Ellende bij Wagenberg 2-wielers
Begin 2012 twee Trek e-bikes en een fietsendrager gekocht bij Wagenberg in Overasselt. € 5.800,-. In het eerste jaar ging de herenfiets een raar geluid produceren. Garantie. Na een jaar de eerste servicebeurt. Dat heet service, maar we moesten alles zelf betalen: € 159,80. Dan denk je dat de fietsen helemaal goed zijn.
Twee maanden later is de ondersteuning van de damesfiets niet goed meer. Terug. Daarbij nog enkele andere opmerkingen. De fiets werd even op de computer aangesloten en “bijgesteld”. “Wilt U uit de werkplaats gaan!” was de vriendelijke bejegening. “Rijdt U maar een stukje? Goed? Mooi!” Geen andere tests of er misschien meer aan de hand kon zijn.
Op vakantie weer dezelfde problemen. Weinig ondersteuning. Wij gingen in Oostburg naar de fietsenmaker en dat was een verademing. “We zullen even voor U kijken.” Na het aansluiten op de computer bleek de ondersteuning verre van voldoende. “Dat wordt een nieuw achterwiel met motor. Allemaal garantie, hoor! Heeft U geen last van het krakende stuur? En de remmen zijn niet goed afgesteld. De stekkertjes zijn trouwens helemaal droog, daar doen wij siliconenvet op, en dat kabeltje zit niet goed……” We wisten niet wat we hoorden en we hadden eindelijk het gevoel serieus genomen te worden wat betreft de klachten en dat helemaal ver weg in Zeeland. Het geluid van de herenfiets kwam ze ook bekend voor: “Dat is het resoneren van de motor, is niet goed en dat is ook op te lossen.”
Na de vakantie terug naar Wagenberg 2-wielers. Een hopeloos gesprek. Er werd gezegd dat de fietsenmaker in Oostburg hen zwart maakte door zo te spreken. Opmerkingen van onze kant over service werden arrogant terzijde geschoven. Wij kopen heel dure fietsen en verwachten kwaliteit en service; service hebben we niet gekregen want ook de reparaties en beurten zijn kwalitatief onder de maat. Dat dat alles gepaard gaat met een arrogante manier van “afdoen van het probleem” stoort ons in hoge mate.
3.3
0
Hendriks
|
De wil om te helpen ontbreekt. Pas een nieuwe kinderfiets gekocht bij Wagenberg. De kinderfiets blijkt enigzins scheef te staan na een paar weken.
Op de vraag waaraan dit zou kunnen liggen reageert dhr. Wagenberg al direct agressief, ja daar bent u mee gevallen.
Ik wil het wel oplossen maar dat gaat geld kosten. Dhr wagenberg reageert en praat op een directieve toon naar zijn klanten. Zet de fiets eens recht, hou eens vast, nee zo vast houden. Wanneer je wat vraagt ben je onmiddellijk niet voor rede vatbaar en dat zegt hij dan ook gelijk. Ook geeft hij aan geen discussie te willen voeren maast dat kan wellicht liggen aan het feit dat hij niet doet aan klanten binding. Bah nooit meer kopen daar. Pluspunten: Ik kan ze niet vinden na deze ervaring. Minpunten: Niet service gericht onwil.
2.0
Danny Derks
|
Prima. Net een nieuwe fiets gekocht bij wagenberg.
Woon in Nijmegen centrum maar ben voor een fietsenmaker uit nijmegen weg gegaan omdat ik daar geen fatsoenlijke zaak kan vinden (en er zit een mtb/race specialist om de hoek). Pluspunten: Goede, vriendelijke en niet opdringerige verkopers(sters). Valt wat te onderhandelen. Groot aanbod, van High end tot Budget. Minpunten: Jammer dat ik er helemaal voor naar het dorp Overasselt moet rijden.
33 Reviews Plaats review
TheovanReen
|Ellende bij Wagenberg 2-wielers
Begin 2012 twee Trek e-bikes en een fietsendrager gekocht bij Wagenberg in Overasselt. € 5.800,-. In het eerste jaar ging de herenfiets een raar geluid produceren. Garantie. Na een jaar de eerste servicebeurt. Dat heet service, maar we moesten alles zelf betalen: € 159,80. Dan denk je dat de fietsen helemaal goed zijn.
Twee maanden later is de ondersteuning van de damesfiets niet goed meer. Terug. Daarbij nog enkele andere opmerkingen. De fiets werd even op de computer aangesloten en “bijgesteld”. “Wilt U uit de werkplaats gaan!” was de vriendelijke bejegening. “Rijdt U maar een stukje? Goed? Mooi!” Geen andere tests of er misschien meer aan de hand kon zijn.
Op vakantie weer dezelfde problemen. Weinig ondersteuning. Wij gingen in Oostburg naar de fietsenmaker en dat was een verademing. “We zullen even voor U kijken.” Na het aansluiten op de computer bleek de ondersteuning verre van voldoende. “Dat wordt een nieuw achterwiel met motor. Allemaal garantie, hoor! Heeft U geen last van het krakende stuur? En de remmen zijn niet goed afgesteld. De stekkertjes zijn trouwens helemaal droog, daar doen wij siliconenvet op, en dat kabeltje zit niet goed……” We wisten niet wat we hoorden en we hadden eindelijk het gevoel serieus genomen te worden wat betreft de klachten en dat helemaal ver weg in Zeeland. Het geluid van de herenfiets kwam ze ook bekend voor: “Dat is het resoneren van de motor, is niet goed en dat is ook op te lossen.”
Na de vakantie terug naar Wagenberg 2-wielers. Een hopeloos gesprek. Er werd gezegd dat de fietsenmaker in Oostburg hen zwart maakte door zo te spreken. Opmerkingen van onze kant over service werden arrogant terzijde geschoven. Wij kopen heel dure fietsen en verwachten kwaliteit en service; service hebben we niet gekregen want ook de reparaties en beurten zijn kwalitatief onder de maat. Dat dat alles gepaard gaat met een arrogante manier van “afdoen van het probleem” stoort ons in hoge mate.
Hendriks
|De wil om te helpen ontbreekt. Pas een nieuwe kinderfiets gekocht bij Wagenberg. De kinderfiets blijkt enigzins scheef te staan na een paar weken.
Op de vraag waaraan dit zou kunnen liggen reageert dhr. Wagenberg al direct agressief, ja daar bent u mee gevallen.
Ik wil het wel oplossen maar dat gaat geld kosten. Dhr wagenberg reageert en praat op een directieve toon naar zijn klanten. Zet de fiets eens recht, hou eens vast, nee zo vast houden. Wanneer je wat vraagt ben je onmiddellijk niet voor rede vatbaar en dat zegt hij dan ook gelijk. Ook geeft hij aan geen discussie te willen voeren maast dat kan wellicht liggen aan het feit dat hij niet doet aan klanten binding. Bah nooit meer kopen daar. Pluspunten: Ik kan ze niet vinden na deze ervaring. Minpunten: Niet service gericht onwil.
Danny Derks
|Prima. Net een nieuwe fiets gekocht bij wagenberg.
Woon in Nijmegen centrum maar ben voor een fietsenmaker uit nijmegen weg gegaan omdat ik daar geen fatsoenlijke zaak kan vinden (en er zit een mtb/race specialist om de hoek). Pluspunten: Goede, vriendelijke en niet opdringerige verkopers(sters). Valt wat te onderhandelen. Groot aanbod, van High end tot Budget. Minpunten: Jammer dat ik er helemaal voor naar het dorp Overasselt moet rijden.