbaan te transporteren. Dit zou vanzelf moeten gaan echter, doordat de rubberen riempjes die de rollen moeten aandrijven zijn versleten, slippen deze dus door en blijven de bakken staan. De Eurostar Medewerkster staat met haar handen over elkaar, is vreselijk arrogant en sommeert de passagiers de bakken zelfstandig over de rollenbaan te duwen totdat ze voor de scanner staan. Daar is een band van betere kwaliteit dat de boxen verder transporteert. Dit is een klantenservice die zijn weergave niet kent.
Het Personeel in de trein was daarvoor wel weer vriendelijk en klantgericht, zoals het zich hoort.
De stoelen in de 1e Klass zijn daartegen een drama. Men schuift er steeds in naar beneden zodat men er meer in hangt dan zit.
Het eten wat men voorgeschoteld krijgt is van een bedenkelijke kwaliteit.
Het enigste wat een voldoende kon krijgen was de Koffie.
De prijs t.o.v. een vliegticket is net zo duur als je tijdig boekt.
Voor mij was het een eenmalige ervaring. Dit ga ik dus niet meer doen.
Op de heenweg ben ik gevlogen en op London City Airport geland. (20 min met de Subway tot in het Centrum) Dit was perfect.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Ton
|
Eurostar is prima. Echter alleen als je in Brussel of Parijs woont. Vertrek je van een andere plaats in Nederland overweeg dan echt of je gebrui maakt van deze service. De treinen naar Brussel, de zogenaamde IC rijdt nimmer op tijd. Zelfs met andere treinen krijgt men dit niet voor elkaar. Ook vandaag weer een vertraging van 15 minuten bij vertrek uit Brussel. Alle opvolgende verbindingen dus nu weer vertraagd. We doen er nu ruim 8 uur over om van London in Ede aan te komen. De volgende keer maar weer graag met het vliegtuig. Echt een sof!! De NS zou zich moeten schamen en Eurostar moet eens nadenken hoe ze dit kunnen verbeteren!!!
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Simone
|
Wij zijn zeer ontevreden over de Eurostar en raden het ten zeerste af om met Eurostar te reizen!!
Ze bieden tickets aan van ‘elk treinstation in NL’ naar Londen zogenaamd zonder ‘hidden costs’. Ze adverteren met een treinreis van 3-4 uur, echter is dit alleen wanneer je gebruik maakt van de Thalys, waarvoor je apart een ticket moet boeken. Dit wordt niet vermeld op hun website en ook niet in hun eigen dienstregeling. Wel zeker verborgen kosten dus!
De NS-treinen vallen wel onder het ticket, echter doen deze treinen er langer over om in Brussel te komen en rijden deze treinen 's ochtends vroeg / 's avonds laat / 's nachts niet. Als je dus een vroege of late trein boekt via Eurostar is het onmogelijk om op tijd in Brussel te komen. Zij bieden dus tickets aan waarbij het onmogelijk is om de trein te halen! Wij hadden een vroege trein geboekt en hebben hierdoor onze aansluiting in Brussel gemist. Onze enige optie was om de tickets om te boeken voor €165 per persoon! Hierdoor zijn we tevens ruim 10 uur onderweg geweest.
Eurostar moet bij het verkopen van deze tickets duidelijk vermelden dat het om een treinreis gaat van Brussel naar Londen, waarbij ze de NS-trein naar Brussel ook vergoeden. Daarnaast moeten ze de Thalys niet in hun dienstregeling opnemen als dit niet onderdeel is van het ticket, of anders heel duidelijk op deze dienstregeling vermelden dat dit alleen geldt als je een apart ticket voor de Thalys hebt geboekt.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Ronald
|
Zo even snel een paar reviews lezende schrik ik wel een beetje van de reacties. Hoe anders zijn mijn ervaringen dan. Inmiddels meerdere malen (5x) direct in 3 uur tijd van Hartje Londen naar Hartje Rotterdam. Ze doen echt heel hard hun best om een fijne sfeer neer te zetten. 3x met goedkoop tarief van 40 euro, standaard klasse gereisd. Prima plaatsen, goede voorzieningen aan boord. Ook tweemaal zakelijke klasse meegereden. Net zo snel :-) maar met echt hele mooie stoelen, ruimte 3x beter eten dan in een vliegtuig en als je daar behoefte aan hebt ruime drank service allemaal inbegrepen. Dan betaal je wel 90 euro voor dezelfde reis, maar dat is nog steeds concurrerend met de meeste luchtvaart maatschappijen.
Klopt je moet op tijd boeken voor deze prijzen. Althans een tweetal weken van tevoren, maar is dat met het vliegtuig niet net zo? De annuleringsvoorwaarden of omboekingskosten worden je netjes tevoren gemeld dus ik snap nooit zo goed waarom mensen daar zo boos over worden. Het is heel simpel, Easyjet biedt ook tickets aan van 30 euro met 40 euro annuleringskosten. Annuleringskosten bij KLM zijn wellicht maar 10 euro maar het ticket is 200. Kortom het moet uit de lengte of de breedte komen.
Als frequente Londen reiziger (iedere twee weken) ben ik heel blij met de Eurostar en is het in 90% van de gevallen mijn eerste keuze voor mijn terugreis van Londen naar Rotterdam. En hoewel het personeel soms nog een beetje moet leren zijn ze wel allemaal super vriendelijk!
NB: slechts 2* vertraging gehad, 1* 10 minuten en 1*15 minuten......3* exact op tijd. Beat that KLM!
28 Reviews Plaats review
Kramer
|Vond de Engelse douane zowel in Brussel als op Saint Pancras erg onbeleefd en slecht georganiseerd.
We zijn reizigers geen arrestanten.
Een glimlach misstaat niemand.
Wat een boze chagrijnige sfeer.
Hospitality op dat onderdeel slecht.
Een enkele uitzondering daargelaten
Henk
|Je moet minimaal een uur voor vertrek op Pancras Station in London zijn. Op de luchthaven volstaat in de regel dat ik met 45 min voor vertrek ruim op tijd ben.
Het is een grote Chaos op het Pancras Station in London. Vooral de Security is een schande.
De bakken waarin de jassen en bagage in wordt gedaan, dient men zelfstandig over de rollenbaan te transporteren. Dit zou vanzelf moeten gaan echter, doordat de rubberen riempjes die de rollen moeten aandrijven zijn versleten, slippen deze dus door en blijven de bakken staan. De Eurostar Medewerkster staat met haar handen over elkaar, is vreselijk arrogant en sommeert de passagiers de bakken zelfstandig over de rollenbaan te duwen totdat ze voor de scanner staan. Daar is een band van betere kwaliteit dat de boxen verder transporteert. Dit is een klantenservice die zijn weergave niet kent.
Het Personeel in de trein was daarvoor wel weer vriendelijk en klantgericht, zoals het zich hoort.
De stoelen in de 1e Klass zijn daartegen een drama. Men schuift er steeds in naar beneden zodat men er meer in hangt dan zit.
Het eten wat men voorgeschoteld krijgt is van een bedenkelijke kwaliteit.
Het enigste wat een voldoende kon krijgen was de Koffie.
De prijs t.o.v. een vliegticket is net zo duur als je tijdig boekt.
Voor mij was het een eenmalige ervaring. Dit ga ik dus niet meer doen.
Op de heenweg ben ik gevlogen en op London City Airport geland. (20 min met de Subway tot in het Centrum) Dit was perfect.
Ton
|Eurostar is prima. Echter alleen als je in Brussel of Parijs woont. Vertrek je van een andere plaats in Nederland overweeg dan echt of je gebrui maakt van deze service. De treinen naar Brussel, de zogenaamde IC rijdt nimmer op tijd. Zelfs met andere treinen krijgt men dit niet voor elkaar. Ook vandaag weer een vertraging van 15 minuten bij vertrek uit Brussel. Alle opvolgende verbindingen dus nu weer vertraagd. We doen er nu ruim 8 uur over om van London in Ede aan te komen. De volgende keer maar weer graag met het vliegtuig. Echt een sof!! De NS zou zich moeten schamen en Eurostar moet eens nadenken hoe ze dit kunnen verbeteren!!!
Simone
|Wij zijn zeer ontevreden over de Eurostar en raden het ten zeerste af om met Eurostar te reizen!!
Ze bieden tickets aan van ‘elk treinstation in NL’ naar Londen zogenaamd zonder ‘hidden costs’. Ze adverteren met een treinreis van 3-4 uur, echter is dit alleen wanneer je gebruik maakt van de Thalys, waarvoor je apart een ticket moet boeken. Dit wordt niet vermeld op hun website en ook niet in hun eigen dienstregeling. Wel zeker verborgen kosten dus!
De NS-treinen vallen wel onder het ticket, echter doen deze treinen er langer over om in Brussel te komen en rijden deze treinen 's ochtends vroeg / 's avonds laat / 's nachts niet. Als je dus een vroege of late trein boekt via Eurostar is het onmogelijk om op tijd in Brussel te komen. Zij bieden dus tickets aan waarbij het onmogelijk is om de trein te halen! Wij hadden een vroege trein geboekt en hebben hierdoor onze aansluiting in Brussel gemist. Onze enige optie was om de tickets om te boeken voor €165 per persoon! Hierdoor zijn we tevens ruim 10 uur onderweg geweest.
Eurostar moet bij het verkopen van deze tickets duidelijk vermelden dat het om een treinreis gaat van Brussel naar Londen, waarbij ze de NS-trein naar Brussel ook vergoeden. Daarnaast moeten ze de Thalys niet in hun dienstregeling opnemen als dit niet onderdeel is van het ticket, of anders heel duidelijk op deze dienstregeling vermelden dat dit alleen geldt als je een apart ticket voor de Thalys hebt geboekt.
Ronald
|Zo even snel een paar reviews lezende schrik ik wel een beetje van de reacties. Hoe anders zijn mijn ervaringen dan. Inmiddels meerdere malen (5x) direct in 3 uur tijd van Hartje Londen naar Hartje Rotterdam. Ze doen echt heel hard hun best om een fijne sfeer neer te zetten. 3x met goedkoop tarief van 40 euro, standaard klasse gereisd. Prima plaatsen, goede voorzieningen aan boord. Ook tweemaal zakelijke klasse meegereden. Net zo snel :-) maar met echt hele mooie stoelen, ruimte 3x beter eten dan in een vliegtuig en als je daar behoefte aan hebt ruime drank service allemaal inbegrepen. Dan betaal je wel 90 euro voor dezelfde reis, maar dat is nog steeds concurrerend met de meeste luchtvaart maatschappijen.
Klopt je moet op tijd boeken voor deze prijzen. Althans een tweetal weken van tevoren, maar is dat met het vliegtuig niet net zo? De annuleringsvoorwaarden of omboekingskosten worden je netjes tevoren gemeld dus ik snap nooit zo goed waarom mensen daar zo boos over worden. Het is heel simpel, Easyjet biedt ook tickets aan van 30 euro met 40 euro annuleringskosten. Annuleringskosten bij KLM zijn wellicht maar 10 euro maar het ticket is 200. Kortom het moet uit de lengte of de breedte komen.
Als frequente Londen reiziger (iedere twee weken) ben ik heel blij met de Eurostar en is het in 90% van de gevallen mijn eerste keuze voor mijn terugreis van Londen naar Rotterdam. En hoewel het personeel soms nog een beetje moet leren zijn ze wel allemaal super vriendelijk!
NB: slechts 2* vertraging gehad, 1* 10 minuten en 1*15 minuten......3* exact op tijd. Beat that KLM!