bij binnenkomst altijd even vriendelijk
itref altijd een schone vloer aan
verloopt helemaalnaar wens
9.0
Ontvangst
Advies
Hygiëne
Behandeling
Beleving
Dame (jonger dan 25 jaar)
|
* geen motivatie gegeven *
9.0
Ontvangst
Advies
Hygiëne
Behandeling
Beleving
Dame (25 tot en met 40 jaar)
|
Beleving: Beste heer, mevrouw,
Vandaag ging ik voor het eerst naar Ami, mijn zoontje van 3 moest geknipt worden. Ik had mijn dochtertje van 1 jaar ook mee. Van tevoren had ik gebeld voor een afspraak om 15 uur. Om 15.20 was ik nog niet aan de beurt, dus ik baalde een beetje omdat ik na het kappersbezoek nog een afspraak had en de kinderen werden ook hangerig. Na 20 minuten vroeg ik aan uw medewerker of mijn zoontje al bijna aan de beurt was. Waarop haar reactie was 'u wilt toch ook een schone kapsalon?' Verder zei ze niets en ging door met schoonmaken. Ik viel gelijk stil, want ik vond het een hele vervelend opmerking. Ik had verwacht dat ze zou zeggen, 'vervelend dat u al zo lang wacht met 2 kleine kinderen, het is wat uitgelopen' of iets dergelijks. Ik was verbaasd. Mijn zoontje was vervolgens vrij snel aan de beurt. De reactie van uw medewerker zat mij zeer dwars en ik heb tegen haar gezegd dat ik haar reactie al vervelend heb ervaren en dat het natuurlijk kan gebeuren dat ik moet wachten, maar dat ik graag even had gehoord dat het vervelend is dat ik zo lang moest wachten, iets van die aard. Uw medewerker begreep totaal niet wat ik bedoelde. Kortom, een vervelend conversatie.Later benoemde ze dat ze graag wilde dat ik in het vervolg mijn klacht met haar apart besprak, opnieuw een vervelende conversatie. Het is ook lastig al je 2 kleine kinderen mee hebt en er een volle kapsalon is om zulke conversaties te voeren. Kortom, de totale onvriendelijkheid en onprofessionele communicatie heeft mij verbaasd. Mijn vriendin komt al heel lang bij jullie en heeft het hier nooit over gehad. Ik ben in ieder geval niet van plan nog een keer te komen. Mijn zoontje is overigens keurig geknipt, daar wil ik niets over zeggen.
4.2
Ontvangst
Advies
Hygiëne
Behandeling
Beleving
Gesponsord
Dame (ouder dan 40 jaar)
|
Ontvangst: altijd vriendelijk Advies: ben altijd tevreden
8.1
Ontvangst
Advies
Hygiëne
Behandeling
Beleving
Heer (ouder dan 40 jaar)
|
Ontvangst: Zeer snel komt personeel naar je toe om te vragen of ze je van dienst kan zijn. Op een vriendelijke toon wordt gevraagd om je jas aan te pakken en vervolgens wordt de jas op een discrete manier aangenomen en weggehangen. Daarna wordt je rustig naar de stoel begeleid en gevraagd of je iets te drinken lust. Advies: Omdat ik een nieuwe look wilde. Dit was voor mij lastig uit te leggen. De kapster had toch aan half woord genoeg en zei dat ik misschien een jaren vijftig kapsel wilde. Dit bedoelde ik inderdaad. Vervolgens kon ze mij goed adviseren hoe dat eruit komt te zien omdat ze hiervan helemaal op de hoogte is. Hygiëne: De zaak zag er lekker fris en schoon uit. Alles schoon en fris, de vloer, de spiegels, enz. Niets op aan te merken. Je zou er ook zo kunnen eten. Behandeling: De kapster wist direct wat ik bedoelde. Dat voelt meteen veilig. Ook tijdens het knippen legde ze uit wat ze ging doen. Als je toch denkt dat dat het niet is kun je dit op tijd aangeven. Beleving: Ik voelde me erg op mijn gemak door de professionele manier van vragen stellen en uitleg geven en dat de kapsters bekend zijn en blijven met de vele mogelijkheden van nieuwe looks e.d.
51 Reviews Plaats review
Dame (ouder dan 40 jaar)
|bij binnenkomst altijd even vriendelijk
itref altijd een schone vloer aan
verloopt helemaalnaar wens
bron: opiness
Dame (jonger dan 25 jaar)
|* geen motivatie gegeven *
bron: opiness
Dame (25 tot en met 40 jaar)
|Beleving: Beste heer, mevrouw,
Vandaag ging ik voor het eerst naar Ami, mijn zoontje van 3 moest geknipt worden. Ik had mijn dochtertje van 1 jaar ook mee. Van tevoren had ik gebeld voor een afspraak om 15 uur. Om 15.20 was ik nog niet aan de beurt, dus ik baalde een beetje omdat ik na het kappersbezoek nog een afspraak had en de kinderen werden ook hangerig. Na 20 minuten vroeg ik aan uw medewerker of mijn zoontje al bijna aan de beurt was. Waarop haar reactie was 'u wilt toch ook een schone kapsalon?' Verder zei ze niets en ging door met schoonmaken. Ik viel gelijk stil, want ik vond het een hele vervelend opmerking. Ik had verwacht dat ze zou zeggen, 'vervelend dat u al zo lang wacht met 2 kleine kinderen, het is wat uitgelopen' of iets dergelijks. Ik was verbaasd. Mijn zoontje was vervolgens vrij snel aan de beurt. De reactie van uw medewerker zat mij zeer dwars en ik heb tegen haar gezegd dat ik haar reactie al vervelend heb ervaren en dat het natuurlijk kan gebeuren dat ik moet wachten, maar dat ik graag even had gehoord dat het vervelend is dat ik zo lang moest wachten, iets van die aard. Uw medewerker begreep totaal niet wat ik bedoelde. Kortom, een vervelend conversatie.Later benoemde ze dat ze graag wilde dat ik in het vervolg mijn klacht met haar apart besprak, opnieuw een vervelende conversatie. Het is ook lastig al je 2 kleine kinderen mee hebt en er een volle kapsalon is om zulke conversaties te voeren. Kortom, de totale onvriendelijkheid en onprofessionele communicatie heeft mij verbaasd. Mijn vriendin komt al heel lang bij jullie en heeft het hier nooit over gehad. Ik ben in ieder geval niet van plan nog een keer te komen. Mijn zoontje is overigens keurig geknipt, daar wil ik niets over zeggen.
Dame (ouder dan 40 jaar)
|Ontvangst: altijd vriendelijk
Advies: ben altijd tevreden
Heer (ouder dan 40 jaar)
|Ontvangst: Zeer snel komt personeel naar je toe om te vragen of ze je van dienst kan zijn. Op een vriendelijke toon wordt gevraagd om je jas aan te pakken en vervolgens wordt de jas op een discrete manier aangenomen en weggehangen. Daarna wordt je rustig naar de stoel begeleid en gevraagd of je iets te drinken lust.
Advies: Omdat ik een nieuwe look wilde. Dit was voor mij lastig uit te leggen. De kapster had toch aan half woord genoeg en zei dat ik misschien een jaren vijftig kapsel wilde. Dit bedoelde ik inderdaad. Vervolgens kon ze mij goed adviseren hoe dat eruit komt te zien omdat ze hiervan helemaal op de hoogte is.
Hygiëne: De zaak zag er lekker fris en schoon uit. Alles schoon en fris, de vloer, de spiegels, enz. Niets op aan te merken. Je zou er ook zo kunnen eten.
Behandeling: De kapster wist direct wat ik bedoelde. Dat voelt meteen veilig. Ook tijdens het knippen legde ze uit wat ze ging doen. Als je toch denkt dat dat het niet is kun je dit op tijd aangeven.
Beleving: Ik voelde me erg op mijn gemak door de professionele manier van vragen stellen en uitleg geven en dat de kapsters bekend zijn en blijven met de vele mogelijkheden van nieuwe looks e.d.