In eerste instantie was ik hier tevreden, afspraken maken, aanpassen en informatie van optometrist was allemaal top, tot dat er werk aan mijn bril werd gedaan.
Mijn bril heeft flink wat schade opgelopen tijdens het plaatsen van een tijdelijke prisma sticker op het glas en het aanpassen van het montuur, ik zag dit pas toen ik thuis was want ik dacht dat ik moest wennen aan het prisma, maar besloot thuis om toch even beter te kijken en misschien schoon te maken, toen zag ik de schade.
Je ziet bij het montuur een soort effect van hitte of gereedschap van het aanpassen, nog nooit zoiets eerder meegemaakt, op het rechter glas lijkt de coating beschadigt en op het linker glas zitten nu talloze minuscule krasjes waardoor het zicht heel wazig is.
Toen ik dit aangaf, was de reactie ongeveer: "Die schade zat er altijd al"..... ja dikke fiets, ik heb die bril elke dag op, kijk er elke dag door heen en maak deze bijna elke dag schoon, ik weet echt wel hoe deze er uit zit, welke schade er wel of niet is en hoe de kijk ervaring voorheen was.
Lekker je klanten gaslighten dat die schade altijd al aanwezig was, zo verkoop je makkelijk nieuwe brillen en glazen ja...
Ik mag nu zelf de kosten voor nieuwe glazen ophoesten en met een beschadigt montuur rondlopen, maar wat mij het meest dwars zit is dat er geen verantwoordelijkheid wordt genomen, een fout kan gebeuren en ik heb in mijn bijna 20 jaar ervaring met opticiens nooit zoveel schade gezien na een bezoekje.
Als ik had geweten dat er toch geen verantwoordelijkheid genomen zou worden dan had ik zelf die prisma wel op de bril geplakt.
Ben blij dat ik weet dat een prisma voor mij waarschijnlijk de oplossing is, maar ik wil hier verder geen zaken meer doen, al mijn vertrouwen kwijt, heel jammer.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
P.
|
Laat alles zwart op wit zetten. Ze beloven vanalles maar al het er op aankomt weten ze van niets en ben je een hoop geld onnodig kwijt. Zeer slecht met afspraken en beloftes.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ruud
|
Al 40 jaar klant bij ELLERMAN. In november door Femke doorverwezen naar het Flevo ziekenhuis voor een staar operatie. Daarna opnieuw controle vanwege grijze vlekken. Mij gerust gesteld en rustig af te wachten. Ik kan zeggen dat het een geweldig en zeeer professioneel bedrijf dit is. Het was weer een geweldige ervaring en nee, ze zijn geen bedrijf waar je een 2e brilletje gratis krijgt, maar ze gaan zeker voor de klant.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Deborah
|
Geeft via een brief aan via de huisarts dat ik meerdere keren ben opgeroepen via telefoon, mail en brief. Ben diabeet dus moet er elke 2 jaar een meting worden gedaan.
Geen telefoontje, mail of gewone brief per post gehad. Dus lopen ze mij de zwarte piet toe te schuiven.
Arrogantie ten top.
Ga ik liever naar een ziekenhuis, want dit pik ik niet.
Heb dit bedrijf sowieso altijd al akelig gevonden.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Monique Tjassens Keiser
|
Ik ben al bijna 50 jaar klant bij Ellerman, eerst in Amsterdam en toen meeverhuisd naar Almere. Vanaf dag 1 enkel goede ervaringen, prima zorg en vakkundig advies. Er zijn vast weinig mensen die probleemloos 50 jaar contactlenzen kunnen dragen en dat dankzij de goede zorg van de contactlensspecialist. Enige minpuntje zijn de lange wachttijden als je een afspraak wilt maken. Maar dat is een goed teken als het zo druk is. Een kwestie van bijtijds bellen voor een afspraak. En men neemt de tijd voor je.
6 Reviews Plaats review
Angelo
|In eerste instantie was ik hier tevreden, afspraken maken, aanpassen en informatie van optometrist was allemaal top, tot dat er werk aan mijn bril werd gedaan.
Mijn bril heeft flink wat schade opgelopen tijdens het plaatsen van een tijdelijke prisma sticker op het glas en het aanpassen van het montuur, ik zag dit pas toen ik thuis was want ik dacht dat ik moest wennen aan het prisma, maar besloot thuis om toch even beter te kijken en misschien schoon te maken, toen zag ik de schade.
Je ziet bij het montuur een soort effect van hitte of gereedschap van het aanpassen, nog nooit zoiets eerder meegemaakt, op het rechter glas lijkt de coating beschadigt en op het linker glas zitten nu talloze minuscule krasjes waardoor het zicht heel wazig is.
Toen ik dit aangaf, was de reactie ongeveer: "Die schade zat er altijd al"..... ja dikke fiets, ik heb die bril elke dag op, kijk er elke dag door heen en maak deze bijna elke dag schoon, ik weet echt wel hoe deze er uit zit, welke schade er wel of niet is en hoe de kijk ervaring voorheen was.
Lekker je klanten gaslighten dat die schade altijd al aanwezig was, zo verkoop je makkelijk nieuwe brillen en glazen ja...
Ik mag nu zelf de kosten voor nieuwe glazen ophoesten en met een beschadigt montuur rondlopen, maar wat mij het meest dwars zit is dat er geen verantwoordelijkheid wordt genomen, een fout kan gebeuren en ik heb in mijn bijna 20 jaar ervaring met opticiens nooit zoveel schade gezien na een bezoekje.
Als ik had geweten dat er toch geen verantwoordelijkheid genomen zou worden dan had ik zelf die prisma wel op de bril geplakt.
Ben blij dat ik weet dat een prisma voor mij waarschijnlijk de oplossing is, maar ik wil hier verder geen zaken meer doen, al mijn vertrouwen kwijt, heel jammer.
P.
|Laat alles zwart op wit zetten. Ze beloven vanalles maar al het er op aankomt weten ze van niets en ben je een hoop geld onnodig kwijt. Zeer slecht met afspraken en beloftes.
Ruud
|Al 40 jaar klant bij ELLERMAN. In november door Femke doorverwezen naar het Flevo ziekenhuis voor een staar operatie. Daarna opnieuw controle vanwege grijze vlekken. Mij gerust gesteld en rustig af te wachten. Ik kan zeggen dat het een geweldig en zeeer professioneel bedrijf dit is. Het was weer een geweldige ervaring en nee, ze zijn geen bedrijf waar je een 2e brilletje gratis krijgt, maar ze gaan zeker voor de klant.
Deborah
|Geeft via een brief aan via de huisarts dat ik meerdere keren ben opgeroepen via telefoon, mail en brief. Ben diabeet dus moet er elke 2 jaar een meting worden gedaan.
Geen telefoontje, mail of gewone brief per post gehad. Dus lopen ze mij de zwarte piet toe te schuiven.
Arrogantie ten top.
Ga ik liever naar een ziekenhuis, want dit pik ik niet.
Heb dit bedrijf sowieso altijd al akelig gevonden.
Monique Tjassens Keiser
|Ik ben al bijna 50 jaar klant bij Ellerman, eerst in Amsterdam en toen meeverhuisd naar Almere. Vanaf dag 1 enkel goede ervaringen, prima zorg en vakkundig advies. Er zijn vast weinig mensen die probleemloos 50 jaar contactlenzen kunnen dragen en dat dankzij de goede zorg van de contactlensspecialist. Enige minpuntje zijn de lange wachttijden als je een afspraak wilt maken. Maar dat is een goed teken als het zo druk is. Een kwestie van bijtijds bellen voor een afspraak. En men neemt de tijd voor je.