In algemene zin ben ik niet ontevreden over de uitgevoerde reparatie. Wel ben ik dat over de communicatie. De uitgevoerde reparatie week af van de gegeven opdracht. Een trekhaak bleek niet te hoeven vervangen, zoals eerst gedacht. Dat is natuurlijk prima. Maar zonder tussentijds overleg bleek ook de bumper te zijn overgespoten, waartoe geen opdracht was gegeven, omdat de inschatting was dat de bumper alleen licht ontzet was. De factuur was daardoor alsnog hoger dan de vooraf gedane opgave. In het geval de klant een all risks verzekering heeft is er dan geen man over boord. Maar wanneer de kans bestaat dat de klant zelf de schade moet betalen, ben ik van mening dat ik er als klant recht op heb te worden geïnformeerd voordat de betreffende bijkomende handeling wordt uitgevoerd. Zodat ook de dealer die mijn auto in onderhoud heeft dat. Telefonisch heb ik Hanterink dit naderhand ook laten weten en werd slechts schoorvoetend toegegeven dat de communicatie op dit punt inderdaad wel wat beter had gekund.
6.0
De klantgerichtheid van de medewerkers
Het herstel van de autoschade
De aflevering en de nazorg
De vriendelijkheid van de medewerkers
Het vervangend vervoer
De eerste indruk
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|
Prima service en afhandeling!
9.0
De eerste indruk
Het vervangend vervoer
De aflevering en de nazorg
De vriendelijkheid van de medewerkers
De klantgerichtheid van de medewerkers
Het herstel van de autoschade
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|
Correct en netjes afhandelen van de schade en verzekering
9.0
De aflevering en de nazorg
De vriendelijkheid van de medewerkers
De eerste indruk
De klantgerichtheid van de medewerkers
Het herstel van de autoschade
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|
Zeer snelle en goede service. Ook het vervangend vervoer was passend en snel geregeld.
246 Reviews Plaats review
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|Prima.
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|In algemene zin ben ik niet ontevreden over de uitgevoerde reparatie. Wel ben ik dat over de communicatie. De uitgevoerde reparatie week af van de gegeven opdracht. Een trekhaak bleek niet te hoeven vervangen, zoals eerst gedacht. Dat is natuurlijk prima. Maar zonder tussentijds overleg bleek ook de bumper te zijn overgespoten, waartoe geen opdracht was gegeven, omdat de inschatting was dat de bumper alleen licht ontzet was. De factuur was daardoor alsnog hoger dan de vooraf gedane opgave. In het geval de klant een all risks verzekering heeft is er dan geen man over boord. Maar wanneer de kans bestaat dat de klant zelf de schade moet betalen, ben ik van mening dat ik er als klant recht op heb te worden geïnformeerd voordat de betreffende bijkomende handeling wordt uitgevoerd. Zodat ook de dealer die mijn auto in onderhoud heeft dat. Telefonisch heb ik Hanterink dit naderhand ook laten weten en werd slechts schoorvoetend toegegeven dat de communicatie op dit punt inderdaad wel wat beter had gekund.
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|Prima service en afhandeling!
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|Correct en netjes afhandelen van de schade en verzekering
Klant van A.A.S. Hanterink Autoschadeherstel B.V.
|Zeer snelle en goede service. Ook het vervangend vervoer was passend en snel geregeld.