Wat een amateurs. Komen echt hun afspraken niet na. Erg vervelend en met hun service mogen ze weer naar de basis. Dit is niks.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Danny Brouwer
|
Bedrijf reageert structureel niet
“ Ik ben op zoek naar een bijna nieuwe XC 60. Via de website. Serva Amersfoort kun je mailen om je interesse te tonen voor een bepaalde uitvoering. Ik heb dit vier keer gedaan, vier keer heb ik een bevestiging ontvangen en vervolgens heeft het bedrijf geen enkele keer gereageerd. Vervolgens heb ik de afdeling verkoop hierover gebeld. Verkoper vermoedde een systeemfout. Ok, dan kan gebeuren . De afgelopen week maar weer geprobeerd en yes ze belde terug. Ik was net te laat, maar ik belde direct terug op het nummer die mij belde. Bedrijf had geen idee wie mij gebeld had, maar ik zou teruggebeld worden door de afdeling verkoop! Wat denk je? Ze hebben niet teruggebeld. Ik heb ze vervolgens weer gemaild, en ? ……..niet gereageerd. Na zes weken , niets bereikt. Wat een bedrijf.!
Vervolg 30 juni:
Ik heb besloten met de afdeling verkoop van het bedrijf te bellen, met de vraag wat er toch aan de hand is. Heel rustig vertelde ik de verkoper mijn relaas.
Hij onderbrak me en zei: “ zeg maar welke u auto u wilt, we zijn hartstikke druk, en we kunnen het met zeven man niet aan” . Met andere woorden” zeik niet zo man” .
Ik heb toen gezegd dat dit duidelijke taal was, en heb de verbinding verbroken.
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Arie de Blois
|
Ze verkopen een auto waar je voor komt onder je neus aan een ander. Geven foutieve informatie en als er gevraagd wordt of er vooraf betaald moet worden zeggen ze eerst dat dat niet hoeft, maar vervolgens krikg je de auto niet mee terwijl je laat zien dat je betaald hebt.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
D Bakker
|
Rond geshopped voor een nieuwe auto. En bij Serva Amersfoort de beste inruil. De service was tot nog toe hartstikke goed en van arrogantie heb ik niets gemerkt. Juist supervriendelijk en gastvrij. Bij andere garages was de inruil in de meeste gevallen een lachertje, op een enkele na maar hier voelde het gewoon goed.. Alle afspraken omtrent de nieuwe S90 zijn nagekomen. De matjes de shutters, ook het thuiskom setje was vervangen voor een thuiskomertje omdat ik personenvervoer doe en aan zo een setje niets heb. Bij aflevering kwam onze verkoper terug van zijn vakantie om de auto met een flesje wijn over te dragen.
We zullen zien hoe het vervolg gaat, de tijd zal het leren, maar ik heb zelfs gevraagd waar het addertje onder het gras zit omdat hun servicegerichtheid bij mij ongekend is. We gaan nu zien of de afspraken omtrent servicebeurten net zo fijn worden afgehandeld als de koopt (vervangend vervoer enzo) maar zoals het nu is gegaan kan ik alleen maar een tien met een griffel geven voor zoveel aandacht, professionaliteit en gastvrijheid. Wordt vervolgt. Bedankt Serva.
9.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Peter
|
In de zomer van 2015 een 2e hands Saab 9-3 gekocht. Eerlijk is eerlijk, het was een vrij goedkope auto en moesten hier ook onze verwachten naar aanpassen. Echter, de Volvo zou de Saab technisch nalopen en er een nieuwe APK opzetten en checken of de airco in goede staat was. Na een nieuwe apk en gevulde airco konden wij de Saab ophalen. Op de snelweg terug naar Rotterdam, roken wij al een indringende benzinelucht. Na een tijdje verdween deze weer en ik dacht dat het te maken zou kunnen hebben met de APK. Echter, in het weekend stroomde de benzine onder de auto vandaan en moest ik hem laten afslepen. Volvo Serva besloot de Saab te komen ophalen en deze na te kijken in Amersfoort. Wat bleek, de benzineleiding in het spruitstuk was poreus en deze kon men provisorisch repareren. Ik hoefde alleen het arbeidsloon te betalen. Kosten, 245 Euro. Let wel, ik had de auto 3 dagen in mijn bezit. Onder protest te Saab laten repareren en hem een aantal dagen later opgehaald. Onderweg terug naar Rotterdam bleven wij storingsmeldingen krijgen. Iets van verlichting en 1 vanuit motormanagement.
In Rotterdam direct bij een Vakgarage gestopt om dit te laten checken. Wat bleek, rechtsachter lagen en 2 lampjes los in de behuizing. Remlicht en achter verlichting waren door corrosie losgekomen. Dit had toch moeten opvallen bij de technische check of de APK? Omdat ik het niet meer vertrouwde, de auto meteen door de vakgarage laten checken. Leest u even mee?
Schokdempers achter: 70 en 65 %
Storing in management bleek een defecte klep in turboslang.
Motorrubbers waren compleet uitgedroogd en gescheurd.
Er liep olie in de turbo
CD speler werkte niet
Draagarm-rubbers voor compleet versleten
En bij het balanceren van de banden bleek er een slag te zitten in het rechter achterwiel en zaten er op de voorwielen geen loodjes.
In het zekeringskastje ontbraken er sommige zekeringen en er zaten een aantal vastgeplakt met duck-tape.
Uiteraard hiervan een directieklacht gestuurd naar Servo Amersfoort. Na een week nog niet gehoord.
Bellen met Servo, zeer vriendelijke receptioniste trouwens. Deze vroeg mij de klacht en foto's welke ik had gemaakt nogmaals toe te sturen. Uiteraard wederom gedaan. Wederom na een week nog geen terugkoppeling gehad. Weer bellen en hen dit keer naar het e-mailadres van de directeur gevraagd. Dit hebben wij netjes gekregen en wij hebben de klacht met de foto's voor de 3e keer opgestuurd. Tot op de dag vandaag nog niets gehoord mbt deze directieklacht.
In de maanden hierna is de Saab alleen maar slechter gaan rijden.
De Saab verbruikt momenteel 1.5 liter olie per week.
Onder het rijden valt de motor af en toe spontaan uit.
De auto bokt bij een warme motor en bij een koude motor ontkoppelt de auto niet goed. Het gevolg is dus dat de Saab met een koude motor bij de stoplichten en bochten waarbij ik moet ontkoppelen, afslaat.
Ik heb de Saab eind mei 2015 voor 2000 euro gekocht, bij Servo Amersfoort. Drie dagen later ruim 200 Euro moeten afrekenen voor de defecte benzineleidingen en spruitstuk. Nu moeten wij de auto gaan inruilen en mogen wij in onze handjes knijpen wanneer wij 250 Euro inruil kunnen krijgen.
Nee, nooit meer Volvo Serva voor ons. Onbegrijpelijk dat een autobedrijf als Volvo, zo enorm veel technische mankementen over het hoofd heeft gezien. En schandalig dat de directie niet thuis geeft op een officiële klacht.
8 Reviews Plaats review
Edwin
|Wat een amateurs. Komen echt hun afspraken niet na. Erg vervelend en met hun service mogen ze weer naar de basis. Dit is niks.
Danny Brouwer
|Bedrijf reageert structureel niet
“ Ik ben op zoek naar een bijna nieuwe XC 60. Via de website. Serva Amersfoort kun je mailen om je interesse te tonen voor een bepaalde uitvoering. Ik heb dit vier keer gedaan, vier keer heb ik een bevestiging ontvangen en vervolgens heeft het bedrijf geen enkele keer gereageerd. Vervolgens heb ik de afdeling verkoop hierover gebeld. Verkoper vermoedde een systeemfout. Ok, dan kan gebeuren . De afgelopen week maar weer geprobeerd en yes ze belde terug. Ik was net te laat, maar ik belde direct terug op het nummer die mij belde. Bedrijf had geen idee wie mij gebeld had, maar ik zou teruggebeld worden door de afdeling verkoop! Wat denk je? Ze hebben niet teruggebeld. Ik heb ze vervolgens weer gemaild, en ? ……..niet gereageerd. Na zes weken , niets bereikt. Wat een bedrijf.!
Vervolg 30 juni:
Ik heb besloten met de afdeling verkoop van het bedrijf te bellen, met de vraag wat er toch aan de hand is. Heel rustig vertelde ik de verkoper mijn relaas.
Hij onderbrak me en zei: “ zeg maar welke u auto u wilt, we zijn hartstikke druk, en we kunnen het met zeven man niet aan” . Met andere woorden” zeik niet zo man” .
Ik heb toen gezegd dat dit duidelijke taal was, en heb de verbinding verbroken.
Arie de Blois
|Ze verkopen een auto waar je voor komt onder je neus aan een ander. Geven foutieve informatie en als er gevraagd wordt of er vooraf betaald moet worden zeggen ze eerst dat dat niet hoeft, maar vervolgens krikg je de auto niet mee terwijl je laat zien dat je betaald hebt.
D Bakker
|Rond geshopped voor een nieuwe auto. En bij Serva Amersfoort de beste inruil. De service was tot nog toe hartstikke goed en van arrogantie heb ik niets gemerkt. Juist supervriendelijk en gastvrij. Bij andere garages was de inruil in de meeste gevallen een lachertje, op een enkele na maar hier voelde het gewoon goed.. Alle afspraken omtrent de nieuwe S90 zijn nagekomen. De matjes de shutters, ook het thuiskom setje was vervangen voor een thuiskomertje omdat ik personenvervoer doe en aan zo een setje niets heb. Bij aflevering kwam onze verkoper terug van zijn vakantie om de auto met een flesje wijn over te dragen.
We zullen zien hoe het vervolg gaat, de tijd zal het leren, maar ik heb zelfs gevraagd waar het addertje onder het gras zit omdat hun servicegerichtheid bij mij ongekend is. We gaan nu zien of de afspraken omtrent servicebeurten net zo fijn worden afgehandeld als de koopt (vervangend vervoer enzo) maar zoals het nu is gegaan kan ik alleen maar een tien met een griffel geven voor zoveel aandacht, professionaliteit en gastvrijheid. Wordt vervolgt. Bedankt Serva.
Peter
|In de zomer van 2015 een 2e hands Saab 9-3 gekocht. Eerlijk is eerlijk, het was een vrij goedkope auto en moesten hier ook onze verwachten naar aanpassen. Echter, de Volvo zou de Saab technisch nalopen en er een nieuwe APK opzetten en checken of de airco in goede staat was. Na een nieuwe apk en gevulde airco konden wij de Saab ophalen. Op de snelweg terug naar Rotterdam, roken wij al een indringende benzinelucht. Na een tijdje verdween deze weer en ik dacht dat het te maken zou kunnen hebben met de APK. Echter, in het weekend stroomde de benzine onder de auto vandaan en moest ik hem laten afslepen. Volvo Serva besloot de Saab te komen ophalen en deze na te kijken in Amersfoort. Wat bleek, de benzineleiding in het spruitstuk was poreus en deze kon men provisorisch repareren. Ik hoefde alleen het arbeidsloon te betalen. Kosten, 245 Euro. Let wel, ik had de auto 3 dagen in mijn bezit. Onder protest te Saab laten repareren en hem een aantal dagen later opgehaald. Onderweg terug naar Rotterdam bleven wij storingsmeldingen krijgen. Iets van verlichting en 1 vanuit motormanagement.
In Rotterdam direct bij een Vakgarage gestopt om dit te laten checken. Wat bleek, rechtsachter lagen en 2 lampjes los in de behuizing. Remlicht en achter verlichting waren door corrosie losgekomen. Dit had toch moeten opvallen bij de technische check of de APK? Omdat ik het niet meer vertrouwde, de auto meteen door de vakgarage laten checken. Leest u even mee?
Schokdempers achter: 70 en 65 %
Storing in management bleek een defecte klep in turboslang.
Motorrubbers waren compleet uitgedroogd en gescheurd.
Er liep olie in de turbo
CD speler werkte niet
Draagarm-rubbers voor compleet versleten
En bij het balanceren van de banden bleek er een slag te zitten in het rechter achterwiel en zaten er op de voorwielen geen loodjes.
In het zekeringskastje ontbraken er sommige zekeringen en er zaten een aantal vastgeplakt met duck-tape.
Uiteraard hiervan een directieklacht gestuurd naar Servo Amersfoort. Na een week nog niet gehoord.
Bellen met Servo, zeer vriendelijke receptioniste trouwens. Deze vroeg mij de klacht en foto's welke ik had gemaakt nogmaals toe te sturen. Uiteraard wederom gedaan. Wederom na een week nog geen terugkoppeling gehad. Weer bellen en hen dit keer naar het e-mailadres van de directeur gevraagd. Dit hebben wij netjes gekregen en wij hebben de klacht met de foto's voor de 3e keer opgestuurd. Tot op de dag vandaag nog niets gehoord mbt deze directieklacht.
In de maanden hierna is de Saab alleen maar slechter gaan rijden.
De Saab verbruikt momenteel 1.5 liter olie per week.
Onder het rijden valt de motor af en toe spontaan uit.
De auto bokt bij een warme motor en bij een koude motor ontkoppelt de auto niet goed. Het gevolg is dus dat de Saab met een koude motor bij de stoplichten en bochten waarbij ik moet ontkoppelen, afslaat.
Ik heb de Saab eind mei 2015 voor 2000 euro gekocht, bij Servo Amersfoort. Drie dagen later ruim 200 Euro moeten afrekenen voor de defecte benzineleidingen en spruitstuk. Nu moeten wij de auto gaan inruilen en mogen wij in onze handjes knijpen wanneer wij 250 Euro inruil kunnen krijgen.
Nee, nooit meer Volvo Serva voor ons. Onbegrijpelijk dat een autobedrijf als Volvo, zo enorm veel technische mankementen over het hoofd heeft gezien. En schandalig dat de directie niet thuis geeft op een officiële klacht.