Harde werkers snelle levering maar vergeet niet op een correcte manier te communiceren
Sterke punten
Leuke aanbieding en ik ben er heel erg blij mee dus bedankt Druma om dit op poten te zetten Ik ben mij er ook van bewust dat dit veel werk met zich heeft meegebracht... Harde werkers zijn jullie Ik ben wel erg tevreden over de snelheid van leveren de info op de website. Wat u bedoelt met reactiesnelheid is me niet geheel duidelijk. Aangezien we verzocht werden om Druma niet te storen heb ik geen contact opgenomen ook niet per mail dus kan ik dit eigenlijk moeilijk beoordelen.
Verbeterpunten of tips
in 2 woorden DUIDELIJK COMMUNICATIE Even mijn uitleg hieromtrent Jammer dat de aanbieding in het begin nogal onduidelijk was. Er werd heen en weer gegoocheld met prijzen incl verzending en excl BTW en omgekeerd. Dit maakte het zeer moeilijk om te beslissen. Uiteindelijk kwam de duidelijke boodschap dat het voor iedereen 169 zou gaan kosten dus dat werd uiteindelijk rechtgezet. Misschien is het een tip om zulke zaken in het vervolg te voorzien zodat die duidelijkheid er vanaf het begin is. Er werd ook gezegd dat er geen winst werd gemaakt op de persen. Nu ik kan begrijpen dat bij zulke acties de winstmarge kleiner is dan normaal maar zeggen dat er helemaal niets aan overblijft vind ik er toch net een beetje over. Als je weet welke prijs je krijgt als je de persen per 10 koopt veronderstel ik wel dat HELO nog wel wat aan de voorwaarde en prijs heeft aangepast voor 112 persen... Bovendien moet je niet alleen kijken naar de winst op dat moment maar naar nieuwe klanten die als ze tevreden zijn in de toekomst nog zaken zullen kopen bij Druma. Ook de volgorde van leveren daar werd heel erg vaag over gedaan. Eerst zou de facebook-lijst gevolgd worden met mensen die voorintekenden. M.i. niet helemaal correct want ik was vrij laat met intekenen maar heel snel met betalen. Normale gang van zaken is denk ik dat de eerste die echt kopen ook het eerste verzonden worden... op basis van ordernummer dus. Een richtdatum of -week of orderwijziging per mail met uw pers is verzonden zou handig geweest zijn omdat er dan niet continue iemand moest thuisblijven om de pers op te wachten. Het zou in elk geval bij sommigen de frustraties bespaard hebben. Immers GLS staat hier niet bekend als de meest klantvriendelijke koerier waardoor het belangrijk is om thuis te zijn als ze komen. Anders zetten ze ze ergens neer zonder boodschap of handtekening of zetten ze deze handtekening snel zelf al kunnen jullie daar niets aan doen . Het is echt niet zo dat ik ongeduldig was maar mijn vraag was een vraag om duidelijkheid iets wat ik tijdens het hele gebeuren wel miste en de reden waarom ik zo lang getwijfeld heb om me op de FB lijst te zetten. Toen ik hierover mijn ongenoegen uitte werden mijn berichten vrijwel meteen gewist. Terwijl ik puur mijn gevoel neerschreef en dat was op dat moment echt zo. Ik nam nadien contact op met Marjan en ze legde mij uit dat de volgorde van die FB-lijst niet aan te houden viel en er was overgegaan tot verzending in de volgorde van betaling. Dit even duidelijk stellen in de groep had wederom veel frustraties voorkomen. Gewoon die duidelijkheid al was het dan de minder correcte volgorde van de Facebook-lijst had voor mij oké geweest. En nee ik zou dan niet gaan zeuren zijn over de volgorde. Kortom Indien jullie in de toekomst nog eens een groepsaankoop lanceren zorg dat op voorhand de voorwaarden vast liggen zodat het duidelijk is voor iedereen en zorg ook dat er achteraf gecommuniceerd worden over de levering al laat die zelfs nog een maand of zo op zich wachten. Mensen willen gewoon duidelijke communicatie. Tips - Voor de groepsaankoop de voorwaarden vastleggen - Probeer van in het begin duidelijke prijzen te communiceren incl excl verzendkosten en BTW etc . - Blijf ook na de groepsaankoop communiceren over het verdere verloop naar levering toe. Werkpuntje is dus duidelijke communicatie . Ik hoop dat deze raad ter harte wordt genomen en dat dit niet wordt gezien als niet onderbouwde kritiek... Nu zeggen dat mensen maar telefonisch of per mail contact moesten hebben genomen vind ik niet echt gepast. Er is ons verschillende keren verzocht om niet te bellen en ik heb het persoonlijke mailadres niet ik kon dus enkel contact opnemen per PB op facebook wat ik op een bepaald moment ook heb gedaan... En tot slot als u na het lezen een negatief gevoel hieraan overhoudt lees dan even mijn samenvatting bij sterke punten terug om af te sluiten met een positieve noot. Omdat dat sterke punten zijn behoeft dat immers wat minder uitleg. Bovendien vind ik enkel de communicatie een werkpunt wat wel maakt dat er lager gescoord wordt op het vlak van info over verloop van order klantvriendelijkheid en aftersales Nog een klein puntje misschien de levering werd in snelheid ingehaald door de mail met de uitnodiging de service te beoordelen. Misschien is het een idee om de statuswijziging verzonden te koppelen aan deze uitnodiging dan krijgen mensen duidelijk info over hun bestelstatus en komt de uitnodiging geen week of meer voor men zijn bestelde product heeft. Is maar een idee h . Nogmaals Ik hoop dat dit ter harte wordt genomen en dat dit niet wordt gezien als niet onderbouwde kritiek... Van alweer een Belg... Ik hoop dat u hiermee aan de slag gaat om uw kwaliteit te verbeteren want daar draait het toch om in een review Mijn review hoeft echt niet online als u dit niet wenst maar ik hoop dat hiermee wel iets gedaan wordt.
6.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Mamadammeke
|
Hittepers via groepsaankoop op Facebook.
Sterke punten
Ik ben zeer tevreden van de prijs en het ontvangen product Hij werd prima verpakt verzonden en doet zijn werk Dit alles binnen een redelijke leveringstermijn
Verbeterpunten of tips
De communicatie kan pakken beter Er waren veel onduidelijkheden op de groepsaankoop en vragen werden ontweken. Ik heb bv meermaals gevraagd om een trackingcode maar deze nooit ontvangen. Zo werd er bv ook gedaan alsof wij er een gratis teflonvel bijkregen van Druma uit maar deze wordt gewoon standaard bij de machine geleverd. Ook werd de handleiding niet meegeleverd. Bij vragen opmerkingen hieromtrent werden we afgedaan als lastige Belgen terwijl het toch logisch is als je een nieuw toestel koopt er ook een handleiding bijzit Ik kreeg dan uiteindelijk het antwoord er staat hier ergens een Duitse beschrijving bekijk die maar . Nou Belgen kunnen NL FR en Engels maar de meesten mezelf incluus weinig Duits . Intussentijd nog steeds geen handleiding ontvangen overigens.
6.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Karin Wevers
|
Via groepsverkoop de hitte pers gekocht
Sterke punten
Super deze groepsverkoop. Binnen een week na sluiting zijn de persen geleverd. De medewerkster van Druma die dit heeft opgezet verdient alle lof. Constant werden we op de hoogte gehouden hoe of wat.Men helpt elkaar als men iets niet weet. Ook de medewerkers van Druma alle lof om alles zo snel voor elkaar te krijgen. Ik zeg TOP.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Liesbeth Naaktgeboren
|
Uitstekende ervaring Met de aankoop ven de groep*verwijderd door redactie*tepers Ik kom zeker terug bij dit bedrijf
Sterke punten
Snelle levering en goede prijs
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Jansen
|
Prima
Sterke punten
De producten die op voorraad zijn worden al verstuurd en het geen wat later komt word kosteloos extra verzonden
1109 Reviews Plaats review
Nele Van Hemelen
|Harde werkers snelle levering maar vergeet niet op een correcte manier te communiceren
Sterke punten
Leuke aanbieding en ik ben er heel erg blij mee dus bedankt Druma om dit op poten te zetten Ik ben mij er ook van bewust dat dit veel werk met zich heeft meegebracht... Harde werkers zijn jullie Ik ben wel erg tevreden over de snelheid van leveren de info op de website. Wat u bedoelt met reactiesnelheid is me niet geheel duidelijk. Aangezien we verzocht werden om Druma niet te storen heb ik geen contact opgenomen ook niet per mail dus kan ik dit eigenlijk moeilijk beoordelen.
Verbeterpunten of tips
in 2 woorden DUIDELIJK COMMUNICATIE Even mijn uitleg hieromtrent Jammer dat de aanbieding in het begin nogal onduidelijk was. Er werd heen en weer gegoocheld met prijzen incl verzending en excl BTW en omgekeerd. Dit maakte het zeer moeilijk om te beslissen. Uiteindelijk kwam de duidelijke boodschap dat het voor iedereen 169 zou gaan kosten dus dat werd uiteindelijk rechtgezet. Misschien is het een tip om zulke zaken in het vervolg te voorzien zodat die duidelijkheid er vanaf het begin is. Er werd ook gezegd dat er geen winst werd gemaakt op de persen. Nu ik kan begrijpen dat bij zulke acties de winstmarge kleiner is dan normaal maar zeggen dat er helemaal niets aan overblijft vind ik er toch net een beetje over. Als je weet welke prijs je krijgt als je de persen per 10 koopt veronderstel ik wel dat HELO nog wel wat aan de voorwaarde en prijs heeft aangepast voor 112 persen... Bovendien moet je niet alleen kijken naar de winst op dat moment maar naar nieuwe klanten die als ze tevreden zijn in de toekomst nog zaken zullen kopen bij Druma. Ook de volgorde van leveren daar werd heel erg vaag over gedaan. Eerst zou de facebook-lijst gevolgd worden met mensen die voorintekenden. M.i. niet helemaal correct want ik was vrij laat met intekenen maar heel snel met betalen. Normale gang van zaken is denk ik dat de eerste die echt kopen ook het eerste verzonden worden... op basis van ordernummer dus. Een richtdatum of -week of orderwijziging per mail met uw pers is verzonden zou handig geweest zijn omdat er dan niet continue iemand moest thuisblijven om de pers op te wachten. Het zou in elk geval bij sommigen de frustraties bespaard hebben. Immers GLS staat hier niet bekend als de meest klantvriendelijke koerier waardoor het belangrijk is om thuis te zijn als ze komen. Anders zetten ze ze ergens neer zonder boodschap of handtekening of zetten ze deze handtekening snel zelf al kunnen jullie daar niets aan doen . Het is echt niet zo dat ik ongeduldig was maar mijn vraag was een vraag om duidelijkheid iets wat ik tijdens het hele gebeuren wel miste en de reden waarom ik zo lang getwijfeld heb om me op de FB lijst te zetten. Toen ik hierover mijn ongenoegen uitte werden mijn berichten vrijwel meteen gewist. Terwijl ik puur mijn gevoel neerschreef en dat was op dat moment echt zo. Ik nam nadien contact op met Marjan en ze legde mij uit dat de volgorde van die FB-lijst niet aan te houden viel en er was overgegaan tot verzending in de volgorde van betaling. Dit even duidelijk stellen in de groep had wederom veel frustraties voorkomen. Gewoon die duidelijkheid al was het dan de minder correcte volgorde van de Facebook-lijst had voor mij oké geweest. En nee ik zou dan niet gaan zeuren zijn over de volgorde. Kortom Indien jullie in de toekomst nog eens een groepsaankoop lanceren zorg dat op voorhand de voorwaarden vast liggen zodat het duidelijk is voor iedereen en zorg ook dat er achteraf gecommuniceerd worden over de levering al laat die zelfs nog een maand of zo op zich wachten. Mensen willen gewoon duidelijke communicatie. Tips - Voor de groepsaankoop de voorwaarden vastleggen - Probeer van in het begin duidelijke prijzen te communiceren incl excl verzendkosten en BTW etc . - Blijf ook na de groepsaankoop communiceren over het verdere verloop naar levering toe. Werkpuntje is dus duidelijke communicatie . Ik hoop dat deze raad ter harte wordt genomen en dat dit niet wordt gezien als niet onderbouwde kritiek... Nu zeggen dat mensen maar telefonisch of per mail contact moesten hebben genomen vind ik niet echt gepast. Er is ons verschillende keren verzocht om niet te bellen en ik heb het persoonlijke mailadres niet ik kon dus enkel contact opnemen per PB op facebook wat ik op een bepaald moment ook heb gedaan... En tot slot als u na het lezen een negatief gevoel hieraan overhoudt lees dan even mijn samenvatting bij sterke punten terug om af te sluiten met een positieve noot. Omdat dat sterke punten zijn behoeft dat immers wat minder uitleg. Bovendien vind ik enkel de communicatie een werkpunt wat wel maakt dat er lager gescoord wordt op het vlak van info over verloop van order klantvriendelijkheid en aftersales Nog een klein puntje misschien de levering werd in snelheid ingehaald door de mail met de uitnodiging de service te beoordelen. Misschien is het een idee om de statuswijziging verzonden te koppelen aan deze uitnodiging dan krijgen mensen duidelijk info over hun bestelstatus en komt de uitnodiging geen week of meer voor men zijn bestelde product heeft. Is maar een idee h . Nogmaals Ik hoop dat dit ter harte wordt genomen en dat dit niet wordt gezien als niet onderbouwde kritiek... Van alweer een Belg... Ik hoop dat u hiermee aan de slag gaat om uw kwaliteit te verbeteren want daar draait het toch om in een review Mijn review hoeft echt niet online als u dit niet wenst maar ik hoop dat hiermee wel iets gedaan wordt.
Druma.nl
|Mamadammeke
|Hittepers via groepsaankoop op Facebook.
Sterke punten
Ik ben zeer tevreden van de prijs en het ontvangen product Hij werd prima verpakt verzonden en doet zijn werk Dit alles binnen een redelijke leveringstermijn
Verbeterpunten of tips
De communicatie kan pakken beter Er waren veel onduidelijkheden op de groepsaankoop en vragen werden ontweken. Ik heb bv meermaals gevraagd om een trackingcode maar deze nooit ontvangen. Zo werd er bv ook gedaan alsof wij er een gratis teflonvel bijkregen van Druma uit maar deze wordt gewoon standaard bij de machine geleverd. Ook werd de handleiding niet meegeleverd. Bij vragen opmerkingen hieromtrent werden we afgedaan als lastige Belgen terwijl het toch logisch is als je een nieuw toestel koopt er ook een handleiding bijzit Ik kreeg dan uiteindelijk het antwoord er staat hier ergens een Duitse beschrijving bekijk die maar . Nou Belgen kunnen NL FR en Engels maar de meesten mezelf incluus weinig Duits . Intussentijd nog steeds geen handleiding ontvangen overigens.
Druma.nl
|Karin Wevers
|Via groepsverkoop de hitte pers gekocht
Sterke punten
Super deze groepsverkoop. Binnen een week na sluiting zijn de persen geleverd. De medewerkster van Druma die dit heeft opgezet verdient alle lof. Constant werden we op de hoogte gehouden hoe of wat.Men helpt elkaar als men iets niet weet. Ook de medewerkers van Druma alle lof om alles zo snel voor elkaar te krijgen. Ik zeg TOP.
Liesbeth Naaktgeboren
|Uitstekende ervaring Met de aankoop ven de groep*verwijderd door redactie*tepers Ik kom zeker terug bij dit bedrijf
Sterke punten
Snelle levering en goede prijs
Jansen
|Prima
Sterke punten
De producten die op voorraad zijn worden al verstuurd en het geen wat later komt word kosteloos extra verzonden
Verbeterpunten of tips
Geen