Ik ben zeer onaangenaam verrast door de uitermate onbeschofte manier waarop mijn klacht in behandeling is genomen door Van Camp Schoenen in Lunteren. Ik heb een paar mooie schoenen aangeschaft (4 maanden terug) van ca. € 135,-. Vorige week ontstond er spontaan een gat (helemaal door en door) in het zachte leer aan de bovenkant (ter hoogte van mijn wreef), precies op een stukje leer dat (per abuis?) niet dubbel ofwel gevoerd was.
Ik ging terug en werd geholpen door een zeer jonge dame die wel heel snel, zonder enige verdere reactie aankondigde dat er 'een stukje leer van ongeveer dezelfde kleur achter gezet kon worden'. ("Tjonge, wat ongebruikelijk, ik zal het even voor u navragen", zoiets had ik op zijn minst verwacht; niets daarvan, volkomen ongemakkelijke stiltes).
Ik ging aanvankelijk wat verbouwereerd akkoord en liet de schoenen achter. Na enkele uren winkelen zat het me toch niet helemaal lekker en ben ik teruggegaan met de vraag of het niet nagevraagd kon worden bij de leverancier. Na veel gedoe kwam het woord er uit dat men dat wel zou navragen als men dinsdags naar de beurs zou gaan. Ik zou daarover gebeld worden.
Woensdagochtend word ik gebeld. De schoenen zijn gerepareerd, weet een uiterst onbeschofte (andere) dame mij mee te delen. Ik aarzelde wat, want dat was niet de afspraak. Ik refereerde naar de afspraak het met de leverancier op te nemen, toen zij mij bruut interrumpeerde met "Zeg, mevrouw (achternaam), ik weet hier ook niets van, mij is gevraagd een aantal klanten te bellen dat hun schoenen OP ONZE KOSTEN gerepareerd zijn, ik neem aan dat u daar erg blij mee bent, u kunt ze ophalen". Ik gaf aan dat dat niet de afspraak was, maar dat ik even gebeld zou worden, na afstemming met de leverancier. Ook toen interrumpeerde ze mij opnieuw, duidelijk geirriteerd en gaf mij te kennen dat er wel degelijk gehandeld was zoals afgesproken, maar dat blijkbaar (waaruit blijkt dat?) de leverancier niet in staat was er iets aan te doen. Ze zei zelfs dat ik blij moest zijn dat er ondanks dat, kosteloos een reparatie had plaatsgevonden, en dat ja, het enige dat dan niet gegaan was volgens afspraak, was dat ik inderdaad even gebeld had kunnen worden.
(Wordt vervolgd)
6 Reviews Plaats review
Veluuwtje
|Ik ben zeer onaangenaam verrast door de uitermate onbeschofte manier waarop mijn klacht in behandeling is genomen door Van Camp Schoenen in Lunteren. Ik heb een paar mooie schoenen aangeschaft (4 maanden terug) van ca. € 135,-. Vorige week ontstond er spontaan een gat (helemaal door en door) in het zachte leer aan de bovenkant (ter hoogte van mijn wreef), precies op een stukje leer dat (per abuis?) niet dubbel ofwel gevoerd was.
Ik ging terug en werd geholpen door een zeer jonge dame die wel heel snel, zonder enige verdere reactie aankondigde dat er 'een stukje leer van ongeveer dezelfde kleur achter gezet kon worden'. ("Tjonge, wat ongebruikelijk, ik zal het even voor u navragen", zoiets had ik op zijn minst verwacht; niets daarvan, volkomen ongemakkelijke stiltes).
Ik ging aanvankelijk wat verbouwereerd akkoord en liet de schoenen achter. Na enkele uren winkelen zat het me toch niet helemaal lekker en ben ik teruggegaan met de vraag of het niet nagevraagd kon worden bij de leverancier. Na veel gedoe kwam het woord er uit dat men dat wel zou navragen als men dinsdags naar de beurs zou gaan. Ik zou daarover gebeld worden.
Woensdagochtend word ik gebeld. De schoenen zijn gerepareerd, weet een uiterst onbeschofte (andere) dame mij mee te delen. Ik aarzelde wat, want dat was niet de afspraak. Ik refereerde naar de afspraak het met de leverancier op te nemen, toen zij mij bruut interrumpeerde met "Zeg, mevrouw (achternaam), ik weet hier ook niets van, mij is gevraagd een aantal klanten te bellen dat hun schoenen OP ONZE KOSTEN gerepareerd zijn, ik neem aan dat u daar erg blij mee bent, u kunt ze ophalen". Ik gaf aan dat dat niet de afspraak was, maar dat ik even gebeld zou worden, na afstemming met de leverancier. Ook toen interrumpeerde ze mij opnieuw, duidelijk geirriteerd en gaf mij te kennen dat er wel degelijk gehandeld was zoals afgesproken, maar dat blijkbaar (waaruit blijkt dat?) de leverancier niet in staat was er iets aan te doen. Ze zei zelfs dat ik blij moest zijn dat er ondanks dat, kosteloos een reparatie had plaatsgevonden, en dat ja, het enige dat dan niet gegaan was volgens afspraak, was dat ik inderdaad even gebeld had kunnen worden.
(Wordt vervolgd)