In maart 2025 hebben wij bij Eijerkamp een bank gekocht. Na enkele maanden zakte de vulling van een arm-/rugleuning in. Het onderdeel is vervangen. Binnen ongeveer drie maanden ontstond exact hetzelfde probleem opnieuw. Eijerkamp heeft vervolgens, onder verwijzing naar een servicerapport, aangegeven dat het volgens hen een model- en materiaaleigenschap betreft en dat zij het probleem niet verder oplossen. Zeer teleurstellend dat niet wordt gezocht naar een oplossing en direct verwezen wordt naar een geschillencommissie. Ik wil juist gewoon als klant behandeld worden en er samen uitkomen en ik zit met een bank die inzakt terwijl ik er een paar duizend euro voor betaald heb!
2.0
Roy van S
|
Nog geen halve ster waardig. Wat een drama.
Wat een ongekende puinhoop bij Eierkamp Outlet.
Onze bank was binnen 6 maanden al kapot. Dat zegt eigenlijk al genoeg over de kwaliteit.
Na reparatie kregen wij de bank terug — om vervolgens binnen 10 dagen opnieuw kapot te gaan. Dat is geen pech meer, dat is gewoon slechte kwaliteit en ondeugdelijk herstelwerk.
De tweede keer hebben ze de bank pas opgehaald na aandringen van mijn kant en vele telefoontjes om überhaupt duidelijkheid te krijgen wanneer ze eindelijk zouden komen. Ook dat moest ik dus zelf regelen.
Vanaf dat moment begon het eindeloze gezeur.
Na 1,5 week zelf maar gebeld — “Uw bank staat bij de meubelmaker, het is afwachten tot zij ons bellen dat de bank klaar is.”
Na 2,5 week weer gebeld — toen stond de bank ineens nog in het magazijn te wachten op de meubelmaker. Hoe kan dat? Een week eerder was hij toch al bij de meubelmaker? Het verhaal veranderde simpelweg.
Er zou “morgen achteraan gegaan worden” en ik zou op de hoogte worden gehouden. Uiteraard gebeurde dat niet. Vrijdagmiddag opnieuw gebeld. Ik zou tussen 17:30 en 18:00 teruggebeld worden door de manager (terwijl de winkel om 17:30 sluit…). Om 18:15 zelf maar weer gebeld: niemand wist ergens van. Sterker nog, de manager ontkende dat hij had gezegd dat ik teruggebeld zou worden.
Maandag zou ik na overleg gebeld worden. Wéér niets. Dus om 18:15 zelf maar gebeld. Reactie: “Oh ja, van die reparatiebank… helemaal vergeten.”
We zijn inmiddels ruim drie weken verder en er is nul initiatief, nul communicatie en nul verantwoordelijkheid. Afspraken worden niet nagekomen, terugbelverzoeken worden “vergeten” en niemand lijkt overzicht te hebben.
Er werd beloofd dat de bank donderdag klaar zou zijn en dat ik tussen 17:00 en 17:30 gebeld zou worden om de levering op zaterdagochtend af te stemmen. Uiteraard gebeurde dit weer niet.
Pas nadat ik een boze voicemail had ingesproken, werd de bank uiteindelijk op vrijdag gerepareerd teruggebracht.
Alsof dat nog niet genoeg was, hebben ze tijdens het terugbrengen door het schuiven van de bank een grote kras in onze vloer gemaakt. Deze is helaas niet meer weg te poetsen. Dus bovenop weken frustratie en slechte service zitten we nu ook met blijvende schade in huis.
Dit bedrijf blinkt uit in:
- Slechte kwaliteit (binnen 6 maanden defect)
- Reparatie die nog geen 10 dagen standhoudt
- Tegenstrijdige informatie verstrekken
- Alleen actie ondernemen na aandringen van de klant
- Niet terugbellen
- Afspraken niet nakomen
- Geen enkele vorm van professionele communicatie
- Schade veroorzaken bij levering
Inmiddels bijna vier weken verder en naast een hoop frustratie nu ook een beschadigde vloer. Van compensatie of verantwoordelijkheid nemen is tot op heden geen sprake.
Het enige wat ik van de bezorger kreeg was een "sorry voor de kras in de vloer"
Als je waarde hecht aan kwaliteit, service en zorgvuldigheid, dan raad ik je sterk aan om hier met een grote boog omheen te lopen. Onacceptabel. Nooit meer.
1.0
Kasper
|
Prachtige woonwinkel met hele mooie producten, als er echter iets niet goed geleverd wordt…
Bij CILO o.a. een prijzige designbank gekocht. Hier een stof bij uitgezocht met een behoorlijk reliëf vergelijkbaar met een ribstof. Bij levering is een gedeelte van de bank horizontaal gestoffeerd en een ander gedeelte van de bank verticaal. Dit ziet er dus niet uit, van een design bank in het hogere segment mag je toch wel wat anders verwachten. Dit zouden ze zo bij de Ikea nog niet eens durven verkopen. In de winkel wees de verkoper er ons nog specifiek op dat boven op de leuning ,waar deze een hoek van 45° maakt, er een stofrichting gekozen moet worden over een afstand van circa 15cm. Dat is nogal een detail in vergelijking met de gehele hocker in gedraaide stofrichting uitleveren.
Bij levering dit dan ook meteen naar Eijerkamp gemaild. De verkoper zou hierover nog even telefonisch contact opnemen. Later is deze ziek en kan niet bellen, en meldt de klantenservice dat het onmogelijk is om terug te helen wat er wel en niet in de winkel is gezegd. We worden afgewimpeld. In het oosten van Nederland kan men normaal gesproken nog mondeling zaken doen, helaas niet bij CILO/Eijerkamp.
Maanden later worden we gemaild dat een nog een bedrag openstaat Een topper de later in backorder geleverd is was nog niet afgerekend. Toen we aangaven dat we deze pas wilden betalen als er wat met onze klacht gedaan werd is er toch een balletje gaan rollen. Onze oude bank kon ingeruild worden als we een nieuwe zouden uitzoeken bij CILO of Eijerkamp. Daarin hadden we dan uiteraard wel wat financiële bijdrage in verwacht gezien de manier hoe de bank geleverd is, dat zat er echter niet in. De enige oplossing die werd aangedragen is dus een sigaar uit eigen doos.
Nogmaals, echt een prachtige zaak maar het is duimen dat alles ook fatsoenlijk geleverd wordt, de aftersales zijn verschrikkelijk.
1.0
N
|
Mijn moeder van over de 60 heeft een bed gekocht van om en nabij €7000 euro, 16 weken levertijd, komt het bed vsn 180 bij 200 komt er *** een lattenbodem binnen van 210cm. We zijn al 3 weken bezig om antwoord te krijgen wanneer de goede maat lattenbodem geleverd kunnen worden. Belachelijk, ze denken wij hebben ons geld binnen en dikke schijt aan de klant service verlenen ho maar. Koop hier nooit iets
1.0
Lammers
|
Ik wacht sinds begin februari op een reactie van Mark naar aanleiding van een review van mij op Trustpilot waarin ik de manier waarop klantenservice en de verkoopsters omgaan met klanten. Ik had een matras gekocht en heb pas na aandringen een jaar later antwoord gekregen. Een monteur van Eijerkamp zei dat de matras die na 2 maanden al een kuil had , gebruikt was als trampoline door kinderen waardoor die kuil was ontstaan.Ik wacht nog steeds op antwoord van Mark van klantenservice. Ik raad mijn ķennissenkring ten zeerste Eijerkamp af.
58 Reviews Plaats review
Marieke
|In maart 2025 hebben wij bij Eijerkamp een bank gekocht. Na enkele maanden zakte de vulling van een arm-/rugleuning in. Het onderdeel is vervangen. Binnen ongeveer drie maanden ontstond exact hetzelfde probleem opnieuw. Eijerkamp heeft vervolgens, onder verwijzing naar een servicerapport, aangegeven dat het volgens hen een model- en materiaaleigenschap betreft en dat zij het probleem niet verder oplossen. Zeer teleurstellend dat niet wordt gezocht naar een oplossing en direct verwezen wordt naar een geschillencommissie. Ik wil juist gewoon als klant behandeld worden en er samen uitkomen en ik zit met een bank die inzakt terwijl ik er een paar duizend euro voor betaald heb!
Roy van S
|Nog geen halve ster waardig. Wat een drama.
Wat een ongekende puinhoop bij Eierkamp Outlet.
Onze bank was binnen 6 maanden al kapot. Dat zegt eigenlijk al genoeg over de kwaliteit.
Na reparatie kregen wij de bank terug — om vervolgens binnen 10 dagen opnieuw kapot te gaan. Dat is geen pech meer, dat is gewoon slechte kwaliteit en ondeugdelijk herstelwerk.
De tweede keer hebben ze de bank pas opgehaald na aandringen van mijn kant en vele telefoontjes om überhaupt duidelijkheid te krijgen wanneer ze eindelijk zouden komen. Ook dat moest ik dus zelf regelen.
Vanaf dat moment begon het eindeloze gezeur.
Na 1,5 week zelf maar gebeld — “Uw bank staat bij de meubelmaker, het is afwachten tot zij ons bellen dat de bank klaar is.”
Na 2,5 week weer gebeld — toen stond de bank ineens nog in het magazijn te wachten op de meubelmaker. Hoe kan dat? Een week eerder was hij toch al bij de meubelmaker? Het verhaal veranderde simpelweg.
Er zou “morgen achteraan gegaan worden” en ik zou op de hoogte worden gehouden. Uiteraard gebeurde dat niet. Vrijdagmiddag opnieuw gebeld. Ik zou tussen 17:30 en 18:00 teruggebeld worden door de manager (terwijl de winkel om 17:30 sluit…). Om 18:15 zelf maar weer gebeld: niemand wist ergens van. Sterker nog, de manager ontkende dat hij had gezegd dat ik teruggebeld zou worden.
Maandag zou ik na overleg gebeld worden. Wéér niets. Dus om 18:15 zelf maar gebeld. Reactie: “Oh ja, van die reparatiebank… helemaal vergeten.”
We zijn inmiddels ruim drie weken verder en er is nul initiatief, nul communicatie en nul verantwoordelijkheid. Afspraken worden niet nagekomen, terugbelverzoeken worden “vergeten” en niemand lijkt overzicht te hebben.
Er werd beloofd dat de bank donderdag klaar zou zijn en dat ik tussen 17:00 en 17:30 gebeld zou worden om de levering op zaterdagochtend af te stemmen. Uiteraard gebeurde dit weer niet.
Pas nadat ik een boze voicemail had ingesproken, werd de bank uiteindelijk op vrijdag gerepareerd teruggebracht.
Alsof dat nog niet genoeg was, hebben ze tijdens het terugbrengen door het schuiven van de bank een grote kras in onze vloer gemaakt. Deze is helaas niet meer weg te poetsen. Dus bovenop weken frustratie en slechte service zitten we nu ook met blijvende schade in huis.
Dit bedrijf blinkt uit in:
- Slechte kwaliteit (binnen 6 maanden defect)
- Reparatie die nog geen 10 dagen standhoudt
- Tegenstrijdige informatie verstrekken
- Alleen actie ondernemen na aandringen van de klant
- Niet terugbellen
- Afspraken niet nakomen
- Geen enkele vorm van professionele communicatie
- Schade veroorzaken bij levering
Inmiddels bijna vier weken verder en naast een hoop frustratie nu ook een beschadigde vloer. Van compensatie of verantwoordelijkheid nemen is tot op heden geen sprake.
Het enige wat ik van de bezorger kreeg was een "sorry voor de kras in de vloer"
Als je waarde hecht aan kwaliteit, service en zorgvuldigheid, dan raad ik je sterk aan om hier met een grote boog omheen te lopen. Onacceptabel. Nooit meer.
Kasper
|Prachtige woonwinkel met hele mooie producten, als er echter iets niet goed geleverd wordt…
Bij CILO o.a. een prijzige designbank gekocht. Hier een stof bij uitgezocht met een behoorlijk reliëf vergelijkbaar met een ribstof. Bij levering is een gedeelte van de bank horizontaal gestoffeerd en een ander gedeelte van de bank verticaal. Dit ziet er dus niet uit, van een design bank in het hogere segment mag je toch wel wat anders verwachten. Dit zouden ze zo bij de Ikea nog niet eens durven verkopen. In de winkel wees de verkoper er ons nog specifiek op dat boven op de leuning ,waar deze een hoek van 45° maakt, er een stofrichting gekozen moet worden over een afstand van circa 15cm. Dat is nogal een detail in vergelijking met de gehele hocker in gedraaide stofrichting uitleveren.
Bij levering dit dan ook meteen naar Eijerkamp gemaild. De verkoper zou hierover nog even telefonisch contact opnemen. Later is deze ziek en kan niet bellen, en meldt de klantenservice dat het onmogelijk is om terug te helen wat er wel en niet in de winkel is gezegd. We worden afgewimpeld. In het oosten van Nederland kan men normaal gesproken nog mondeling zaken doen, helaas niet bij CILO/Eijerkamp.
Maanden later worden we gemaild dat een nog een bedrag openstaat Een topper de later in backorder geleverd is was nog niet afgerekend. Toen we aangaven dat we deze pas wilden betalen als er wat met onze klacht gedaan werd is er toch een balletje gaan rollen. Onze oude bank kon ingeruild worden als we een nieuwe zouden uitzoeken bij CILO of Eijerkamp. Daarin hadden we dan uiteraard wel wat financiële bijdrage in verwacht gezien de manier hoe de bank geleverd is, dat zat er echter niet in. De enige oplossing die werd aangedragen is dus een sigaar uit eigen doos.
Nogmaals, echt een prachtige zaak maar het is duimen dat alles ook fatsoenlijk geleverd wordt, de aftersales zijn verschrikkelijk.
N
|Mijn moeder van over de 60 heeft een bed gekocht van om en nabij €7000 euro, 16 weken levertijd, komt het bed vsn 180 bij 200 komt er *** een lattenbodem binnen van 210cm. We zijn al 3 weken bezig om antwoord te krijgen wanneer de goede maat lattenbodem geleverd kunnen worden. Belachelijk, ze denken wij hebben ons geld binnen en dikke schijt aan de klant service verlenen ho maar. Koop hier nooit iets
Lammers
|Ik wacht sinds begin februari op een reactie van Mark naar aanleiding van een review van mij op Trustpilot waarin ik de manier waarop klantenservice en de verkoopsters omgaan met klanten. Ik had een matras gekocht en heb pas na aandringen een jaar later antwoord gekregen. Een monteur van Eijerkamp zei dat de matras die na 2 maanden al een kuil had , gebruikt was als trampoline door kinderen waardoor die kuil was ontstaan.Ik wacht nog steeds op antwoord van Mark van klantenservice. Ik raad mijn ķennissenkring ten zeerste Eijerkamp af.