Vandaag gefietst in het mooie Limburg. Echter na een half uurtje materiaalpech. Versnellingskabeltje gebroken. Dat is niet handig in deze omgeving. Gelukkig zag ik op mijn telefoon dat er op 1,5 km een fietsenwinkel was. Daar aan gekomen bleek het euvel niet even snel (binnen 30 minuten) te verhelpen). Om toch mijn route te kunnen vervolgen bood de fietsenmaker mij aan om op zijn privé racefiets verder te rijden zodat hij wat tijd had om mijn fiets te repareren. Bleek ook nog eens een zeer goede deal te zijn want het was een prima fiets. Aan het eind van de dag mijn eigen fiets weer opgehaald en de leen fiets terug gebracht. Wat een fantastische service!!!!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jaquemo
|
Mijn elektrische fiets had een rare tik in het achterwiel.
Gebracht ter reparatie in september 2016. Kan even duren, enkele weken.
Het duurde echter langer. Vele telefoontjes gepleegd. Er moest een bepaald onderdeel komen dat erg duur was, maar meneer had een andere fiets waar hij dit uit kon slopen. Maar het duurde en duurde maar. Het was winter dus van fietsen kwam toch niet veel. Dan komt het voorjaar 2017. Weer diverse telefoontjes en bezoekjes aan de zaak.
Na acht maanden ben ik het moe en ga even iets harder optreden, Dan is de fiets binnen een week klaar!!??? Ho maar, er is nog iets. De accu deugde niet meer. Slot van het liedje.
Een rekening van € 350 en een fiets die nog niet in orde is want er zit nog een rare tik in het achterwiel. Kan niet volgens de fietsenwinkel, er zal wel iets van de jasbeschermer o.d. tegen het wiel komen. Heb het gehad met deze zaak.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Nol Roeloffzen
|
Kom uit Waalwijk. E-bike winkel in Maastricht was niet genegen me te helpen. Herinnerde me de fietsenwinkel in Grosveld. Meteen vriendelijk, hulpvaardig, deskundig. Ik zou willen dat we in Waalwijk zulke winkels hadden.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Kim
|
Ik zet hier geen stap meer binnen en ik raad dit ook iedereen af!
Mijn fiets (2 nieuwe remblokjes en 1 nieuw display) was pas na 4 weken klaar en heeft mij €225 gekost! Meneer vertelde dat hij heel wat vrije tijd heeft gestoken in het zoeken van de juiste materialen op internet. Deze zoektocht heeft hij gewoon in rekening gebracht wat ik overigens belachelijk vind. Ik kreeg ook verder geen factuur, ook heel vreemd!!
Terwijl mijn fiets in reparatie was liet de communicatie te wensen over. Ik werd vreselijk bot te woord gestaan en er werd gezucht aan de telefoon. Via de mail een reactie bomvol spelfouten en met grote hoofdletters. Training communicatie is iets wat meneer goed kan gebruiken.
Toen ik mijn fiets EINDELIJK mocht ophalen, overhandigde de mevrouw mijn oplader vol met waterdruppels. Ze lachte het een beetje weg, dat kon geen kwaad! En veegde het met een doekje weg. Toen ik thuis mijn fiets wilde opladen bleek mijn oplader het niet meer te doen. Terug naar de fietsenwinkel! Ik was ondertussen flink boos, want de fiets is mijn enige manier van vervoer met 2 kinderen en aangezien ik de 4 weken daarvoor al elke werkdag 10 minuten te laat kwam omdat ik moest lopen heb ik gevraagd voor een leenfiets.
Meneer zette mijn eigen kinderstoeltjes op de elektrische leenfiets. Dit vond ik uitermate vriendelijk en ik dacht even zou het dan toch goed zitten met deze fietsenwinkel? Toen ik buiten op de fiets stapte moest ik even uitproberen hoe hij werkte, maar al gauw zag ik de foutmelding op het display. Hij had mij een fiets meegegeven die het helemaal niet deed. Krijg je een elektrische fiets kun je je nog de knetter fietsen, want geloof mij....op een elektrische fiets ZONDER accu trap je je kapot!
Toen heb ik me bewust even stil gehouden, want ik was gewoon bang om te bellen door de botte manier van communiceren. Na 4 weken ging ik toch maar eens vragen hoe het met mijn oplader ging. Ik kreeg als reactie dat mijn fiets nog niet klaar was en ze zouden bellen wanneer deze klaar zou zijn. Ik dacht bij mezelf... hebben ze wel ENIG idee waar het over gaat? Mijn fiets was al gemaakt het ging om de oplader.
Uiteindelijk heeft het 6 weken!!!!! geduurd voordat ik mijn oplader kreeg. Hij reageerde dat het niet HUN schuld was dat hij kapot was (tuurlijk) maar dat hij het niet kon bewijzen. Ik mocht gaan en voelde een opluchting. Totdat ik thuis kwam en toen werd ik woedend. Meneer heeft 6 weken de tijd gehad om mijn oplader te maken en thuis gekomen blijkt dat er helemaal NIKS is gemaakt. De oplader doet het nog steeds niet!!!!
Ik snap werkelijk niet hoe deze zaak nog kan draaien, want er schort van alles aan! Uiteindelijk koop ik maar zelf een nieuwe oplader, want ik heb absoluut geen zin om nog een stap in die zaak te zetten. Ik voel me bedonderd en opgelicht. Niet te spreken van het feit dat ik mij absoluut geen klant voelde.
Godzijdank ben ik niet de enige die hier problemen heeft met de meneer. Zelfs in mijn eigen familie zijn er mensen die problemen hebben gehad met deze man. Ook op het schoolplein was er veel geklaag over deze fietsenwinkel. Ik hoop dan ook dat ze iets met deze review gaan doen en het zien als een eyeopener zodat ze kunnen werken aan hun zaak en vooral de communicatie!!
Mijn vertrouwen hebben ze helaas verloren!
2.0
0
Ton Proos
|
Een fietsenwinkel zoals je het als klant graag ziet. We hebben de ontwikkelingen op fietsgebied de laatste jaren niet echt gevolgd en dan is het fijn dat alle mogelijkheden uitgelegd werden. We kregen diverse altenatieven voorgelegd. Er is een ruim assortiment goed gebruikte fietsen in de hogere prijs-kwaliteit. Toch kozen we uiteindelijk voor nieuwe Giants met trapondersteuning. Natuurlijk wisten we dat je die ook via internet kunt kopen, maar we gunden Harald Vreuls en zijn vrouw de order, niet alleen door de goede adviezen gebaseerd op onze wensen, maar vooral ook omdat we het fijn vinden dat we in vertrouwde handen zijn mbt de service. Die moderne fietsen met computers en systemen waarbij de afstelling nauw luistert vragen goed onderhoud en service. De fietsen werden met extra voorzieningen gemonteerd, zodat het onze persoonlijke fietsen werden. Zo kregen we de fietsen goed afgemonteerd geleverd. Vrienden hadden ons al gewezen op de kwaliteit van de werkplaats van De Fietsenwinkel in Gronsveld en wij zijn nu ook tevreden nieuwe klanten.
11 Reviews Plaats review
Harrie
|Vandaag gefietst in het mooie Limburg. Echter na een half uurtje materiaalpech. Versnellingskabeltje gebroken. Dat is niet handig in deze omgeving. Gelukkig zag ik op mijn telefoon dat er op 1,5 km een fietsenwinkel was. Daar aan gekomen bleek het euvel niet even snel (binnen 30 minuten) te verhelpen). Om toch mijn route te kunnen vervolgen bood de fietsenmaker mij aan om op zijn privé racefiets verder te rijden zodat hij wat tijd had om mijn fiets te repareren. Bleek ook nog eens een zeer goede deal te zijn want het was een prima fiets. Aan het eind van de dag mijn eigen fiets weer opgehaald en de leen fiets terug gebracht. Wat een fantastische service!!!!
Jaquemo
|Mijn elektrische fiets had een rare tik in het achterwiel.
Gebracht ter reparatie in september 2016. Kan even duren, enkele weken.
Het duurde echter langer. Vele telefoontjes gepleegd. Er moest een bepaald onderdeel komen dat erg duur was, maar meneer had een andere fiets waar hij dit uit kon slopen. Maar het duurde en duurde maar. Het was winter dus van fietsen kwam toch niet veel. Dan komt het voorjaar 2017. Weer diverse telefoontjes en bezoekjes aan de zaak.
Na acht maanden ben ik het moe en ga even iets harder optreden, Dan is de fiets binnen een week klaar!!??? Ho maar, er is nog iets. De accu deugde niet meer. Slot van het liedje.
Een rekening van € 350 en een fiets die nog niet in orde is want er zit nog een rare tik in het achterwiel. Kan niet volgens de fietsenwinkel, er zal wel iets van de jasbeschermer o.d. tegen het wiel komen. Heb het gehad met deze zaak.
Nol Roeloffzen
|Kom uit Waalwijk. E-bike winkel in Maastricht was niet genegen me te helpen. Herinnerde me de fietsenwinkel in Grosveld. Meteen vriendelijk, hulpvaardig, deskundig. Ik zou willen dat we in Waalwijk zulke winkels hadden.
Kim
|Ik zet hier geen stap meer binnen en ik raad dit ook iedereen af!
Mijn fiets (2 nieuwe remblokjes en 1 nieuw display) was pas na 4 weken klaar en heeft mij €225 gekost! Meneer vertelde dat hij heel wat vrije tijd heeft gestoken in het zoeken van de juiste materialen op internet. Deze zoektocht heeft hij gewoon in rekening gebracht wat ik overigens belachelijk vind. Ik kreeg ook verder geen factuur, ook heel vreemd!!
Terwijl mijn fiets in reparatie was liet de communicatie te wensen over. Ik werd vreselijk bot te woord gestaan en er werd gezucht aan de telefoon. Via de mail een reactie bomvol spelfouten en met grote hoofdletters. Training communicatie is iets wat meneer goed kan gebruiken.
Toen ik mijn fiets EINDELIJK mocht ophalen, overhandigde de mevrouw mijn oplader vol met waterdruppels. Ze lachte het een beetje weg, dat kon geen kwaad! En veegde het met een doekje weg. Toen ik thuis mijn fiets wilde opladen bleek mijn oplader het niet meer te doen. Terug naar de fietsenwinkel! Ik was ondertussen flink boos, want de fiets is mijn enige manier van vervoer met 2 kinderen en aangezien ik de 4 weken daarvoor al elke werkdag 10 minuten te laat kwam omdat ik moest lopen heb ik gevraagd voor een leenfiets.
Meneer zette mijn eigen kinderstoeltjes op de elektrische leenfiets. Dit vond ik uitermate vriendelijk en ik dacht even zou het dan toch goed zitten met deze fietsenwinkel? Toen ik buiten op de fiets stapte moest ik even uitproberen hoe hij werkte, maar al gauw zag ik de foutmelding op het display. Hij had mij een fiets meegegeven die het helemaal niet deed. Krijg je een elektrische fiets kun je je nog de knetter fietsen, want geloof mij....op een elektrische fiets ZONDER accu trap je je kapot!
Toen heb ik me bewust even stil gehouden, want ik was gewoon bang om te bellen door de botte manier van communiceren. Na 4 weken ging ik toch maar eens vragen hoe het met mijn oplader ging. Ik kreeg als reactie dat mijn fiets nog niet klaar was en ze zouden bellen wanneer deze klaar zou zijn. Ik dacht bij mezelf... hebben ze wel ENIG idee waar het over gaat? Mijn fiets was al gemaakt het ging om de oplader.
Uiteindelijk heeft het 6 weken!!!!! geduurd voordat ik mijn oplader kreeg. Hij reageerde dat het niet HUN schuld was dat hij kapot was (tuurlijk) maar dat hij het niet kon bewijzen. Ik mocht gaan en voelde een opluchting. Totdat ik thuis kwam en toen werd ik woedend. Meneer heeft 6 weken de tijd gehad om mijn oplader te maken en thuis gekomen blijkt dat er helemaal NIKS is gemaakt. De oplader doet het nog steeds niet!!!!
Ik snap werkelijk niet hoe deze zaak nog kan draaien, want er schort van alles aan! Uiteindelijk koop ik maar zelf een nieuwe oplader, want ik heb absoluut geen zin om nog een stap in die zaak te zetten. Ik voel me bedonderd en opgelicht. Niet te spreken van het feit dat ik mij absoluut geen klant voelde.
Godzijdank ben ik niet de enige die hier problemen heeft met de meneer. Zelfs in mijn eigen familie zijn er mensen die problemen hebben gehad met deze man. Ook op het schoolplein was er veel geklaag over deze fietsenwinkel. Ik hoop dan ook dat ze iets met deze review gaan doen en het zien als een eyeopener zodat ze kunnen werken aan hun zaak en vooral de communicatie!!
Mijn vertrouwen hebben ze helaas verloren!
Ton Proos
|Een fietsenwinkel zoals je het als klant graag ziet. We hebben de ontwikkelingen op fietsgebied de laatste jaren niet echt gevolgd en dan is het fijn dat alle mogelijkheden uitgelegd werden. We kregen diverse altenatieven voorgelegd. Er is een ruim assortiment goed gebruikte fietsen in de hogere prijs-kwaliteit. Toch kozen we uiteindelijk voor nieuwe Giants met trapondersteuning. Natuurlijk wisten we dat je die ook via internet kunt kopen, maar we gunden Harald Vreuls en zijn vrouw de order, niet alleen door de goede adviezen gebaseerd op onze wensen, maar vooral ook omdat we het fijn vinden dat we in vertrouwde handen zijn mbt de service. Die moderne fietsen met computers en systemen waarbij de afstelling nauw luistert vragen goed onderhoud en service. De fietsen werden met extra voorzieningen gemonteerd, zodat het onze persoonlijke fietsen werden. Zo kregen we de fietsen goed afgemonteerd geleverd. Vrienden hadden ons al gewezen op de kwaliteit van de werkplaats van De Fietsenwinkel in Gronsveld en wij zijn nu ook tevreden nieuwe klanten.