Ik ben meer dan 20 jaar klant bij de vestiging Wijde Kapelsteeg, Amsterdam. Ik kom er elk jaar voor controle. En elk jaar betaal ik trouw voor de servicepas. Ik heb mij altijd gehouden aan alle adviezen, prompt nieuwe contactlenzen besteld als dat nodig werd gevonden, etc.
Ik droeg de contactlenzen hele dagen met slechts zo nu en dan een bril. In juni 2025 liet ik mij, gelukkig maar, een nieuwe bril aanmeten. Bij de opticien hoorde ik dat mijn visus sterk achteruit was gegaan (links 0,60, rechts 0,80) en dat mogelijkerwijs de volgende keer mijn rijbewijs niet verlengd zou worden. Daarover was mij in januari 2025 bij Oculenti niets gezegd. Dan was ik eerder naar een oogarts gegaan. Nu bleek ik niet alleen grauwe staar te hebben maar bovendien glaucoom. De grauwe staar wordt nu geopereerd, na een lange periode waarin mijn beschadigde ogen rust moesten hebben. (Ook dat was niet door Oculenti ontdekt) De groei van glaucoom kan worden tegengehouden maar is irreversibel. Als Oculenti mij eerder had doorverwezen voor de grauwe staar, was de ook de glaucoom eerder ontdekt - nu is deze in een gevorderd stadium.
Waarom is mij nog geen halfjaar eerder, tijdens de controle bij Oculenti, niets over mogelijke staar gezegd? Ik weet nog dat ik erop heb gewezen dat ik de letters op het bord dubbel zag: een duidelijke indicatie, hoorde ik bij de opticien.
Over slordigheid van Oculenti gesproken: Ik ben dit jaar niet opgeroepen voor controle en ik heb geen nieuwe servicepas gekregen, hoewel er op 2 januari j.l. wel € 27,23 is afgeschreven. Bovenstaande klacht heb ik via het klachtenformulier ingediend bij Oculenti. Nooit een antwoord gekregen.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ilona
|
Najaar ‘20 gestart met setje multifocale proeflenzen voor n maand. Vlak voor nacontrole brak een lens. Men reageerde erg lauw en liet mij toch komen voor controle meting met 1 lens. Ik gaf steeds aan Dat lezen niet ging. Ik werd toen stevig geleid naar bestellen voor n half jaar. Die lenzen voldeden ook niet. Voor de derde keer nieuw setje en de oude zouden mssn omgeruild worden( 240€ voor betaald plus 35€ ‘ voordeelklantenpas)dit is uiteindelijk niet gebeurd. Bij dit derde setje van n nieuwe producent brak al na 4 dagen(!) een lens. Zeer ontstemd besloten daar te stoppen en mijn beklag over de hele gang van zaken gedaan bij het hoofdkantoor.Ook om mijn medische gegevens gevraagd die ik pas na veel aandringen heb gekregen zonder enig begeleidend schrijven. Geen enkele reactie verder. Totaal ong 350€ kwijt om na enkele maanden met lege handen te staan. Ontluisterende ervaring, niet hier gaan!Het enige positieve meldenswaardige is dat zowel de receptioniste als de vaste medewerker van deze vestiging op t Rokin( ook n keer n best ongeïnteresseerde invaller gehad) erg vriendelijk en behulpzaam zijn.
2 Reviews Plaats review
M. Emeis
|Ik ben meer dan 20 jaar klant bij de vestiging Wijde Kapelsteeg, Amsterdam. Ik kom er elk jaar voor controle. En elk jaar betaal ik trouw voor de servicepas. Ik heb mij altijd gehouden aan alle adviezen, prompt nieuwe contactlenzen besteld als dat nodig werd gevonden, etc.
Ik droeg de contactlenzen hele dagen met slechts zo nu en dan een bril. In juni 2025 liet ik mij, gelukkig maar, een nieuwe bril aanmeten. Bij de opticien hoorde ik dat mijn visus sterk achteruit was gegaan (links 0,60, rechts 0,80) en dat mogelijkerwijs de volgende keer mijn rijbewijs niet verlengd zou worden. Daarover was mij in januari 2025 bij Oculenti niets gezegd. Dan was ik eerder naar een oogarts gegaan. Nu bleek ik niet alleen grauwe staar te hebben maar bovendien glaucoom. De grauwe staar wordt nu geopereerd, na een lange periode waarin mijn beschadigde ogen rust moesten hebben. (Ook dat was niet door Oculenti ontdekt) De groei van glaucoom kan worden tegengehouden maar is irreversibel. Als Oculenti mij eerder had doorverwezen voor de grauwe staar, was de ook de glaucoom eerder ontdekt - nu is deze in een gevorderd stadium.
Waarom is mij nog geen halfjaar eerder, tijdens de controle bij Oculenti, niets over mogelijke staar gezegd? Ik weet nog dat ik erop heb gewezen dat ik de letters op het bord dubbel zag: een duidelijke indicatie, hoorde ik bij de opticien.
Over slordigheid van Oculenti gesproken: Ik ben dit jaar niet opgeroepen voor controle en ik heb geen nieuwe servicepas gekregen, hoewel er op 2 januari j.l. wel € 27,23 is afgeschreven. Bovenstaande klacht heb ik via het klachtenformulier ingediend bij Oculenti. Nooit een antwoord gekregen.
Ilona
|Najaar ‘20 gestart met setje multifocale proeflenzen voor n maand. Vlak voor nacontrole brak een lens. Men reageerde erg lauw en liet mij toch komen voor controle meting met 1 lens. Ik gaf steeds aan Dat lezen niet ging. Ik werd toen stevig geleid naar bestellen voor n half jaar. Die lenzen voldeden ook niet. Voor de derde keer nieuw setje en de oude zouden mssn omgeruild worden( 240€ voor betaald plus 35€ ‘ voordeelklantenpas)dit is uiteindelijk niet gebeurd. Bij dit derde setje van n nieuwe producent brak al na 4 dagen(!) een lens. Zeer ontstemd besloten daar te stoppen en mijn beklag over de hele gang van zaken gedaan bij het hoofdkantoor.Ook om mijn medische gegevens gevraagd die ik pas na veel aandringen heb gekregen zonder enig begeleidend schrijven. Geen enkele reactie verder. Totaal ong 350€ kwijt om na enkele maanden met lege handen te staan. Ontluisterende ervaring, niet hier gaan!Het enige positieve meldenswaardige is dat zowel de receptioniste als de vaste medewerker van deze vestiging op t Rokin( ook n keer n best ongeïnteresseerde invaller gehad) erg vriendelijk en behulpzaam zijn.