Half maart zijn we in het cilo gedeelte bij Eijerkamp op zoek naar een bank, een tafel en een fauteuil. Naar een super advies van Tatjana wilden wij de koop sluiten. Echter werd hiervoor een dame bijberoepen die de koop af moest ronden. De aankoop liep toen vast op 200EUR (het ging om een totale som van boven de 12.000EUR) De dame zei ineens, wat is nu 200EUR voor u? Dat is toch helemaal niets… (Bijzonder dat zij dat weet. Ik vind 200EUR namelijk veel geld) Dit was dus al vreemd maar achteraf gezien wel geluk. Ons werd namelijk ook verteld dat de bank exclusief bij Eijeramp verkrijgbaar is en hun op dit moment 30% korting geven….. Hier klopte dus helemaal niets van.
Ten eerste is de “vanaf prijs” die Eijerkamp hanteert NIET overeen met de verkoopadviesprijs van de leverancier voor dit artikel en daarbij komt dat de bank via elke andere meubelzaak die het merk voert te bestellen is - tegen een lageren prijs. Dit heb ik dus doorgegeven aan Eijerkamp en hun wilden toch nog een keer hun best doen om met die prijs mee te kunnen. Dit is uiteindelijk met heel veel pijn en moeite van onze kant en drie afspraken bij Eijerkamp gelukt. De aankoop was rond op 25-03-2016. Een voorwaarde van de aankoop was dat wij alle artikelen in week 22 in huis wilden hebben. Dit was helemaal geen probleem omdat de levertijd 8weken was en er van aankoop tot levering nog 10 weken tijd was.
Op maandag van week 22 hebben wij Eijerkamp gebeld aangezien wij nog niets gehoord hadden. Toen waren niet alle artikelen binnen en moesten zij eerst het eea uitzoeken. (Ook niet eens de moeite nemen om proactief contact op te nemen…) Maar levering voor deze week stond nog en onze vraag om desnoods een deelverering voor de bank aan te maken was ook geen probleem. Ik zou de zelfde dag terug gebeld worden.
Wij hadden tot 17.00uur nog steeds niets gehoord dus toch maar weer zelf bellen. Toen werden wij zeer onvriendelijk te woord gestaan dat zij het aan het uitzoeken zijn en wij maar geduld moeten hebben en zij er ook niets aan konden doen als de leverancier niet reageerde. Nog een keer gevraagd of de levering of desnoods deellevering voor deze week als nog ging plaatsvinden? “Ja mevrouw geen probleem.”
Woensdag belt Eijerkamp op: “goedendag, ik bel voor een leverafspraak. Wij komen maandag (w23) u order leveren.” Na een hele discussie en uitleg waarbij de dame aan de andere lijn alleen vasthoud aan “Het kan of maandag of niet en het interesseert mij niet wat de afspraken zijn,” gevraagd dat een collega terugbelt met een oplossingsvoorstel. Vervolgens een bericht op de voicemail. “Mevrouw, wij hebben u levering nu gepland op dinsdag in week 23.” ???? Weet de ene wel wat de andere doet bij Eijerkamp?
Vervolgens contact gekregen met de klantenservice manager en opeens kan de order op vrijdag in w22 geleverd worden? De rest komt dan zoals besproken een week later. Uw wordt morgen gebeld met een tijdsindicatie.
Donderdag belt een Marcel van Eijerkamp. Onvriendelijk en onbeschoft. Opeens wordt de nalevering niet week 23 maar week 24. ??? Ook hem interesseren gemaakte afspraken niet en hij geeft aan “dan moet uw het maar zelf uitzoeken en contact zoeken met de klantenservice manager” Terugbelverzoek kan hij niet doorgeven? Volgens mij is deze meneer niet geschikt om telefonisch klantcontact te onderhouden.
Dus toch maar weer zelf contact met de Klantenservice opgenomen. Maar daar weten hun eigenlijk niet wat ze moeten doen. Wel wilde men zorgen dat er vandaag nog teruggebeld werd.
Vervolgens belt den dame op, cilo, die denkt nu alles op te kunnen lossen. Maar deze weet totaal niet waar het om gaat, is dus helemaal niet geïnformeerd en zegt, jammer aan uw beeld van Eijerkamp en gevoel dat uw bij onze service hebt kan ik toch niets veranderen dus ga ik dat ook niet proberen. Op mijn vraag over de voorwaarde van annulering geeft zij gewoon aan, dit is 50% op dit moment. Geen vraag waarom wij over annulering nadenken, geen intentie om dit om te buigen….
Het is ons niet bekend welke functie deze dame bekleed, maar het valt te hopen voor het bedrijf dat dit niet de persoon is die verantwoordelijk is voor de klantenservice. Volgens mij is dat juist de uitdaging voor de klantenservice om ook negatief belevenissen van klanten als kansen te zien en deze weten te herstellen. Maar blijkbaar overschat ik dan de capaciteiten en het niveau van deze organisatie.
Maar goed, het enige waar zij mee bezig ging was kijken naar een oplossing voor een levermoment, dus geen sprake van inzet om imago schade te beperken of de frustratie van een klant om te buigen in een positief belevenis. Absoluut geen empathisch vermogen.
Waar is Eijerkamp mee bezig? Mensen oplichten en pushen voor een verkoop en dan gewoon niet meer thuis zijn? Dit is onprofessioneel en respectloos. Hadden wij van te voren op internet naar beoordelingen gezocht hadden wij geweten waar wij aan beginnen.
Dus mijn advies aan mensen die alsnog overwegen bij Eijerkamp te kopen.
1. Altijd de prijzen vergelijken! Zelf kleine lokale meubelzaken maken betere prijzen dan Eijerkamp.
2. Indien er toch voor een aankoop bij Eijerkamp word gekozen, een vast orderdatum als aankoopvoorwaarde schriftelijk in de order vastleggen en dat de order bij niet nakomen van Eijerkamp per direct kosteloos geannuleerd mag worden.
3. Geen service en professionaliteit verwachten
Het is zo jammer dat bedrijven niet wakker worden en zien welke succes zij mislopen door de verkeerde mensen op de verkeerde plekken te zetten.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
ter Horst
|
Op 12 september 2015 een eetkamertafel + 6 stoelen gekocht bij vestiging Veenendaal. Na levering op 2 november bleek de tafel instabiel te zijn, kon omgeruild worden voor een andere tafel binnen hun assortiment. Geen vergelijkbare tafel wel één die een stuk duurder was. Prijs werd gemiddeld maar wel weer extra kosten. De stoelen die geleverd werden waren scheef en krom. Aantal konden ter plekke gerepareerd worden maar 2 werden opgestuurd. Op 24 dec. 2015 opgehaald, herleverd op 21 jan. 2016, hadden nog steeds dezelfde fouten, weer terug. Herleverd op 8 april 2016, weer met fouten dus weer terug. Nu eindelijk op 20 mei 2016 nieuwe stoelen gekregen. In totaal 9 maanden gewacht op levering van een eettafel + 6 stoelen. Bij vorige leveringen van zitbank, dressoir, kast ook problemen gehad. CONCLUSIE: kopen nooit meer bij Eijerkamp.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Kappert
|
Zeer teleurgesteld in Eijerkamp.
Wij kochten op 18 maart 2016 een bankstel en 6 stoelen terwijl wij dit eigenlijk niet wilden. Maar hebben toch met ons volle verstand getekend na aandringen van de verkoper terwijl wij nog naar een andere meubelzaak toe wilden. Na een dag hadden we al spijt omdat wij elders dezelfde stoelen van hetzelfde merk al veel goedkoper aangeboden zagen. Laagste prijsgarantie gaat allemaal niet makkelijk. Verkoper zegt maar wat en zoals het altijd gaat met dit soort zaken is het moeilijk gelijk te krijgen. Kortom voor dat je bij Eijerkamp gaat kopen geef je ogen goed de kost en zoek VOOR dat je tekent op internet of dezelfde artikelen elders niet goedkoper zijn.
Voor mij geen Eijerkamp meer !!
Fam. Kappert
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Dujardin
|
Vandaag 3 feb 2016 een afspraak proberen te maken met Eijerkamp Veenendaal. Volgens de site zou dit gratis zijn. Na telecom bleek dat ik hier 85 Euro voor zou moeten betalen, hoe zo gratis??
Ik was voornemens bank, wandmeubel en verlichting te vervangen (ongeveer 10 ruggen??) maar kon de kosten voor advies terug krijgen nadat ik mijn bestelling zou hebben geplaats. A) een advies kan ik overal krijgen, B) dat is niet eens 1% van de aankoop som. NIET DUS. suuces Eijerkamp!! Mij zie je niet.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
r peters
|
Wat een oplichters zijn dit voor 4500 euro 2 bedbodems besteld en 2 matrassen gekocht de matrassen gingen gelijk mee naar huis wat bleek deze sealy matrassen afgeprijsd voor 699 per stuk waren geen 90x200 maar 90x195
wij terug werden echt als kleine kinderen behandeld.
Hun meten bij andere sealy matrassen 198 cm wat binnen de normen valt discussie gesloten
afijn 1400 euro schadepost maar de bodems hebben we geannuleerd omdat ik via via te weten gekomen ben dat we de showroom modellen uitgeleverd kregen
nu moeten we de 30% kosten betalen zo'n 1000 euro annuleringskosten.
man wat zijn dat een gladde oplichters die zich mooi voordoen
Als je betaald hebt echt nooit geen service meer verwachten
oh ja de cbw voorwaarden krijg je pas na afloop als je getekend hebt.
Maar we gaan naar de rechter.
ga echt de duiven hobby van de eijerkamp jes niet sponsoren
53 Reviews Plaats review
BENAD
|Half maart zijn we in het cilo gedeelte bij Eijerkamp op zoek naar een bank, een tafel en een fauteuil. Naar een super advies van Tatjana wilden wij de koop sluiten. Echter werd hiervoor een dame bijberoepen die de koop af moest ronden. De aankoop liep toen vast op 200EUR (het ging om een totale som van boven de 12.000EUR) De dame zei ineens, wat is nu 200EUR voor u? Dat is toch helemaal niets… (Bijzonder dat zij dat weet. Ik vind 200EUR namelijk veel geld) Dit was dus al vreemd maar achteraf gezien wel geluk. Ons werd namelijk ook verteld dat de bank exclusief bij Eijeramp verkrijgbaar is en hun op dit moment 30% korting geven….. Hier klopte dus helemaal niets van.
Ten eerste is de “vanaf prijs” die Eijerkamp hanteert NIET overeen met de verkoopadviesprijs van de leverancier voor dit artikel en daarbij komt dat de bank via elke andere meubelzaak die het merk voert te bestellen is - tegen een lageren prijs. Dit heb ik dus doorgegeven aan Eijerkamp en hun wilden toch nog een keer hun best doen om met die prijs mee te kunnen. Dit is uiteindelijk met heel veel pijn en moeite van onze kant en drie afspraken bij Eijerkamp gelukt. De aankoop was rond op 25-03-2016. Een voorwaarde van de aankoop was dat wij alle artikelen in week 22 in huis wilden hebben. Dit was helemaal geen probleem omdat de levertijd 8weken was en er van aankoop tot levering nog 10 weken tijd was.
Op maandag van week 22 hebben wij Eijerkamp gebeld aangezien wij nog niets gehoord hadden. Toen waren niet alle artikelen binnen en moesten zij eerst het eea uitzoeken. (Ook niet eens de moeite nemen om proactief contact op te nemen…) Maar levering voor deze week stond nog en onze vraag om desnoods een deelverering voor de bank aan te maken was ook geen probleem. Ik zou de zelfde dag terug gebeld worden.
Wij hadden tot 17.00uur nog steeds niets gehoord dus toch maar weer zelf bellen. Toen werden wij zeer onvriendelijk te woord gestaan dat zij het aan het uitzoeken zijn en wij maar geduld moeten hebben en zij er ook niets aan konden doen als de leverancier niet reageerde. Nog een keer gevraagd of de levering of desnoods deellevering voor deze week als nog ging plaatsvinden? “Ja mevrouw geen probleem.”
Woensdag belt Eijerkamp op: “goedendag, ik bel voor een leverafspraak. Wij komen maandag (w23) u order leveren.” Na een hele discussie en uitleg waarbij de dame aan de andere lijn alleen vasthoud aan “Het kan of maandag of niet en het interesseert mij niet wat de afspraken zijn,” gevraagd dat een collega terugbelt met een oplossingsvoorstel. Vervolgens een bericht op de voicemail. “Mevrouw, wij hebben u levering nu gepland op dinsdag in week 23.” ???? Weet de ene wel wat de andere doet bij Eijerkamp?
Vervolgens contact gekregen met de klantenservice manager en opeens kan de order op vrijdag in w22 geleverd worden? De rest komt dan zoals besproken een week later. Uw wordt morgen gebeld met een tijdsindicatie.
Donderdag belt een Marcel van Eijerkamp. Onvriendelijk en onbeschoft. Opeens wordt de nalevering niet week 23 maar week 24. ??? Ook hem interesseren gemaakte afspraken niet en hij geeft aan “dan moet uw het maar zelf uitzoeken en contact zoeken met de klantenservice manager” Terugbelverzoek kan hij niet doorgeven? Volgens mij is deze meneer niet geschikt om telefonisch klantcontact te onderhouden.
Dus toch maar weer zelf contact met de Klantenservice opgenomen. Maar daar weten hun eigenlijk niet wat ze moeten doen. Wel wilde men zorgen dat er vandaag nog teruggebeld werd.
Vervolgens belt den dame op, cilo, die denkt nu alles op te kunnen lossen. Maar deze weet totaal niet waar het om gaat, is dus helemaal niet geïnformeerd en zegt, jammer aan uw beeld van Eijerkamp en gevoel dat uw bij onze service hebt kan ik toch niets veranderen dus ga ik dat ook niet proberen. Op mijn vraag over de voorwaarde van annulering geeft zij gewoon aan, dit is 50% op dit moment. Geen vraag waarom wij over annulering nadenken, geen intentie om dit om te buigen….
Het is ons niet bekend welke functie deze dame bekleed, maar het valt te hopen voor het bedrijf dat dit niet de persoon is die verantwoordelijk is voor de klantenservice. Volgens mij is dat juist de uitdaging voor de klantenservice om ook negatief belevenissen van klanten als kansen te zien en deze weten te herstellen. Maar blijkbaar overschat ik dan de capaciteiten en het niveau van deze organisatie.
Maar goed, het enige waar zij mee bezig ging was kijken naar een oplossing voor een levermoment, dus geen sprake van inzet om imago schade te beperken of de frustratie van een klant om te buigen in een positief belevenis. Absoluut geen empathisch vermogen.
Waar is Eijerkamp mee bezig? Mensen oplichten en pushen voor een verkoop en dan gewoon niet meer thuis zijn? Dit is onprofessioneel en respectloos. Hadden wij van te voren op internet naar beoordelingen gezocht hadden wij geweten waar wij aan beginnen.
Dus mijn advies aan mensen die alsnog overwegen bij Eijerkamp te kopen.
1. Altijd de prijzen vergelijken! Zelf kleine lokale meubelzaken maken betere prijzen dan Eijerkamp.
2. Indien er toch voor een aankoop bij Eijerkamp word gekozen, een vast orderdatum als aankoopvoorwaarde schriftelijk in de order vastleggen en dat de order bij niet nakomen van Eijerkamp per direct kosteloos geannuleerd mag worden.
3. Geen service en professionaliteit verwachten
Het is zo jammer dat bedrijven niet wakker worden en zien welke succes zij mislopen door de verkeerde mensen op de verkeerde plekken te zetten.
BENAD
|kettering
|Maureen Schiphorst
|Maureen Schiphorst
|ter Horst
|Op 12 september 2015 een eetkamertafel + 6 stoelen gekocht bij vestiging Veenendaal. Na levering op 2 november bleek de tafel instabiel te zijn, kon omgeruild worden voor een andere tafel binnen hun assortiment. Geen vergelijkbare tafel wel één die een stuk duurder was. Prijs werd gemiddeld maar wel weer extra kosten. De stoelen die geleverd werden waren scheef en krom. Aantal konden ter plekke gerepareerd worden maar 2 werden opgestuurd. Op 24 dec. 2015 opgehaald, herleverd op 21 jan. 2016, hadden nog steeds dezelfde fouten, weer terug. Herleverd op 8 april 2016, weer met fouten dus weer terug. Nu eindelijk op 20 mei 2016 nieuwe stoelen gekregen. In totaal 9 maanden gewacht op levering van een eettafel + 6 stoelen. Bij vorige leveringen van zitbank, dressoir, kast ook problemen gehad. CONCLUSIE: kopen nooit meer bij Eijerkamp.
Kappert
|Zeer teleurgesteld in Eijerkamp.
Wij kochten op 18 maart 2016 een bankstel en 6 stoelen terwijl wij dit eigenlijk niet wilden. Maar hebben toch met ons volle verstand getekend na aandringen van de verkoper terwijl wij nog naar een andere meubelzaak toe wilden. Na een dag hadden we al spijt omdat wij elders dezelfde stoelen van hetzelfde merk al veel goedkoper aangeboden zagen. Laagste prijsgarantie gaat allemaal niet makkelijk. Verkoper zegt maar wat en zoals het altijd gaat met dit soort zaken is het moeilijk gelijk te krijgen. Kortom voor dat je bij Eijerkamp gaat kopen geef je ogen goed de kost en zoek VOOR dat je tekent op internet of dezelfde artikelen elders niet goedkoper zijn.
Voor mij geen Eijerkamp meer !!
Fam. Kappert
Kappert
|Kappert
|Dujardin
|Vandaag 3 feb 2016 een afspraak proberen te maken met Eijerkamp Veenendaal. Volgens de site zou dit gratis zijn. Na telecom bleek dat ik hier 85 Euro voor zou moeten betalen, hoe zo gratis??
Ik was voornemens bank, wandmeubel en verlichting te vervangen (ongeveer 10 ruggen??) maar kon de kosten voor advies terug krijgen nadat ik mijn bestelling zou hebben geplaats. A) een advies kan ik overal krijgen, B) dat is niet eens 1% van de aankoop som. NIET DUS. suuces Eijerkamp!! Mij zie je niet.
Maureen Schiphorst
|Maureen Schiphorst
|Maureen Schiphorst
|r peters
|Wat een oplichters zijn dit voor 4500 euro 2 bedbodems besteld en 2 matrassen gekocht de matrassen gingen gelijk mee naar huis wat bleek deze sealy matrassen afgeprijsd voor 699 per stuk waren geen 90x200 maar 90x195
wij terug werden echt als kleine kinderen behandeld.
Hun meten bij andere sealy matrassen 198 cm wat binnen de normen valt discussie gesloten
afijn 1400 euro schadepost maar de bodems hebben we geannuleerd omdat ik via via te weten gekomen ben dat we de showroom modellen uitgeleverd kregen
nu moeten we de 30% kosten betalen zo'n 1000 euro annuleringskosten.
man wat zijn dat een gladde oplichters die zich mooi voordoen
Als je betaald hebt echt nooit geen service meer verwachten
oh ja de cbw voorwaarden krijg je pas na afloop als je getekend hebt.
Maar we gaan naar de rechter.
ga echt de duiven hobby van de eijerkamp jes niet sponsoren
R peters
|