Op zaterdag 29/7 konden wij onze nieuwe bank ophalen. Helemaal blij, omdat dit sneller was dan verwacht. Helaas bleek dat voor korte duur.. bij het uitpakken van de bank bleek deze beschadigd te zijn en bij het in elkaar zetten, bleek er een verkeerd pootje bij te zitten. Voor de beschadigingen hebben wij een compensatie gekregen, maar het pootje blijkt een lastig en lang verhaal te zijn. Uiteraard hebben wij direct contact opgenomen met woondock hierover en zij gaven aan een email te sturen met foto’s van het pootje. Dit hebben wij ook direct gedaan, hierna wilde zij een kopie van de pakbon. Dit ook direct gedaan. Vervolgens wilden zij het pootje terug. Ook dit direct gedaan (wij zijn het pootje zelfs langs wezen brengen). Ons werd toen verteld dat zij het juist pootje al naar ons hadden opgestuurd. Na dit hele verhaal waren we al 2 weken verder, maar we dachten het pootje dus eindelijk te krijgen. Helaas bleek dit ook niet waar en moest het pootje zelfs nog besteld worden (!). Vervolgens hoor je uiteraard van hun kant weer niks en zijn we er weer zelf achteraan gaan mailen/bellen. En wat blijkt, het pootje komt pas in week 38!! Dit is echt schandalig en totaal niet klantgericht..
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Richard
|
Nadat we in de winkel van woondock duiven een mooie bankstel hadden besteld voor 1600 euro met een levertijd van 10 tot 12 weken, vond ik het na 17 weken (vakantie periode van 3 weken erbij) wel tijd worden om even te bellen hoe het ermee stond.
Woensdag 21 september 2016 11uur. De eerste reaktie was: We weten het niet, maar ik bel u zo terug.
3 uur later heb ik zelf toch maar weer terug gebeld, maar ik kreeg een ander aan de telefoon die door zou geven dat ze me terug moest bellen.
S'avonds zie ik op mijn telefoon een gemiste oproep om 17 uur.
Volgende dag maar weer terug gebeld, de reaktie was wederom: we weten het niet, want er is nog geen reaktie op het verstuurde mailtje, maar we bellen u zodra we meer weten.
Na het weekend heb ik ze toch maar weer gebeld om te vragen of ze nou eindelijk wat meer weten. Weer kreeg ik een ander aan de telefoon en wederom was het antwoord: we weten het niet, maar ik ga er achteraan en ik bel u terug. Binnen 30 minuten werd ik gebeld.
De bank zou bij de leverancier staan, alleen was het nog niet duidelijk wanneer hij geleverd gaat worden, maar ik bel u er vandaag over terug.
Om 17 uur werd ik terug gebeld, weer door een ander, die verteld me dat het nog 4 weken gaat duren voordat de bank geleverd wordt.
Het lijkt me toch duidelijk dat dit niet de manier is om met een klant om te gaan, 1 telefoontje om te melden dat de levertijd uitloopt was genoeg geweest.
Een bank van 1600 euro vind ik een flink bedrag maar het lijkt ze gewoon niets te interesseren.
Omdat ik geen aanbetaling heb gedaan (na aandringen) en woondock op geen enkele manier heeft geprobeerd om me tegemoet te komen voor een veel te lange levertijd en slecht klant contact, heb ik besloten om van de koop af te zien.
Het mag duidelijk zijn dat ik nooit meer iets bij woondock koop, en ik ieder ander adviseer om bij woondock geen bank te kopen.
Mocht je toch van een gokje houden adviseer ik helemaal niets aan te betalen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Cato
|
Veel onduidelijkheid bij onze bestelling Op 25 juli bij woondock Duiven geweest. Daar tegen een mooie tafel aangelopen en besloten om deze te kopen. Tafel was niet op voorraad, maar kon geleverd worden. Prima. In de week van 18 augustus kon de tafel afgeleverd worden en het restantbedrag bij de chauffeur gepind /contant betaald worden. Woondoc zou ons bellen. (woorden van de verkoper)
Gegevens achtergelaten, aanbetaling van 25% betaald. Bij het uitdraaien van de bon, was het papier op, enfin 10 minuten later alles gereed, 10 kopiebonnen voor de verkoper, hij deed er een bij onze papieren, kortom netjes geregeld dachten wij.
Volgende dag ruim ik de papieren op, zit er een kopiebon van een schemerlamp bij, maandag netjes gebeld. Na even zoeken op naam: "Hoe heet u precies? Kan u niet vinden, oja toch wel".
zou er een bon van onze bestelling opgestuurd worden. Netjes gekregen met een koffiebon erbij. Kan gebeuren met de bon, doen we niet moeilijk over.
Toen werd het de week van 18 augustus: geen telefoon van Woondoc.
Maandag 25 augustus, geen telefoon. Uiteindelijk op donderdag 28 augustus 2014 zelf Woondoc gebeld: er staat nog een bedrag open dat betaald moet worden. Zodra dat betaald is, leveren we de tafel uit. Hoezo? Er kon toch bij de chauffeur betaald worden? Nee hoor, hoe komt U daarbij? En we zouden toch in de week van 18 augustus gebeld worden? Nee hoor, eerst betalen, dan leveren. Dan wordt u pas gebeld.
Inmiddels mail van woondoc gekregen met het verzoek te betalen. Gaan we zeker doen en dan is het wachten op de tafel. Zodra de betaling binnen is en het artikel in het magazijn staat kan het artikel binnen 2 a 3 weken bezorgd worden. Zo niet dan duurt het langer.
Kortom, wij wachten gewoon m
5.5
0
1
dririhena
|
Beschadigd product Op 14 april heb ik bij bovengenoemde winkel een 2,5 zitsbank, de Sofa Bump gekocht. Deze zou een levertijd hebben van 3a 4 weken, dit werd uiteindelijk, nadat ik zelf een aantal keer heb moeten bellen, pas 17juni. Een lange levertijd kan natuurlijk voorkomen. Vooral met meubels zie je dit vaker. Wel vervelend dat ik uiteindelijk zelf heb moet bellen om erachter te komen dat mijn bank binnen was! Op vrijdag 17 juni heb ik de bank opgehaald. Deze is transportklaar gereedgemaakt door Woondock, ik heb hier ook een handtekening voor gezet. De verpakking was er bij thuiskomst makkelijk af te halen, het verwijderen van de tape was voldoende. Na het uitpakken blijkt er echter aan de achterkant van de bank een duidelijke scheur in de bekleding te zitten. Ik heb op 18 juni direct telefonisch contact met Woondock gehad, zij gaven aan dat ik een email inclusief foto's van de scheur en bon moest sturen. Dit heb ik direct gedaan. Op 23juni kreeg ik een email terug met daarin de melding dat het niet te bewijzen is hoe de scheur is ontstaan, waardoor zij niets kunnen betekenen. Hierop heb ik contact gezocht met het Juridisch loket, zij zeggen dat ik in mijn recht sta volgens artikel 7:17 BW, het conformiteitsbeginsel. Er is hier sprake van een omgekeerde bewijslast. Zij moeten juist aantonen dat ik de scheur heb veroorzaakt. Na dit contact heb ik een aangetekende brief verzonden met daarin de strekking uit de vorige alinea. Hier kreeg ik per email wederom een negatief antwoordop. In beginsel ging het mij helemaal niet om een nieuwe bank, het gaat mij nu echt om het onrecht. Ik ben te allen tijde netjes gebleven, heb deze organisatie slechts gevraagd om een passende oplossing, ook omdat d
14 Reviews Plaats review
Demi
|Op zaterdag 29/7 konden wij onze nieuwe bank ophalen. Helemaal blij, omdat dit sneller was dan verwacht. Helaas bleek dat voor korte duur.. bij het uitpakken van de bank bleek deze beschadigd te zijn en bij het in elkaar zetten, bleek er een verkeerd pootje bij te zitten. Voor de beschadigingen hebben wij een compensatie gekregen, maar het pootje blijkt een lastig en lang verhaal te zijn. Uiteraard hebben wij direct contact opgenomen met woondock hierover en zij gaven aan een email te sturen met foto’s van het pootje. Dit hebben wij ook direct gedaan, hierna wilde zij een kopie van de pakbon. Dit ook direct gedaan. Vervolgens wilden zij het pootje terug. Ook dit direct gedaan (wij zijn het pootje zelfs langs wezen brengen). Ons werd toen verteld dat zij het juist pootje al naar ons hadden opgestuurd. Na dit hele verhaal waren we al 2 weken verder, maar we dachten het pootje dus eindelijk te krijgen. Helaas bleek dit ook niet waar en moest het pootje zelfs nog besteld worden (!). Vervolgens hoor je uiteraard van hun kant weer niks en zijn we er weer zelf achteraan gaan mailen/bellen. En wat blijkt, het pootje komt pas in week 38!! Dit is echt schandalig en totaal niet klantgericht..
Richard
|Nadat we in de winkel van woondock duiven een mooie bankstel hadden besteld voor 1600 euro met een levertijd van 10 tot 12 weken, vond ik het na 17 weken (vakantie periode van 3 weken erbij) wel tijd worden om even te bellen hoe het ermee stond.
Woensdag 21 september 2016 11uur. De eerste reaktie was: We weten het niet, maar ik bel u zo terug.
3 uur later heb ik zelf toch maar weer terug gebeld, maar ik kreeg een ander aan de telefoon die door zou geven dat ze me terug moest bellen.
S'avonds zie ik op mijn telefoon een gemiste oproep om 17 uur.
Volgende dag maar weer terug gebeld, de reaktie was wederom: we weten het niet, want er is nog geen reaktie op het verstuurde mailtje, maar we bellen u zodra we meer weten.
Na het weekend heb ik ze toch maar weer gebeld om te vragen of ze nou eindelijk wat meer weten. Weer kreeg ik een ander aan de telefoon en wederom was het antwoord: we weten het niet, maar ik ga er achteraan en ik bel u terug. Binnen 30 minuten werd ik gebeld.
De bank zou bij de leverancier staan, alleen was het nog niet duidelijk wanneer hij geleverd gaat worden, maar ik bel u er vandaag over terug.
Om 17 uur werd ik terug gebeld, weer door een ander, die verteld me dat het nog 4 weken gaat duren voordat de bank geleverd wordt.
Het lijkt me toch duidelijk dat dit niet de manier is om met een klant om te gaan, 1 telefoontje om te melden dat de levertijd uitloopt was genoeg geweest.
Een bank van 1600 euro vind ik een flink bedrag maar het lijkt ze gewoon niets te interesseren.
Omdat ik geen aanbetaling heb gedaan (na aandringen) en woondock op geen enkele manier heeft geprobeerd om me tegemoet te komen voor een veel te lange levertijd en slecht klant contact, heb ik besloten om van de koop af te zien.
Het mag duidelijk zijn dat ik nooit meer iets bij woondock koop, en ik ieder ander adviseer om bij woondock geen bank te kopen.
Mocht je toch van een gokje houden adviseer ik helemaal niets aan te betalen.
Cato
|Veel onduidelijkheid bij onze bestelling
Op 25 juli bij woondock Duiven geweest. Daar tegen een mooie tafel aangelopen en besloten om deze te kopen. Tafel was niet op voorraad, maar kon geleverd worden. Prima. In de week van 18 augustus kon de tafel afgeleverd worden en het restantbedrag bij de chauffeur gepind /contant betaald worden. Woondoc zou ons bellen. (woorden van de verkoper)
Gegevens achtergelaten, aanbetaling van 25% betaald. Bij het uitdraaien van de bon, was het papier op, enfin 10 minuten later alles gereed, 10 kopiebonnen voor de verkoper, hij deed er een bij onze papieren, kortom netjes geregeld dachten wij.
Volgende dag ruim ik de papieren op, zit er een kopiebon van een schemerlamp bij, maandag netjes gebeld. Na even zoeken op naam: "Hoe heet u precies? Kan u niet vinden, oja toch wel".
zou er een bon van onze bestelling opgestuurd worden. Netjes gekregen met een koffiebon erbij. Kan gebeuren met de bon, doen we niet moeilijk over.
Toen werd het de week van 18 augustus: geen telefoon van Woondoc.
Maandag 25 augustus, geen telefoon. Uiteindelijk op donderdag 28 augustus 2014 zelf Woondoc gebeld: er staat nog een bedrag open dat betaald moet worden. Zodra dat betaald is, leveren we de tafel uit. Hoezo? Er kon toch bij de chauffeur betaald worden? Nee hoor, hoe komt U daarbij? En we zouden toch in de week van 18 augustus gebeld worden? Nee hoor, eerst betalen, dan leveren. Dan wordt u pas gebeld.
Inmiddels mail van woondoc gekregen met het verzoek te betalen. Gaan we zeker doen en dan is het wachten op de tafel. Zodra de betaling binnen is en het artikel in het magazijn staat kan het artikel binnen 2 a 3 weken bezorgd worden. Zo niet dan duurt het langer.
Kortom, wij wachten gewoon m
dririhena
|Beschadigd product
Op 14 april heb ik bij bovengenoemde winkel een 2,5 zitsbank, de Sofa Bump gekocht. Deze zou een levertijd hebben van 3a 4 weken, dit werd uiteindelijk, nadat ik zelf een aantal keer heb moeten bellen, pas 17juni. Een lange levertijd kan natuurlijk voorkomen. Vooral met meubels zie je dit vaker. Wel vervelend dat ik uiteindelijk zelf heb moet bellen om erachter te komen dat mijn bank binnen was! Op vrijdag 17 juni heb ik de bank opgehaald. Deze is transportklaar gereedgemaakt door Woondock, ik heb hier ook een handtekening voor gezet. De verpakking was er bij thuiskomst makkelijk af te halen, het verwijderen van de tape was voldoende. Na het uitpakken blijkt er echter aan de achterkant van de bank een duidelijke scheur in de bekleding te zitten. Ik heb op 18 juni direct telefonisch contact met Woondock gehad, zij gaven aan dat ik een email inclusief foto's van de scheur en bon moest sturen. Dit heb ik direct gedaan. Op 23juni kreeg ik een email terug met daarin de melding dat het niet te bewijzen is hoe de scheur is ontstaan, waardoor zij niets kunnen betekenen. Hierop heb ik contact gezocht met het Juridisch loket, zij zeggen dat ik in mijn recht sta volgens artikel 7:17 BW, het conformiteitsbeginsel. Er is hier sprake van een omgekeerde bewijslast. Zij moeten juist aantonen dat ik de scheur heb veroorzaakt. Na dit contact heb ik een aangetekende brief verzonden met daarin de strekking uit de vorige alinea. Hier kreeg ik per email wederom een negatief antwoordop. In beginsel ging het mij helemaal niet om een nieuwe bank, het gaat mij nu echt om het onrecht. Ik ben te allen tijde netjes gebleven, heb deze organisatie slechts gevraagd om een passende oplossing, ook omdat d