Levertijd / niet na komen afspraken De Consumentenbond heeft mij geadviseerd om een kijkje te nemen op deze site. Kan niet geloven wat ik lees over A-Meubel. Had ik dit geweten was nooit naar A-Meubel gegaan!! Bij het bestellen in de showroom in Delft heeft de verkoper gebeld met het hoofdkantoor om het na te vragen over de levertijd, 6 á 8 weken zou het gaan duren. Eerste ellende na 2 weken, de eetstoelen was niet meer leverbaar en kreeg telefonisch te horen: Bloemen en barok tekens zijn niet verschillend. Uiteindelijk werd ik doorverbonden met een dame, hoofd van de afdeling. Zij wist niks over 6 á 8 weken. Ik had de Oriëntal serie besteld, na tientallen gesprekken, konden mijn meubels geleverd worden, wat kan er dan nog mis gaan..nou.. Ik heb wel speciaal verlof moeten opnemen. Tijdens de gesprekken is mij naast de korting van 14,7% bij het kopen een korting beloofd voor alle ‘miscommunicatie’. Ik kreeg nog eens een korting van 5,3%. 14 augustus 2014 wordt ik gebeld door de bezorgers, de afspr was dat ik 1 dag van te voren gebeld zou worden welk dagdeel, de dag zelf een uur van te voren omdat ik naar huis moet rijden. Ik heb diverse keren gevraagd naar een aangepaste bon, zou allemaal goed komen. De bezorgers weten niks van geen aangepaste bon, weten niks over een extra korting. Ik heb gebeld naar A-Meubels krijg de dezelfde persoon die ook op 24 mei aan de telefoon was weet niks over levertijd of korting Vraag ik naar het hoofd van de afdeling, is hij het hoofd en niet de een dame die ik eerder gesproken had. Al en al mensen wordt lid van de Consumentenbond. je kan ze altijd nodig hebben.. het kost je € 50,- om een procedure op te starten
0.0
0
1
Joanna F
|
Hoe bizar is deze situatie!! In week 6 hebben we een eettafel, salontafel, kast en wijnkast gekocht bij A-meubel. Na 12 weken kwam de bestelling binnen. Helaas zaten er de houtwormen in de eettafel, het slotje van de kast en de la waren kapot.. Op de klacht (per mail) kwam na enkele dagen geen reactie. Na een telefoontje was ons beloofd dat er een nieuwe eettafel komt en dat de kast gerepareerd wordt. Na een aantal weken hebben we een nieuwe tafel gekregen, de door de A-winkel bestelde slotjes pasten niet bij de kast. Er bleek dat de nieuwe tafel een poot had die naar binnen toe kromde. Het duurde weer lang voordat een reactie volgde, dus gebeld. Telefonisch werd bevestigd dat de kromme poot en slotjes vervangen worden. Na een aantal weken kwam iemand van de fabriek..er is besloten dat de meubels vervangen worden …voldeden niet aan de eis van de fabriek. Na 4 weken hebben we 2 tafels en wijnkast gekregen. De kast word in week 31 aangeleverd. De tafels zijn alweer niet goed. Er ontbreken onderdelen bij de salontafel, de poot van de eettafel is beschadigd. Er is beloofd dat we een 4de eettafel krijgen en een nieuwe salontafel.
Hoe bizar is deze situatie!! Worden deze meubels niet gecontroleerd voor ze voor de 3de keer naar de klant gestuurd worden? De klantenservice kan niets aan te doen (volgens mevrouw aan telefoon), de fabriek is er niet verantwoordelijk voor (toch gekocht bij de winkel), de mensen die bij ons waren nemen ook geen verantwoordelijkheid (“ik ben alleen maar een chauffeur”).
4.5
0
1
Job1983
|
Goede service en van harte aanbevolen. Eind 2013 heb ik een bank besteld bij dit bedrijf en na 6 weken werd deze bank geleverd, erg snel. Omdat er aan deze bank wat mankeerde mocht ik, na een aantal contacten met het bedrijf, een nieuwe bank uitzoeken bij A-meubel. Deze bank werd na ongeveer 10 weken geleverd. Omdat de "oude" bank wel direct moest worden opgehaald zat ik een tijdje zonder bank. Helaas kreeg ik geen leenbank tot mijn beschikking, wellicht een goede suggestie. Inmiddels is de nieuwe bank binnen en deze is helemaal naar wens. Zowel qua uiterlijk als kwalitatief. Ik ben erg te spreken over het filiaal Delft, en dan met name over de medewerker door wie wij zijn geholpen. Echt een fijne en kundige man. Ook ben ik tevreden over het contact met de serviceafdeling, ook bij moeilijke, of wellicht vervelende vragen kreeg ik altijd snel een reactie. Al met al ben ik erg tevreden over de service en kan ik vanuit mijn ervaring deze winkel alleen maar aanbevelen.
8.5
0
1
Stijn
|
Nemen geen verantwoordelijkheid bij schade(meldingen) In week 3 hebben we een eettafel gekocht bij. De bestelling zou na 8-10 weken afgeleverd worden. In de 7e week na de bestelling hebben we onze oude eethoek verkocht om ruimte te creëren. Pas na 13 weken kwam de bestelling binnen en hebben we betaald. Helaas bleek er flinke beschadiging op de eettafel te zitten waardoor we genoodzaakt waren om via een klachtenprocedure de beschadigde onderdelen te laten vervangen. Hier begint een reeks aan klachten waar A-meubel elke verantwoordelijkheid voor probeert te ontduiken. Op de klacht (per mail) kwam na enkele dagen geen reactie. Na een telefoontje bleek de mail niet door de junkmailfilter te zijn gekomen. Weer enkele dagen later kwam reactie dat een verkeerde bon was toegevoegd, namelijk een onbkende afleverbon. De juiste bon toegevoegd en melding nogmaals doorgestuurd. Het duurde weer lang voordat een reactie volgde, dus gebeld en wederom het junkmailfilter was schuldige. Telefonisch werd bevestigd dat de klacht doorgestuurd zou worden naar de fabriek. Na een week neem ik contact op en blijkt dat de fabriek heeft teruggekoppeld dat de beschadigde onderdelen vervangen worden. De vraag wanneer kan niet beantwoord worden. In de 17e week na bestelling zijn we het zat om nog steeds geen concrete informatie te krijgen en weer gebeld. Deze keer krijgt de telefoon de schuld, ze hebben al een week(!) geen contact gehad met de fabriek. Via dezelfde telefooncentrale spreek ik echter een medewerker. Ze hebben blijkbaar ook geen zin meer om me te informeren over de status.
Een dikke onvoldoende voor A-meubel. Na 17 weken nog steeds geen eettafel en bovendien nog geen enkel concreet antwoord over de afhandeling, alleen maar smoesjes!
4.5
0
1
G vd Bulk
|
Gewoon goed Gewone nette duidelijke uitleg, juiste service, stoel werd zelfs thuis gebracht nadat we zelf aangegeven hadden dat we deze op zouden halen.
206 Reviews Plaats review
Rishma
|Levertijd / niet na komen afspraken
De Consumentenbond heeft mij geadviseerd om een kijkje te nemen op deze site. Kan niet geloven wat ik lees over A-Meubel. Had ik dit geweten was nooit naar A-Meubel gegaan!! Bij het bestellen in de showroom in Delft heeft de verkoper gebeld met het hoofdkantoor om het na te vragen over de levertijd, 6 á 8 weken zou het gaan duren. Eerste ellende na 2 weken, de eetstoelen was niet meer leverbaar en kreeg telefonisch te horen: Bloemen en barok tekens zijn niet verschillend. Uiteindelijk werd ik doorverbonden met een dame, hoofd van de afdeling. Zij wist niks over 6 á 8 weken. Ik had de Oriëntal serie besteld, na tientallen gesprekken, konden mijn meubels geleverd worden, wat kan er dan nog mis gaan..nou.. Ik heb wel speciaal verlof moeten opnemen. Tijdens de gesprekken is mij naast de korting van 14,7% bij het kopen een korting beloofd voor alle ‘miscommunicatie’. Ik kreeg nog eens een korting van 5,3%. 14 augustus 2014 wordt ik gebeld door de bezorgers, de afspr was dat ik 1 dag van te voren gebeld zou worden welk dagdeel, de dag zelf een uur van te voren omdat ik naar huis moet rijden. Ik heb diverse keren gevraagd naar een aangepaste bon, zou allemaal goed komen. De bezorgers weten niks van geen aangepaste bon, weten niks over een extra korting. Ik heb gebeld naar A-Meubels krijg de dezelfde persoon die ook op 24 mei aan de telefoon was weet niks over levertijd of korting Vraag ik naar het hoofd van de afdeling, is hij het hoofd en niet de een dame die ik eerder gesproken had. Al en al mensen wordt lid van de Consumentenbond. je kan ze altijd nodig hebben.. het kost je € 50,- om een procedure op te starten
A-Meubel
|Rishma
|Joanna F
|Hoe bizar is deze situatie!!
In week 6 hebben we een eettafel, salontafel, kast en wijnkast gekocht bij A-meubel. Na 12 weken kwam de bestelling binnen. Helaas zaten er de houtwormen in de eettafel, het slotje van de kast en de la waren kapot.. Op de klacht (per mail) kwam na enkele dagen geen reactie. Na een telefoontje was ons beloofd dat er een nieuwe eettafel komt en dat de kast gerepareerd wordt. Na een aantal weken hebben we een nieuwe tafel gekregen, de door de A-winkel bestelde slotjes pasten niet bij de kast. Er bleek dat de nieuwe tafel een poot had die naar binnen toe kromde. Het duurde weer lang voordat een reactie volgde, dus gebeld. Telefonisch werd bevestigd dat de kromme poot en slotjes vervangen worden. Na een aantal weken kwam iemand van de fabriek..er is besloten dat de meubels vervangen worden …voldeden niet aan de eis van de fabriek. Na 4 weken hebben we 2 tafels en wijnkast gekregen. De kast word in week 31 aangeleverd. De tafels zijn alweer niet goed. Er ontbreken onderdelen bij de salontafel, de poot van de eettafel is beschadigd. Er is beloofd dat we een 4de eettafel krijgen en een nieuwe salontafel.
Hoe bizar is deze situatie!! Worden deze meubels niet gecontroleerd voor ze voor de 3de keer naar de klant gestuurd worden? De klantenservice kan niets aan te doen (volgens mevrouw aan telefoon), de fabriek is er niet verantwoordelijk voor (toch gekocht bij de winkel), de mensen die bij ons waren nemen ook geen verantwoordelijkheid (“ik ben alleen maar een chauffeur”).
Joanna F
|Joanna F
|Job1983
|Goede service en van harte aanbevolen.
Eind 2013 heb ik een bank besteld bij dit bedrijf en na 6 weken werd deze bank geleverd, erg snel. Omdat er aan deze bank wat mankeerde mocht ik, na een aantal contacten met het bedrijf, een nieuwe bank uitzoeken bij A-meubel. Deze bank werd na ongeveer 10 weken geleverd. Omdat de "oude" bank wel direct moest worden opgehaald zat ik een tijdje zonder bank. Helaas kreeg ik geen leenbank tot mijn beschikking, wellicht een goede suggestie. Inmiddels is de nieuwe bank binnen en deze is helemaal naar wens. Zowel qua uiterlijk als kwalitatief. Ik ben erg te spreken over het filiaal Delft, en dan met name over de medewerker door wie wij zijn geholpen. Echt een fijne en kundige man. Ook ben ik tevreden over het contact met de serviceafdeling, ook bij moeilijke, of wellicht vervelende vragen kreeg ik altijd snel een reactie. Al met al ben ik erg tevreden over de service en kan ik vanuit mijn ervaring deze winkel alleen maar aanbevelen.
Stijn
|Nemen geen verantwoordelijkheid bij schade(meldingen)
In week 3 hebben we een eettafel gekocht bij. De bestelling zou na 8-10 weken afgeleverd worden. In de 7e week na de bestelling hebben we onze oude eethoek verkocht om ruimte te creëren. Pas na 13 weken kwam de bestelling binnen en hebben we betaald. Helaas bleek er flinke beschadiging op de eettafel te zitten waardoor we genoodzaakt waren om via een klachtenprocedure de beschadigde onderdelen te laten vervangen. Hier begint een reeks aan klachten waar A-meubel elke verantwoordelijkheid voor probeert te ontduiken. Op de klacht (per mail) kwam na enkele dagen geen reactie. Na een telefoontje bleek de mail niet door de junkmailfilter te zijn gekomen. Weer enkele dagen later kwam reactie dat een verkeerde bon was toegevoegd, namelijk een onbkende afleverbon. De juiste bon toegevoegd en melding nogmaals doorgestuurd. Het duurde weer lang voordat een reactie volgde, dus gebeld en wederom het junkmailfilter was schuldige. Telefonisch werd bevestigd dat de klacht doorgestuurd zou worden naar de fabriek. Na een week neem ik contact op en blijkt dat de fabriek heeft teruggekoppeld dat de beschadigde onderdelen vervangen worden. De vraag wanneer kan niet beantwoord worden. In de 17e week na bestelling zijn we het zat om nog steeds geen concrete informatie te krijgen en weer gebeld. Deze keer krijgt de telefoon de schuld, ze hebben al een week(!) geen contact gehad met de fabriek. Via dezelfde telefooncentrale spreek ik echter een medewerker. Ze hebben blijkbaar ook geen zin meer om me te informeren over de status.
Een dikke onvoldoende voor A-meubel. Na 17 weken nog steeds geen eettafel en bovendien nog geen enkel concreet antwoord over de afhandeling, alleen maar smoesjes!
G vd Bulk
|Gewoon goed
Gewone nette duidelijke uitleg, juiste service, stoel werd zelfs thuis gebracht nadat we zelf aangegeven hadden dat we deze op zouden halen.