Bij het boeken heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Mijn vragen werden netjes beantwoord en het was ook mogelijk telefonisch de opdracht te verstrekken en het zou dan ook nog eens goedkoper zijn. De telefonische afhandeling was prima. Ik vroeg om een all-in tarief zonder eigen risico en waarbij banden, ruimten en onderstel ook verzekerd zou zijn.
De volgende irritaties ontstonden na mijn boeking:
1. ik kreeg een bevestiging en voucher in het spaans;
2. na contact zou er een annulering volgen en een nieuwe boeking;
3. Ik kreeg wederom een bevestiging, maar zonder de all inn tarief;
4. na contact, wederom een wijziging ontvangen, dit bleek wel goed te zijn;
5. Bij het inleveren van de auto in Italie wilde het verhuurbedrijf geen balance geven, ze waren te beroerd om de auto te controleren;
6. Het verhuurbedrijf was schofterig, ze zouden om 8 uur in de ochtend open zijn, maar om 8.20 uur kwam er pas iemand opdagen die zei dat ik de autosleutel ook in de brievenbus had kunnen deponeren;
7. Na mijn vakantie bleek dat mijn creditcard 2 keer was belast en dat ze hun eigen gemaakte fout niet goed hadden verwerkt in hun systeem;
8 Na 5 keer bellen over terugboeking was ik het zo zat dat ik tijdens het gesprek eiste dat ze een bevestiging zouden sturen. Na een half uur aan de telefoon werd door de supervisor een bevestiging gestuurd dat bedrag weer teruggeboekt zou worden.
9. Het bedrijf blijft ongevraagd reclame sturen. Na mijn slechte ervaring heb ik nog een mail gestuurd om mij te verwijderen uit het mailbestand.
10 Ook een klein verzoek is kennelijk moeilijk voor het bedrijf. Dit is de reden van mijn revieuw hier.
NOOIT MEER VIA DIT BEDRIJF EEN AUTO HUREN. HET BEDRIJF IS GEVESTIGD IN ENGELAND EN LASTIGER OM AAN TE PAKKEN ALS JE EEN GESCHIL HEBT.
1.3
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
eline vere
|
ik heb een ongeluk gehad met een bij Eautohuur gehuurde auto. Daardoor ben ik mijn borg kwijt. Het ongeluk was niet mijn schuld, er sloeg een tegemoetkomende auto op een doorgaande weg plotseling af en ramde mijn auto. De eigenaar van deze auto nam heel netjes alle schuld op zich, heeft dit bij de politie nog een keer bevestigd en ook bij het autoverhuurbedrijf in Portugal nog een keer gedaan. Schadeformulier samen ingevuld etc etc. Ik dacht volledig verzekerd te zijn maar in de informatie staat 1½ bldz verderop een Excess Refund Product. Had ik dit extra ingekocht had men mij geholpen mijn geld terug te krijgen. Nu niet. Ik moet nu dus als particulier mijn geld en gelijk zien te halen een Duitse verzekering. Ik weet nu al dat dat een verloren zaak is. Maar uiteraard ga ik het gevecht aan. Traveljigsaw heeft mij duidelijk gemaakt dat zij hierin niets voor mij zullen doen. Ik huur dus nooit meer een auto bij Traveljigsaw of eautohuur.
1.0
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
Eautohuur.nl gebruiker
|
Op zich over het algemeen netjes geholpen door medewerkers van e-autohuur zelf. Op een paar punten na, zie hieronder.
Helaas heeft e-autohuur verkeerde info gegeven over kosten die ik moest betalen voor boetes die ik had opgelopen (zone trafico limitato in italie zie site ANWB). Volgens hen was er 150 euro afgeschreven van mijn creditcard voor verkeersboetes. Later kreeg ik de boetes alsnog thuisgestuurd en bleken dit alleen administratieve kosten te betreffen. Ik vind 150 euro voor administratie persoonlijk aan de hoge kant. (waarschijnlijk betreft dit eenmalig doorgeven van adresgegevens aan de politie).
Verder vraag ik me af in hoeverre er controle wordt uitgevoerd op de verhuurbedrijven waarmee e-autohuur zaken doet.
Ik kreeg een auto van bedrijf Thrifty (bij vliegveld Pisa). Er knipperde al snel een lampje op het dashboard met een gereedschapje. Geen probleem aldus de medewerker. De auto had een onderhoudsbeurt moeten hebben en dit was niet gebeurd, maar ach, geen probleem toch. Toen het begon te regenen bleek er geen achterruitenwisser op de auto te zitten en het oliepeil bleek te laag. bij het inleveren van de auto werd de medewerkster kwaad omdat ik wilde dat ze meeliep naar de auto om te controleren dat ik geen schade had opgelopen. Ze vond dat ze zo haar werk niet kon doen.
E-autohuur is niet meer ingegaan op mijn klacht die ik hen hierover heb geschreven.
1.0
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
Norway travellers
|
Deurne, 13-6-2009.
Helaas hebben wij een zeer negatieve ervaring opgedaan met EAutohuur.
Bij het plannen van onze vakantie naar Noorwegen deze zomer, hebben wij een offerte opgevraagd bij EAutohuur.nl. Voor onze vakantie hebben wij ervoor gekozen om de auto in Alta op te halen en in Trondheim weer in te leveren (afstand circa 1200 km), ook wel het zogenaamde OneWay. De OneWay-toeslag is niet in het standaard huurbedrag meegenomen dus hebben wij voor de zekerheid contact gezocht met een medewerker van EAutohuur.
Volgens de telefonische afspraak met EAutohuur zou de OneWay-toeslag van € 155,- gelden als korting op het totale huurbedrag. De offerte waarin dit bevestigd werd, is ons direct na het gesprek gemaild. Tot zover is alles correct verlopen.
De tickets hebben wij vervolgens geboekt en we wilden direct ook de offerte voor de auto goedkeuren en aanbetalen. Hierbij kwamen wij tot de conclusie dat er alleen met creditcard kan worden betaald. Deze hadden wij op dat moment beiden niet in ons bezit. EAutohuur gaf aan dat de prijs van de offerte kon blijven staan, totdat de creditcard via de bank geregeld zou zijn.
Om zeker te zijn van deze afspraak, hebben wij nog een mail gestuurd naar de medewerker waarmee wij contact hadden gehad. Hierin hebben wij zowel de prijs, als de voorwaarden nogmaals bevestigd gekregen.
Op het moment dat de creditcard binnen was, hebben wij dit gemeld aan EAutohuur en de offerte direct aanbetaald. Tot op dit moment hadden wij zeer goede ervaringen met deze firma, helaas veranderde deze indruk vanaf dit moment.
Enkele minuten NA het goedkeuren en aanbetalen van de offerte ging de telefoon. In de offerte stond vermeld dat wij een Citroen C1 of een vergelijkbaar type auto zouden huren. Helaas was zowel de Citroen C1 als de vergelijkbare auto niet meer beschikbaar. Hierdoor konden wij alleen een duurder model kiezen. Ook werd aangegeven dat bij de huur nog rekening gehouden moest worden met een OneWay-toeslag van circa €600,-!!
Wij waren absoluut niet bekend met dit bedrag en hebben direct contact gezocht met onze (inmiddels) vaste contactpersoon. Hij gaf aan dat deze OneWay-toeslag (circa € 450,- duurden dan voorheen vermeld en zonder de korting) bij het afhalen van de auto in rekening zou worden gebracht en dat hij hier niets meer aan kon veranderen.
Dit stond dus recht tegenover de eerder gemaakte afspraak, waarbij in de offerte is vermeld dat deze OneWay-toeslag als korting zou zijn en maximaal € 155,- zou bedragen. Hij gaf aan dat hij hierin een fout had gemaakt, maar ons echter op geen enkele manier tegemoet wilde komen.
Hierop hebben wij vele malen contact gehad met EAutohuur. Er werd nog aangeboden om via lokale verhuurbedrijven in Noorwegen een goedkopere auto voor ons te regelen. Dit bleef echter bij het toezenden van twee websites van verhuurbedrijven. Ook is ons geen passend nieuw aanbod geboden. Er werd beloofd terug te bellen, maar we hebben helaas niets meer van hen vernomen. Ook werd er niet meer gereageerd op verzonden emails.
De gemaakte beloftes door EAutohuur werden uiteindelijk dus niet nagekomen.
Na genoeg frustratie en zeker tientallen telefoontjes, hebben wij ervoor gekozen om onze auto elders (bij Auto Europe) te huren. Bij deze maatschappij stond de OneWay-toeslag gelukkig wel duidelijk vermeld op de offerte en bijbehorende bevestiging. Bij navraag bij de lokale verhuurder blijkt dit bedrag ditmaal wel exact te kloppen. Voor ons in het vervolg gewoon zekerheid en eerlijke afspraken en dus geen EAutohuur meer!
4.0
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
Dominic
|
Er is ondertussen in een redelijk vlotte en in in ieder geval persoonlijke sfeer met eautohuur e-mailverkeer gepleegd over de probleempjes met de via hen gelopen autohuur bij Budget Napels Luchthaven. Zij (eautohuur oftewel traveljigsaw) hebben mij vandaag meegedeeld dat zij het onterecht door Budget Napels met mijn creditcard geïncasseerde bedrag van € 32.35 gaan terugstorten. Dat is dus een pluim voor eautohuur!
Rest nu nog het geschil over de niet volledig afgetankte brandstof. Ik hoop dat ook dat zal worden opgelost.
Dus : wordt verder vervolgd.
40 Reviews Plaats review
homerb
|Bij het boeken heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Mijn vragen werden netjes beantwoord en het was ook mogelijk telefonisch de opdracht te verstrekken en het zou dan ook nog eens goedkoper zijn. De telefonische afhandeling was prima. Ik vroeg om een all-in tarief zonder eigen risico en waarbij banden, ruimten en onderstel ook verzekerd zou zijn.
De volgende irritaties ontstonden na mijn boeking:
1. ik kreeg een bevestiging en voucher in het spaans;
2. na contact zou er een annulering volgen en een nieuwe boeking;
3. Ik kreeg wederom een bevestiging, maar zonder de all inn tarief;
4. na contact, wederom een wijziging ontvangen, dit bleek wel goed te zijn;
5. Bij het inleveren van de auto in Italie wilde het verhuurbedrijf geen balance geven, ze waren te beroerd om de auto te controleren;
6. Het verhuurbedrijf was schofterig, ze zouden om 8 uur in de ochtend open zijn, maar om 8.20 uur kwam er pas iemand opdagen die zei dat ik de autosleutel ook in de brievenbus had kunnen deponeren;
7. Na mijn vakantie bleek dat mijn creditcard 2 keer was belast en dat ze hun eigen gemaakte fout niet goed hadden verwerkt in hun systeem;
8 Na 5 keer bellen over terugboeking was ik het zo zat dat ik tijdens het gesprek eiste dat ze een bevestiging zouden sturen. Na een half uur aan de telefoon werd door de supervisor een bevestiging gestuurd dat bedrag weer teruggeboekt zou worden.
9. Het bedrijf blijft ongevraagd reclame sturen. Na mijn slechte ervaring heb ik nog een mail gestuurd om mij te verwijderen uit het mailbestand.
10 Ook een klein verzoek is kennelijk moeilijk voor het bedrijf. Dit is de reden van mijn revieuw hier.
NOOIT MEER VIA DIT BEDRIJF EEN AUTO HUREN. HET BEDRIJF IS GEVESTIGD IN ENGELAND EN LASTIGER OM AAN TE PAKKEN ALS JE EEN GESCHIL HEBT.
eline vere
|ik heb een ongeluk gehad met een bij Eautohuur gehuurde auto. Daardoor ben ik mijn borg kwijt. Het ongeluk was niet mijn schuld, er sloeg een tegemoetkomende auto op een doorgaande weg plotseling af en ramde mijn auto. De eigenaar van deze auto nam heel netjes alle schuld op zich, heeft dit bij de politie nog een keer bevestigd en ook bij het autoverhuurbedrijf in Portugal nog een keer gedaan. Schadeformulier samen ingevuld etc etc. Ik dacht volledig verzekerd te zijn maar in de informatie staat 1½ bldz verderop een Excess Refund Product. Had ik dit extra ingekocht had men mij geholpen mijn geld terug te krijgen. Nu niet. Ik moet nu dus als particulier mijn geld en gelijk zien te halen een Duitse verzekering. Ik weet nu al dat dat een verloren zaak is. Maar uiteraard ga ik het gevecht aan. Traveljigsaw heeft mij duidelijk gemaakt dat zij hierin niets voor mij zullen doen. Ik huur dus nooit meer een auto bij Traveljigsaw of eautohuur.
Eautohuur.nl gebruiker
|Op zich over het algemeen netjes geholpen door medewerkers van e-autohuur zelf. Op een paar punten na, zie hieronder.
Helaas heeft e-autohuur verkeerde info gegeven over kosten die ik moest betalen voor boetes die ik had opgelopen (zone trafico limitato in italie zie site ANWB). Volgens hen was er 150 euro afgeschreven van mijn creditcard voor verkeersboetes. Later kreeg ik de boetes alsnog thuisgestuurd en bleken dit alleen administratieve kosten te betreffen. Ik vind 150 euro voor administratie persoonlijk aan de hoge kant. (waarschijnlijk betreft dit eenmalig doorgeven van adresgegevens aan de politie).
Verder vraag ik me af in hoeverre er controle wordt uitgevoerd op de verhuurbedrijven waarmee e-autohuur zaken doet.
Ik kreeg een auto van bedrijf Thrifty (bij vliegveld Pisa). Er knipperde al snel een lampje op het dashboard met een gereedschapje. Geen probleem aldus de medewerker. De auto had een onderhoudsbeurt moeten hebben en dit was niet gebeurd, maar ach, geen probleem toch. Toen het begon te regenen bleek er geen achterruitenwisser op de auto te zitten en het oliepeil bleek te laag. bij het inleveren van de auto werd de medewerkster kwaad omdat ik wilde dat ze meeliep naar de auto om te controleren dat ik geen schade had opgelopen. Ze vond dat ze zo haar werk niet kon doen.
E-autohuur is niet meer ingegaan op mijn klacht die ik hen hierover heb geschreven.
Norway travellers
|Deurne, 13-6-2009.
Helaas hebben wij een zeer negatieve ervaring opgedaan met EAutohuur.
Bij het plannen van onze vakantie naar Noorwegen deze zomer, hebben wij een offerte opgevraagd bij EAutohuur.nl. Voor onze vakantie hebben wij ervoor gekozen om de auto in Alta op te halen en in Trondheim weer in te leveren (afstand circa 1200 km), ook wel het zogenaamde OneWay. De OneWay-toeslag is niet in het standaard huurbedrag meegenomen dus hebben wij voor de zekerheid contact gezocht met een medewerker van EAutohuur.
Volgens de telefonische afspraak met EAutohuur zou de OneWay-toeslag van € 155,- gelden als korting op het totale huurbedrag. De offerte waarin dit bevestigd werd, is ons direct na het gesprek gemaild. Tot zover is alles correct verlopen.
De tickets hebben wij vervolgens geboekt en we wilden direct ook de offerte voor de auto goedkeuren en aanbetalen. Hierbij kwamen wij tot de conclusie dat er alleen met creditcard kan worden betaald. Deze hadden wij op dat moment beiden niet in ons bezit. EAutohuur gaf aan dat de prijs van de offerte kon blijven staan, totdat de creditcard via de bank geregeld zou zijn.
Om zeker te zijn van deze afspraak, hebben wij nog een mail gestuurd naar de medewerker waarmee wij contact hadden gehad. Hierin hebben wij zowel de prijs, als de voorwaarden nogmaals bevestigd gekregen.
Op het moment dat de creditcard binnen was, hebben wij dit gemeld aan EAutohuur en de offerte direct aanbetaald. Tot op dit moment hadden wij zeer goede ervaringen met deze firma, helaas veranderde deze indruk vanaf dit moment.
Enkele minuten NA het goedkeuren en aanbetalen van de offerte ging de telefoon. In de offerte stond vermeld dat wij een Citroen C1 of een vergelijkbaar type auto zouden huren. Helaas was zowel de Citroen C1 als de vergelijkbare auto niet meer beschikbaar. Hierdoor konden wij alleen een duurder model kiezen. Ook werd aangegeven dat bij de huur nog rekening gehouden moest worden met een OneWay-toeslag van circa €600,-!!
Wij waren absoluut niet bekend met dit bedrag en hebben direct contact gezocht met onze (inmiddels) vaste contactpersoon. Hij gaf aan dat deze OneWay-toeslag (circa € 450,- duurden dan voorheen vermeld en zonder de korting) bij het afhalen van de auto in rekening zou worden gebracht en dat hij hier niets meer aan kon veranderen.
Dit stond dus recht tegenover de eerder gemaakte afspraak, waarbij in de offerte is vermeld dat deze OneWay-toeslag als korting zou zijn en maximaal € 155,- zou bedragen. Hij gaf aan dat hij hierin een fout had gemaakt, maar ons echter op geen enkele manier tegemoet wilde komen.
Hierop hebben wij vele malen contact gehad met EAutohuur. Er werd nog aangeboden om via lokale verhuurbedrijven in Noorwegen een goedkopere auto voor ons te regelen. Dit bleef echter bij het toezenden van twee websites van verhuurbedrijven. Ook is ons geen passend nieuw aanbod geboden. Er werd beloofd terug te bellen, maar we hebben helaas niets meer van hen vernomen. Ook werd er niet meer gereageerd op verzonden emails.
De gemaakte beloftes door EAutohuur werden uiteindelijk dus niet nagekomen.
Na genoeg frustratie en zeker tientallen telefoontjes, hebben wij ervoor gekozen om onze auto elders (bij Auto Europe) te huren. Bij deze maatschappij stond de OneWay-toeslag gelukkig wel duidelijk vermeld op de offerte en bijbehorende bevestiging. Bij navraag bij de lokale verhuurder blijkt dit bedrag ditmaal wel exact te kloppen. Voor ons in het vervolg gewoon zekerheid en eerlijke afspraken en dus geen EAutohuur meer!
Dominic
|Er is ondertussen in een redelijk vlotte en in in ieder geval persoonlijke sfeer met eautohuur e-mailverkeer gepleegd over de probleempjes met de via hen gelopen autohuur bij Budget Napels Luchthaven. Zij (eautohuur oftewel traveljigsaw) hebben mij vandaag meegedeeld dat zij het onterecht door Budget Napels met mijn creditcard geïncasseerde bedrag van € 32.35 gaan terugstorten. Dat is dus een pluim voor eautohuur!
Rest nu nog het geschil over de niet volledig afgetankte brandstof. Ik hoop dat ook dat zal worden opgelost.
Dus : wordt verder vervolgd.