Via VakantieDiscounter boekten wij een all-inclusive 5-sterren vakantie naar Sol Dunas op Kaapverdië. Bij aankomst bleken we zonder enige waarschuwing te zijn ondergebracht in het veel eenvoudigere 3-sterren Suneo Dunas. Geen uitleg, geen alternatief – gewoon een ander resort dan geboekt. Wat volgde was een vakantie vol problemen. De hygiëne liet ernstig te wensen over; het zwembad werd tijdelijk gesloten wegens gezondheidsrisico’s. Mijn vrouw werd ziek van het eten en viel uiteindelijk zelfs flauw tijdens de terugreis. Onze zoon raakte gewond aan zijn voeten door losliggende zwembadtegels. De EHBO-materialen waren niet op orde. We hebben direct ter plaatse melding gemaakt, en na thuiskomst meerdere keren officieel geklaagd. TUI gaf ter plekke een kleine tegemoetkoming, maar VakantieDiscounter – die de reis verkocht – weigert iedere verantwoordelijkheid te nemen. Zelfs na juridische stappen blijft het oorverdovend stil. Wat het extra wrang maakt: maanden later ontvingen we een marketingmail met de vraag of we “opnieuw naar Suneo Dunas” wilden gaan. Kennelijk is onze oorspronkelijke boeking gewoon aangepast in hun systeem, zonder overleg of medeweten. Conclusie: De mooie plaatjes en scherpe prijzen op de site van VakantieDiscounter zijn verleidelijk, maar zodra er iets misgaat, ben je aan je lot overgelaten. Klantvriendelijkheid en verantwoordelijkheid ontbreken volledig. Deze ervaring gun ik niemand.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Gerard Burhenne
|
Absoluut slechte accommodatie vies vuil en een lawaai waar je echt na 2 nachten het hotel verlaat en iets anders boekt een grote nacht merrie en niemand te bereiken alles gebed en ge- maild geen respons NOOIT MEER,niemand heeft ooit contact opgenomen met ons schandalig
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
rosanne
|
Ik ben slecht behandeld door vakantiediscounter. Je wordt gelokt met "vanaf-prijzen" die je als je daadwerkelijk boekt keer anderhalf kunt doen. Uiteindelijk toch een goed en goedkoop hotel gevonden op de site. Vakantiediscounter checkt de beschikbaarheid: er waren kamers vrij, dus ik heb geboekt. Alle gegevens ingevuld van vijf personen. Krijg ik een dag later een e-mail dat de kamers toch niet vrij zijn. In de email worden enkele waardeloze "alternatieve" hotels genoemd (veel duurder en ver van het centrum). Ik boek dus NOOIT meer via vakantiediscounter.
1.5
0
Klant van Vakantiediscounter.nl
|
Wij zijn ontzettend vriendelijk geholpen bij het reserveren van onze vakantie. Keurig telefonisch overleg etc.
Na onze reis hadden wij een klacht over onze reis in het vliegtuig (geen extra vliegtuigstoel gekregen die wel was besteld en betaald) Onze klacht is serieus opgepakt en we ze zijn goed ingelicht omtrent procedure en afhandeling. We zijn altijd gebeld en op de hoogte gehouden. Ondanks dat alles via computer gaat is er toch persoonlijke service! Wij zijn enorm tevreden! Op naar de volgende vakantie!
9.0
0
Klant van Vakantiediscounter.nl
|
De reis verliep zoals ik het graag wilde.alles naar wens.de site was prima van de vakantiediscounter,erg duidelijk!
19 Reviews Plaats review
Jetse de Vries
|Via VakantieDiscounter boekten wij een all-inclusive 5-sterren vakantie naar Sol Dunas op Kaapverdië. Bij aankomst bleken we zonder enige waarschuwing te zijn ondergebracht in het veel eenvoudigere 3-sterren Suneo Dunas. Geen uitleg, geen alternatief – gewoon een ander resort dan geboekt. Wat volgde was een vakantie vol problemen. De hygiëne liet ernstig te wensen over; het zwembad werd tijdelijk gesloten wegens gezondheidsrisico’s. Mijn vrouw werd ziek van het eten en viel uiteindelijk zelfs flauw tijdens de terugreis. Onze zoon raakte gewond aan zijn voeten door losliggende zwembadtegels. De EHBO-materialen waren niet op orde. We hebben direct ter plaatse melding gemaakt, en na thuiskomst meerdere keren officieel geklaagd. TUI gaf ter plekke een kleine tegemoetkoming, maar VakantieDiscounter – die de reis verkocht – weigert iedere verantwoordelijkheid te nemen. Zelfs na juridische stappen blijft het oorverdovend stil. Wat het extra wrang maakt: maanden later ontvingen we een marketingmail met de vraag of we “opnieuw naar Suneo Dunas” wilden gaan. Kennelijk is onze oorspronkelijke boeking gewoon aangepast in hun systeem, zonder overleg of medeweten. Conclusie: De mooie plaatjes en scherpe prijzen op de site van VakantieDiscounter zijn verleidelijk, maar zodra er iets misgaat, ben je aan je lot overgelaten. Klantvriendelijkheid en verantwoordelijkheid ontbreken volledig. Deze ervaring gun ik niemand.
Gerard Burhenne
|Absoluut slechte accommodatie vies vuil en een lawaai waar je echt na 2 nachten het hotel verlaat en iets anders boekt een grote nacht merrie en niemand te bereiken alles gebed en ge- maild geen respons NOOIT MEER,niemand heeft ooit contact opgenomen met ons schandalig
rosanne
|Ik ben slecht behandeld door vakantiediscounter. Je wordt gelokt met "vanaf-prijzen" die je als je daadwerkelijk boekt keer anderhalf kunt doen. Uiteindelijk toch een goed en goedkoop hotel gevonden op de site. Vakantiediscounter checkt de beschikbaarheid: er waren kamers vrij, dus ik heb geboekt. Alle gegevens ingevuld van vijf personen. Krijg ik een dag later een e-mail dat de kamers toch niet vrij zijn. In de email worden enkele waardeloze "alternatieve" hotels genoemd (veel duurder en ver van het centrum). Ik boek dus NOOIT meer via vakantiediscounter.
Klant van Vakantiediscounter.nl
|Wij zijn ontzettend vriendelijk geholpen bij het reserveren van onze vakantie. Keurig telefonisch overleg etc.
Na onze reis hadden wij een klacht over onze reis in het vliegtuig (geen extra vliegtuigstoel gekregen die wel was besteld en betaald) Onze klacht is serieus opgepakt en we ze zijn goed ingelicht omtrent procedure en afhandeling. We zijn altijd gebeld en op de hoogte gehouden. Ondanks dat alles via computer gaat is er toch persoonlijke service! Wij zijn enorm tevreden! Op naar de volgende vakantie!
Klant van Vakantiediscounter.nl
|De reis verliep zoals ik het graag wilde.alles naar wens.de site was prima van de vakantiediscounter,erg duidelijk!