Ik had bij Etrias een reisorganizer starter set besteld, bestaande uit 3 onderdelen. Op de website stond bij dit product aangegeven dat de levertijd 3 tot 5 werkdagen was. Dat bleek niet het geval; ik heb een maand (!) moeten wachten op mijn bestelling. Toen het bestelde product eindelijk geleverd werd, zat het in een beschadigde doos --> de doos was niet goed dichtgeplakt, het plakband zat op een aantal plaatsen los. Bovendien was de doos flink ingedeukt en gekreukt. Ik vreesde dus al dat ik misschien een gebrekkig product afgeleverd zou krijgen. Dat bleek inderdaad het geval. Van de bestelde starter set ontbrak een (belangrijk) onderdeel. Bovendien zaten er vlekken op de onderdelen die ik wel ontving en was de kartonnen verpakking/strip die om het product heen zat, gescheurd en met plakband weer vastgezet. Ik heb dit aangegeven bij de klantenservice van Etrias (foto’s van de beschadigde doos en het gebrekkige product gestuurd). Vervolgens stelden zij een korting op het product voor. Dat voorstel had geen zin aangezien ik niets heb aan het aan een onvolledig product (aan een starter set waarbij 1 van de 3 onderdelen ontbreekt, heb je niets). Ik stelde in reactie daarop voor dat zij mij het ontbrekende onderdeel zouden toesturen. Dat ontbrekende onderdeel staat gewoon op hun site te koop. Maar dat voorstel werd geweigerd. Ik moest maar het product retourneren. Ik vind het zeer klantonvriendelijk en onprofessioneel dat ik nu moeite moet gaan doen om het artikel terug te sturen, nadat ik een maand op het artikel heb moeten wachten en vervolgens een gebrekkig/onvolledig product in een kapotte doos ontving. Etrias is in het bezit van het ontbrekende onderdeel maar wil niet de moeite nemen om dat onderdeel naar mij op te sturen. Ik bestel hier nooit meer. Wees gewaarschuwd; bestel niets bij deze webshop!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
j. Redke
|
minder betrouwbaar *** je wordt gelokt met en mooie aanbieding die vervolgens niet leverbaar is terwijl er staat dat het product morgen te leveren is, na contact met de online shop is er geen enkele mogelijkheid om tot een redelijke oplossing te komen, ja je mag een vergelijkbaar product uitzoeken, maar wel tegen de volle prijs, van de korting is ineens geen spraken meer. Praktijken die tuis horen op *** webshops.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ivo
|
Schoenen gekocht van Han Wag via outdoorsupply. Na een wandeling van een uurtje last gekregen van een overbelaste knie doordat er een bult van 3mm onder de bal van de zool zat. Schoenen terug gestuurd (helaas buiten de terugstuur periode) met begeleidende foto's en antwoord gekregen dat door de support- en reparatieafdeling er geen defect was geconstateerd. De schoen zouden zelfs naar Han Wag zijn gestuurd. Na lang heen en weer e-mailen mocht ik de schoenen nogmaals opsturen maar moest dan wel alle kosten zelf betalen. Uiteindelijk de schoenen naar de schoenmaker gebracht en die constateerde zelf meteen het probleem en heeft, voor 5 euro, de schoenzolen netjes afgevlakt.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Roseboom
|
Geen levering betaalde producten
Op 10 april 2021 een bestelling geplaatst.
Levertijd van enkele werkdagen, werd niet nagekomen. Extra tijd gegeven, niets geleverd gekregen. Aangegeven order te willen annuleren. Order werd geannuleerd op 16 april, ook ontvingen we toen de creditnota, maar tot op heden, vandaag 14 mei 2021, nog steeds ons geld niet terug gehad.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
OCS
|
Bestelde verschillende items van een van hun sites (Fashionschue.de Etrias heeft verschillende zusterwebwinkels). Eén artikel was niet op voorraad, wat soms kan gebeuren. Het probleem was dat ze me niet op de hoogte brachten en niets deden totdat ik 5 dagen later informeerde waar mijn bestelling stond. Pas toen vertelden ze me dat één product niet beschikbaar was, wil je daarvoor restitutie? Wat zou er zijn gebeurd als ik ze niet had geschreven? Gewoon voor altijd op mijn bestelling blijven zitten?
Een dag later kreeg ik mijn geld terug voor het artikel dat niet op voorraad was, maar de rest van de bestelling is nog niet eens verzonden. Dus ik zal 10 dagen of langer moeten wachten op een bestelling stomme schoenpoets!
Het is een teken van slecht beheerde algemene communicatie binnen het bedrijf buiten de klantenservice. Ze kunnen in orde zijn als er geen problemen zijn, maar zodra er een probleem optreedt, wordt u als klant aan uw lot overgelaten om ze achterna te zitten.
Ik denk niet dat ik ooit nog iets zal bestellen bij hun en hun zusterwinkels.
13 Reviews Plaats review
Anneke
|Ik had bij Etrias een reisorganizer starter set besteld, bestaande uit 3 onderdelen. Op de website stond bij dit product aangegeven dat de levertijd 3 tot 5 werkdagen was. Dat bleek niet het geval; ik heb een maand (!) moeten wachten op mijn bestelling. Toen het bestelde product eindelijk geleverd werd, zat het in een beschadigde doos --> de doos was niet goed dichtgeplakt, het plakband zat op een aantal plaatsen los. Bovendien was de doos flink ingedeukt en gekreukt. Ik vreesde dus al dat ik misschien een gebrekkig product afgeleverd zou krijgen. Dat bleek inderdaad het geval. Van de bestelde starter set ontbrak een (belangrijk) onderdeel. Bovendien zaten er vlekken op de onderdelen die ik wel ontving en was de kartonnen verpakking/strip die om het product heen zat, gescheurd en met plakband weer vastgezet. Ik heb dit aangegeven bij de klantenservice van Etrias (foto’s van de beschadigde doos en het gebrekkige product gestuurd). Vervolgens stelden zij een korting op het product voor. Dat voorstel had geen zin aangezien ik niets heb aan het aan een onvolledig product (aan een starter set waarbij 1 van de 3 onderdelen ontbreekt, heb je niets). Ik stelde in reactie daarop voor dat zij mij het ontbrekende onderdeel zouden toesturen. Dat ontbrekende onderdeel staat gewoon op hun site te koop. Maar dat voorstel werd geweigerd. Ik moest maar het product retourneren. Ik vind het zeer klantonvriendelijk en onprofessioneel dat ik nu moeite moet gaan doen om het artikel terug te sturen, nadat ik een maand op het artikel heb moeten wachten en vervolgens een gebrekkig/onvolledig product in een kapotte doos ontving. Etrias is in het bezit van het ontbrekende onderdeel maar wil niet de moeite nemen om dat onderdeel naar mij op te sturen. Ik bestel hier nooit meer. Wees gewaarschuwd; bestel niets bij deze webshop!!
j. Redke
|minder betrouwbaar *** je wordt gelokt met en mooie aanbieding die vervolgens niet leverbaar is terwijl er staat dat het product morgen te leveren is, na contact met de online shop is er geen enkele mogelijkheid om tot een redelijke oplossing te komen, ja je mag een vergelijkbaar product uitzoeken, maar wel tegen de volle prijs, van de korting is ineens geen spraken meer. Praktijken die tuis horen op *** webshops.
Ivo
|Schoenen gekocht van Han Wag via outdoorsupply. Na een wandeling van een uurtje last gekregen van een overbelaste knie doordat er een bult van 3mm onder de bal van de zool zat. Schoenen terug gestuurd (helaas buiten de terugstuur periode) met begeleidende foto's en antwoord gekregen dat door de support- en reparatieafdeling er geen defect was geconstateerd. De schoen zouden zelfs naar Han Wag zijn gestuurd. Na lang heen en weer e-mailen mocht ik de schoenen nogmaals opsturen maar moest dan wel alle kosten zelf betalen. Uiteindelijk de schoenen naar de schoenmaker gebracht en die constateerde zelf meteen het probleem en heeft, voor 5 euro, de schoenzolen netjes afgevlakt.
Roseboom
|Geen levering betaalde producten
Op 10 april 2021 een bestelling geplaatst.
Levertijd van enkele werkdagen, werd niet nagekomen. Extra tijd gegeven, niets geleverd gekregen. Aangegeven order te willen annuleren. Order werd geannuleerd op 16 april, ook ontvingen we toen de creditnota, maar tot op heden, vandaag 14 mei 2021, nog steeds ons geld niet terug gehad.
OCS
|Bestelde verschillende items van een van hun sites (Fashionschue.de Etrias heeft verschillende zusterwebwinkels). Eén artikel was niet op voorraad, wat soms kan gebeuren. Het probleem was dat ze me niet op de hoogte brachten en niets deden totdat ik 5 dagen later informeerde waar mijn bestelling stond. Pas toen vertelden ze me dat één product niet beschikbaar was, wil je daarvoor restitutie? Wat zou er zijn gebeurd als ik ze niet had geschreven? Gewoon voor altijd op mijn bestelling blijven zitten?
Een dag later kreeg ik mijn geld terug voor het artikel dat niet op voorraad was, maar de rest van de bestelling is nog niet eens verzonden. Dus ik zal 10 dagen of langer moeten wachten op een bestelling stomme schoenpoets!
Het is een teken van slecht beheerde algemene communicatie binnen het bedrijf buiten de klantenservice. Ze kunnen in orde zijn als er geen problemen zijn, maar zodra er een probleem optreedt, wordt u als klant aan uw lot overgelaten om ze achterna te zitten.
Ik denk niet dat ik ooit nog iets zal bestellen bij hun en hun zusterwinkels.