Johan van Beek

|

5 mei 2015

Top. De afspraak was snel gemaakt en nog tussen door gewijzigd dat was geen enkel probleem. Op de dag van vervoer werd ik gebeld dat ze 15 min later waren das zeer attent en professioneel. Alles netjes vervoerd en keurig behandeld door de vervoerders

Sterke punten
Vriendelijkheid snelheid professioneel betrouwbaar

Verbeterpunten of tips
Ga zo door...

10

Informatie op de website

Bestelgemak

Snelheid levering

Info over verloop aanvraag

Klantvriendelijkheid

Reactiesnelheid

Sjouwfeur

+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company

de Graaff

|

5 mei 2015

Eerste gevoel was goed uitvoering in orde. Teleurstelling achteraf bij afrekenen en meer geld moeten betalen.

Sterke punten
Concept is gat in de markt.

Verbeterpunten of tips
Duidelijkheid in communicatie

6.0

Informatie op de website

Bestelgemak

Snelheid levering

Info over verloop aanvraag

Klantvriendelijkheid

Reactiesnelheid

Sjouwfeur

+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company

DeMeubeltaxi.nl
| 05 May 2015

Beste mevrouw de Graaf, Hartelijk dank voor het toesturen van uw feedback. Uit uw bericht lees ik de volgende feedback terug: 1.U heeft telefonisch gereserveerd en er is u niks verteld over de beschikbare laadtijd 2. U heeft refereert voor de bevestiging van de prijs aan de allereerste email die u van ons heeft ontvangen 3. De bijlage bij de email was niet te openen 4. U refereert aan onze samenwerking met Sanidump 5. U vindt de € 30,- voor extra laadtijd veel geld 6. U wenst deze kosten retour te ontvangen Graag reageer ik bij deze op de door u toegezonden feedback. 1. Wij nemen telefoongesprekken niet op. Voor vastlegging van gemaakte afspraken sturen wij altijd een email. Te meer ook omdat er bij deze afspraken een hoop informatie komt kijken en het niet mogelijk is om dit allemaal telefonisch mee te delen. Het kan dus zijn dat u aan de telefoon hier niks over is verteld. 2. De allereerste email die u van ons heeft ontvangen meldt dat wij uw reservering in behandeling hebben genomen. Er staat in deze email dan ook heel duidelijk: Let op! Dit is geen bevestiging van uw reservering. 3. U heeft vervolgens een bevestiging van de email gaat met 2 bijlages. 1 van deze bijlages (de transportovereenkomst) heeft u niet kunnen openen. De andere bijlage wel (Verantwoordelijkheden). Wij hebben geen reactie van u gehad dat u de eerste bijlage niet heeft kunnen openen. In deze email staat over de tweede bijlage: Uw verantwoordelijkheid als klant. Neem dit goed door zodat u goed voorbereid bent op het transport. Als u deze bijlage vervolgens leest, dan melden wij u hier het volgende: Hoeveel laadtijd heb ik? Uw ritprijs is inclusief 10 minuten inlaadtijd en 10 minuten uitlaadtijd. Extra laadtijd kost € 7,50 per 10 minuten per medewerker en kunt u vooraf inkopen. In uw boedelomschrijving ziet u hoeveel laadtijd u heeft, of dat er een vaste prijs is afgesproken. (zondag zijn alle tarieven tegen 150%) Wij hebben u dus duidelijk onze voorwaarden bevestigd en hebben er bij u op aangedrongen deze door te nemen. Het is waarschijnlijk uw keuze geweest dit niet te doen. 4. Onze samenwerking met Sanidump beperkt zich tot het gegeven dat zij hun klanten naar ons verwijzen, indien deze prijs stellen op transport. Sanidump is namelijk een take-away en biedt geen bezorging aan. U heeft ons ingeschakeld en u bent dus onze opdrachtgever. Derhalve is de beschikbaarheid van de boedel uw verantwoordelijkheid en zeker niet de onze. Het spijt mij zeer dat het bij Sanidump veel tijd heeft gekost, maar dit ligt volledig buiten onze controle en verantwoordelijkheid. 5. Ik ben het volledig met u eens dat € 30,- veel geld is. Als ik het echter in verhouding zie tot de 40 minuten dat ik een verhuisbus met Sjouwfeur ter beschikking stel, dan vind ik het niet duur. Dit komt neer op een zeer gangbaar en schappelijk uurtarief van € 45,- (€ 37,- ex BTW). Onze formule werkt op deze manier, zodat onze klanten precies betalen voor wat ze gebruiken. Ons inziens een zeer eerlijke methode. 6. Gezien bovenstaande uiteenzetting, zult u begrijpen dat ik u niks zal vergoeden. U heeft ervoor gekozen om ons in te schakelen en u heeft ervoor gekozen zich niet te verdiepen in onze voorwaarden. Dat wij u hier vervolgens aan houden, kunt u ons niet kwalijk nemen. Ja, onze dienstverlening kan veel geld kosten, maar wij zijn niet duur. En wij zetten altijd alles in het werk om onze klanten goed te informeren. Maar omdat wij ook een budget oplossing zijn, ligt een deel van de verantwoordelijkheid bij u als klant. Door ons in te schakelen, is het uw keuze om hiermee akkoord te gaan. Achteraf op gemaakte afspraken terug komen, is dan helaas niet mogelijk. Met vriendelijke groet, M. Kat

Anoniem

|

4 mei 2015

prima

Sterke punten
-

Verbeterpunten of tips
het moe ment tussen bestellen en leveren was een dag of 5 dat vond ik vrij lang. Zou fijn zijn als dat sneller zou kunnen

8.0

Informatie op de website

Bestelgemak

Snelheid levering

Info over verloop aanvraag

Klantvriendelijkheid

Reactiesnelheid

Sjouwfeur

+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company

Anoniem

|

4 mei 2015

goede service

8.0

Informatie op de website

Bestelgemak

Snelheid levering

Info over verloop aanvraag

Klantvriendelijkheid

Reactiesnelheid

Sjouwfeur

+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company

familie Cheung

|

3 mei 2015

Tevreden conform verwachting. Zakelijk voorhands gemeld dat ze kwartiertje later zijn. klantgericht efficient en deskundig. De twee sjouwers zijn correct en vriendelijk.

Sterke punten
Zie boven bij ervaring

8.0

Informatie op de website

Bestelgemak

Snelheid levering

Info over verloop aanvraag

Klantvriendelijkheid

Reactiesnelheid

Sjouwfeur

+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company

DeMeubeltaxi.nl

Reageer op deze review

5581 Reviews Plaats review

Johan van Beek

de Graaff

DeMeubeltaxi.nl

Anoniem

Anoniem

familie Cheung

Plaats een review