Een korte geschiedenis van mijn verhaal. Voor de Eneco mederwerker: Zie mijn klacht CAS-2985094-H5V4.
Op 17-11-23 een contract voor ketelonderhoud afgesloten.
Maart 24 nog geen contact gehad omtrent de eerste ofwel 'entreebeurt'. Na meerdere malen mailen, chatten en bellen zou uiteindelijk op 6 mei de monteur komen.
6 mei in de ochtend word ik gebeld dat monteur verhinderd is die dag. Zonde, iemand wacht bij mij thuis. Toevallig was de huldiging van PSV die dag.
Afspraak is verzet naar dinsdag 7 mei. 6 mei in de ochtend word ik nogmaals gebeld, monteur kan 7 mei ook niet. Dus verplaatst naar 8 mei. 8 mei komt dan eindelijk de monteur, heeft hij geen onderhoudsproducten voor mijn ketel bij! Niet goed doorgegeven vanaf kantoor is zijn excuus.
Ik zou gebeld worden voor een nieuwe afspraak.
12-7 nog steeds geen afspraak.
Na tig mailtjes, telefoon gesprekken, beloftes, officiele klachten, wekelijkse belafspraken, excuses, 15 medewerkers, vele chatsessies (want telefonisch onbereikbaar), nog meer “we bellen u zsm terug” en andere loze beloftes ben ik maar over gegaan naar het storneren van betalingen. Dat is de enige actie die ik als klant nog kan doen. Er is blijkbaar niemand bij Eneco die dit kan regelen voor mij.
De onderaannemer Guidion is hier net zo schuldig aan. Want die reageren ook nérgens op.
Het is blijkbaar onmogelijk voor Eneco om de telefoon op te pakken, guidion te bellen, te zeggen dat ze met mij een afspraak moeten maken.
Ik woon in een buitengebied waardoor het moeilijk is om te regelen is mij verteld.
Eindhoven is inderdaad een kleine stad ver van de bewoonde wereld!
Schandalige gang van zaken!
Update 8-8-2024:
Nog steeds geen afspraak.
Matijs Hofstee van de klachtafhandeling blijft mij afschepen met loze beloftes. De planning is op de hoogte volgens meneer, al 3 weken. Maar nog steeds geen contact met mij gezocht.
We zijn inmiddels exact 3 maanden verder.
Update 6-9-2024:
Geen enkel contact vanuit Eneco richting mij geweest.
Op mijn mails wordt niet meer gereageerd.
Helpdesk medewerkers kunnen niet helpen en beëindigen de chat.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Denny
|
Contract aangevraagd op 26 mei 2023. Deze ging in op 28 juni 2023. Nu is het 13 juli en ik heb nog steeds geen login voor bijvoorbeeld mijn Eneco. Want na inloggen zie ik: je bent nog geen klant. Wel gek, want heb mn contract al gehad weken eerder. Klantenservice is niet te bereiken, via email, telefoon is het onmogelijk. Via Facebook messenger wil het nog een klein beetje lukken maar ook hier ben ik al dagen aan het chatten en nog geen oplossing.
Ik raad iedereen aan een andere leverancier te kiezen dan Eneco. Wat een slechte partij!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ary
|
Geen idee. Ik betaal en krijg geleverd. Per maand een verbruiksoverzicht, dat wel.
1280 Reviews Plaats review
V. Verlijsdonk
|Een korte geschiedenis van mijn verhaal. Voor de Eneco mederwerker: Zie mijn klacht CAS-2985094-H5V4.
Op 17-11-23 een contract voor ketelonderhoud afgesloten.
Maart 24 nog geen contact gehad omtrent de eerste ofwel 'entreebeurt'. Na meerdere malen mailen, chatten en bellen zou uiteindelijk op 6 mei de monteur komen.
6 mei in de ochtend word ik gebeld dat monteur verhinderd is die dag. Zonde, iemand wacht bij mij thuis. Toevallig was de huldiging van PSV die dag.
Afspraak is verzet naar dinsdag 7 mei. 6 mei in de ochtend word ik nogmaals gebeld, monteur kan 7 mei ook niet. Dus verplaatst naar 8 mei. 8 mei komt dan eindelijk de monteur, heeft hij geen onderhoudsproducten voor mijn ketel bij! Niet goed doorgegeven vanaf kantoor is zijn excuus.
Ik zou gebeld worden voor een nieuwe afspraak.
12-7 nog steeds geen afspraak.
Na tig mailtjes, telefoon gesprekken, beloftes, officiele klachten, wekelijkse belafspraken, excuses, 15 medewerkers, vele chatsessies (want telefonisch onbereikbaar), nog meer “we bellen u zsm terug” en andere loze beloftes ben ik maar over gegaan naar het storneren van betalingen. Dat is de enige actie die ik als klant nog kan doen. Er is blijkbaar niemand bij Eneco die dit kan regelen voor mij.
De onderaannemer Guidion is hier net zo schuldig aan. Want die reageren ook nérgens op.
Het is blijkbaar onmogelijk voor Eneco om de telefoon op te pakken, guidion te bellen, te zeggen dat ze met mij een afspraak moeten maken.
Ik woon in een buitengebied waardoor het moeilijk is om te regelen is mij verteld.
Eindhoven is inderdaad een kleine stad ver van de bewoonde wereld!
Schandalige gang van zaken!
Update 8-8-2024:
Nog steeds geen afspraak.
Matijs Hofstee van de klachtafhandeling blijft mij afschepen met loze beloftes. De planning is op de hoogte volgens meneer, al 3 weken. Maar nog steeds geen contact met mij gezocht.
We zijn inmiddels exact 3 maanden verder.
Update 6-9-2024:
Geen enkel contact vanuit Eneco richting mij geweest.
Op mijn mails wordt niet meer gereageerd.
Helpdesk medewerkers kunnen niet helpen en beëindigen de chat.
Denny
|Contract aangevraagd op 26 mei 2023. Deze ging in op 28 juni 2023. Nu is het 13 juli en ik heb nog steeds geen login voor bijvoorbeeld mijn Eneco. Want na inloggen zie ik: je bent nog geen klant. Wel gek, want heb mn contract al gehad weken eerder. Klantenservice is niet te bereiken, via email, telefoon is het onmogelijk. Via Facebook messenger wil het nog een klein beetje lukken maar ook hier ben ik al dagen aan het chatten en nog geen oplossing.
Ik raad iedereen aan een andere leverancier te kiezen dan Eneco. Wat een slechte partij!
Ary
|Geen idee. Ik betaal en krijg geleverd. Per maand een verbruiksoverzicht, dat wel.
Anaconda
|alles gaat prima met eneco
OK
|OK