(vervolg) Ik was totaal verrast door deze uitermate onklantvriendelijke en zelfs onbeschofte reactie. Ik kon het niet nalaten om te zeggen "Wel vreemd dat u zonet nog van niets wist en 'slechts' wat namen aan het bellen bent' en nu zo zeker weet dat er inderdaad met de leverancier is gesproken". Het was kat op het spek binden, ze werd er alleen maar onvriendelijker van. Ik gaf haar tenslotte aan dat ze me het gevoel gaf een 'lastige klant' te zijn, in plaats van een gewaardeerde klant die per jaar voor € 400,- schoenen komt kopen. Hierop zei de medewerkster van Van Camp "Inderdaad maakt u het wel een heel moeilijk gesprek voor mij", waarop ze aankondigde het gesprek te beeindigen en vervolgens gewoon de hoorn er op gooide!!!!!!!! Ik was werkelijk perplex. Wij hebben zelf een zaak, en als ik mijn klanten zo zou behandelen, zou ik voorzeker jarengeleden reeds failliet zijn gegaan!
Ik moet eerlijk zeggen, ik kan dat hier anoniem best doen, dat mijn man zeer dure herenschoenen heeft gezien en ik op het punt stond voor ons kind ook schoenen aan te schaffen, indien ik mijn schoenen zou ophalen. Het behoeft geen uitleg dat het er niet van gaat komen. Nooit niet.
Verder wil ik benadrukken dat zowel de zaterdagmedewerkster, als ook de mevrouw aan de telefoon, aangaven, dat de schoenen hoognodig onderhoud behoeften. Het feit dat ze echter nodig verzoold moeten worden (ik heb wat overgewicht en slof enigszins in verband met ernstige bekkenklachten, reden juist waarom ik mij door de podoloog van Van Camp heb laten voorlichten), kan uiteraard niet als legitimatie worden gehouden waarom men mij zo onbeschoft behandelt. Het waren vrijetijds schoenen die ik niet naar de kerk aan doe. Maar wel kwaliteitsschoenen die niet zomaar op een flinterdun stukje leer op mijn wreef hoort door te slijten. Dat heeft immers NIETS met verzolen te maken. Maar ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat de staat van mijn schoenen plus mijn zaterdagoutfit er toe bijgedragen hebben, dat Van Camp mij niet aux serieus neemt als klant. Mogelijk was mijn refo-gehalte niet hoog genoeg? Ik heb er anders geen enkele verklaring voor. Als ik in mijn rok en cashmirjas schoenen kom kopen bij Van Camp, word ik immers NOOIT zo behandeld. Sterker nog, ik krijg doorgaans KOFFIE! Wat is dit voor een vreemde gang van zaken?
Van Camp Schoenen? Nee, voor mij niet meer, bedankt.
5.0
0
Veluuwtje
|
Ik ben zeer onaangenaam verrast door de uitermate onbeschofte manier waarop mijn klacht in behandeling is genomen door Van Camp Schoenen in Lunteren. Ik heb een paar mooie schoenen aangeschaft (4 maanden terug) van ca. € 135,-. Vorige week ontstond er spontaan een gat (helemaal door en door) in het zachte leer aan de bovenkant (ter hoogte van mijn wreef), precies op een stukje leer dat (per abuis?) niet dubbel ofwel gevoerd was.
Ik ging terug en werd geholpen door een zeer jonge dame die wel heel snel, zonder enige verdere reactie aankondigde dat er 'een stukje leer van ongeveer dezelfde kleur achter gezet kon worden'. ("Tjonge, wat ongebruikelijk, ik zal het even voor u navragen", zoiets had ik op zijn minst verwacht; niets daarvan, volkomen ongemakkelijke stiltes).
Ik ging aanvankelijk wat verbouwereerd akkoord en liet de schoenen achter. Na enkele uren winkelen zat het me toch niet helemaal lekker en ben ik teruggegaan met de vraag of het niet nagevraagd kon worden bij de leverancier. Na veel gedoe kwam het woord er uit dat men dat wel zou navragen als men dinsdags naar de beurs zou gaan. Ik zou daarover gebeld worden.
Woensdagochtend word ik gebeld. De schoenen zijn gerepareerd, weet een uiterst onbeschofte (andere) dame mij mee te delen. Ik aarzelde wat, want dat was niet de afspraak. Ik refereerde naar de afspraak het met de leverancier op te nemen, toen zij mij bruut interrumpeerde met "Zeg, mevrouw (achternaam), ik weet hier ook niets van, mij is gevraagd een aantal klanten te bellen dat hun schoenen OP ONZE KOSTEN gerepareerd zijn, ik neem aan dat u daar erg blij mee bent, u kunt ze ophalen". Ik gaf aan dat dat niet de afspraak was, maar dat ik even gebeld zou worden, na afstemming met de leverancier. Ook toen interrumpeerde ze mij opnieuw, duidelijk geirriteerd en gaf mij te kennen dat er wel degelijk gehandeld was zoals afgesproken, maar dat blijkbaar (waaruit blijkt dat?) de leverancier niet in staat was er iets aan te doen. Ze zei zelfs dat ik blij moest zijn dat er ondanks dat, kosteloos een reparatie had plaatsgevonden, en dat ja, het enige dat dan niet gegaan was volgens afspraak, was dat ik inderdaad even gebeld had kunnen worden.
(Wordt vervolgd)
7 Reviews Plaats review
Veluwe
|(vervolg) Ik was totaal verrast door deze uitermate onklantvriendelijke en zelfs onbeschofte reactie. Ik kon het niet nalaten om te zeggen "Wel vreemd dat u zonet nog van niets wist en 'slechts' wat namen aan het bellen bent' en nu zo zeker weet dat er inderdaad met de leverancier is gesproken". Het was kat op het spek binden, ze werd er alleen maar onvriendelijker van. Ik gaf haar tenslotte aan dat ze me het gevoel gaf een 'lastige klant' te zijn, in plaats van een gewaardeerde klant die per jaar voor € 400,- schoenen komt kopen. Hierop zei de medewerkster van Van Camp "Inderdaad maakt u het wel een heel moeilijk gesprek voor mij", waarop ze aankondigde het gesprek te beeindigen en vervolgens gewoon de hoorn er op gooide!!!!!!!! Ik was werkelijk perplex. Wij hebben zelf een zaak, en als ik mijn klanten zo zou behandelen, zou ik voorzeker jarengeleden reeds failliet zijn gegaan!
Ik moet eerlijk zeggen, ik kan dat hier anoniem best doen, dat mijn man zeer dure herenschoenen heeft gezien en ik op het punt stond voor ons kind ook schoenen aan te schaffen, indien ik mijn schoenen zou ophalen. Het behoeft geen uitleg dat het er niet van gaat komen. Nooit niet.
Verder wil ik benadrukken dat zowel de zaterdagmedewerkster, als ook de mevrouw aan de telefoon, aangaven, dat de schoenen hoognodig onderhoud behoeften. Het feit dat ze echter nodig verzoold moeten worden (ik heb wat overgewicht en slof enigszins in verband met ernstige bekkenklachten, reden juist waarom ik mij door de podoloog van Van Camp heb laten voorlichten), kan uiteraard niet als legitimatie worden gehouden waarom men mij zo onbeschoft behandelt. Het waren vrijetijds schoenen die ik niet naar de kerk aan doe. Maar wel kwaliteitsschoenen die niet zomaar op een flinterdun stukje leer op mijn wreef hoort door te slijten. Dat heeft immers NIETS met verzolen te maken. Maar ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat de staat van mijn schoenen plus mijn zaterdagoutfit er toe bijgedragen hebben, dat Van Camp mij niet aux serieus neemt als klant. Mogelijk was mijn refo-gehalte niet hoog genoeg? Ik heb er anders geen enkele verklaring voor. Als ik in mijn rok en cashmirjas schoenen kom kopen bij Van Camp, word ik immers NOOIT zo behandeld. Sterker nog, ik krijg doorgaans KOFFIE! Wat is dit voor een vreemde gang van zaken?
Van Camp Schoenen? Nee, voor mij niet meer, bedankt.
Veluuwtje
|Ik ben zeer onaangenaam verrast door de uitermate onbeschofte manier waarop mijn klacht in behandeling is genomen door Van Camp Schoenen in Lunteren. Ik heb een paar mooie schoenen aangeschaft (4 maanden terug) van ca. € 135,-. Vorige week ontstond er spontaan een gat (helemaal door en door) in het zachte leer aan de bovenkant (ter hoogte van mijn wreef), precies op een stukje leer dat (per abuis?) niet dubbel ofwel gevoerd was.
Ik ging terug en werd geholpen door een zeer jonge dame die wel heel snel, zonder enige verdere reactie aankondigde dat er 'een stukje leer van ongeveer dezelfde kleur achter gezet kon worden'. ("Tjonge, wat ongebruikelijk, ik zal het even voor u navragen", zoiets had ik op zijn minst verwacht; niets daarvan, volkomen ongemakkelijke stiltes).
Ik ging aanvankelijk wat verbouwereerd akkoord en liet de schoenen achter. Na enkele uren winkelen zat het me toch niet helemaal lekker en ben ik teruggegaan met de vraag of het niet nagevraagd kon worden bij de leverancier. Na veel gedoe kwam het woord er uit dat men dat wel zou navragen als men dinsdags naar de beurs zou gaan. Ik zou daarover gebeld worden.
Woensdagochtend word ik gebeld. De schoenen zijn gerepareerd, weet een uiterst onbeschofte (andere) dame mij mee te delen. Ik aarzelde wat, want dat was niet de afspraak. Ik refereerde naar de afspraak het met de leverancier op te nemen, toen zij mij bruut interrumpeerde met "Zeg, mevrouw (achternaam), ik weet hier ook niets van, mij is gevraagd een aantal klanten te bellen dat hun schoenen OP ONZE KOSTEN gerepareerd zijn, ik neem aan dat u daar erg blij mee bent, u kunt ze ophalen". Ik gaf aan dat dat niet de afspraak was, maar dat ik even gebeld zou worden, na afstemming met de leverancier. Ook toen interrumpeerde ze mij opnieuw, duidelijk geirriteerd en gaf mij te kennen dat er wel degelijk gehandeld was zoals afgesproken, maar dat blijkbaar (waaruit blijkt dat?) de leverancier niet in staat was er iets aan te doen. Ze zei zelfs dat ik blij moest zijn dat er ondanks dat, kosteloos een reparatie had plaatsgevonden, en dat ja, het enige dat dan niet gegaan was volgens afspraak, was dat ik inderdaad even gebeld had kunnen worden.
(Wordt vervolgd)