Net een verzekering afgesloten. Ik had daar nog een vraag over. Die kun je stellen via WhatsApp. Daar worden vragen gesteld door een chatrobot. Vervolgens werd mijn vraag doorgestuurd naar de klantenservice. Ik moet nog antwoord ontvangen. Niet prettig communiceren zo!!
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Albert Jurgens
|
.
7.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Clarissa Hediger
|
Not even a client yet and I spent 4 hours trying to get the travel and health insurance. Registering on the website did not work, on chrome, microsoft edge, safari, my work computer, iphone or Ipad! I spent time at work to deal with this, and opened about 15 chats with the customer service but I never got any replies except for one which then got disconnected ... Also, I am not able to put a non DUtch number which is quite inconvenient. It's a shame because this is a very good insurance offering, however it is not efficient at all. Some information is still lacking and unclear e.g. which dental category does removing teeth such as wisdom tooth fall in ?
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Anouk
|
Lange wachttijden, na bellen van SOS nummer (zoals dat stond aangegeven) kreeg ik geen duidelijk antwoord bij wie ik dan wel terecht moest met mijn vraag. Het was geen SOS dus moest ik contact opnemen met de zorgverzekering, niet het SOS nummer.
Voorwaarden voor vergoeding ook onduidelijk: zo was ik in de overtuiging dat ongelukken met tanden ook vergoed zouden worden, maar dat bleek dan om de een of andere reden weer niet zo te zijn. Toen ik eindelijk na tig keer bellen het juiste formulier toegestuurd kreeg, zat er een error in, waardoor ik deze niet online in kon vullen.
Communicatie tussen verschillende afdelingen van Ik kies zelf van a.s.r. was nul.
Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, en niemand wist of ik het nou wel of niet vergoed kreeg (terwijl ik redelijkerwijs verwachtte dat alles wat onder a.s.r. valt dat dan van elkaar weet, of niet?). In plaats daarvan moest ik zelf bij elke aparte verzekeringsunit (zorgverzekering, reisverzekering en tandongevallen verzekering: allemaal van a.s.r. overigens) door alle voorwaarden en polissen lopen om bij de juiste afdeling de declaratie in te voeren. Was fijn geweest als dat gewoon door de verzekeringsmaatschappij zelf doorgestuurd en gecommuniceerd kon worden.
Al met al: de eerste indruk was goed maar zal volgend jaar zeker overstappen helaas. De medewerkers waren klantvriendelijk, maar ik was er niet mee geholpen.
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Sophie
|
Ik kies zelf van A.S.R. bestaat alleen maar om zelf winst te maken.
Ik kreeg in eerste instantie tijdens mijn ongeluk heel moeilijk tot geen contact met A.S.R. ik was verzekerd bij Europeesche verzekeringen, die zijn samengegaan met Ditzo. Vervolgens kon ik niet meer bij mijn polis, had ik ook geen inlog maar werd er wél nog maandelijks geld afgeschreven. WhatsAppen, of via de live chat contact bleek ook haast onmogelijk. Heel fijn als je net een ongeluk hebt gehad en je leven even helemaal stilstaat. Het telefoonnummer van a.s.r. is al helemaal niet te vinden. Toen dat uiteindelijk wel gelukt was ben ik eerst drie keer naar een ander telefoonnummer verwezen. Alleen al om deze reden zou ik iedereen afraden om in zee te gaan met A.S.R.
Na mijn ongeluk op wintersport werd er he-le-maal niets vergoed. Geneeskundige dekking: er wordt niets meer vergoed dan je basisverzekering vergoed. Het is dus volstrekt onnodig om deze verzekering af te sluiten. Als je op wintersport bent, maar wel een keer je laptop openslaat dan ben je volgens het A.S.R. niet op reis maar aan het werk. Zelf als je niet op reis bent met als doel om te werken, maar als doel om te wintersporten. Daar sluit je immers de wintersportdekking voor af.
Ik zou worden teruggebeld na overdracht van het dossier vanuit Zilveren Kruis. Ik heb met een beschadigd been drie dagen gewacht en heb toen uiteindelijk maar zelf gebeld. De betreffende dame bij de alarmcentrale was duidelijk onervaren en kon eigenlijk geen juiste antwoord geven. Zowel zij als een andere medewerker zeiden dat ik repatriering vergoed zou krijgen. Omdat ik niet werd gebeld maar er wel haast geboden is bij mijn terugkeer wegens een operatie, heb ik zelf de vlucht geboekt. Het enige wat nog vanuit A.S.R. moest worden geregeld was vervoer naar het vliegveld omdat mijn partner naar een begrafenis moest. Maar, uiteraard bestaat de verzekering vooral om winst te maken en niet om mensen te helpen. Dus ook hiervoor vonden zij weer een loophole.
Die 12 euro per maand kun je beter zelf opzij zetten voor als je een noodgeval heeft. Of koop er gewoon lekker wat koffietjes van. Beter besteed dan aan A.S.R.
120 Reviews Plaats review
Sannie
|Net een verzekering afgesloten. Ik had daar nog een vraag over. Die kun je stellen via WhatsApp. Daar worden vragen gesteld door een chatrobot. Vervolgens werd mijn vraag doorgestuurd naar de klantenservice. Ik moet nog antwoord ontvangen. Niet prettig communiceren zo!!
Albert Jurgens
|.
Clarissa Hediger
|Not even a client yet and I spent 4 hours trying to get the travel and health insurance. Registering on the website did not work, on chrome, microsoft edge, safari, my work computer, iphone or Ipad! I spent time at work to deal with this, and opened about 15 chats with the customer service but I never got any replies except for one which then got disconnected ... Also, I am not able to put a non DUtch number which is quite inconvenient. It's a shame because this is a very good insurance offering, however it is not efficient at all. Some information is still lacking and unclear e.g. which dental category does removing teeth such as wisdom tooth fall in ?
Anouk
|Lange wachttijden, na bellen van SOS nummer (zoals dat stond aangegeven) kreeg ik geen duidelijk antwoord bij wie ik dan wel terecht moest met mijn vraag. Het was geen SOS dus moest ik contact opnemen met de zorgverzekering, niet het SOS nummer.
Voorwaarden voor vergoeding ook onduidelijk: zo was ik in de overtuiging dat ongelukken met tanden ook vergoed zouden worden, maar dat bleek dan om de een of andere reden weer niet zo te zijn. Toen ik eindelijk na tig keer bellen het juiste formulier toegestuurd kreeg, zat er een error in, waardoor ik deze niet online in kon vullen.
Communicatie tussen verschillende afdelingen van Ik kies zelf van a.s.r. was nul.
Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, en niemand wist of ik het nou wel of niet vergoed kreeg (terwijl ik redelijkerwijs verwachtte dat alles wat onder a.s.r. valt dat dan van elkaar weet, of niet?). In plaats daarvan moest ik zelf bij elke aparte verzekeringsunit (zorgverzekering, reisverzekering en tandongevallen verzekering: allemaal van a.s.r. overigens) door alle voorwaarden en polissen lopen om bij de juiste afdeling de declaratie in te voeren. Was fijn geweest als dat gewoon door de verzekeringsmaatschappij zelf doorgestuurd en gecommuniceerd kon worden.
Al met al: de eerste indruk was goed maar zal volgend jaar zeker overstappen helaas. De medewerkers waren klantvriendelijk, maar ik was er niet mee geholpen.
Sophie
|Ik kies zelf van A.S.R. bestaat alleen maar om zelf winst te maken.
Ik kreeg in eerste instantie tijdens mijn ongeluk heel moeilijk tot geen contact met A.S.R. ik was verzekerd bij Europeesche verzekeringen, die zijn samengegaan met Ditzo. Vervolgens kon ik niet meer bij mijn polis, had ik ook geen inlog maar werd er wél nog maandelijks geld afgeschreven. WhatsAppen, of via de live chat contact bleek ook haast onmogelijk. Heel fijn als je net een ongeluk hebt gehad en je leven even helemaal stilstaat. Het telefoonnummer van a.s.r. is al helemaal niet te vinden. Toen dat uiteindelijk wel gelukt was ben ik eerst drie keer naar een ander telefoonnummer verwezen. Alleen al om deze reden zou ik iedereen afraden om in zee te gaan met A.S.R.
Na mijn ongeluk op wintersport werd er he-le-maal niets vergoed. Geneeskundige dekking: er wordt niets meer vergoed dan je basisverzekering vergoed. Het is dus volstrekt onnodig om deze verzekering af te sluiten. Als je op wintersport bent, maar wel een keer je laptop openslaat dan ben je volgens het A.S.R. niet op reis maar aan het werk. Zelf als je niet op reis bent met als doel om te werken, maar als doel om te wintersporten. Daar sluit je immers de wintersportdekking voor af.
Ik zou worden teruggebeld na overdracht van het dossier vanuit Zilveren Kruis. Ik heb met een beschadigd been drie dagen gewacht en heb toen uiteindelijk maar zelf gebeld. De betreffende dame bij de alarmcentrale was duidelijk onervaren en kon eigenlijk geen juiste antwoord geven. Zowel zij als een andere medewerker zeiden dat ik repatriering vergoed zou krijgen. Omdat ik niet werd gebeld maar er wel haast geboden is bij mijn terugkeer wegens een operatie, heb ik zelf de vlucht geboekt. Het enige wat nog vanuit A.S.R. moest worden geregeld was vervoer naar het vliegveld omdat mijn partner naar een begrafenis moest. Maar, uiteraard bestaat de verzekering vooral om winst te maken en niet om mensen te helpen. Dus ook hiervoor vonden zij weer een loophole.
Die 12 euro per maand kun je beter zelf opzij zetten voor als je een noodgeval heeft. Of koop er gewoon lekker wat koffietjes van. Beter besteed dan aan A.S.R.